云通讯平台是什么？

云通讯平台最简单的理解就是网络电话，诸如QQ电话、QQ语音等。

云通讯平台有这么一个概念：提供一个先进互联网标准下的语音/视频应用平台。

同时，也将为互联网开发者提供基于电信网络和 IP 方式的通讯技术解决方案和网络服务平台，其拥有的能力集，可以帮助企业提高营销业绩。电销企业的CRM系统通过开放的云通讯API结合，抛弃座机，实现价格低廉、稳定清晰的网络电话和CRM协同工作。

最近，云通讯在我国的发展极为迅速，可以预见云通讯的未来非常光明。

序言

随着人工智能命题的提出，近年来涌现出一大批基于人工智能的呼叫中心业务服务商和集成商，仅智能外呼这一模块儿就将近百家公司在推广和运营。可以说整个基于人工智能技术的市场开始蓬勃的发展起来了。

简单介绍一下什么叫做智能语音交互平台。其实大实话就是在呼叫中心基础上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服务平台。

那么如何我们自己去搭建智能语音系统呢？

我们先列出搭建智能外呼系统的搭建需要那些技术和服务：

个人认为：

[if !supportLists]·        [endif] 首先最重要的是交换机：

[if !supportLists]1    [endif]PBX也就是交换机，商用设备原厂包括像华为、Avaya、思科、东汇等这些生产硬件交换机，

[if !supportLists]2    [endif]还有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX这些软件交换机。

[if !supportLists]·        [endif] 其次是AI技术: 及包含语音识别、语义理解、语音合成这三种技术是核心组成部分。语音识别相当于人的“耳朵”，接进电话后，对人的话语进行处理转义成系统能够识别的数据交由系统处理去识别。在进一步的话，可以转义为文字。语义理解相当于人的"大脑"，根据话语识别人的意图。语音合成，相当于人的”嘴巴“，识别人的意图之后，依照特定的回答方式，去回复和引导对话。

[if !supportLists]·        [endif] 再者是前端服务平台：即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表的网站，这个是终端用户唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·        [endif] 最后是外呼线路：其中包括三大运营商以及其他小型的集成线路供应商，主要目的是外呼电话或者是接入电话。

也有人可能有疑问：”智能语音交互系统最重要的不是人工智能么，和交换机有啥关系？”为什么说最重要的是交换机呢，原因是不管我们是外呼还是接入电话、都需要前端服务平台把外呼请求发送给交换机，通过外呼线路而拨出去。换句话说交换机是控制整体的外呼情况。硬件的交换机，比如说像华为的交换机，价格在大约几万到几百万不等的价格。对于想要建立自己的智能语音交互系统来说，价格对于一些小型公司来说承受不起，而FreeSitch这种软交换则大大方便了小型公司建立自己的智能语音交互系统。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一个电话的软交换解决方案，包括一个软电话和软交换机用以提供语音和聊天的产品驱动。FreeSitch 可以用作交换机引擎、PBX、多媒体网关以及多媒体服务器等。支持多种通讯技术标准，包括 SIP, H323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同时也可以方便的与其他开源的PBX系统进行对接。而且具有很强的伸缩性。旨在为音频、视频、文字或任何其他形式的媒体，提供路由和互连 通信协议 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·        [endif]在线计费、预付费功能。 

[if !supportLists]·        [endif]电话路由服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]语音转码服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]支持资源优先权和QoS的服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]多点会议服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]IVR、语音通知服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]VoiceMail服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]PBX应用和软交换。 

[if !supportLists]·        [endif]应用层网关。 

[if !supportLists]·        [endif]防火墙/NAT穿越应用。 

[if !supportLists]·        [endif]私有服务器。 

[if !supportLists]·        [endif]SIP网间互联网关。 

[if !supportLists]·        [endif]SBC及安全网关。 

FreeSwitch最典型的功能是作为一个服务器，并用电话客户端软件连接到它。虽然FreeSwitch支持众多的通信协议，但其最主要的协议还是SIP，通过SIP中继发起会话协议。

