关于OUTLOOK

OE设置有问题。请注意看官网解释中的第八点和特别注意部分：

tomcom邮箱使用Outlook Express进行POP3收信和SMTP发信认证的设置

tomcom邮箱在Outlook Express设置帐号的步骤(以下说明Outlook Express版本为:中文60，版本50也

可以作参考 英文版本请看这里):

1 作为邮件管理的第一步，是设置邮件帐号。点击〔工具〕→〔帐号〕

2 在Internet帐户窗口，邮件选项下，点击〔添加〕，选择“邮件”项。

3 进入Internet连接向导，先是“您的姓名”项，填入您想在发件人出显示的名字；

4 接着进入“Internet电子邮件地址”项，一般情况下，我们选择“我想使用一个已有的电子邮件地址”，

然后在电子邮件地址栏中填入已经申请过的电子邮件地址，如：test@tomcom ；

5 下一步比较重要，需要填入电子邮件服务器名，这依据您申请的邮箱而有所不同。

POP3服务器(InComing Server):poptomcom

SMTP服务器(OutGoing Server):smtptomcom

6 键入你的帐户名和密码，就OK了。(记住：使用"安全密码验证"前不用打勾）

6 键入你的帐户名和密码，就OK了。(记住：使用"安全密码验证"前不用打勾）

7 完成!

8 但请别忘了设置外发服务器SMTP认证:在菜单栏选"工具"--->"帐号",选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭

9点选"服务器"选项卡,在发送邮件服务器"版块中的"我的服务器要求身份验证"前的复选框打勾确定即可

特别提醒:

如果使用POP协议收信的话,服务器的信件会全部下载到您电脑的硬盘里如果需要在NETSCAPE收信后的同时,想

在服务器上保留备份,方便换其它电脑或直接到网页上看信的话,请看以下设置:

在菜单栏选"工具"--->"帐号",选择您要设置的帐号,点选"属性"按扭,点选"高级"选项卡，下面“在服务器上保

留备份”前打勾即可。

发邮件被退的情况，主要是使用的邮件系统无法将邮件投送到目的地。

主要由一下原因造成：

1、收件人地址填写错误，对方邮件系统无此用户。

2、对方邮件系统服务器关机维护。

3、由于网络故障，双方邮件系统服务器出现通讯障碍。

4、若使用软件发送邮件的话，还有可能是软件邮局协议没设置对。

亚马逊申诉要点：

1、查找帐户被冻结的真正原因

先搞清楚被封店铺的原因，是因为账号表现问题还是违反亚马逊的政策问题。一般情况下，亚马逊会在邮件中提示帐号被封的原因，但也不会将问题讲得太透彻，需要小伙伴们自己开脑洞去悟解一下。而卖家运营自家的店铺，应该很容易明白亚马逊所说的是什么回事。卖家可以查看自己店铺的绩效指标数据，或者是查看一二星Feedback记录或者是以往纠纷索赔事件等等，总之，要找到自己店铺被封的真正原因。并且要认真分析这些原因。

同时，亚马逊会在邮件中引导卖家进行申诉来恢复自己店铺销售权。

申诉的机会一般只有一次，通过申诉，卖家还是有可能要得回账户的。所以，卖家要认真地做好申诉的准备。

2、拟写申诉内容

在进行正式申诉之前，建议卖家可以先拟好申诉的内容。关于申诉信中要涉及到的内容，小编也做了以下整理：

1）认错的态度非常重要，卖家在使用书面的语言表达时，不要带有个人的抵抗情绪。

2）找到帐户被封的直接原因，并对原因进行分析，详剖导致客户不满的因素，虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3）如果卖家在邮件中分析帐号被封的原因，尽可能提供细节和准确的数据。

4）卖家要制定一个有效的改进方案，确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细，也要有针对性和可操作性，不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的，相信你会有改变店铺经营的决心，会继续为买家提供优质的服务，遵守平台政策，而不是敷衍了事。

5）卖家也要提到对帐户解冻的期盼，并且写出相应的店铺发展计划。

卖家在拟定申诉内容时，最好是分点罗列申诉内容，这样表达会比较清晰。拟好申诉后先不用急着提交申诉邮件，应该叫上英文比较厉害的小伙伴们，一起看看行文是否存在语法错误，语言表达是否够准确， 内容是否够详细。确认没问题后，再进行下一步的申诉。

3、申诉的途径

1）卖家可登录卖家后台，点击绩效提醒Performance Notifications，找到亚马逊通知帐户被封的那封邮件，点击“Appeal decision”申诉按钮，将准备好的申诉内容写入，写好入再提交邮件。

2）如果卖家不能登录到卖家中心，可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的seller-performance@amazoncom邮箱进行申诉。

4、关注Email回复和后台通知（Notification）

卖家发出申诉内容后，亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差，中国比美国快12小时，所以卖家就耐心等待吧，但也不要干等着，除了密切关注注册邮箱，也要按照自己写在申诉信上的改进方案，尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复，卖家可以再次发送邮件，询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整，那么就再进行补充。一般情况下，如果情况不是特别严重（三番五次的侵权行为）的，亚马逊是不会太过刁难的，会在收到卖家的申诉邮件后，恢复卖家的销售权限。但是，如果亚马逊明确回复卖家拒绝恢复帐户的，那很抱歉，卖家帐户就彻底go die了。