IBM鞠立：CIO应向服务整合|鞠立坤

　　大数据带来的严峻挑战，以及云计算、移动互联等创新IT技术与应用模式带来的机遇，正让CIO面临巨大的转型压力。在IBM大中华区副总裁、全球信息科技服务部（GTS）整合科技事业部总经理鞠立看来，当传统IT模式日益无法满足企业业务发展需求，CIO迫切需要转变为“服务整合者”的角色。

这正是IBM GTS在中国施行“3+3”战略，推动中国“下一代IT服务发展”举措的出发点。2012年5月31日，IBM GTS在苏州国科数据中心的管理服务中心正式开业，并同时成立了GTS苏州分公司，以进一步扩展IBM在苏州及长三角区域的IT服务支持。

CEI：IBM整合管理服务中心将会对企业CIO向“整合服务者”的转型起到什么样的作用？

鞠立：当下，经济环境的快速变化与新技术的广泛应用为企业带来了机遇和挑战，此时CIO需要以更加灵活的IT交付方式，面对日益增加的业务需求变化。IBM整合管理服务可以根据中国企业的具体需求，为其量身定做适合自身发展的IT交付方式，并利用IBM的技术实力以及全球最佳实践和方法论，为中国企业在特殊时期实现智慧的成长。

CEI：IBM管理服务中心可为企业提供哪些服务？

鞠立：该中心是IBM在中国境内的首个管理服务中心, 其将通过IBM专有的安全网络与IBM另外5个位于国内的数据中心实现互联互通，共享IBM内部的技术与工具资源，为客户提供整合管理服务。

投入使用后的IBM管理服务中心可以针对企业的各种不同需求，灵活提供涉及不同程度、不同范围的解决方案和服务范围，具体包括：一、数据中心管理服务的数据中心托管、数据中心现场运维、IT监控、服务器和存储管理、备份和恢复管理、数据库管理、中间件管理、信息安全管理、资产管理等。二、工作区管理服务：帮助台服务、桌面支持服务、PC部署服务、软件分发服务、资产管理服务等。三、企业管理服务：信息安全管理服务、网络管理服务、基础设施恢复服务、工作区恢复服务等。四、技术支持管理服务：多厂商硬件技术支持服务、多厂商软件技术支持服务、管理服务等。

CEI：IBM会从哪些方面为整合管理服务能力提供保障？

鞠立： IBM在流程规范、先进工具、专业人才等方面均为此做出了保障。首先，IBM拥有数千名致力于中国客户IT 架构规划与转型、运营维护、外包管理的专业服务人才，同时在国内设有多处全球交付中心，再加上IBM服务全球客户的能力和经验，可调动的全球技术专家资源等优势，让IBM管理服务中心自诞生就拥有了足够的本地化专业服务能力，而IBM全球统一的标准化流程则为中心的服务质量提供了保障。

此外，苏州国科数据中心是IBM参与咨询、设计、集成和实施的亚太地区至今唯一获得Uptime Institute 最高等级——TIER IV认证殊荣的世界最高等级数据中心。这也是IBM选择苏州国科成立IBM管理服务中心的主要原因。

华为M2000移动网元管理系统具备未来网络管理能力，紧跟网络演进步伐，凭借统一的网络管理平台，屏蔽不同制式网络差异；关注运营商为网络运维持续付出的努力，继承运维经验，延续运维习惯。

M2000是统一的移动网络管理平台，M2000的服务器端软件由主版本软件和适配层软件构成。主版本软件完成系统的功能，适配层软件完成不同网元接口的适配，只需要增加对应的适配层软件，即可以完成新网元的接入。M2000的这种开放性使其可以支持GSM、WCDMA、TD-SCDMA、CDMA、WiMAX等各种制式的无线网络、核心网以及IMS的管理，当网络从2G向3G乃至4G演进时，M2000都可以同时演进。

