服务质量保证书

　在学习、工作生活中，需要使用保证书的情况越来越多，保证书的具体保证内容一般是用分项的方式一条条地列出的。你知道怎样写保证书才能写的好吗？下面是我为大家整理的服务质量保证书4篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务质量保证书 篇1

　我通过这次的服务质量的培训，为贯彻执行《中山市出租汽车管理办法》及《中山市出租小汽车企业质量信誉考核实施细则》和公司的《出租汽车管理规定》，确保经营行为规范，我对出租小汽车服务质量保证如下：

　(一) 自觉遵守国家、省、市有关法律、法规、规章及规定，诚实信用，公平竞争，履行社会责任，为社会提供安全、优质、便捷的运输服务。

　(二) 坚持“乘客至上，服务第一”的宗旨，遵守职业道德，信守服务承诺。

　(三) 热爱本职，忠于职守，热情待客，优质服务，文明用语，礼貌待客，尊重乘客。做到向乘客提供热情周到，文明礼貌，安全舒适的服务。

　(四) 认真对待，积极配合，在市内各重点出租汽车服务质量检查区域和窗口服务单位（如汽车总站、城轨站、客运码头等），要严格遵守出租汽车行业管理和现场营运秩序，规范服务行为。

　(五) 带安全带（含提示乘客佩带），无超载，行车平稳，无超速，礼让行车，不绕道，无吸烟、吃东西、使用电话。

　(六) 不拒载，不议价，不招揽他人同乘，中途不转车，严格遵照物价局的收费标准，执行出租汽车打表收费，不与乘客议价。

　(七) 做好车容车貌日常保洁工作。保管和维护监控录像系统与GPS“四合一”系统。

　以上承诺若有违反，自愿接受交通管理部门及公司的处罚。

　承诺人：

　年 月 日

服务质量保证书 篇2

　广州市xxxxx有限公司就广州市xxxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体承诺如下：

　 一、 项目工期

　我司承诺本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

　 二、 项目维护内容

　我司承诺在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

　 三、 项目服务响应级别

　我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

　（1）我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

　（2）我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

　（3）故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　 四、 维护服务质量

　（1）应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

　（2）我司承诺建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

　（3）故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

　（4）如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　（5）对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

　（6）对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原

　厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

　 五、 硬盘数据保密

　我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　 六、 项目人员承诺

　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

　 七、 投标要求承诺

　1、我司承诺提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证承诺。

　2、本次采购产品为非进口产品（进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品）。

　3、我司承诺所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

　 八、 其他承诺

　（1）我司承诺提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、

　问题解决的电话、邮件、传真服务；对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析；在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式；同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

　（2）我司承诺提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为

　用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　（3）我司承诺提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核

　心网络设备进行定期巡检（巡检周期参照项目维护服务实施方案），通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

　（4）我司承诺建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度（月度考核），

　确定维护人员的岗位职责（包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容），能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

　（5）我司承诺编制维护手册（建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤），建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库（利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断）。

　（6）我司承诺针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

　（7）我司承诺确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，

　保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划（按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交），提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

　（8）我司承诺对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

　（9）我司承诺建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

　特此承诺！

　承诺单位：广州市xxxxxxxxxx有限公司

　法定代表人或授权人盖章：________________

　承诺日期：20xx年x月x日

服务质量保证书 篇3

　致：xx-xxx-xxx-x股份有限公司

　xx-xxx-xx工程有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

　我们所有的工程均享有装饰质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

　我公司针对xx-xxx-xx工程 项目成立售后服务小组，组长由xx-xxx-xx工程有限公司项目经理 xx-x 担任，坚决执行 "昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作"的服务方针。针对xx-xxx-xx工程 项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

　"质保期"期间由"xx-xxx-xx工程"项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司12小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

　质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司施工项目的售后信息,以便及时采取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

　质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。12小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

　售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

　承诺人：xx-xxx-xx工程有限公司（加盖公章）

服务质量保证书 篇4

　公共交通是为城市人民的出行服务的，为了提高旅客运输服务质量，满足广大旅客的乘车需求，确保广大旅客生命财产的安全，认真做到优质服务、文明服务、礼貌待客，特做如下保证：

　一、按照城市公交十统一管理(统一经营、统一调度、统一进站、统一结算、统一标识、统一服装、统一服务标准、统一安全管理、统一管理档案、统一统计报表)的要求进行经营管理。