使用FreeSwitch这种软交换的好处在于，你只需要一台服务器就可以随时搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平台运行。能够原生运行Windows、Linux、BSD等诸多32/64位平台。

FreeSwitch内部使用线程模型来处理并发请求，每个连接都在单独的线程中进行处理，不同的线程间通过Mutex互斥访问共享资源，并通过消息和异步事件等方式进行通信。FreeSwitch本身是比较稳定的，它是比较优秀的开源软件。另一方面来讲，FreeSwitch又是比较激进的，它的开发分支里会有大量的新特性加入，因此在测试不全面的情况下，很容易出现不稳定的情况。而在用于生产环境的情况下，系统的稳定性是系统能否正常被使用的关键。之前我们在做项目的过程中，就遇到一些FreeSwitch不稳定的情况，导致外呼情况不理想。举一个例子：我们在进行测试外呼的时候，语音通话断断续续，虽然前端服务平台可以很好的接受到数据的传输，但是，真正在与人工进行沟通的时候，会出现各种各样的沟通障碍，为了解决这一个问题，我们花费了几个月的时间，去研究FreeSwitch的结构特性。终于把这个问题解决掉。我们的项目才得以继续推动，最终得以真正落地部署实施。

也有人可能有疑问：”FreeSwitch软交换虽然重要，但是既然是智能语音交互系统人工智能不重要吗？”，重要，当然重要！容我慢慢道来~

AI 技术

1 通信原理

先简单解释一下正常打电话这个流程

流程：A→PSTN→B

解释：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思为公共交换电话网络，也就是我们的运营商的网络电话，

那我们平时如何给呼叫中心比如打电话是如何打的？：个人A打电话给呼叫中心16 打电话，拨通后听到录音，您好，拨打人工台，请按0键，按键之后，出现盲音，真正接通之后，客服接通了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解释：PBX也叫交换机、相当于整个呼叫中心的出入口

IVR也叫互动/交互式语音应答，语音导航，也就是相当于咨询业务请按键，这一环节，根据业务去分流到客服。

智能语音交互平台（智能机器人）落实到具体具体业务场景是如何实现的：

如：”个人A要在某一个大型酒店预订位子“，

A拨通后先听到了声音，“您好，我是机器人小岳，需要我帮您订位子是吗？

个人A说，“我不要和机器人说话，找个真人来”。

然后听到录音，“为您转接很贵的真人客服，排队中，请稍后”。

几分钟后接通，真人客服接了电话。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解释：在IVR部分：不再需要提示按键，而是直接问来电方需要办理什么业务，然后识别语音、理解意图后，根据用户的需求，回答后转入对应的业务队列排队。

上边是接通的流程，呼出的流程与之相反，就不在赘述了。

2 现在市场上的AI技术的运用

目前市场上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大讯飞等巨头公司所占据，这些技术在国内基本已经成为定局。像ASR这类引擎市场上大部分都是用的阿里云和讯飞云的，要不就是百度云。阿里云和讯飞云的识别率高一些，可以达到97%左右、百度的差一些，识别率在80%左右，我们当初在做项目的时候选择ASR做过测试，事实证明阿里云识别率更高同时也可以识别方言。因此，我们在做项目的时候，当仁不让的选择了阿里云的

TTS我们选择的是讯飞的，选择的理由很简单，毕竟科大讯飞是人工智能领域巨头级的公司，质量当然有的保证。

3 AI 能力对接

在具体落地中，这个领域的常规参与者通常具备呼叫中心能力或者AI能力其中一种，而主要的对接点也就在于AI能力与呼叫中心设备去对接，而ASR/TTS与呼叫中心设备对接的常规协议主要是mrcp/sip。

