学车与智商的高低有关系吗？

学车，我听到很多种说法。

比如，一位在大学里教书的朋友说：“有些人小脑发育不全，不适合开车。”如果是这样的话，小脑发育不全也会影响生活的其他方面，至少连大学都考不上吧。

但是，我认识的另外一个朋友科目二补考了三次才通过，这位朋友同样是在大学里教书，硕士毕业。因此，小脑发育不全一说，根本站不住脚。

还有人说，智商高的人学车慢。的确，我见过一些博士毕业的人，学车时基本上被骂得狗血淋头，但是，他们补考几次都能拿到驾照。那么，反问一下：智商低的人学车快吗？不见得吧！一起学车有文盲，不太识字，科目一和科目四基本上靠反复背诵通过考试，这个过程就比智商高的人慢很多了。

因此，我觉得学车跟智商一点关系也没有。

以我的切身体验，能不能拿到驾照主要影响因素有以下：

1、 学员的心理状态。

有些人生性急躁，有些人遇事容易慌张，这两类人在学车过程中困难重重，急躁的人在上坡起步、倒车入库时稳不住，容易忽略细节。遇事容易慌张的人则不懂得应对考场规则，因为一紧张什么都忘记了，线也忘记看了。

2、 教练的教学态度和技巧。

有的教练就像天王老子，学员要防着被骂又要侍候着，哪有什么精力学车啊。这种是垃圾教练了！好的教练是把每一个细节都讲清楚了，反复地讲，让学员一遍一遍地熟悉、练习。

至于教学技巧，有人说都是应对考试差别不大。实际上不是这样！我换过两个教练，两个教练的教法不一样，好的教练的教法是简单、一步到位，垃圾的教练则是复杂、多步骤。

遇到好教练，驾考成功了一半了。

3、 运气

驾考现场会受到车辆机能、天气好坏的影响，因此，考试当天真的需要一点运气，占比10%左右。

最简单的事，每个考场都有那么几部车比较烂，离合器松、方向盘重啊等，如果不幸运遇上了，那么只能重新再来一次了。

考试时，遇到下雨天，看不清地面上的线，对不准点，这个也会影响考试结果。

开车就是一项技能，既然是技能就是熟能生巧，多花些时间、精力去练习，总会考过！

不排除有，但不是绝对。

有的人确实悟性差，但更多的应该是下的功夫少。蜻蜓点水，不肯用心。

智商低，可以通过勤来补拙。

曾国藩年少时读书，一篇文章连梁上小偷都会背了，他还没记住。气得小偷东西都不偷了，把曾国藩背诵的文章一口气背完，扬长而去。

小偷虽聪明，却一生为贼。

曾国藩虽笨，却官场扬名，名垂青史。

我在四十岁那年，会计证考试三科一举通过，可我学车却成了老大难。人只要一坐在驾驶员座位上，手脚就不听使唤。

跟我一起考会计证的年轻的女孩子和小伙子，有的连考三次甚至四次不过。但人家考驾照却能一次通过。

所以，人的优势是不一样的。

尺有所短，寸有所长。

任何人在面对一两次失败都不必气馁，更不要认为自己智商低。

失之东隅，收之桑榆。

就算智商的确不高，学学曾国藩，看看阿甘，一样可以有所建树，一样可以成功。

我们在学车的时候，难免会挨上教练几句说：“你怎么这么笨”？

可是，驾考老不过，真的跟智商有关吗？

对此，南京脑科医院神经内科副主任刘卫国说：“看一个人适不适合考驾照，要综合各方面因素来看，可以从其生活中其他方面进行观察，比如平时工作、学习中的表现等等。不过，自身学习时态度认不认真，有没有用心也很关键。当然，还有一个重要因素就是学员自身的心理状况，面对紧急状况下的反应等。此外，还与驾培时碰到的驾校教练情绪有关，有些教练过于急躁，也会对学员产生心理影响。”

有专家表示，如果驾考学员确实出现多次考试不通过，尤其一些一坐上车心理上一直处于高度紧张状态的人，最好不要再继续考驾照。否则即便拿到了，也会给自己和他人的安全造成隐患。

武汉精神卫生中心主任医师刘小林也曾建议，国内驾考可引入心理测评机制，让心理素质有问题、不适合开车的人提前淘汰，这样可有效减少马路杀手。但他认为，这将是一项庞大的工程。

恰逢新驾考，不少考生都懵了，

但新驾考=细节，

记住这些，稳拿驾照↓↓↓

一、考前整理思路

考试最怕的就是考生因紧张而导致操作失误扣分，因此，考前一定要在脑中理清思路，这样考试时才好做提前预判，防止考试中遇到突发状况而手忙脚乱的情况。

二、上车起步

上车前要观察，上车后一定要注意调整座椅、后视镜，系好安全带，起步前记得要回头观察，打转向灯。

三、切记空挡

科三除了刚开始起步，其余时间切记不要把脚放在离合上，也不要挂空挡滑行。

四、打转向灯

需要打转向灯的情况包括：起步、转向、变道、超车、停车、掉头。听到指令后才可做出动作，否则不做数，此外，灯忘打、错打、少于3秒转动方向盘都会导致直接挂科。

五、注意速度

驾照考试速度不求快而求稳，换挡时要注意速度和挡位相匹配，通过路口转弯时要换2挡或以下，可提前预判采取减速措施。

六、了解新规

新规中，起步、超车、变道、停车都增加了回头观察这一项，除了听教练的指导外，对于学员来说，需要更加注意以防忽视新规细节。

首先可以肯定一点，只要智商不是特别特别低，学车和智商的关系不大！

学车最难的地方是哪里，科目二和科目三，为什么难呢？

因为这两个都是实操考试，都是要上手练的，所以需要不断的重复重复，需要让大脑和手脚产生机械记忆，再重复的过程中就是要出错的，只是在这个过程中教练的批评可能会使你的自信心受到打击（我学车的时候被教练说的不行了都，不过考完之后还是很感谢教练的，当然现在的教练应该好很多了），这应该是让学车感觉比较难的原因之一。

再有就是学员的心态，练车的过程是一个枯燥乏味的过程，而且一辆车一般有好几个人一起学，所以一旦练的不好就容易产生焦躁的情绪，越噪越练不好，这样就形成一个恶性循环，继而打击学习信心。然后就是考试心态，有很多人在驾校的时候开的很好，一到考试就出错，原因大家都了解就是紧张，所以很多人应是心态不强也是感觉车难学的原因。

所以个人认为原因有两个，一个是教练，一个就是心态。

遇到好的教练，保持好的心态，自信，这样会让你的学车过程轻松很多也会快很多!