M2000提供符合标准的CORBA接口、SNMP接口、文件接口、字符流接口，并且已经与业内主流的多家厂商成功地进行了对接，包括HP、Aircom、IBM、浪潮、Remedy、Vallent、Mycom、亿阳等。

一、什么是大型网站运维

首先明确一下，全文所讲的”运维“是指：大型网站运维，与其它运维的区别还是蛮大的；然后我们再对大型网站与小型网站进行范围定义，此定义主要从运维复杂性角度考虑，如网站规范、知名度、服务器量级、pv量等考虑，其它因素不是重点；因此，我们先定义服务器规模大于1000台，pv每天至少上亿（至少国内排名前10），如sina、、，renrencom等等；其它小型网站可能没有真正意义上的运维工程师，这与网站规范不够和成本因素有关，更多的是集合网络、系统、开发工作于一身的“复合性人才”，就如有些公司把一些合同采购都纳入了运维职责范围，还有如IDC网络规划也纳入运维职责。所以，非常重要一定需要明白：运维对其它关联工种必须非常了解熟悉：网络、系统、系统开发、存储，安全,DB等；我在这里所讲的运维工程师就是指专职运维工程师。

我们再来说说一般产品的“出生”流程：

1、首先公司管理层给出指导思想，PM定位市场需求（或copy成熟应用）进行调研、分析、最终给出详细设计。

2、架构师根据产品设计的需求，如pv大小预估、服务器规模、应用架构等因素完成网络规划,架构设计等（基本上对网络变动不大，除非大项目）

3、开发工程师将设计code实现出来、测试工程师对应用进行测试。

4、好，到运维工程师出马了，首先明确一点不是说前三步就与运维工作无关了，恰恰相反，前三步与运维关系很大：应用的前期架构设计、软/硬件资源评估申请采购、应用设计性能隐患及评估、IDC、服务性能安全调优、服务器系统级优化（与特定应用有关）等都需运维全程参与，并主导整个应用上线项目；运维工程师负责产品服务器上架准备工作，服务器系统安装、网络、IP、通用工具集安装。运维工程师还需要对上线的应用系统架构是否合理、是否具备可扩展性、及安全隐患等因素负责，并负责最后将产品（程序）、网络、系统三者进行拼接并最优化的组合在一起，最终完成产品上线提供用户使用，并周而复使：需求->开发（升级）->测试->上线（性能、安全问题等之前预估外的问题随之慢慢就全出来了）在这里提一点：网站开发模式与传统软件开发完全不一样，网站一天开发上线1~5个升级版本是家常便饭，用户体验为王嘛，如果某个线上问题像M$需要1年解决，用户早跑光了；应用上线后，运维工作才刚开始，具体工作可能包括：升级版本上线工作、服务监控、应用状态统计、日常服务状态巡检、突发故障处理、服务日常变更调整、集群管理、服务性能评估优化、数据库管理优化、随着应用PV增减进行应用架构的伸缩、安全、运维开发工作：

a、尽量将日常机械性手工工作通过工具实现（如服务监控、应用状态统计、服务上线等等），提高效率。

b、解决现实中服务存在的问题，如高可靠性、可扩展性问题等。

c、大规模集群管理工具的开发，如1万台机器如何在1分钟内完成密码修改、或运行指定任务？2000台服务器如何快速安装操作系统？各分布式IDC、存储集群中数PT级的数据如何快速的存储、共享、分析？等一系列挑战都需运维工程师的努力。

在此说明一下其它配合工种情况，在整个项目中，前端应用对于网络/系统工程师来说是黑匣子，同时开发工程师职责只是负责完成应用的功能性开发，并对应用本身性能、安全性等应用本身负责，它不负责或关心网络/系统架构方面事宜，当然软/硬件采购人员等事业部其它同事也不会关心这些问题，各司其职，但项目的核心是运维工程师~！所有其它部门的桥梁。

