移动宽带网络电视显示账号到期或已销户，怎么处理？ 1.刚办的两年期； 2.电视宽带连接正常。

这是IPTV账号密码出错了，这也有可能是服务器系统出错造成的。

可以尝试以下方法：

1、联系宽带维护人员并转述清楚问题，确定上门维修时间。

2、如果是单纯的网络电视，可以通过路由器连接电视来观看。

工具：电视机、宽带、宽带电视。

具体步骤如下：

1、用户接上宽带以后，都会被赠送一个宽带电视盒子，使用这个盒子就可以来看直播电视啦。下面的线连接从左到右是，宽带线，HDMI1线，以及电源线。

2、将HDMI1线头连接到电视机口，如下图所示，只要插上就可以了。接下来只要打开电视就行了。

3、只是电视机界面，看到HDMI1的选择，点击进入，就能看见宽带电视界面了。

4、这是正在缓冲中，可能会有几秒的黑屏，这里不用担心，网络的连接缓冲就会进行用户登录，进入电视宽带的主屏幕。

5、下面就是网络宽带电视界面。刚开始可能会一头雾水，只是想要看直播，不想看其他。事实上，这是因为网络播放的政策原因。

6、左下角的看电视就是电视直播入口啦。点击进去就可以了。

7、下面是正在播放的节目名字，有时候会有滞缓，不用担心，只是因为缓存原因，没有进行更新。点击进入就是卫视直播节目了。

8、它会提示你是否看最新，还是从头看，从头看就是看当前界面的开始看起来。看最新就是电视节目的直播了。

Q1：宽带无法上网了，怎么办

A：建议您先查询宽带账号是否欠费，若宽带账号正常，建议您拆除路由器单机直接连接电脑测试，根据情况进行排查。

情况一：如单机直连成功，则应该是路由器故障，建议您联系路由器厂商进行咨询。

情况二：

1、建议重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。同时建议您让室内线远离电视、冰箱、微波炉、音响等干扰源。

2、通过光猫指示灯判断光猫设备是否正常。

3、如光猫设备正常，建议您关注错误代码提示是什么，不同代码代表不同的问题。常见错误代码及解决方案

情况三：建议您检查网线各插头是否松动，线路应远离电磁干扰的家用电器。

情况四：建议您检查电脑终端问题，例如：排查电脑病毒、重新安装TCP/IP协议、拨号软件问题(卸载PPPoE拨号软件，使用WINDOWS系统自带的拨号程序)、网卡是否损坏或被禁用(在网络连接中将网卡设置为启用)、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。

注意：若您是新更换的电脑，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内可能无法上网，建议您过一段时间再试。

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Q2：宽带能上网，但网速特别慢，怎么办

A：1、若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试，同时重启光猫，因为光猫工作时间过长，会影响正常上网。

2、建议您使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://22117913170/，其他测速资源测速可能不准确。

3、测速后实际网速低，建议您检查电脑终端问题：更换其它浏览器，关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。

(1)使用360浏览器，可以尝试浏览器中右下方的“360浏览器医生”，使用“修复”功能，恢复浏览器的正常使用。

(2)确认是否未使用代理服务器。工具-Internet选项-“连接”选项卡-局域网设置-确认未使用任何代理服务器。

若仍无法打开网页，请尝试IE“重置”功能工具-Internet选项-“高级”选项卡-“重置”按钮。

Q3：宽带能上网，但下载速度慢，怎么办

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑进行以下测试：

1、建议使用360软件进行网络测速，或者使用北京移动客户测速平台进行网络测速，地址为：http://22117913170/，其他测速资源测速可能不准确。

2、有些非热门资源下载的人很少，并且下载网站的服务器上行能力有限，导致下载速度缓慢或下载到一半无法继续下载，建议去一些大的网站下载，例如：迅雷等。

Q4：宽带能上网，但无法打开某个网页，怎么办

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：

1、建议更换其它浏览器、调低防火墙级别或关闭防火墙、查杀病毒。

2、建议在命令提示符下面用ping wwwbaiducom的方法来判断是否可以正常解析百度的域名地址，如回应Ping request could not find host xxx，说明DNS服务器存在异常，建议您检查DNS设置，建议使用移动DNS：2211303352或2211303360。

情况二：对方网站服务器本身出现问题，导致网页无法打开，建议尝试多次刷新网页、非高峰期再试。

Q5：宽带能上网，但无法发邮件，怎么办

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：若您直接使用页面访问发送邮件正常，只有使用OUTLOOK等邮件软件无法发送，建议重新设置正确的邮件信息。

情况二：

1、如果只可发小文件，不能发大文件，需查看E-mail服务器对附件的大小限制，建议压缩或分拆设置附件。

2、网站邮件服务器出现故障会造成所有客户不能使用此邮件服务器，建议使用其他网站的邮件。

Q6：宽带能上网，但是玩游戏特别卡，怎么办

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：

1、建议关闭杀毒软件或者更换杀毒软件。

2、建议不要长时间使用有光猫，如果运行时间过长建议关闭降温。

情况二：

1、路由绕路影响，建议检查游戏的网通服务器是否实际地址放置在南方电信，可以用NETSTAT获得游戏服务器地址，并通过wwwip138com来确认服务器IP的具体地址，建议选择其它网通服务器或者联系游戏运营商处理。