我当初驾考的时候所有科目全是高分一次性通过的，在学车过程中也见过不少多次考试仍然通不过的考生，通不过的考生智商未必有问题，学车毫无疑问需要一定的智商，但并非越高越好，学车并不复杂，只要智商够用能够理解要领便可，但光有智商还不够，学车考察的能力比较多，除了智商之外更要情商和逆商！

第一：傻子或者文盲肯定是拿不到驾照的，学车需要一定的智商!

学车不仅仅需要学习理论知识，更要掌握实践技能，要熟练掌握这些需要一定的逻辑思维能力，驾考通常分为科目一、科目二、科目三这三个部分。

科目一考的是纯粹的机动车理论和法律法规知识，俗称理论考，许多大龄考生往往会阵亡在这一关，我就见过一位老大爷参加了三次没有通过的！理论考能拿满分的选手肯定是考试高手，这个项目对理解能力有一定要求，但对记忆力要求更高！

科目二主要考察的是学员场地驾车能力，俗称场地考，主要的项目有倒车入库、侧方停车、直角转弯、坡道定点停车、曲线行驶等，你首先需要掌握车辆如何操作，其次需要有比较强的空间位置感，我当初考试的时候这个项目是通过死记公式来通过的，但是有的人要么公式记不住，要么记住了也无法与实际操作联系起来，需要别人反复演练讲解他才能掌握，这个掌握的速度无疑是与智商有关的。

科目三俗称路考，考的是实实在在从车辆准备、启动、行驶、应急、停车等全方面的动态驾驶技能，一个人光有一颗逻辑思维能力很强的脑子可不够，这个项目更强调实际动手操作能力，路考通过之后科目三一般还会加考一个驾驶员安全文明驾驶的常识，主要是讲文明驾驶的一些基本要求和出现突发状况的应急处理知识等，算是科目一的应用版。

第二：学车除了要有智商做基础之外，更要有情绪控制能力，这就考验你的情商和逆商！

首先情绪控制能力非常影响你的学习质量：

在整个学车的过程中由于教练员要赶进度，一辆车往往好几个学员一起使用，在这样的氛围下学车人会出现紧张、压抑的情绪，许多教练脾气还很差，动不动就会对你进行辱骂，许多心理素质差的学员经常是哭着鼻子回家的，在那样的状态下如果你不能平复自己的情绪，调整自己的学习节奏，那么你很容易被别人把你的节奏打乱，许多人因为这个原因导致时间虽然花了不少，但是有效的时间却很少，因为他花了太多时间胡思乱想了，根本就没有办法集中注意力！

其次情绪控制能力非常影响你考试时的临场发挥：

在考试的时候心理素质差的学员很容易出现突发情况，我们当初一车5个学员去考试，科目二的时候只有2个通过了，没有通过的三个学员当中有一位男生平时其实练得挺好的，但是考试的时候一紧张动作就僵硬变形了，最后由于压线就没有通过！

学车与智商高低有关系，不过关系极小，只要不是弱智基本都学的会！而实际上学车对肢体协调性的依赖能大一些；手动档车不难，但对于一个没碰过或刚碰过车的新手而言终究还是很难的；别怕教练喷你，他们说你傻，你随便给他出道你大学所学的知识、题目，看他会不会，想把他弄哭容易着那！早期的教练群体只是一帮只会开车，连1+1为啥得2都说不清楚的人了；别和他们一般见识，更没有必要去怕他们，您要清楚除了开车，您的一切都比教练优秀的多；而在未来您的开车技术也比他们强的多；他们用10分贝来骂你，你就拿100分贝毁他耳朵，一次保证他变得乖乖如绵羊，学员板教练还不简单？歪招有的是，让他战战兢兢的教你所有知识多好？

开车主要靠肢体协调性；而驾考往往靠的是心态，心态稳一切都简单，心态不行无论您智商有多高一样不管用；一紧张你动作都变形，还怎么考试？无论智商多高的人，也抑制不了紧张的情绪；况且智商对于学车提供的帮助还是太少了，驾车需要的更多是感觉，白话就是熟练工种；驾车所需的知识点还没有做好一道菜需要注重的点多，鄙人当年学车两年以内下得票，之后就算开的不错了，可菜鄙人做了4、5年了，依然不得要领，所以鄙人认为学开车要比学做菜要简单的多！也不知道鄙人这种论断到底有没有道理，貌似有点歪？不过鄙人深知楚霸王厉害，但也绣不了花的道理，或许经过培训也能绣，但绣的终究不如虞姬！有的时候做人、做事都要讲究个合适、适合！

学车对于肢体协调性依赖比较大，但这只是初期的影响；人的大脑关乎智商、而小脑则影响肢体协调性，所以学车的好坏不看大脑、间接也就不看智商了（够用就行），主要看小脑的发达程度，小脑发达的选手学车很快（打拳皇97连招控制的也好），但同样会面临一个问题就是，有的学员学车很快，各种技巧在驾校完成的很好，一上考场就完蛋；这类学员面临的问题就和大、小脑以及智商、肢体没有什么关系了，而是单纯的心理素质问题；心态不好咋学都没用；这本身就不存在什么知识性质的难题，所以靠学有时候真没用，因为你已经学会了；相反有的教练整天大吼大叫对于心理素质不好的学员真是一种折磨，反而让他们学的更慢了！鄙人是不惯他们毛病，当年对我吼，鄙人在联习时，趁他下车抽烟直接奔他去了，吓了这一次，这老伙计就从良了；毕竟是教练车嘛，撞他也是他责任，随叫他是教练呢？所以鄙人就不受他影响，学的倒是快，但鄙人心态不稳定，结果坡起连续几次都过不去；不过即便过不去，教练也不敢说咱啥对吧？这就叫让他战战兢兢的教你技术，你是学员、是消费者就应该享受这VIP般的跪式服务！