上面说了很多，我想大家应该对运维有一些概念了，在此打个比方吧，如果我们是一辆高速行驶在高速公路上的汽车，那运维工程师就是司机兼维修工，这个司机不简单，有时需要在高速行驶过程中换轮胎、并根据道路情况换档位、当汽车速度越来越快，汽车本身不能满足高速度时对汽车性能调优或零件升级、高速行进中解决汽车故障及性能问题、时刻关注前方安全问题，并先知先觉的采取规避手段。这就是运维工作~！

最后说一下运维工程师的职责：”确保线上稳定“，看似简单，但实属不容易，运维工程师必须在诸多不利因素中进行权衡：新产品模式对现有架构及技术的冲击、产品高频度的升级带来的线上BUG隐患、运维自动化管理承度不高导致的人为失误、IT行业追求的高效率导致流程执行上的缺失、用户增涨带来的性能及架构上的压力、IT行业宽松的技术管理文化、创新风险、互联网安全性问题等因素，都会是网站稳定的大敌，运维工程师必须把控好这最后一关，需具体高度的责任感、原则性及协调能力，如果能做到各因素的最佳平衡，那就是一名优秀的运维工程师了。

另外在此聊点题外话，我在这里看到有很多人要sina、、,51com等聊自已的运维方面的经验，其实这对于它们有点免为其难：

a、各公司自已网络架构、规模、或多或少还算是公司的核心秘密，要保密，另外，对于大家所熟知的通用软件、架构，由于很多公司会根据自已实际业务需要，同时因为原版性能、安全性、已知bug、功能等原因，进行过二次开发（如apache,php,mysql），操作系统内核也会根据不同业务类型进行定制的，如某些应用属于运算型、某些是高IO型、或大存储大内存型。根据这些特点进行内核优化定制，如sina就在memcache上进行过二次开发，搞出了一个MemcacheDB，具体做得如何我们不谈，但开源了，是值得称赞的，国内公司对于开源基本上是索取，没有贡献；另外，服务器也不是大家所熟知的型号，根据业务特点，大部份都是找DELL/HP/ibm进行过定制；另外，在分布式储存方面都有自已解决方案，要不就是使用现成开源hadoop等解决方案，或自已开发。但90%都是借鉴googleGFS的思想:分布式存储、计算、大表。

c、如上面所讲，目前大型网站运维还处于幼年时期理念和经验都比较零散，没有成熟的知识体系，可能具体什么是运维，大家都要先思索一番，或压根没想过，真正讨论也只是运维工作的冰山一角，局限于具体技术细节，或某某著名网站大的框架，真正运维体系化东西没有，这也许是目前网上运维相关资料比较少的原故吧。或者也是国内运维人员比较难招，比较牛的运维工程师比较少见的原因之一吧。

二、运维工作师需要什么样的技能及素质

做为一名运维工程师需要什么样的技能及素质呢，首先说说技能吧，如大家上面所看到，运维是一个集多IT工种技能与一身的岗位，对系统->网络->存储->协议->需求->开发->测试->安全等各环节都需要了解一些，但对于某些环节需熟悉甚至精通，如系统(基本操作系统的熟悉使用,nix,windows)、协议、系统开发(日常很重要的工作是自动运维化相关开发、大规模集群工具开发、管理）、通用应用（如lvs、ha、webserver、db、中间件、存储等）、网络,IDC拓朴架构；

技能方面总结以下几点：

1、开发能力，这点非常重要，因为运维工具都需要自已开发，开发语言：c/c++（必备其中之一）、perl、python、php（其中之一）、shell（awk,sed,expect等），需要有过实际开发经验，否则工作会非常痛苦。

2、通用应用方面需要了解：操作系统（目前国内主要是linux、bsd）、webserver相关(nginx,apahe,php,lighttpd,java。。。)、数据库(mysql,oralce)、其它杂七八拉的东东。。。系统优化，高可靠性。。。这些只是加分项，不需必备，可以边工作边慢慢学，这些东西都不难。当然在运维中，有些是有分工偏重点不一样。