媒体资源控制协议（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一种通讯协议，用于语音服务器向客户端提供各种语音服务(如语音识别和语音合成)。有两个版本的MRCP协议，版本2使用SIP作为控制协议，版本1使用RTSP。

实际对接的时候，会遇到不少技术问题，当我们ASR/TTS引擎做私有云部署，为了避免了内外网穿透时防火墙的诸多设置和语音流的时延。这在我们当时对接的时候也花费了好大一番功夫。

前端服务平台：

其中最重要的就是配置呼叫流程这一块儿了，

这一块儿很容易被忽视，但是这反而是可以出成绩的地方。一般来说一套最佳话术模板，可以以一敌万。心理学基础必须要有，一句话怎么说能让接电话的人最大概率的顺着自己的思路走，达成目的，从而形成特定细分领域机器人话术模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通话时长、电销意愿、催收意愿）或者是接通效果（满意度）

其余的基本就是web端的东西了，具体功能点呢，即用户登录、配置呼叫流程，建立呼叫任务、统计呼叫数据、导出呼叫报表，这些功能点基本实现就可以，因为站在产品角度，产品最重要的价值就是可以呼通或者接通用户的电话，并且能够准确的识别用户的意图，并且准确的回答用户。这就是智能语音交互系统的最终目标，也一直是我们的最终目标。

外呼线路厂商：

一般如果是购买系统的话，是给提供线路的，只需交一些线路费用。如果是自己做项目的话，网上、淘宝上一大堆，费用可以谈，也给提供线路对接的接口。

结语

虽然现在市场上做智能语音交互系统的比较多，但一般只限于各个行业的电话销售，真正意义上的智能语音交互还是很少的。原因很简单，虽然原理不是很难但是真正落地实施的时候，遇到的困难非常的多，几乎是一步一个坑。好在现在已经真正的落地实施了，方方面面的效果都还是很不错的。一年多的辛苦没有白费。哈哈~

写这篇文章尝试给大家简单介绍一下智能语音交互系统，然才疏学浅，疏漏和不当之处在所难免，权当给大家抛砖引玉。

诸多细节限于主题和篇幅的要求不做详细记述，如有问题，欢迎随时交流。

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人工智能大热之后，关于商业模式和盈利问题被开始被大家关注了。这是一个很危险的阶段，因为前面是吹捧，如果现在解决不了盈利，后面就是各种找茬捅破泡沫。

人工智能确实是个极度烧钱的东西，导致只有具有大资本的公司才能玩得起，但是不得不说这些大公司必须投，没办法人工智能就是未来的趋势，投资人工智能就相当于在投资公司自己的未来。

简单来说，现在的的AI行业有三种模型：

1人工智能创业公司(AI Specialized Startups)

这一类创业公司主打的是专精(Specialization)，即在某个小领域有了突破或者有核心技术。智能和其他创业方向不同，创业技术门槛是非常高的，这也保证了创业公司有机会在特定领域分一杯羹。

2人工智能平台(AI Platforms)

科技巨头一般布局都在基础平台服务上，比如说以前的云计算平台，专精(specialization)不再是核心诉求。现在越来越多的巨头也把资源投入到了AI领域，比如微软就有成熟的AI平台。

科技巨头的主要精力都花在了布局基础设施上。从成熟度上来说微软>=亚马逊>=谷歌，但其实使用起来的感受基本相似。从商业模型的角度来说，这几家巨头的人工智能平台主要都是靠API来赚钱，你调用的API次数越多，收费当然越高。而且在调用这些API的同时，我们往往还需要其他服务，比如服务器、虚拟机、数据库等，这一条龙的服务和收入就是这些科技巨头在AI方面的收入模型。

3人工智能咨询与定制服务(AI Consulting and Customized Service)

简单来说，就是根据企业/客户的需求进行定制化的人工智能解决方案。在现阶段，人工智能方案对于大部分企业来说还是“奢侈品”，甚至有些超前。但在不久的未来随着技术进一步成熟以及概念得到普及，价格和门槛也会下降，越来越多的中小型企业也可以负担并愿意进行人工智能升级。