学车和智商没有多大关系，我可是有亲身体验的，说起学车还真有故事要讲呢！

本人年轻时上班跑家一直都是早出晚归乘公交来回，那时候还没有多少私家车，再说手里也没有钱，根本就没考虑过买车。退休后没什么事情做，每天都乘公交到处跑，有一天看到公交站点公交驾校的招生广告，一时心血来潮就报了名。当时去驾校报到分配给教练时教练一脸的不高兴。所有教练都喜欢带年轻人，因为觉得年轻人脑子活身体棒手脚麻利，好带省心。当时我已经52岁，好多同事都劝我不要学，说这么大岁数了学也学不会，说我就是没事找事呢。

既然教练不喜欢带岁数大的，我就给来点糖衣炮弹，给教练买中华、红塔山、云烟，还不能多给，过两天来一盒就说是出喜门带回的喜烟，让教练沾沾喜气，开始教练有点不好意思要，但凭我的三寸不烂之舌教练收下了，关系也越来越近了，教练教起来就不像教年轻人那样使劲骂。在练车时出了错没等教练开口，我就说教练对不起小的错了，搞得整车学员都笑了，气氛也没那么紧张了。后来有的学员怕挨骂就一定要攀我在一趟车上，说有我在他们不紧张。练科三的时候都是坐满学员，我在行驶当中开到了50迈，教练说：“那老人，您能不能开慢点啊？”有个年轻人开到30多迈，教练说：“年轻人你能不能快点啊？还不如老太太呢！”有次我在练科三的时候，从低档挂高档时挂错了，我就问教练是不是我太笨了，教练说你可不笨就是有点傻，让年轻人都像老太太学习。

其实学车和智商没有多大关系，有好几个大学生放假也去练车，挨骂的基本都是他们，能上大学说明智商不低，但我看他们学车就是反应迟钝，后来我总结出来了，根本就不是智商问题，都是因为紧张才会表现得像个智力低下的人。因为和教练搞好了关系，有些建议我也敢提出来，比如其中一条就是让教练耐心一点，对学员不能总是批评，越批评越紧张越练不好，教练也都采纳了，后来参加考试的学员都一次性过关，目前我已经拿到驾照有四年多了。

学车最重要的一点就是心理素质一定要好，不能怕教练骂，不骂不长记性，脸皮厚点就是了。

说起车子的驾驶很多人都不陌生，开车之前需要考驾照，驾照主要的用途就是一本上岗证，告诉大伙们这个是可以进行开车了，在正式上岗拿证之前会有个事情那就是学车，学车有人快的一个月左右就可以拿证了，有些人半年也不见得能够去拿证，甚至有些人学一遍就会，那么学车和智商高低有关系吗？

每次碰到这样的话题，总觉得有点难以回答，但是针对这个话题还是要来聊聊，学车与智商的高低并无太多的关系和关联，对于学车来说的话，主要还是靠技巧以及勤学苦练，这种不是其它的考试，完全靠自学或者教练的指导来进行。

学车主要需要做的就是，掌握教练的方法和方式，同时需要练就一定的技巧，这个不像其它的学习，其实对于这个问题来说也是比较简单的，过去的人没有什么文化，但是照样的 汽车 开的很快，开的很溜，原因在哪？难道聪明吗？

并不是这是一种自信的表现，同时对于个人来说，归根到底还是需要苦练技巧，并且教练所说的也都是一种方法和方式的呀，所以关于学车的问题与智商的高低并无太多的关系。

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当然有关系，但是不是决定性作用，智商达到120以上的都是不错的人才了，达到140的就是天才了，普通人的智商也在100-110左右，这个世界还是普通人多，他们学车只要用心学，三个月拿证根本不是问题。

问题是学车的人多，练车的人也不少，时间就慢慢被延长了，一年两年学出来都不算问题。而有些人聪明，就是动手能力很强，方向感很好，教练讲一遍人家就能记住，而且在练习的时候，很明显学得好。

有些人就不一样了，一点都不笨，但是学车速度就慢，方向感也不好，打几圈也没个准，不是多了就是少了，而且还老挨训。

就像习武之人，师父教一两遍，弟子就学会了，跟智商是有关系，但是关系不是特别大，但是如果想成为一代宗师，那么就有很大关系了。同理，学会开车很简单，因为车子就是为了让人们方便出行才造出来的，如果像航天飞船那么慢操作，也就没有意义了。

学车的过程比较重要，只要你用心记教练的话，用心去练，自己多在头脑里模拟，多跟同学交流心得，那么学会还是很简单的，操作方面一上午就能学会，剩下的就是熟练熟练再熟练，只要自己用心，很简单的。

像**里的阿甘，智商只有70分，生活刚好能自理，但是他却活出比很多聪明人更有意思的生活，取得的成就也更大。所以不能把学车这么件小事，给归结到智商方面去。教练脾气不好，喜欢训人，那是因为他是专业的，属于宗师级的，整天看那些初学员犯错，心情难免不太好。

但是也不能证明他的智商比你高，你一年能挣几百万，而教练还是每月几千块钱，这个没法讲。

现在学车的朋友是越来越多了，因此关于学车的疑问也是比较多。很多朋友可能听说学车与智商存在一定关系，智商越高的人学车越快，反之，智商越低的人，学车越慢。但是在这里，笔者要说的是，这个看法完全属于无稽之谈。

比如说笔者有个朋友，是某大学的博士毕业，但是这位朋友在学车的时候，经常找不到好的办法，练车的时候经常被教练批评，考驾照考了四次才过关。博士毕业的人，智商够高了吧，但是他学车就是比较慢。所以说，智商的高低和学车真的没有多大关系，而在笔者看来，以下这些因素倒是和学车有很大关系。

首先，就是学员的心理素质。大家都是第一次学车，有些人学车的时候非常淡定，认真地听教练讲解，吸收很快。但是有些人比较急躁，还没有听完听全讲解，就开始自己练车了，那么往往不得要领。还有一些人比较紧张，在学车的时候束手束脚的，所以学车也很慢。因此，我们在学车的时候一定要摆正心理状态，胆大心细。另外，学车的快慢也与教练的教学技巧和教学态度有很大关系，如果这个教练富有经验，教得很好，都教到点子上了，那么你学车也会比较快。再加上这位教练很负责任，经常督促你练车，并且给你提供指导，而不是三心二意的话，相信你学车会学得非常快。之前笔者在学车的时候，就遇到了一个相当不错的教练，不仅是教学经验丰富，而且教学态度也是非常认真，所以笔者收获很大，很快就拿到了驾照。

