为什么三星电视机应用里的芒果tv没有了啊？

您好：

三星智能电视根据型号不同，内置的视频软件也有所区别，早期分别支持百视通、芒果TV(和丰互联网电视)、CIBN其中一个视频软件。您遇到的情况应该是服务器调整过程中出现的异常情况。

应广大用户需求，自2014526日起将内置百视通的智能电视里的视频软件更改为芒果TV（和丰互联网电视），请您进入Smart Hub界面，按照提示进行操作后，就可以使用芒果TV观看在线视频了。

欢迎访问三星关怀：

http://supportsamsungcomcn/app-cares

可能是服务器问题。

解决办法：

方法一：拔掉电脑重新插上试试。

方法二：更新电视版本试试。

方法三：打电话给客服咨询。

更新流程：

一、2015年（JU/J系列）

1点击电视遥控器SMART HUB键(或彩色菱形按钮)，依次选择特色-应用程序-屏幕右上角齿轮图标选项。

2将光标移动到更新应用程序。（如果更新应用程序为灰色，则不用更新。）

二、2014年（HU/H系列）

1点击电视遥控器SMART HUB键（或彩色菱形按钮）进入智能界面。

2选择芒果互联网电视，按住遥控器确认键（电视遥控器方向键中间按键为确认键）。

3当屏幕弹出菜单后，请选择更新应用程序，按确认键。

现将以往常见的问题解释一下： 1、ICP免费连接数超过极限值：是因为系统服务能力已经满了的原因，目前已经扩容，不会出现了； 2、服务器连接数已满，请刷新或稍后访问：也是系统服务能力已经满了的原因，是“ICP免费连接数超过极限值”的通俗提示，因为之前的那个提示很多人看不懂什么意思…… 3、看一段时间后（如几分钟）会断开：也是服务能力超过极限的原因，如整个系统超过服务能力，而新的用户仍然在不断涌入并不断刷新抢带宽的时候，有可能会发生原来用户断开的现象，严格意义来说属于程序的小bug，但是没有去修正，而是全精力扩容； 4、看点播有会卡的现象：有几个原因，一个是部分节目的清晰度较高，如部分韩剧，节目码流在700k以上，所以512k的adsl用户看起来会有些卡；另外一个原因是之前只有电信的带宽，网通、铁通等其他宽带用户看起来会不太流畅，这也是中国的国情所导致的；看的时候注意下播放器的提示，看节目的码流是否超过您的宽带的带宽。目前已经增加多台网通的服务器，应该可以大大缓解这个现象； 5、看直播有会卡的现象：直播的节目已经把码流降低到400k以下，但是之前只有电信的直播服务器，网通用户看起来会有些不流畅的现象，目前已经增加多台网通的服务器，应该可以大大缓解这个现象； 6、声音不太好：尤其是晚上的时候，声音不够清亮，这个不是系统或设备的原因，是我们的电视信号源有些不稳定，这个问题会尽快解决，下周就会重点解决这个问题； 7、只有声音没有图像：这个现象发生的概念很低，这是因为您的电脑里面装了太多的视频播放软件，比如pps，pplive，暴风影音，kmplayer，mediaplayer等，有部分解码软件冲突破坏或不完整导致的，建议您清除部分不常用的视频播放软件，或先卸载清理，重新安装上述软件，并重新安装芒果TV客户端；

　　如果你判断是DNS的问题，可以咨询当地服务商提供的DNS，因为它是最快的，如果无法联系，可以用“慧星DNS优化”来找到最快的DNS！

　　你这个问题不一定是DNS问题，芒果tv的链接可能过期了，需要更新，或网上找一下它的具体地址。

尊敬的三星用户您好：

提示“1002005”错误码为网络延迟问题。芒果系统内部服务器设置若60秒内连接不上芒果服务器会显示“1002005”信息，建议您暂停家中其他联网设备，或更换时间段再使用芒果TV尝试。

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