应托管客户要求，将托管机房的服务器重启，按照IT服务管理要求，这类事件属于（）流程。

答案：A

ITIL的服务支持流程组，共包含5个流程，分别为事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理。 事件管理：出现问题后恢复服务或者响应客户提出的服务请求。例如：当出现“发生火灾需灭火”、“服务宕机需重启”这类事件发生，应该启动事件管理。

1，远程登录服务器，在系统内重启服务器。或者联系机房，人工重启。

2，Reset按键就是手工重启的。

3，重启本身不会导致数据丢失，但是因为硬盘是在工作状态突然断电，所以虽然几率不高，但有一定的风险。任何电子设备都不值得完全信任，所以数据的备份是一定要做的。

windows xp操作系统默认的安全策略中，只有管理员组的用户才有权从远端关闭或者重启计算机，一般情况下从局域网内其他电脑访问该计算机时，都只有guest用户权限，所以当我们执行上述命令时，便会出现“拒绝访问”的情况。　　找到了问题的根源之后，解决的办法也很简单，您只要在客户计算机(能够被远程关闭的计算机，如上述的sunbird)中赋予guest用户远程关机的权限即可。这可利用windows xp的“组策略”或“管理工具”中的“本地安全策略”来实现。下面以“组策略”为例进行介绍：　　远程关机　　1、单击“开始”按钮，选择“运行”，在对话框中输入“gpeditmsc”，然后单击“确定”，即可打开组策略编辑器。　　2、在“组策略”窗口的左侧窗格中逐级展开“计算机配置”→“Windows 设置”→“安全设置”→“本地策略”→“用户权利指派”。　　3、在“组策略”窗口的右侧窗格中选择“从远端系统强制关机”，通过双击将其打开。　　4、在弹出的对话框中显示目前只有“Administrators”组的成员才有权从远程关机;单击对话框下方的“添加用户或组”按钮，然后在新弹出的对话框中输入“guest”，再单击“确定”按扭。　　5、这时在“从远端系统强制关机”的属性中便添加了一个“guest”用户，单击“确定”即可。　　6、关闭“组策略”窗口。　　通过上述操作后，我们便给计算机sunbird的guest用户授予了远程关机的权限。以后，倘若您要远程关闭计算机sunbird，只要在网络中其他装有windows xp的计算机中输入以下命令即可：　　shutdown -s –m \sunbird -t 30 (其他参数用法同上)　　这时，在sunbird计算机的屏幕上将显示一个“系统关机”的对话框，提示“系统即将关机。请保存所有正在运行的工作，然后注销。未保存的改动将会丢失。关机是由sunbird\guest初始的。”在对话框下方还有一个计时器，显示离关机还有多少时间。在等待关机的时间里，用户还可以执行其他的任务，如关闭程序、打开文件等，但无法关闭该对话框，除非你用shutdown –a命令来中止关机任务。　　远程重启　　在windows xp中如果想实现远程重启，那么同样得用到“Shutdown”命令，打开远程协助，在远程桌面情况下输入　　Win+R - 运行，输入“shutdown -r -t 0”，即可重启机器。

进入Domino服务器所在的计算机桌面，计算机有可能是一台windows服务器或一台电脑。在任务栏中找到Domino最小化的图标。如果不能直接接触服务器，比如服务器放在机房了，就需要远程登录，参考远程登录操作。

2

打开这个服务器的小黑窗口，输入重新启动服务器的命令res s，注意res和s中间有一个空格。

3

有可能在任务栏中没有Domino服务器最小化的图标，那就要用另一种方法重启Domino服务器了，可通过计算机服务列表启动。依次点击计算机的菜单项，开始—运行，打开运行窗口。

4

在运行窗口中输入命令servicesmsc，然后确定，打开服务窗口，在这个列表中列出了计算机服务器上的很多服务项。

5

找到Lotus Domino Server并右击，在显示的菜单中选中重新启动，然后等待Domino服务器自己启动。

6

还有一种启动方式，就是直接到安装目录下，启动程序，一般不建议使用这种方式；找到计算机桌面上的快捷方式，右击属性，然后点击打开文件位置按钮，进入程序所在文件夹。

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找到nserverexe，双击启动这个程序。

END

远程登录

如果不能直接进入服务器所在的计算机，比如在机房，就需要通过远程登录进入服务器桌面了，使用同一局域网络中的电脑，点击开始—运行，打开运行窗口。

输入命令mstsc，打开远程登录窗口，根据提示，输入账号和密码，远程连接到服务器上。

在桌面的左下角点击开始-运行，输入cmd确定。在弹出的窗口直接输入iisreset回车确定。便可成功重启服务器。

网络服务器是计算机局域网的核心部件。网络操作系统是在网络服务器上运行的，网络服务器的效率直接影响整个网络的效率。一般要用高档计算机或专用服务器计算机作为网络服务器。网络服务器运行网络操作系统，控制和协调网络中各计算机之间的工作，最大限度地满足用户的要求，并做出响应和处理。

存储和管理网络中的共享资源，如数据库、文件、应用程序、磁盘空间、打印机、绘图仪等。为各工作站的应用程序服务，如采用客户／服务器（Client/Server)结构使网络服务器不仅担当网络服务器，而且还担当应用程序服务器。

对网络活动进行监督及控制，对网络进行实际管理，分配系统资源，了解和调整系统运行状态，关闭／启动某些资源等。

相关信息

在标准的C/S模式计算机网络中，网络服务器可在两种不同的方式下工作：循环方式和并发方式。循环方式是在服务器中一次只能运行一个服务器进程，当多个客户请求服务时，服务器进程就按请求的先后次序依次做出相应。

并发方式则可在服务器中同时运行多个服务器进程，而每个服务器进程都对某个特定的客户请求作出响应。当服务耗时较长时，如果采用循环服务器，客户机将得不到快速响应，甚至可能出现客户机请求被拒绝的情况，但是这种服务器消耗的系统资源很少，实现起来比较简单。

第一步：当远程桌面服务无法顺利使用后我们首先要确定的是服务器是否真的死机。我们可以通过ping目标服务器IP看是否畅通或者访问该服务器上的相关网络服务看是否还能顺利应用，当然也可以通过UNC地址来判断其网络访问是否顺利。当以上任何一个判断返回成功结果后，我们就可以使用下面的方法来远程重启服务器了。（如图）

第二步：接下来我们通过shutdown命令，在远程桌面不能顺利连接的情况下通过网络重启服务器。具体操作是在命令提示窗口中执行“shutdown /m \\服务器IP地址 /r”，这样服务器将自动重新启动。我们在ping -t命令窗口中也将看到目的网络连接情况从畅通到requeset timed out，这说明目的服务器已经在进行重启操作。（如图）

如果之前没有连接过目的服务器的话我们在执行shutdown命令前还需要使用“et user \\服务器IP地址 “密码” /user:用户名”进行连接，例如“net user\\129168121 123456 /user:administrator”（管理员用户名administrator,密码123456）。只有建立了相应的IPC$连接后shutdown才能够发挥作用，不连接就执行shutdown的话目的服务器并不会乖乖重启

重启阿里云服务器的方法如下：

1、打开阿里云服务器官网，登录账户密码。在之前购买服务器的时候，用户已经注册过，直接登录。

2、在菜单栏找到控制台，进入控制台。

3、在控制台左边有个云服务器ecs，进入云服务器ecs。

4、看到云服务器1，这个就是阿里云服务器，管理页面就在云服务器1里面。

5、进入云服务器之后，在右边看见有个更多选项。

6、更多选项里面有重启，停止还有各种管理，选择重启即可。