总而言之，学车快慢和智商高低不存在关系，更看重的是你学车的态度！

问题一：“客户就是上帝” 顾客就是上帝，但是只可以尽可能给到他想要的！毕竟要顾虑到你老板的利益！毕竟我们是人忍耐是有限的！试下为你老板想想吧！你的忍耐会有用的！

问题二：为什么说顾客就是上帝 顾客是企业产品销售的市场，是企业赖以生存和发展的“衣食父母”。汉语词典上说：“顾客是到商店或服务行业来买东西的人或服务对象。”企业必须仔细的了解它的顾客市场，这样，可具体深入地了解不同市场的特点，更好的贯彻以顾客为中心的经营思想。

随着市场竞争的日趋加剧 ，人们对顾客的看法也发生了巨大的变化。我国在改革开放前，商品短缺，什么都凭票供应。布票、粮票、油票、自行车票、缝纫机票等等，举不胜举。这些东西，现在已经变为特定历史时期的文物 。还留存在人们的记忆力里。那时候的百货商店里，售货员对顾客很少有笑脸。而是顾客拿出笑脸一遍又一遍讨好店员，想买点紧俏商品。问个三声五声，得到的是冷冰冰的态度，生硬的回答。那时候的顾客根本不可能会想到能成为今天的“上帝”。

而在今天的市场经济的大潮中，谁赢得顾客，谁就赢得市场，谁的企业就能够有所发展。所以“顾客是上帝”的说法已经被人们普遍接受。正如马克思在《资本论》中所说的：“商品到货币是一次惊险的跳跃。如果掉下去，那么摔碎的不仅是商品，而是商品的所有者。”但是不同的人对这个问题的认识是不同的。为了全面、深入的理解“顾客是上帝”这个命题，本文从几个方面谈谈自己的看法。

一、说“顾客是上帝”，就要尊重顾客的人格、满足顾客的需求

现在我们常常讲“以人为本”，那么，商家就要更多地体现对顾客的人文关怀。企业的生命之源在于使顾容满意。由于科技的进步，经济的发展，市场竞争的加剧，已使今天的顾客不同于以前的顾客，今天的市场也不再是昨天的市场。现在，市场的主导权已由厂商转向了顾客手中。

了解了顾客的需求，就等于了解了市场。人类社会的消费，包括生产消费和生活消费。是指人们对生活消费资料和对生产消费资料的一种需求和欲望。

实现消费需求，必须具备两方面的条件：一是要有消费欲望。就是对市场提供的消费品的购买欲求。二是要有货币支付能力。仅有欲求而不具备货币支付能力，并不能成为现实的消费需求。有支付能力却无需求欲望，也不能构成现实消费的需求。

从满足需求的程度分，消费需求可分为现实需求和潜在需求。现实需求是既有欲求又有一定量的货币支付能力。潜在需求是指需求欲望和支付能力相分离，但未来时期内可能产生二者的统一，变成现实需求。根据这样的道理，企业要学会引导和发现顾客的需求。比如海尔公司，在调查中发现有的顾客用洗衣机洗红薯，这个信息反馈到公司。研究人员灵机一动，何不生产一种既能洗衣服又互洗红薯的特殊的洗衣机，投放市场，从而满足顾客的消费需求，为企业赢得了利润。企业时时刻刻想着顾客，站在顾客的角度换位思考，才能赢得顾客。

现代企业市场营销不仅要提供市场需要的产品和服务，更重要的是让顾客满意。为什么让顾客满意如此重要？企业的顾客分为老顾客和新顾客。过去企业营销的重点往往放在吸引新顾客身上，但是，根据调查结果发现，吸引一个新顾客的成本是维系一个老顾客的成本的五倍，也就是说吸引新顾客比保持老顾客要花费更多的成本。所以在市场竞争激烈的今天，保持老顾客比吸引新顾客更重要。保持老顾客的关键是使顾客满意。一个对企业及其产品满意的顾客会再次光顾，将更多的钱花在企业产品上，还会像其他人做有利于企业的宣传，会爱屋及乌而购买企业的其他产品，会对企业产品的价格变动不敏感，会忽视竞争企业的其他产品和促销，会主动向企业提出改进建议。一个满意的顾客会带给企业巨大的好处。顾客的满意程度是企业未来盈利的指示器。所以，一个真正意识到让顾客满意的重要性的企业会千方百计的强化这样的价值观念：对本企业来说顾客是最重要的人。不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。顾客>>

问题三：怎么理解顾客就是上帝 要信奉主，因为主会带给我们幸福和财富。那么我们只要对顾客提供优质服务和优质产品，顾客就会带给我们财富由此产生我们的幸福生活。所以顾客就像上帝一样。当然这不是绝对正确的，因为自由的市场经济讲畅的是平等交易，我们不可能做损害自己核心利益的事情一味的没有原则的去讨好顾客。

问题四：顾客就是上帝是什么意思 意思是“尊重客户，一切以客户为中心。”

上帝在人的心中一直都是神圣的、让人尊敬的、善良的、容易亲近的这么一个形象，拿上帝来比喻顾客，是从企业的角度出发，充分体现出顾客在企业生存发展过程中的重要作用。另外，站在消费者的角度，自己被企业重视，使得消费者能够对企业产生一种心理上的认同感。

问题五：客户是上帝吗 有这么一个说法,你可以借鉴下 内部营销和外部营销 顾客是上帝是衣食父母不错 那么如何才能提供完美的产品或服务 那就靠内部营销 还有种说法就是,即使顾客真是上帝 你又是否真能把这上帝给伺候好了 企业必须面对的是，每个企业都只有特定的顾客群 为什么，企业文化不同，企业形象不同 如果按追求利润最高来看的话 那么不难得出，顾客不是上帝，利润才是上帝（这个需要用你那方东西修饰） 再按80％的利润出自20％的顾客手中来看的话 那么是不是还要区分个上帝和上上帝？ 汗一个，差点把题目搞成顾客＼企业文化是上帝了 抨击顾客不是上帝的方法很多 比如上帝的绝对正确性 上帝的绝对权威性等等 希望对你有所帮助 查看原帖>>

问题六：怎么理解顾客是上帝 这种说法不正确。这是商家经营的一种理念。

上帝是自有永有的神，是创造天地万物的神，人都是神创造出来的。神的道永不改变，神行公义有慈爱和怜悯，正直，为了拯救犯罪的世人，甘愿把自己的独生爱子耶稣赐给世人担当世人的一切罪孽钉死在十字架上，第三天复活了，从古至今，有哪一个人能死而复活？这是上帝大能的作为，只要人们接受耶稣做救主悔改自己，就可以得到神所赐的永生！