3、系统、网络、安全，存储，CDN，DB等需要相当了解，知道其相关原理。

个人素质方面：

1、沟通能力、团队协作：运维工作跨部门、跨工种工作很多，需善于沟通、并且团队协作能力要强；这应该是现代企业的基本素质要求了，不多说。

2、工作中需胆大心细：胆大才能创新、不走寻常路，特别对于运维这种新的工种，更需创新才能促进发展；心细，运维工程师是网站admin,最高线上权限者，一不小心就会遗憾终生或打入十八层地狱。

3、主动性、执行力、精力旺盛、抗压能力强：由于IT行业的特性，变化快；往往计划赶不上变化，运维工作就更突出了，比如国内各大公司服务器往往是全国各地，哪里便宜性价比高，就那往搬，进行大规模服务迁移（牵扯的服务器成百上千台），这是一个非常头痛的问题；往往时间非常紧迫，如限1周内完成，这种情况下，运维工程师的主动性及执行力就有很高的要求了：计划、方案、服务无缝迁移、机器搬迁上架、环境准备、安全评估、性能评估、基建、各关联部门扯皮,7X24小紧急事故响应等。

4、其它就是一些基本素质了：头脑要灵光、逻辑思维能力强、为人谦虚稳重、亲和力、乐于助人、有大局观。

5、最后一点，做网站运维需要有探索创新精神，通过创新型思维解决现实中的问题，因为这是一个处于幼年的职业（国外也一样，但比国内起步早点），没有成熟体系或方法论可以借鉴，只能靠大家自已摸索努力。

三、怎样才算是一个合格的运维工程师

1、保证服务达到要求的线上标准，如999%；保证线上稳定，这是运维工程师的基本责职所在。

2、不断的提升应用的可靠性与健壮性、性能优化、安全提升；这方面非常考验主动性、和创新思维。

3、网站各层面监控、统计的覆盖度，软件、硬件、运行状态，能监控的都需要监控统计，避免监控死角、并能实时了解应用的运转情况。

4、通过创新思维解决运维效率问题；目前各公司大部份运维主要工作还是依赖人工操作干预，需要尽可能的解放双手。

5、运维知识的积累与沉淀、文档的完备性，运维是一个经验性非常强的岗位，好的经验与陷阱都需积累下来，避免重复性范错。

6、计划性和执行力；工作有计划，计划后想法设法达到目标，不找借口。

以上只是技术上的一些层面，当然个人意识也是很重要的。

四、运维职业的迷惘、现状与发展前景

运维岗位不像其它岗位，如研发工程师、测试工程师等，有非常明确的职责定位及职业规划，比较有职业认同感与成就感；而运维工作可能给人的感觉是哪方面都了解一些，但又都比上专职工程师更精通、感觉平时被关注度比较低（除非线上出现故障），慢慢的大家就会迷惘，对职业发展产生困惑,为什么会有这种现象呢？除了职业本身特点外，主要还是因为对运维了解不深入、做得不深入导致；其实这个问题其它岗位也会出现，但我发现运维更典型，更容易出现这个问题；

针对这个问题我谈一下网站运维的现状及发展前景（也在思考中，可能不太深入全面，也请大家斧正补充）

运维现状：

2、技术层次比较低；主要处于技术探索、积累阶段，没有型成体系化的理念、技术。

3、体力劳动偏大；这个问题主要与第二点有关系，很多事情还是依靠人力进行，没有完成好的提练，对于大规模集群没有成熟的自动化管理方法，在此说明一下，大规模集群与运维工作是息息相关的如果只是百十来台机器，那就没有运维太大的生存空间了。

4、优秀运维人才的极度缺乏；目前各大公司基本上都靠自已培养，这个现状导致行业内运维人才的流动性非常低，非常多好的技术都局限在各大公司内部，如google50万台机器科学的管理,或者国内互联公司top10的一些运维经验，这些经验是非常有价值的东西并决定了一个公司的核心竞争力；这些问题进而导致业内先进运维技术的流通、贯通、与借签，并最终将限制了运维发展。