而作为人工智能的龙头，科大讯飞现在可谓是风口上的猪！

科大讯飞是国内较为领先的语音技术研发及解决方案公司，目前主要掌握着中文语音合成、语音识别、语音测评三项技术。

简单来讲：语音合成技术是指通过机器自动将文字信息转化为语音的技术。语音识别技术是指通过机器自动将语音信号转化为文本及相关信息的技术。语音评测技术是指通过机器自动对语音进行发音水平评价、检错，并给出纠正指导的技术。但在语义理解等层面还没有明显突破。下图为科大讯飞语音产业价值链解析示意图：

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科大讯飞目前收入主要来自三块业务：

语音支撑软件、行业应用产品/系统、以及信息工程和运维服务。

1、语音支撑软件收入语音支撑软件收入采用授权许可的方式向各应用开发厂商提供的语音核心技术产品。主要分为电信级语音平台和嵌入式语音软件。电信级语音平台面向电信、银行、电力、政府等需要大规模并发服务和高稳定服务的行业应用领域，典型开发商有华为、中兴、贝尔－阿尔卡特等；嵌入式语音软件面向手机、导航终端、学习机、MP3/MP4/PMP等数码终端产品，典型开发商有联想、海尔、日立等，并逐步进入玩具、家电、互联网电视等新兴应用领域。同时，公司发布了移动互联网智能交互平台“讯飞语音云”以及该平台的第一个示范性应用“语音输入法”，为移动互联时代的各种终端应用使用语音服务提供支持（新培育业务，估计收入还很小，当然，想象空间也浓缩在此！）。除输入法和口讯外，讯飞语音技术对外开放的接口包括控件接口和底层API形式的接口，合作伙伴包括：新浪微博、搜狐微博、凯立德、高德地图、高德导航、导航犬、Mapbar地图、语音360、Airi中文语音助理、Ciriis中文语音助理、91熊猫看出、挖财

2、行业应用产品/系统收入行业应用产品/系统是指以应用系统或应用产品的形式为行业应用提供以语音解决方案。主要包括语音电信增值业务收入和其他行业应用产品/系统收入。语音电信增值业务是指由公司提供软、硬件设备，电信运营商提供通信网络和客户资源的合作业务，双方按协议约定比例对取得的语音通话话费收入进行分成，如：面向电信增值业务领域的彩铃/炫铃语音搜索系统。还包括面向普通话等级考试应用的计算机辅助普通话口语评测系统；以及面向大型企业/政府，融合智能语音和语言技术，具有协作、通讯、互联等关键支撑服务的应用系统；“智能语音教具系统”实现山西、内蒙古等地规模采购并在北京、江苏等十多个省市成功试点。这部分业务2010年营收21,647万元，同比增速最快，为917%，占总营收496%，毛利率761%。

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摘要：简单的说gpu=显卡的“CPU”，CPU是电脑的心脏，所以gpu是显卡的心脏，GPU云服务器则是基于GPU的快速、稳定、弹性的计算服务，具有实时高速的并行计算和浮点计算能力，突破单机的资源限制，让更多的机器共同完成一项任务，应用领域有视频编解码、图形图像处理、科学计算、AI应用、人工智能场景等。具体的gpu云服务器是什么以及gpu云服务器的应用领域有哪些，一起到文中来看看吧！一、gpu云服务器是什么

目前很多企业均会使用云计算服务，相比传统自建机房，使用云计算不仅仅能节约成本，还能享受到专业、高质量服务。那么gpu云服务器是什么呢？

gpu云服务器（gpuCloudComputing）则是基于gpu的快速、稳定、弹性的计算服务，具有实时高速的并行计算和浮点计算能力，突破单机的资源限制，让更多的机器共同完成一项任务。