请问哪一个人能与上帝相比？

商家为了赚钱，把顾客尊为上帝，不管顾客提出什么要求，只要付钱都可以满足，这是走了极端，不能把金钱放在第一位。如果为了金钱，自己的职业道德和是非曲直都不分，是对自己员工的不负责任。不能让自己的员工屈从无理的要求。如果员工被顾客提出无理要求要拒绝，不能顾客是上帝。有些商家为了追求利润，竟然让员工跪着服务，去满足那些自以为有钱人的消费

上帝的道是：人人平等，上帝看人是看的内在，是否良善诚实正直，是否相信神。

人看人大多是：人和人不平等。看人看外表。看谁年轻漂亮，看谁富有钱多，看谁位高权重，他们不信真神，他们没有诚实

在这个世俗的世界，人们失去爱心，没有公正，看看网络曝光的那些龌蹉多行不义必自毙。因此我们要追去真正的认识上帝悔改自己的生活。相信耶稣基督，改掉我们存在的嫉妒，纷争，撒谎，偷盗，杀人，奸*，毁谤，赌博，贪污，诡诈做一个圣洁、仁爱、诚实守信、正直、善良、和平的人，得到神赐的永生。

愿你认识真正的上帝，相信耶稣基督是我们的救世主，得到神的永生，阿们！

问题七：客户就是上帝，那我们是什么呢？ 在我们公司，我曾提出，客户是我们的衣食父母，员工才是我们的上帝。因为我们的亥食住行都要有客户间接的提供给我们，而一线员工为我们创造了一切，所以员工才是我们的上帝。

问题八：顾客就是上帝这句话就是一把剑 顾客就是上帝，遇到这样的顾客直接说我信佛我信道，第二个问题就比较复杂了，首先能做老板的都不是傻子，老板肯定不会得罪所有的员工，他会区别对待，拉拢有用的，打压可替代性高的比如普通工人，当然也不一定是故意打压，可能是两拨人对比起来会感觉一方被打压，然而对你来说老板怎么对待员工不重要，重要的是你要努力提升自己，让自己有挑选老板的能力

问题九：顾客，真的就是上帝吗？ “顾客就是上帝”的口号不知是何年何月何许人士发明，而且，居然在这个社会的几乎每一个角落响亮的流传了多年。

我是很反对“以顾客为上帝”之类的口号的。也许作为初衷，还有积极的意义，但是慢慢的变味了，我以为不如说变成了“以金钱为上帝”，只要能赚钱，什么都无所谓了，或者说“有奶便是娘”。比如有些酒店为了吸引顾客，搞什么“跪式服务”，服务者变成了下人，社会的悲哀。其实，“顾客就是上帝”，在大多数场合下只是一个幌子。万人敬仰的上帝买东西还要付钱吗？可是哪一个顾客会在商家的前面敢少一个子儿？特别是在现阶段“金钱唯上”的年代，微笑的“顾客就是上帝”的口号后面，其实是冰冷的金钱的关系。有钱的顾客就是上帝，没钱的顾客就不再是上帝了。说直白点，钱才是上帝。顾客是不是上帝，取决于他口袋中的银子。

这个社会上提供实实在在的服务的人，其实往往是资本雇佣的劳动者，或者在各行各业靠自己的技能和劳动生活的人，无论是宾馆或酒店的服务生，还是医生、教师，或者理发师，或各类小商小贩。他们都是劳动者。如果真有人应该以“顾客为上帝”，那么其实也就是这样一些人，才真正被要求做到“以顾客为上帝”，被背后的各种强大的意志或强大的资本所驱使。因为，他们或者是为各种资本赚取利润的工具，或者是用来完成社会的各种服务功能的，或者是为有钱人提供服务的，所以，他们当然被认为应该“以顾客为上帝”，所以他们应该为顾客提供“跪式服务”，这样才能吸引更多的顾客，才能为某些人赚取更多的银子，也就成了一件“顾客就是上帝”的幌子下理所当然的事情了。他们可以没有人格，可以没有尊严，可以任意的被要求加班加点，因为，他们不是带着银子来消费并可能带来利润的顾客，因为，他们是服务者，因为，他们是劳动者。

比如医生与病人之间的关系，医生当然是首先要得到尊重的，在医患关系中，应该以医生的行为作为主体，因为医生的行为主导着病人的疾病的发展和转归，应该排除一切可能影响医生诊治的外界干扰，保证医生的良好的工作环境，在要求医生理解患者的同时，更应该让患者理解医生，配合医生。比如现在，医生给病人看病，被一大群病人围着忙昏了头还随时要被告知理解病人，理解病人的各种微妙的或甚至无理的想法，医生的思路可全在疾病的诊断上啊！病人中有讲理的，也有不讲理的，有纠缠不休干扰医生正常工作的，为什么要让一个在有限的工作时间里为几十个人病人看病的医生去理解几十个病人中的每一个人，而不是让这几十个病人理解医生，少打扰医生，让医生有更好的环境，更清晰的思路去为病人服务呢？这个时候，难道说一声“以医生为中心”就不行吗？可现在的医生为病人看病时，还随时要提防自己不要被服务对象搞成被告，真是一大悲哀。当然，医生对病人要有高度的责任感，医生要有“以治病救人”为主要任务，要有过硬的业务水平，并且有相应的机制保证、监督医生的职业行为，这是另一个讨论得太多的话题了，这里暂且不谈了。现在，医生被砍杀的事例不时可闻，各种“医闹”风起云涌。这里面虽然有混乱的医疗体制以及因此诱发的不良医德的原因，但显然，日益深重的医患矛盾还有更为复杂的因素，其中一点，不尊重劳动者，花了钱就应该是上帝的普遍思想观念，也不能不说起到了推波助澜的作用。

一方面，“顾客就是上帝”成了一些人赚钱的幌子，为了赚钱，什么样的法子都想得出来，人格可以不要，尊严可以不要，各种劳动法所确定的权益可以不要，据说只是因为“顾客就是上帝”；一方面，“顾客就是上帝”成了消费者不尊重劳动者堂而皇之的理由，成了各类资本对雇佣者的劳动提出过分要求的借口。劳动者，在资本与强权意志的压迫下，以及在“>>