　二、城市客运车辆全部符合部颁《营运客车类型划分等级评定》(JT/T325)规定的要求，车辆技术状况符合国家规定标准，车辆完好，能确保安全。

　三、认真落实安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶人员和车辆安全生产管理制度。

　四、认真贯彻《安全生产法》、《道路交通安全法》和《道路运输条例》，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。要求进站的客运车辆必须有安全例检单卡、证照齐全方可报班营运。

　五、服务质量管理：

　第一、按照交通部有关规定设置岗位和配置人员，建立健全岗位责任制;

　第二、工作人员具备基本的工作素质和良好的职业道德，使用文明用语统一着装、接受培训、持证上岗;

　第三、在醒目处设置客运线路图、班次表里程票价表、旅客乘车须知、旅客和车辆进出站等设施和服务标识明显。

　六、运营管理：

　第一、按照运管机构审批核准的经营范围经营和营运方式、经营区域、线路、班次组织运营;

　第二、与承运人签订进站运营协议书，双方按协议履行各自职责，保证客运车辆干净整洁;

　第三、建立客运经营者、客运车辆、和从业人员的管理责任，建立基础管理台帐;

　第四、建立统计报表制度。

　七、安全管理：

　第一、实行三品检查制度，加强宣传教育;

　第二、配备车辆安全例检设施及安检人员，实行先例检后报班的运行制度;

　第三、加强出站车辆的检查，严禁超员;

　八、收缴费管理：

　第一、严格执行国家和我省运价政策以及《山西省汽车客运站收费规则实施细则》等规定，不挪用、扣压运费;

　第二、按规定向运管机构按时、足额缴纳运管费。

　九、自觉遵守道路交通运输行业管理的规定，服从各级运管机构的管理和监督。

王者荣耀全部服务器有：正式服，体验服，抢先服，比赛服，中转服，内测服。

正式服：正式服就是大家平常所玩的服务器，里面的内容都是相当成熟，漏洞少且娱乐性强。

抢先服：抢先服位于正式服选区中的最后一个区，当版本更新的时候，抢先服会比正式服早更新三天，里面的用户依旧是广大玩家。

体验服：体验服是独立的一个客户端，所有新英雄和调整内容都是先进入体验服测试，测试数据合理之后才会更新入正式服，用户还是以广大玩家为主。

比赛服：专门用于打比赛而设立的。

中转服：主要是分担各个服务器的数据压力，防止因为瞬间用户量过大，而导致服务器瘫痪或故障。

内测服：内测服不对外开放，普通玩家是无法获得内测服客户端和资格的，不过某些特殊且跟官方有合作的玩家，却有权限进入某个小服务器中，这个需要签订保密协议，泄密可能面临的是很严重的后果。

证券公司数据维护师需要签保密协议禁止手机。

保密协议一般是入职时签订约定在职时以及离职后的保密义务 一般入职证劵公司的都是需要签订保密协议的。

知识补充

数据维护工程师负责安装和升级数据库服务器，以及应用程序工具，设计数据库系统存储方案，并制定未来的存储需求计划，创建数据库存储结构，创建数据库对象，根据开发人员的反馈信息，修改数据库的结构，登记数据库的用户，维护数据库的安全性，保证数据库的使用符合知识产权相关法规，控制和监控用户对数据库的存取访问，监控和优化数据库的性能，制定数据库备份计划。

首先要明确，哪些数据是核心机密数据，不能让普通员工轻易接触到的，即使是研发型公司的代码，也是会划分等级的，要在保证员工的工作效率的前提下，对代码实施保护措施。

下面简单谈一下我的看法，讲讲如何防止员工的代码泄露。

首先要明确以下两点：

1、不影响被防范的成员（比如新程序员）工作。让其能正常运行、调试、查看日志等。

2、对核心代码封死，需要保护的部分不可见。

再来看看有哪些具体做法：

签署保密协议

对源代码分级，清楚知道什么是需要保护的

为版本管理服务器上的工程设置读取密码

源码版本控制，按照职责和权限进行划分

确保架构做分层

屏蔽USB和光驱

每人两台电脑，分别连接不同网络

封闭式开发、禁止上互联网

使用加密软件

使用加水印功能

使用云桌面技术

实施网络隔离

……

当然，每个公司会根据自身的实际情况来选择一种适合的方法，前提是不影响员工工作效率，不能让员工产生抵触情绪。公司的价值都是员工创造的，所以一定要秉着以人为本的原则，让员工对公司忠诚，减少离职，这才是利益最大化的方法。

在以上这些方法中，个人较为推荐的是使用云桌面或者实施网络隔离，通过云桌面实现数据不落地，防止被拷贝；实施网络隔离可以有效阻断数据的外泄。之前看过《企业网络隔离建设指南》，感觉还不错，推荐给大家参考一下。