提供了存储和网络的虚拟化，通过虚拟化技术，让资源过剩的单台物理机独立、隔离地完成多个任务，实现了资源的按需分配、高利用率以及高可用性。

gpu服务器，简单来说，gpu服务器是基于gpu的应用于视频编解码、深度学习、科学计算等多种场景的快速、稳定、弹性的计算服务，我们提供和标准云服务器一致的管理方式。出色的图形处理能力和高性能计算能力提供极致计算性能，有效解放计算压力，提升产品的计算处理效率与竞争力。

二、gpu云服务器的应用领域有哪些

1、视频编解码：集成专用的视频编解码硬件单元，相比CPU提供了更快的视频处理速度，是目前网络视频流处理的高性能选择。可用于超高清的4K视频转码，直播美图美颜，多人视频会议场景。

2、图形图像处理：gpu云主机主要应用在高性能设计办公（CAD/CAE），云游戏等场景，通过高性能计算能力以及图形渲染能力，实现在线图形渲染处理，能大大的缩短影视特效制作周期，从而提升整体效率。

3、科学计算：利用gpu云服务器的异构计算加速能力、强大的浮点运算，双精度运算、模拟运算、160万cpu和MIC核协同计算、分子动力学第一性原理计算等超强计算能力处理更多科学计算场景的业务，包括气象预测，基因工程、粒子物理、程序化交易、CAE、EDA等领域。

4、AI应用、人工智能场景：适用于各种基于深度学习前向应用场景，诸如图像、语音识别、NLP、检索等。

百度语音识别为开发者提供业界优质且免费的语音服务，通过场景识别优化，为车载导航，智能家居和社交聊天等行业提供语音解决方案，准确率达到90%以上，让您的应用绘“声”绘色百度也在做语音技术，现在已经完全免费开放了语音识别和语音合成技术，个人开发者都可以免费的使用。由吴恩达带领的百度大脑团队，也在为语音识别、语音合成等技术提供支持，百度的语音技术在未来不容小觑。科大讯飞是国内语音产业的先行者，应用领域从军用到民用，包括移动互联网、教育、车联网、智能家居等。讯飞提供语音云，支持多种方言，国内大部分应用的语音识别功能都是用了讯飞的接口，如高德地图。百度、搜狗、腾讯等互联网公司也有自家的语音识别技术，依托自身丰富的用户资源和数据，发展迅速。从语音识别技术上来说，上面提到的公司用的都是深度神经网络（DNN）算法，降噪方面可能有所差异，更多的差异是在语料库，讯飞经过多年的积累，已经有了丰富的语料库，当然那些互联网公司的大数据也不容小觑。从个人体验来说，目前讯飞在方言识别上是最出色的，标点符号根据停顿和语义自动给出。

现在市面上这么多的外呼系统，都说可以解决封卡封号的问题，是不是真的？靠谱吗？为什么价格相差这么多？作为之前没有用过外呼系统的小白怎么辨别靠不靠谱？其实有这些疑问都是可以理解的，接下来我为大家简单介绍下外呼系统。

首先可以考虑下为什么电销行业会用到外呼系统？

随着电信诈骗等情况不断发生，工信部那边为了避免出现这种情况，对于个人实名办的卡高频呼出进行一定管控，那么产生封卡封号的问题便成了电销行业开展业务过程中产生阻碍。那用外呼系统就能完全解决这个问题吗？其实也是要分情况的，外呼系统实际包含系统和线路，线路是要跟运营商对接的，一般外呼系统公司想要做的长期稳定，那一些行业是不接的，像金融、贷款、房产、医疗等。还有一种情况是被客户实名投诉被核实录音与客户产生辱骂争执等不合规行为产生的封卡封号问题也没有办法去解决，所以这就要要求业务员的沟通方式等行为了。除此以外，如果只是高频呼出而导致的封卡封号问题，用外呼系统是可以完全规避的。（怎么规避的可以参考我前面的文章哦）