问题十：怎么回答“顾客就是上帝”的这句话 我的理解就是我们要把顾客的利益放在首位，把他当成上帝来看待。 我们如果是做生意的一定要了解顾客的需要，尽量满足顾客的需要，而且如果没有顾客来买我们的东西，那么我们也就没有可能获得利润，所以照顾顾客的利益也就是照顾好我们的利益。 顾客就是上帝说的是我们要从顾客的角度出来，以最好的态度让顾客满意，以此来提高我们的销售，实现我们的利润。 顾客是上帝是建立在互相尊重的前提下,如果对别人不尊重别人也不会尊重你并不是所有人都是为了钱可以出卖自尊的你有选择我服务的权力,我也有受尊重的权力辱人者人必辱之与人相处,处于优势的时候,对待人的态度,可以看出这个人的教养和人品

前厅、收银台

1、礼仪、迎宾

主动迎客问好，引导客人进入前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。

2、收银员（隶属财务部）

向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。

前更

1、例会（检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持）。

2、清扫卫生：查看室温（要保持在23-26摄氏度）。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况（照明、空调、通风等设备的完好度）。

3、备品清点（布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量）。

4、查看交班日记（包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等）。

5、按要求在规定岗位上迎接客人：（1）主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；（2）开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。

6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人是否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查是否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。

7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。

浴区

1、例会

2、清扫卫生：检查室温，调整水温（热水池35——45摄氏度、凉水池10——12摄氏度）清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。

3、检查设施设备（照明、空调、电视、水循环和水质等）。

4、备品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列详细清单报给领班）。

5、查看交接班日记。

6、按要求在规定岗位迎接客人：

（1） 问好

（2） 为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法

（3） 为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋

（4） 蒸房提供浴巾，为客人询问是否合适，介绍设施功能（如VIP房）送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生

（5） 问客人是否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。

7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

二更

1、例会

2、清扫卫生：检查备品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整齐。

3、按要求迎接客人：

（1） 主动问好

（2） 为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服

（3） 引客至梳理区，请客人选化妆品

（4） 送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。

4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。

休闲厅

1、例会

2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放是否整齐，检查设施运行情况（如照明、空高、电视、果汁机等）。

3、备品清点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。

4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。

5、按规定迎接客人：

（1） 主动问好；

（2） 引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍按摩等服务；

（3） 为客人提供服务（要熟悉本部门所有服务项目的价位）。

6、下班：

（1） 清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表（酒水销售情况）写交班日记；

（2） 检查有无危险隐患，关闭水、电源。

上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。

前更衣区岗位职责

1、上班例会后，清扫分担卫生，察看管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，清点核对布草。

2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保自身服务工作的质量。

3、下班清点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写清名称及数量。

4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。

5、协助领班检查分担区是否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。

前更衣区服务规范

1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。

2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查是否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。

3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品是否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。

浴区岗位职责

1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。

2、按照服务要求热情为客人服务，完成当班工作。

3、客人洗浴后及时清理场地，收拾好客人用过的物品和洗浴用品。

4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警惕，防止各类意外事项的发生。

5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。

浴区服务规范

1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。

2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。

3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。

4、在营业中多巡神色 确保客人的安全，防止意外事项的发生。

后更衣区岗位职责

1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量清点，领取核对布草。

2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。

3、下班清点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。

后更衣区服务规范

1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，特别是后身。

2、选一套合适的浴袍、浴裤为客人穿上。

3、请客人选用化妆品。

4、后更衣区布草必须一客一换。

休闲厅岗位职责

1、按照服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。

2、按照卫生标准做好休闲厅的卫生工作。

3、协助领班检查场地的安全工作。

休闲厅服务规范

1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。

2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。

3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品过程中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。

4、每隔十五分钟必须询问客人是否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。

5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。

6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。

7、客人需用做按摩而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人保留坐位。

领班岗位职责

1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。

2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。

3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。

4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。

5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。

6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。

主管职责

一、 对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。

二、 对所辖物品帐目清楚，了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。

三、 协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。

四、 严格考勤制度，奖罚制度。

五、 划分详细的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。

六、 监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。

七、 勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作取得更好的成绩打下坚实的基础。

经理职责

一、 制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。

二、 按时出席各部门经理会议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。

三、 制定营销方案，上报有关部门，以确保尽快实施。

四、 管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。

五、 制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，实施合理奖罚。

六、 激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经验，使其为本部门工作发挥最高能力。

七、 明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。

八、 带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。

服务流程及用语

前更区：

先生（**）您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。

客人从休闲厅出来后：

先生（**）您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看可以吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。

浴区：

先生（**）您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看可以吗，有事请吩咐，先生（**）您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生（**）您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好

后更衣区：

先生（**）您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请您换一下，请您选用化妆品，休息室在这边，您请休息好。

休闲厅：

先生（**）您好！您几位？这边请，您看这个位置可以吗？请坐，为您盖大浴巾，请问您吸烟吗？请您擦把脸，耳棉和香烟放在这儿，请问您需要何种饮料，我们这儿有XX饲料，XX啤酒，XX茶水，XX矿泉水……，麻烦看一下手牌号，您点的是XX，请问需要做按摩吗？我们这儿有足按，头按……，请稍候，对不起，让您久等了，这是您点的XX。休息好，有事请吩咐。

传单细节

1、填写好自己的姓名、员工号、时间、客号、品名、数量、价格。

2、用钢笔、圆珠笔或签字笔，书写字迹要工整、清晰、流畅。

3、传单要高效、及时、准确、不得无故延误，影响工作效率。

4、责任到人，不得随意填写，如有误差造成损失由个人承担。

培训细则

行为规范：

1、仪态：

在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。

正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。

2、仪表

（1） 身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。

（2） 每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。

（3） 头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。

（4） 女员工上班要化淡妆，不得浓妆艳抹。

（5） 不得配戴任何饰物，留长指甲，女员工不得擦指甲油。

3、言谈：

（1） 声调要自然清晰，不要装腔作势，声调不要过高，也不要过低，以免客人听不清楚。

（2） 不准讲粗话，使用鄙视等语言。

（3） 不开过分玩笑，模仿他人语言语调。

（4） 说话要得体，应用敬语：“请”、“谢”不离口。

（5） 不得以任何借口讽刺、顶撞，挖苦客人。

（6） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前应称“先生”、“女士”。

（7） 指第三者时不能称“他”，要称“那位先生”或“那位女士”。

（8） 无论从客人手中接过任何东西都要说“谢谢”。

（9） 客人来时要问好。

细微服务

在服务过程中，服务员应有较强的观察能力，能捕捉到客人的微小动作和眼神，从而为客人提供针对性的服务，把服务做到客人开口之前。

行走姿态：

头正、肩平，上身挺直，两眼远视前方，用眼余光看四周，步伐轻快，双臂自然摆动，步伐不要过快也不要过缓。

点烟姿势：

通常服务员为客人点烟时应用右手握住打火机，左手环抱右手，左手拇指直立，右手拇指要按火机开关，打火时应先调节火苗的大小，点燃后推送到客人面前，打着，一次最多点两支，如果为第三个客人点烟时，应重新打火，注意点烟时不要离客人太近，以免火苗烧伤客人。