5、很多优秀的运维经验都掌握在大公司手中；这不在于公司的技术实力，而在于大公司的技术规模、海量PV、硬件规模足够大，如可怕的流量、51com海量数据~~~~这些因素决定了他们遇到的问题都是其它中/小公司还没有遇到的，或即将遇到。但大公司可能已有很好的解决方案或系统。

发展前景：

1、从行业角度来看，随着中国互联网的高速发展（目前中国网民已跃升为全球第一）、网站规模越来越来大、架构越来越复杂；对专职网站运维工程师、网站架构师的要求会越来越急迫,特别是对有经验的优秀运维人才需求量大，而且是越老越值钱；目前国内基本上都是选择毕业生培养（限于大公司），培养成本高，而且没有经验人才加入会导致公司技术更新缓慢、影响公司的技术发展；当然，毕业生也有好处：白纸一张，可塑性强，比较认同并容易融入企业文化。

2、从个人角度，运维工程师技术含量及要求会越来越高，同时也是对公司应用、架构最了解最熟悉的人、越来越得到重视。

3、网站运维将成为一个融合多学科（网络、系统、开发、安全、应用架构、存储等）的综合性技术岗位，给大家提供一个很好的个人能力与技术广度的发展空间。

4、运维工作的相关经验将会变得非常重要，而且也将成为个人的核心竞争力，具备很好的各层面问题的解决能力及方案提供、全局思考能力等。

5、特长发控和兴趣的培养；由于运维岗位所接触的知识面非常广阔，更容易培养或发挥出个人某些方面的特长或爱好，如内核、网络、开发、数据库等方面，可以做得非常深入精通、成为这方面的专家。

6、如果真要以后不想做运维了，转到其它岗位也比较容易，不会有太大的局限性。当然了，你得真正用心去做。

7、技术发展方向、网站/系统架构师。

1、拓扑自动发现 分层分区展示

 +提供业界领先的物理拓扑结构自动发现、物理拓扑管理与分区域分层次展示功能。

 +实施跨地域层次化的统一管理模式，责权管理更加明确，管理员能真正看清楚“黑匣子”内部的结构，提高运维工作效率。

 +自动刷新网络拓扑，及时反映当前网络性能、故障、运行等状况。

 +拓扑图支持全屏展示、局部放大镜、延时拖动、鹰眼、拖动图标无极缩放、打印、导出等丰富的操作功能。

2、及时精准的故障管理

+监测网络故障，实现告警相关性分析，将分析结果直观的展示在拓扑图上，实现快速故障定位。

+通过Quick view可快速发现哪些设备存在问题，哪些设备风险高。同时系统提供跨多级区域、多级层次的主机快速定位。

+根据用户的定义，故障发生时APEX将视告警严重度的不同，采用图像闪烁、颜色变化、声音提示、E-Mail、短信等方式给出告警。

+将告警与物理拓扑图关联展示，通过颜色和统计数据来直观的展示某设备产生的最严重告警的级别和数量。

3、支持分布式区域管理

 +支持分布式网络和跨公网网络管理。

 +支持分级分布式管理模式，网管系统授权采用操作权限和资源范围方案结合，操作权限可以细化到界面的每一个功能项；管理范围可以细化到各级拓扑区域。

4、细致的资源管理

+提供直观的机房、机柜、设备机架布局展示，允许自定义不同型号机架面板图。

 +提供子网、IP、Mac、端口、链路、Vlan等丰富的资产管理功能。

 +IP/MAC绑定功能有效防止地址盗用或设备的违规移位。

5、配置管理

 +定期备份关键网络设备的配置信息，有利于设备遭到攻击或误配置后的恢复。

 +提供网络设备面板图，拥有良好的“虚拟机房”用户体验。

 +可自动侦测配置信息的变更。

 +提供网络拓扑结构快照，便于对比分析当前与历史网络结构，同时支持分层分布式结构对比。

6、性能管理

NetManager采用丰富的监测手段收集网络内各种资源的性能指标，经智能分析后，可直观得将资源性能信息显示在拓扑图或QuickView上，以利于管理员优化网络或规划网络扩容。同时，NetManager还提供实时的性能检测和分析工具。