那每一家外呼系统都说可以解决这个问题，是不是应该选择越便宜的越好？

其实也遇到很多第一次选择外呼系统的老板，会对比好多家，结果选择了最便宜的那一家。不予评价，但是也有很多老板用了一次或两次外呼系统再去选择外呼系统时最注重的就是稳定和测试。为什么会产生这样的情况，因为上面我有提过要看线路，因为像我们家是向运营商申请的公司专线而不是中继线，专线需要公司提供各种资料，所有公司用一个线路，一旦一家出现了问题，那么其他家就会受连累。而且也要分是全国线路还是地方线路。所以需要一定的成本，再说公司不可能不盈利。

所以在去选择一家靠谱的外呼系统公司可以综合考虑在进行选择。

市面上林林总总的云呼叫系统数不胜数，为何鱼鹰在坐拥超20万坐席大体量的同时还能保持快速发展，品牌口碑不断提升？因为鱼鹰云呼叫切切实实的帮助到了有外呼需求的企业，而且不是一些功能上的帮助，而是彻底的提升企业的数字化水平。鱼鹰云呼叫是如何帮助企业实现业绩提升60%的，从传统电销过渡到云呼叫中心的8大理由是什么：

1、管理简单效率提升：鱼鹰云呼叫自带OA及CRM系统，自动完成内部团队管理同时进行客户信息管理，管理自动化自然带来企业效率的显著提升。

2、团队协作更紧密：系统带来的共享文档、共享进度等功能方便了企业员工及时分享沟通，交流进度。大大提升了每个员工的参与感与积极性。

3、客户信息控制：鱼鹰云呼叫系统严格控制客户信息，老销售离职带不走客户，新员工入职无缝对接。杜绝了以前客户跟着销售走的尴尬问题。

4、信息安全性高：云端存储企业文档及信息的特性，信息安全尤为重要。鱼鹰云呼叫采用15种信息数据安全技术保障应用安全、PBX安全、服务器系统安全。

5、数据恢复：误删、硬件故障、恶意删除等情况时有发生，企业选用了鱼鹰云呼叫系统后能够将重要文档保存在云端，随时恢复重要信息再不丢失。

6、多端更便捷：鱼鹰云呼叫中心，插上耳麦电脑就能直接打电话，下载手机APP，在哪都能打，双端同步畅享移动办公。

7、系统的拓展性：按业务发展需要，坐席随意增加，随用随开不浪费，各类管理软件，增值服务即插即用。

8、小投入，搭建快：只需低廉软件费用就能立刻开通云呼叫中心，无需前期大量投入，无需费时硬件搭建。

在软件功能的研发迭代上，鱼鹰云呼叫精益求精，但鱼鹰没有忘记云呼叫运行的根本要求——稳定线路。好的线路一直是鱼鹰的长期追求，为此鱼鹰与三大运营商长期合作，提供了回拨线路、虚拟号线路。无限拨打，外显号码归属地自选，让接通率更高。

数企·深圳市八度云计算信息技术有限公司成立于2013年，公司专注于云计算SaaS管理软件的研发、测试与维护等服务领域，是一家致力于互联网应用和服务的互联网高新技术企业。公司在云呼叫中心系统、大数据管理系统、移动办公系统、CRM客户管理系统、渠道管理系统等领域精耕细作，依靠优质的系统解决方案和细致周到的服务持续为10万+客户企业的数字化转型保驾护航。

公司旗下的鱼鹰云呼叫中心系统基于数企云计算平台和大数据应运而生，是集云计算、云语音服务、数企智能CRM客户管理系统、移动电话、座机电话、即时通讯于一体的多渠道多角色企业云通讯服务系统。

数企以百余人核心开发团队为保障，上百人优质服务团队为支撑，公司强势布局深圳、上海、合肥，以点及面辐射全球20万家用户企业。数企响应“数字中国”“网络强国”的政策号召，为时代发展和社会进步发光发热