更换烟缸：

当服务员把干净的烟缸用托盘递到客人面前时，身体微鞠躬，说：“对不起，打扰您，为您更换烟抽”后，采取跪式服务，右手食指在上，大拇指，中指在烟缸两侧把干净的烟缸盖在脏烟缸上，将两支烟缸同时移到托盘内，上身微侧，将干净的烟缸放在台面上，然后将托盘拿起后退一步，点头示意，转身离去，通常烟缸里的烟头不得超过三个。

关于桑拿日用品的管理规定

1、各服务区域开业前根据营业配备申请领用物品，分别登记入帐，低值易耗品，固定物品分别由各区域人员签名管理。

2、夜班每日下班前清点物品，低值易耗品用量，数目在交接记录本上写清数量，白班统计两项数目总和与原始记录相吻合。

3、每天点清布草用量的准确数目，分别堆放在指定位置，在布草记录本上把布草规格记录清楚。

4、白班上班前根据夜班记录内容分别填写领用单，由主管检查申请，核试验对签名，认可，方由各区域领班领用。

5、白班上班根据夜班记录与洗衣房员工按面目一布草分类，清点核试验对总数与送出相符，双方负责人在交接记录本上签名，如有欠数，应由欠物部门开单备案。

6、洗浴、洗涤用品，由洗衣房统一管理，根据营业所用数量、种类、规格、储备三大营业量，如发现有质量问题不符合营业用的品牌，严禁使用。对贵重物品应以空瓶换同牌号的实物，空瓶统一处理。

7、对固定的物品，每天上班后区域数量应及时上报领班主管或经理，在营业中夜班负责，如有损坏根据情况酌情处理。属自然或客人使用不当造成的应及时报告上级，填写损失单，注明原因并签名交经理以备案

8、对小电器负责到岗位负责人，须每天检查质量、性能，确保营业正常使用，发现电器损失，根据使用期限填写情况报告单，交财务折价。

9、低值易耗品、固定物品分别填写日用量并报经理以备案，负责人签名。

10、营业场所一切客用物品、卫生设施、美容美发设施、沙发等仅供客人使用，员工一律不得使用。

酒水服务细则

半跪式服务：（休闲厅）

走到客人面前时，右手放到背后，上身倾斜成10度双眼目视客人，送酒水时要说：“对不起，让您久等了，为您送酒水”，左腿向左前方迈半步整个身体成半跪式，上身要挺胸抬头，面带微笑，双眼平视客人，左手将托盘自然放在胸前，左小腿与地面成90度角，右膝跪于地面，右脚跟与臀部相贴。

送酒服务：

拿饮料时用右手的拇指、食指、中指夹与瓶子底部；咖啡是拇指在上，食指中指在下，握住杯把。拿稳后放在茶几上，用食指，中指顶住底部，轻轻推到客人面前，服务姿态不变，双眼目视客人，右手背后，上身微倾说：“您请慢用，有事请吩咐”站起右脚，后退一步，转身离去。

听装酒水的开启：

开瓶时，要把酒水放在左腿的小腿边上开启，如有必要可用小方巾盖在酒水拉环上，注意经过摇摆的罐装饮品，不易马上开启。

斟酒服务：

右手三指环握瓶身，酒的商标朝外，杯口与瓶口不要相接触，慢慢的斟入杯中旋转90度，收到胸前，让最后一滴酒流入瓶内把酒放到客人身前说：“您请慢用，有事请吩咐。”

员工守则

1、不准脱岗、串岗、无故旷工，有事请假批准后方可离岗。

2、不准工和时间聚集聊天、谈笑、看书报、睡觉打闹。

3、不准工作时间喝酒或酒后上班。

4、不准在客人面前吸烟，吃零食或异味食物，不准在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐卧等。

5、不准与客人争辩、吵架、殴斗。

6、不准向客人索要小费及其它物品。

7、不准在岗位着非工作装，染艳色指甲、涂浓妆。

8、不准说不利于团结的话，做不利于团结的事，不准搞帮派。

9、不准向客人谈及内部经营及其它事情。

10、不准侵占他人财物及店内的经营物品。

11、不准无故拒绝，终止领导安排的工作和本职工作。

12、上班时间不准进浴区洗澡。

13、不准在宿舍和工作岗位进行黄、赌、毒等违法活动。

14、不准工作时间私自会客、干私活、将亲人朋友等无关人员带入工作场所。

违犯者按情节处以20——100元罚款，严重者无薪辞退直至追究法律责任。

清洁标准及方法

1、墙面：光亮无油腻、无水迹。方法：用专有柜刷沾消毒去污剂，液刷洗，用水冲净，用抹布再抹干净，做到随时保洁，营业后彻底清扫一次。

2、地面：无明显示污迹，保持干燥，无积水无滑腻感，地砖见本色。

3、镜面：玻璃，无污迹，无雾气。方法：用专用刮水器抹布随时保持擦洗。

4、地沟：无异物无异味见本色。方法：使用地刷、钢丝球，沾消毒洗涤剂刷洗，每天营业前后各一次。

5、淋浴设施：皂盒、隔断无污渍，无异物，无油腻感，做到一客一清洁。方法：用专用抹布擦拭，冲浪池地面水面无明显示污尘，池面无明显示污渍，水面浮尘要随时用除污网清除。根据情况定时换水，地面出现污渍时用板刷抹布擦洗。

6、蒸汽房、桑拿房：无异味，里面无明显滑腻感。方法：随时保洁，营业前后两次彻底保洁。

7、纸篓、垃圾筒：纸筒无异物，无明显污迹，垃圾筒内外无明显污渍。方法：纸篓要一客一保洁随时将异物倒进指定的垃圾筒，垃圾筒每天必须清洁一次，再用板刷沾消毒洗涤剂刷洗。