7、美观详尽的报表管理

NetManager可记录大量的日常监测、故障、性能和分析数据，并以简洁、美观、详尽的报表来展现数据。同时，用户可自定义巡检报表，定期提供所有设备巡检运行状况报表。

8、支持数据库监视：

有助于在关键数据库性能出现的问题影响到最终用户之前，快速检测、诊断和解决这些问题。同时具备预警功能，可在影响到业务可用性之前将问题通知DBA和操作人员。

APEX支持对以下数据库的监视：

+ Oracle版本8、9i、10g、RAC

+ MySQL 版本323x、4x、 5x

+ Microsoft SQL Server 版本2000/2005

+ IBM DB2 版本8x、9

+ Sybase ASE 1253或者更高版本

9、支持邮件服务器监视

电子邮件是企事业单位最常用的服务之一，App Manager的邮件服务器管理功能可以深入监视邮件服务器的可用性和性能，并智能分析、预测和发送故障预警，实现快速检测、快速诊断、快速解决。

APEX支持对以下邮件服务器的监视：

+ Microsoft Exchange Server

+ 一般的SMTP Server

+ 一般的POP Server

+ 一般的IMAP Server

10、支持Web服务器监视

可实时监测诸如Apache、IIS、 PHP等多种web服务器的健康状况。同时，丰富的图文报表形式可帮助分析Web服务器的可用性和健康状况等。

APEX 支持对以下Web服务器的监视：

+ Apache Web Server

+ Microsoft IIS

+ PHP

+ 检测URLURL [HTML、ASPNet、 PHP、JSP]页面内容与可用性

+ 支持URL序列检测，仿真B/S业务监控

11、支持网站、端口监视

用户可自定义被监测网站的URL链接。尤其特别适用于电子商务、在线贸易用户，保证网络的持续可用和畅通。

由于上世纪80年代末到90年代初在PC市场上的战略失误和其他客 观原因，IBM曾一度面临经营危机，直到1993年前任CEO郭士纳（Louis Gerstener）临危受命利用互联网兴起的契机挽救了IBM，并以此为开端将 之引入了一个全新的领域。时至今日，IBM已经从硬件生产商转变为一 家能够为企业提供软、硬件产品及基于这些产品的售后服务，提供诸如 独立咨询顾问、业务流程与技术流程整合服务、专业系统服务、网络综 合布线系统集成、人力培训、运维服务等信息技术和管理咨询服务的全 面解决方案提供商，现任CEO彭明盛（Samual Palmisano）也明确的提出 了以“On demanding”为核心的发展战略，IBM正在抛开“国际商用机器” 的冰冷面孔，向全球IT服务大哥大的目标迈进。纵观10年来IBM采取的 一系列措施，我们可以清楚的理出他再战IT江湖的争霸之路。 一收购软件公司，构建技术基础 从1995年轰动软件业的莲花软件大收购到2002年末，IBM共耗资50 亿美元收购了与企业业务管理有关的近10家软件公司，其中包括数据 库软件公司Inoformix、电子档案管理软件公司Tarian、软件设计工具生产商 Rational以及专门做软件接口的Crossroad公司，构建了专属于IBM的强大应 用和工具软件设计开发能力。 经过有序的收购和重组，IBM从一家单纯的硬件生产商转变为应用 软件提供商和软件设计工具开发商，占据了软件市场的第二把交椅。借 助强大的软件开发能力，IBM能为企业提供以公司运营管理为对象的定 制化全程信息管理软件产品，它的全面是包括微软在内的任何一家软件 开发公司都不能做到的， 由此，IBM成功的实现了构筑“On Demanding”大厦的第一步：建设 服务于按需电子商务（E-businessondemanding）的基础软件设施平台。 