2、晚高峰期，游戏服务器数据处理能力跟不上，会导致您ping 服务器地址延迟大，反应为游戏卡或掉线，建议联系游戏运营商处理。

Q7：宽带能上网，但在线看视频卡或无法观看，怎么办

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

情况一：

1、能打开播放，但是下载的速度跟不上播放的进度，需要等一段时间再播放，建议更换更大带宽宽带接入。

2、晚高峰期，视频观看人数过多，导致服务器响应速度下降，建议您将视频暂停一段时间后再看。

情况二：视频服务器故障，导致无法播放视频，建议客户去其他网站观看相应视频，例如：迅雷看看等。

Q8：宽带能上网，但视频聊天特别卡，怎么办

A：若您连接了路由器，建议您先断开路由器单机直接连接电脑测试。

1、视频双方的客户是否开启了某些下载类或播放器类别的网络软件，有些下载软件即便不下载东西，也会占用上行带宽，建议不要开启其他网络软件。

2、如果对方身在国外，网络情况复杂，可能会导致与国内进行视频聊天延迟过大，建议尝试其他视频软件。

Q9：怎样新建宽带连接

A：WIN XP系统：在开始菜单中选择“所有程序”--“附件”--“通讯”--“新建连接向导”，根据连接向导的提示逐步操作，选择“连接到internet”、“手动设置我的连接”、“要求客户名或密码的宽带连接”、输入isp名称(随意起名)、输入宽带客户名和密码，选择“下一步”按钮，点击“完成”，建议点选“在桌面上创建快捷方式”，需要上网时直接点击快捷方式即可连接上网。

WIN 7系统：在开始菜单中，依次选择“控制面板”—“网络和 Internet”—“网络和共享中心”—“设置新的连接或网络”—“连接到Internet”，之后点击“下一步”按钮，再选择“宽带(PPPoE)(R)”，根据提示输入用户名(宽带账号)、密码，点击“连接”即可。

Vista系统：在开始菜单中，依次选择“网络”—“网络和共享中心”—“设置连接或网络”—“ 连接到internet，设置无线，宽带或拨号连接”，之后点击“下一步”按钮，再选择“宽带(PPPoE)(R)”，根据提示输入用户名(宽带账号)、密码，点击“连接”即可。

妙招一：检查电源

查看光猫和路由器是否正常连接电源，如果没有插好电源，请插好电源；如果电源是正常状态，请往下看。

妙招二：查看光猫指示灯

童鞋们电源没有问题还是连接不上网络请看光猫指示灯。

1、检查指示灯

贝尔普通光猫：缺少烽火普通光猫、智能光猫指示灯处理，回头补充

贝尔光猫设备构造如上图，网线一般是连接在第一个网口的。当网络出现问题时，可按照下面步骤排除：

当LAN灯不正亮时，你的电脑会显示下图图标。此时请查看光猫后面网线和电脑连接的网线是否插好，检查网线是否完好。如果正常，可能是你的电脑网卡有问题。 

OPTICAL灯熄灭状态表示线路正常，红灯闪烁表示线路中断。红灯时轻触尾纤和接口，使红灯熄灭即可。如还未恢复请联系片区宽带维护员。

妙招三：重新插拔网线

拔下网线后重新连接，如还未恢复请联系片区宽带维护员。

妙招四：检查是否安装家用路由器

如果您安装了路由器，请拔掉光猫和路由器电源等待5分钟，再重启电脑。仍无法上网，请去掉路由器，用电脑直接连接光猫拨号。如果能上网说明路由器有问题，请联系电脑公司或购买路由器时的商铺人员进行处理；不能，请根据拨号错误代码进行处理。

如果未安装路由器，将光猫断电5分钟，重启电脑再试，仍无法上网，请根据拨号错误代码进行处理。

妙招五：常见拨号错误代码处理步骤

小伙伴们，您有木有遇到过这样的情况，进行宽带拨号时出现错误代码弹窗，感到一头雾水。划重点啦，告诉您常见的几个代码错误解决方法，请做好笔记哦。

错误691解决方法

如上图所示，出现错误691时，您需要核对自己的用户名和密码是否正确，注意用户名和密码是区分大小写的哦！如果用户名密码核对是正确的，那么很遗憾的告诉您，您宽带可能欠费啦，需要去营业厅激费才能使用哦！

错误678/651解决方法

如果您拨号时出现上图两种情况，宽带可能没有正常连接哦！别急，给你解决方法：

1、检查光猫灯是否正常，如何查看光猫指示灯请查看网络故障处理流程的妙招二哦。

2、如果光猫正常，先将光猫断电5分钟，再重启电脑即可。

3、如果还是解决不了，请联系片区宽带维护员。