RTX为什么没有消息记录？

你说的聊天记录是要保存到服务器上。还是客户端上？

1、保存到服务器上：

默认情况下，RTX服务器安装的时候，是不带有消息监控及记录的功能的。

如果想实现在rtx服务器上查看聊天记录的功能

就要借助第三方插件来实现了

可以在RTX官方网站上去找到此类插件，有免费版的。

2、保存在客户端上：

这个是可以设置的。例如默认是保存在我的文档下。RTX安装目录下有个“RTXMsgManager”文件，然后是用户帐号的文件夹里，首先你要确认这个机器我的文档是否在C盘，默认下是否生成了文件夹，是否有权限等。

登录方法如下：

直接登陆官方 http://rtxtencentcom/rtx/indexshtml即可。

若无法登录分为几种情况：

情况一：若提示为没有远程登录的权限，请联系公司管理员进行权限配置；

情况二：若提示为无法链接服务器等，需联系管理员对服务端进行排查，

方法如下：

请打开RTX服务器安装目录\logs\outsupportlog日志，查看最近的日志错误信息。

a、若日志中提示密码错误，请打开腾讯通RTX管理器－服务与应用管理－服务管理器－配置总机号码及密码，设置正确的总机号码密码并重新启动服务。

如果密码处默认有星号，需手动删除星号，然后输入自己的总机号密码。

b、若日志中提示网关禁止，原因是总机号码密码错误连续5次验证出错，该总机号码暂时被禁止登录。请在服务管理器中服务与应用管理=》服务管理器=》配置总机号及密码页面里设置正确的总机号码密码，过30分钟后重新启动outsupport服务。 c、若日志中提示连接到wanserver失败、连接到wanserver网络无效，原因是RTX服务器端的网络不能与腾讯的wanserver连接起来，请检查网络出口限制，设置网络与IP（5825114956）建立双向连接。

如排除以上操作，请ping remotertxtencentcom 看得出来的IP是否是：5825114956。

如一致的话，请在服务器电脑C:\\windows\\system32\\drivers\\etc\\中的HOSTS文件通过绑定主机名或域名与IP来达到解析之后联系服务器的目的添加格式：5825114956 remotertxtencentcom。

如不一致的话便是dns解析不到服务器，需要去检查本地DNS解析。

楼主啊，你这个问题问个比较模糊，我的理解就是，你的RTX不能刷新出来组织架构，但是这样的问题，是分几种情况的，我给你找了个完整版的，你对照自己的情况，来解决吧。

一、组织架构机制

a、客户端首次登录服务器只拉取组织架构（不包含人员，只有部门列表），这些信息写在Groupxml下。

b、客户端默认以每2秒钟向服务器拉取每个部门下的人员，因此一个部门下的人员数最多不能超过200人，否则速度将会变慢。

c、首次登录只把部门下人员的帐号拉取下来，这些信息写在UserList2xml。

d、客户端在后台慢慢向服务器拉取组织架构里面的人员的资料（如：手机、Email），如果人数比较多，可能拉取的时候可能比较。如：4k人可能要拉取2天。这些信息写在RTXProfilexml、RTXProfileProxml。

二、组织架构问题表现

a、所有用户登录都看不到组织架构，包括服务器本机。

b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。

c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。

d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。

三、组织架构问题处理

a、所有用户登录都看不到组织架构，包括在服务器本机登录RTX客户端。

分析原因：1、Infoserver服务或apporgstruct应用停止或异常。

2、Rtxserverxml 地址配置不正常。

3、Infoserverr 的type不对。

解决方法：1、端口可能被占用。查看服务器安装目录下LogsInfoServerlog日志是否异常，端口有没有被其他程序占用，如果端口被其他程序占用，可以修改RTX服务器安装目录下rtxserverxml文件Infoserver的端口（如下图所示），然后在“服务管理器”重启Infoserver服务、在“应用管理器”重启apporgstruct应用。

2、服务器的IP地址变更。查看服务器本机的IP地址是否与服务器安装目录下rtxserverxml里面的IP地址一致，如果不同，把rtxserverxml的IP地址改为服务器当前的IP地址，然后重启RTX服务。3、如果infoserver 的type为0，请修改为100。

b、RTX服务器本机登录可以看到组织架构，但其他的机器看不到。

分析原因：服务器安装了防火墙，限制了客户端访问8010的端口。

解决方法：在防火墙打开8010端口。

c、局域网内部机器可以看到组织架构，但外网用户看不到。

分析原因：1、路由器没有映射8010端口。

2、Rtxserverxml没有配置公网的IP地址。

解决方法：1、在路由器映射8010的端口。

2、 参照《RTX2007 公网部署》配置rtxserverxml文件。

d、新增用户看不到组织架构，旧用户可以正常（旧用户在新用户的机器登录可以看到组织架构）。

分析原因：该问题属于RTX的bug。

解决方法：重启RTX服务后可以正常。以上是常见的原因，如果尚无法解决，请确认是否存在以下的问题：1、客户端的版本与服务器不一致解决方法：安装与服务器相同的客户端版本。2、用户有直接操作数据库添加用户数据解决方法：通过服务管理器或SDK添加用户数据。

RTX消息管理插件是在服务器端安装的，客户端无法知道是否安装，但消息管理插件只能记录聊天记录和文件记录（文件名称），无法查看文件的具体内容的哦

建议上班不要干个人的事情，这样就不怕什么监控插件了哦