8、桑拿沙发、坐椅、桌、洗手盆：无明显污渍。方法：要随时保洁，用板刷，刷洗后再用抹布擦干净

1、主管岗位职责：

1)为了提高管理效率，调动下属的积极性，上班首先要检查打卡考勤情况。

2)协助员工领取所需物品。

3)检查全场准备要作(检查工作)。

4)检查全场卫生情况，包括员工的仪容仪表、工服等。

5)全天监督全程动作、纪律卫生情况，不准串岗、离岗。

6)与客人多交流，处理各种顾客投诉。

7)祥细记录客人档案。

8)员工短时的休假申批。

2、领班岗位职责：

1)上班检查楼面、打卡考勤情况。

2)直接传达主管安排的工作内容或协助主管各项工作。

3)检查服务员班前准备工作。

4)检查区域卫生情况。

5)客人接待与沟通。

6)祥细记录客人档案等。

3、服务台服务员岗位职责：

1)熟悉桑拿中心各种单据的登记及各项收费，并灵活进行推销，熟悉电话接听程序。

2)对于每位前来消费的客人及要求到客房服务的客人要做好记录，根据客人的每项消费进行登记。

3)对于桑拿对外赠送的物品要有详细的出入记录，对于酒水及香烟，要有详细的销售记录并及时补充。

4)负责吧台内外及女宾桑拿的卫生清洁工作。

5)协助仓管做好物资盘点工作及物资领用补充工作。

4、桑拿室服务员岗位职责：

1)熟悉桑拿室各种设施、设备的安全使用，保证设施、设备的正常运行，发现问题及时上报。

2)负责提供客人换鞋，更衣及洗浴时的各项服务，保管好客人的贵重物品。

3)客人洗桑拿时注意观察，特别喝过酒的客人，以保证客人的安全。

4)负责服务区域内的卫生清洁工作，客用品的更换，补充工作，保管好更衣室配备的吹风机及梳子等易带走物品。

5)协助仓管做好物品领用及盘点工作。

5、休息厅服务员岗位职责：

1)熟悉休息厅内电视机的使用方法及简单故章的排除，发现问题及时上报。

2)负责为客人提供免费的茶水、香烟及果盘，并及时推销按摩及沐足等一系列消费项目以及我们的优惠措施。

3)经常巡查客人的消费动态，做出相应的准备，及时为客人提供服务。

4)负责休息厅的卫生清洁以及布草的更换，检查客人有无遗留物品及时上报。

5)协助仓管做好物品的盘点

6、按摩房服务员岗位职责：

1)熟悉各按摩房的性能及贵宾房蒸汽浴室的使用，发现问题及时上报。

2)负责给客人提供免费饮品的服务，及进巡查客人的消费情况，做到随叫随到。

3)负责按摩房各卫生区域的清洁工作，布草、垃圾袋做到一客一换，保持房间空气清新，并协助仓管做好物品的领用及盘点工作。

这只是我的的版本,(CS16曾强普及版 )其它的版本可能不同 在建服务器之前，务必请首先运行“CS模式转换器”，把它切换到“网络对战模式”！因为在此种模式下，才具备所有Cs16原来的特性！不切换则有点象CZ了。

1、服务器架设的基本要求

1)、硬件要求

服务器的最低硬件配置大概在PIII500、内存在128M以上，要是内存较低的话，那你就要常常忍受超时的痛苦了，好在P4的比较普遍，内存一般都在256M以上，甚至更高。

2)、线路要求线路是越快越好，虽然CS在游戏中连续上传和下载的速度最大也才3K/s，但如果PING过高，大家玩起来还是不爽的。

2、本服务器专用版所含游戏插件如下（前提是安装时选择并安装，且安装后启用了插件。）：

1)、metamod(服务器插件总管，默认启用)

2)、amxmodx（超级管理插件，默认启用）

3)、booster（服务器FPS稳定插件，默认启用）

4 )、WWCL（脚本检查插件，默认不启用）

5)、Cheat-Death Server（著名的反作弊插件服务器端，默认不安装，如果需要，请仔细参看后面的说明，这次和以往不一样！）

3、如何架设服务器（务必详细阅读）

本版本系安装完成后就可运行的傻瓜版，但是你需要对一些地方（如服务器密码）进行简单的设置。如果不想看，按上述运行“CS模式转换器”，切换到“网络对战模式”，那么，根据是要建“局域网服务器”，还是“互联网服务器”，那么分别直接运行“Cs16局域网服务器”和“Cs16互联网服务器”。（如下图所示）。当然如果你想进步的学习，如何建立一台更好的服务器，请耐心把接下来的内容看完。

1)、“图形界面”服务器的架设：

直接运行本目录下的hldsexe文件。并在设置中填好自己的服务器名称，人数限制，互联网或者局域网模式，OP密码等相关设置。

2)、“控制台模式”服务器的架设[推荐]：

a、请你选择CS16目录下的hldsexe文件创建一个快捷方式，可发送到桌面上，然后用右键选取快捷方式的“属性”，在“属性”的“目标”后面填上[高亮的所有内容]

-game cstrike +servercfgfile servercfg -insecure -port 27016 +maxplayers 14 +map de_dust2 +sv_lan 0 -console

修改后的参数应该如下：

"X:\CS16 Okgogogo增强普及版\hldsexe" -game cstrike +servercfgfile servercfg -insecure -port 27016 +maxplayers 14 +map de_dust2 +sv_lan 0 -console

<记得要在"……\hldsexe"之后要空上一格。> (把+sv_lan 0其中的“0”改为“1”，即为局域网。)

hldsexe常用启动参数解释 by BoeZombie：

-console

//以控制台模式启动服务器；

-game cstrike

//指定服务器内容为CS；在控制台模式下此为必须的参数；

-insecure

//取消VAC(Valve Anti-Cheat)Valve的反作弊模块；欲加载VAC则取消此参数，同时确保[HLServer\cstrike\liblistgam]里secure "1"；

-ip 19216812

//指定服务器IP地址为19216812；此IP地址必须是服务器本机有效的内网或外网IP；

最好不要卧放，主要有两点：

1、机箱设计的散热和空气流通方式，是正常摆放，如果卧放会有影响。

2、内部各种借口和布线方式一般都是采用正常摆放方式进行，如果卧放可能让线路产生问题。