同时，软件和其相关的业务也为IBM贡献了总利润的83%，随着IT 服务外包市场的不断扩大，这一利润源还将扩大，这些利润有近一步加 强了IBM的资金实力，为它后面的行动打下了见识的物质基础。 二收购咨询服务公司，壮大服务能力 顾名思义，“按需电子商务”的核心是按需，为客户提供服务更要 为客户提供他所需要的服务。咨询专家的作用就在于了解客户对IT技术 的要求，并帮助他们将业务过程和信息技术结合起来，获得定制的信息 技术服务，实现真正的按需电子商务。 为了达成这个目标，IBM决定壮大自身的服务能力。在2002年以27 亿美元加8亿美元股票的天价收购了普华永道旗下的咨询业务部门 （PwC），始构建自有的管理咨询力量。 经过这次收购，IBM在全球拥有了10万名电子商务咨询专家，构建 了堪称世界第一的服务大军。在顶尖服务力量的支持下，IBM能轻松完 成电子商务“On Demanding”的要求。并使软件开发更具针对性，服务 更加完善和彻底，取得了一加一大于二的完美效果。 对服务能力的重视正是IBM区别于微软的关键所在，微软高层曾明 确表示不会以客户服务为盈利手段，但是随着软件技术的完善和发展， 人们对技术本身的关注开始向服务转移，信息技术服务渐渐表现出了分 裂性技术的某些特征，极有可能成长为今后的利润源泉，如果微软等软 件公司不能抓住服务这个“明日之星”，当年微软凭借开发操作系统超 越IBM的历史可能会以另外一个版本出现：IBM凭借在微软这个软件老 大眼中微不足道的服务超越微软，重新称霸IT江湖。 三内部业务瘦身，提高资源利用率 除了新业务的开发，IBM也没有放弃对旧业务的改造和重组。在“On Demanding”总体战略的指导下，IBM调整了它的PC战略，将PC的生产全 面融入为客户提供解决全部基础架构问题的整体方案之中，使单纯的PC 供应链与公司的存储、软件、服务等其他业务整合成一条完整的信息技 术产品供应链。主要举措有以下几点： 首先，将生产、制造和流通等并非IBM优势的业务交给第三方完 成，2002年IBM以25亿美元的价格将硬盘生产出售给日立公司，又在 2003年与Sanmina-SCI、Solectron签署了为期三年的台式机和低端服务器的 生产行外包合同，以此来精减内部低赢利业务；另一方面，通过加大研 发投入继续打造IBM的技术领先优势，并采取了以“自主计算”为核心 的Think战略，基于这一战略研发和生产的PC产品不仅更容易使用和管 理，还具有自我监控、自我设置、自我优化和自我恢复的能力。 借助完善的软件和服务所形成的利润，借助领先的技术和整体解 决方案，IBM在个人电脑领域的竞争力在不断增强，并与软件和服务三 足鼎立，稳稳的支撑起了无人能敌的“On Demanding”的整体电子商务 服务王国。 除此以外，IBM还在人才培养、合作关系建立和营销上做足了功课， 如与各领域的重量级合作伙伴展开更为深入和全面的合作、帮助政府规 划IT人才的培养框架以及斥巨资进行“on demanding”的理念宣传等。经 过一系列变革和开拓，IBM已不再是那个高高在上的蓝色巨人，而是一 个能为客户同时提供硬件、软件和专业定制服务的贴心管家。 目前，IBM所面临的前景一片大好，IBM所能提供的全面解决方案 受到了众多大型跨国集团的青睐，不断获得数亿美元的巨额服务订单。 战略的前瞻性IBM的这次战略转型之所以能够成功在很大程 度上归因于郭士纳的远见卓识，正是他利用网络带来的商机拯救了 危机中的IBM，继而发现了信息服务的价值，才为IBM今后的发展选 择了一条康庄大道。这是企业家的智慧，犹如星星之火，许多企业 都是在这样的火种点燃下一步步发展起来的

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