大型企业自建机房和进行服务器托管这些那个优势大些？

这个看企业，如果企业有实力并且确实有大量的需求，完全可以自己建设自建机房，唯一方便的就是维护。但是一般来说，自建机房无论从电力还是带宽方面都不如专业的机房好，而且专业的机房有724小时技术驻场服务，而且比较节省成本。所以还是建议托管到机房。

1 外包呼叫中心：

优势：

1) 系统开通较为迅速，没有系统建设成本：用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼

叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入。

2) 运维由外包公司负责：外包公司一般具有相应的运维人员，可以提供良好的运营维护，

保障系统的稳定运行。呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，且对运维团队要求较高。

3) 外包呼叫中心提供整体呼叫中心业务方案：外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员

的整体呼叫中心业务方案，客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心，日常运营的开展完全由外包商负责。

4) 呼叫中心规模有一定的灵活性：由于采用外包模式，呼叫中心座席数量可以具有一定

的灵活性，在增加座席数量上更为便捷，但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。

5) 更为专业的呼叫中心运营管理：外包呼叫中心提供的外包服务，更为突出的是其专业

的呼叫中心运营能力和人力资源，在呼叫中心的运营管理方面优势明显。

2 自建呼叫中心：

优势：

1) 系统构建选择空间大：呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大，企业可根据自己的需求选

择。

2) 符合传统项目建设模式：对于企事业单位及政府相关职能部门，采购自建是比较习惯的

系统建设模式，尤其是政府及事业单位更适应自建模式。

3) 系统管理维护自主性高：对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职能部

门来讲，自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。

3 托管呼叫中心：

优势：

1) 可有效控制呼叫中心建设成本：托管模式投入成本低，初期投资为零，座席数量可随

需增减。

2) 与企业其他系统融合更为顺畅：托管模式提供更为开放，更为友好的第三方系统接

口，可保证与企业CRM、ERP等管理系统无缝融合。

3) 对企业个性化需求反应更快：托管模式更突出专业化服务，对客户个性化需求可以即

时响应。

4) 系统建设周期大幅缩短，呼叫中心部署更为灵活：托管模式由于无需初期建设投资，

企业决策更快；而且系统开通迅速，一般没有特殊的要求，1个工作日就可以开通服务，坐席没有空间限制，可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。

5) 系统更为安全稳定：托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。呼叫中心系

统放置在专业的电信机房里面，保证7×24小时的稳定运行。

6) 系统维护成本大幅缩减：企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。与传统自建

模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。

自己当然也可以管理服务器，但是相应的会提高各项支出，如下：

IDC机房优势：

1高标准的环境（温湿度、楼宇、防静电等）

2充足的带宽资源（如果在受到流量时，可以抗攻击）

3链路资源多样化

4724运维服务（当出现故障时可在第一时间解决）

等等

针对以上几点，总结一下放在自己公司的几点：

1虽然在自己公司也可达到机房的标准环境，但需要投入大量的资金来购买各种设备，比如（空调、发电机、除尘除电设备等）；

2接入的带宽有限，当受到流量攻击时，必然会影响到网站的正常访问，严重会造成网络中断；

3楼宇光纤虽然说是可以达到多线，但真正做起来与机房还是有差距的，而且楼宇有时受运营商垄断；

4也可实现724实时监控，但需要投入人力24小时职守，而相应的就提高了人力成本。

以上信息供参考，欲知详情可hi我。