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　　从电脑产品的维修服务到延保服务，从承接企业客户的IT运维外包业务到提供智能桌面虚拟化解决方案，短短几年间，联想的服务能力不断攀上新的台阶。　　8月24日，联想集团和胜利油田在山东东营正式签署合作协议。根据协议，联想集团将为胜利油田提供从软件到服务器，再到专家服务等一整套完善的解决方案，具体内容包括联想智能桌面虚拟化解决方案核心系统软件支持、软件升级服务、现场技术支持服务、现场培训服务。

“IDV更适合胜利油田”

在这个合作协议中，最引人注目的就是那套联想智能桌面虚拟化软件。据悉，在此前进行的中国石化公开采购招标中，胜利油田有8个下属单位从联想集团共采购了高达936万元的该产品。

胜利油田是我国第二大油田，其信息化水平在石化行业中相对较高。胜利油田胜华通成科技有限公司（下称胜华通成）董事长陈光荣介绍说，胜利油田2007年就开始了在虚拟化方面的尝试，包括桌面虚拟化、服务器虚拟化、网络虚拟化、存储虚拟化。但是在操作过程中，总存在一些问题。“第一，以前的虚拟化对网络要求很高，所有应用都在后台运行，当网络出现问题的时候，前端就没法使用了；第二，用户体验不好，比如设计单位经常要进行3D渲染，但图像总是很卡，我们有时开玩笑说连玩个接龙的游戏，扑克牌都是断断续续飞出来的；第三，后台的成本太高，要购买很多的服务器和存储，建很多机房，这都影响应用的推广；此外，就是后台的管理太复杂，一般人根本管不了。”胜华通成原来是胜利油田的一家三产企业，负责油田及下属二级单位的信息化系统架构的搭建。现在胜华通成在石化领域很有影响，承接了大庆、辽河、南阳等很多油田的信息化项目。

“Mokafive是美国斯坦福大学的一个产品，我们很早以前就开始关注这种虚拟化技术。当时不知道谁在做，后来听说联想在和他们合作，我们就找到联想。” 陈光荣表示，“我们前后接触了3个月，确实体会到这种IDV（Intelligent Desktop Virtualization，智能桌面虚拟化）方式对网络的要求不那么高，和传统的VDI（Virtual Desktop Infrastructure，虚拟桌面基础架构）相比，IDV更适合我们胜利油田。”

IDV替代VDI

众所周知，VDI是目前主流的桌面虚拟化方式，本着“集中管理、集中运行”的原则，将更多的工作任务转移到后面的服务器端，在方便了企事业单位对所有的客户端统一部署、统一管理的同时，也对网络环境、数据中心的设备，以及管理人员的能力等提出了较高的要求。

“随着桌面设备CPU的发展，新的IDV解决方案应运而生，英特尔还倡导建立了IDV联盟。” 联想智能桌面虚拟化解决方案产品经理张国华介绍说，IDV的主要特点是“集中管理、分布运行”，它代表着桌面虚拟化未来的重要发展方向。“联想智能桌面虚拟化解决方案利用MokaFive技术，为用户提供简单、便捷的桌面低风险实现方案，充分利用现有设备，实现基于虚拟化的桌面集中标准化管控，实现桌面数据的安全防护，从而为企业业务平台的稳定运行提供良好的桌面环境”。据悉，目前胜利油田拥有的桌面数量超过10万台，第一批应用联想智能桌面虚拟化解决方案进行管理的终端在两万台左右。

对于在国内桌面虚拟化领域处于领先地位的联想来说，其业务并非只局限在IDV方式上。“VDI和IDV各有优劣，这两个技术都在不断地发展，只能说目前国内推广IDV的厂商和使用IDV的用户还比较少。” 联想大客户服务及IT管理服务业务副总经理冀晓东表示，“对于联想来讲，我们也不一定只选择IDV，而是要针对不同客户的需求，根据他们不同的硬件条件和网络环境，提供不同的解决方案。”

从产品服务到解决方案

“以前，联想的服务业务主要是围绕硬件产品展开的，这是联想服务立命的根本。在产品越来越同质化的今天，客户对服务的需求越来越多，企业级客户尤其如此。能否上门安装、调试，能否帮助客户进行终端的统一部署，都成为企业采购硬件产品时的重要考虑因素。在延保服务的基础上，我们对服务进行了很多拓展，包括硬件加装、针对大客户的VIP支持等。可以说，面对企业客户的增值服务，联想是做得最好的。” 但在联想企业级大客户服务产品总监尹川看来，仅做好这些，还是远远不够的。

今年，联想第一次将服务写进了联想集团的战略中，希望通过联想服务的优势来巩固旧地盘，开拓新领域。现在，联想服务已经能够为客户提供更多的解决方案。

尹川介绍说：“我们认为，联想在以下4个方面非常有机会：第一是管理，我们怎样帮助企业进行桌面和服务器的管理；第二是安全，企业对安全有很多刚性的需求，不管是数据的安全，还是网络的安全等；第三是效率，如何帮助企业提高每个最终用户的效率；最后是云计算和虚拟化。”

“从联想服务近期一系列的动作可以看出，我们正在致力于为企业提供从产品支持、增值服务到解决方案三大层次的IT服务，以满足企业的专属需求，以专业、高效、安全的服务全面支持企业的信息化建设。” 冀晓东自信地表示。