养老保险认证加密处理异常

社保认证服务器处理异常可能是因为我们当前的服务器出现了故障,需要维修光线不好;

      网速不好;

      识别不清。

      如果是因为光线原因导致认证不了的话,你可以到光线充足的地方去进行认证。 但注意不要逆光认证,避免过度曝光,导致认证失败。

      而如果是因为网速不好的话,你可以到网速好的地方,连上WiFi后再重新进行认证。

开WEB管理->系统管理

控制台：

目前，Pubwin 2007 暂时不支持对控制台通过下载补丁自动升级，升级新的版本前必须把旧的版本的控制台卸了，再重新安装新版本的安装包。

操作步骤：

⑴通过添加/删除程序或运行Uninstall PubwinConsole程序，卸载旧版本的控制台；

⑵把旧控制台的残留文件删除；

⑶安装新版的控制台，过程中需要注册控制台。

客户端：

Pubwin 2007客户端的版本更新是必须把原来的客户端完全卸载后，重新安装新的版本。

为方便用户更新，可以通过远程卸载/安装工具进行远程升级，具体方法可以参考以下文档。

[url]http://61152105185/download/pubwin2007remoterar[/url]

2007-5-29 22:21 阿俊

2、重装Pubwin 2007服务器

A、在另一台机器上重装Pubwin 2007 服务端

⑴ 一个windows 2000 server + sp4或windows 2003 server + sp1的操作系统并把其他windows的补丁都打好。

⑵ 装SQL SERVER 2000的企业版并打好SQL的SP4补丁。

⑶ 建议SQL SERVER 2000+SP4安装完成后，正常重启一遍并做一个ghost镜象以便日后能快速恢复系统。

⑷ 安装Pubwin 2007服务端。

注：成功安装后先别运行。

⑸ 取消绑定。（到我们公司网站：[url]wwwhintsoftcomcn[/url] 上用注册号，密码登录， 点击“用户”，选择“取消绑定”。）

⑹ 停止原来2007的服务器。把原来的2007服务器上在Hintsoft\PubwinServer\database目录下的local_DataMDF和local_logLDF两个文件复制到共享文件夹或U盘上（eventDB_DataMDF、eventDB_LogLDF这两个为会员事件数据库文件，可以根据网吧需要进行备份和替换）。拔掉旧2007服务器的网线或改为另一个IP。

⑺ 把刚才复制出来的local_DataMDF和local_logLDF两个文件放到新的服务器的Hintsoft\PubwinServer\database目录下，把新的服务器的IP地址改为原来服务器的IP地址。

⑻ 运行新的2007服务器。进入2007的WEB管理，重新注册服务器，检查数据是否完好、设置是否正确。

⑼ 运行服务器安全设置工具（在070419版本上有该工具）程序位置在：Hintsoft\PubwinServer\version\bin中的IPexe 。

这个方案只是在替换数据库时不能开卡和结帐，不会影响网吧营业。

2007-5-29 22:22 阿俊

B、原来服务器（软件原来自带的MSDE数据库），现在在本地机器上（装SQL SERVER 2000的数据库）：

⑴停止Pubwin 2007服务端，退出。

⑵把Hintsoft\PubwinServer\database下的local_DataMDF和local_logLDF备份起来。（eventDB_DataMDF、eventDB_LogLDF这两个为会员事件数据库文件，可以根据网吧需要进行备份和替换）

建议把：Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\backup\longtermdata（本地备份文件的默认路径）整个文件夹也备份起来。

⑶在添加/删除程序中，把Pubwin 2007服务端卸载后，把驻留在原Hintsoft目录中的PubwinServer文件夹的文件删除。（先卸载Pubwin 2007服务端，再卸载SQL）

⑷卸载SQL（确定SQL已经没有在系统中运行），把驻留在原C:\Program Files目录中的Microsoft SQL Server文件夹删除。（建议可以的话重装操作系统）

⑸安装SQL SERVER 2000+SP4。（建议重启一遍后，再做个系统备份，方便下次重装）

注：

（如果在安装SQL SERVER 2000企业版时在选择"本地安装"下一步后出现"以前的某个程序安装己在安装的计算机上创建挂起的文件操作,运行安装程序前须重新启动计算机"这样的提示,但重启后再安装还是这样!则可以：在注册表中,删除如下值就可以了:

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\ControlSet001\Control\Session Manager

下的PendingFileRenameOperations子键。 ）

⑹安装Pubwin 2007服务端。

⑺安装完成后，把之前备份的那四个文件：local_DataMDF和local_logLDF、eventDB_DataMDF、eventDB_LogLDF放到PubwinServer\database目录下。

⑻启动Pubwin 2007服务端。

这个方案可能要在05~1小时里不能做开卡、结帐、充值等操作。

2007-5-29 22:22 阿俊

3、实名不在线解决办法（广州摩根用户）

注意事项：实名不在线与网安之星没关系

⑴确定安装同步代理并已运行，（SyncAgent，版本为SyncAgent0010704191107）。

⑵保证同步代理与控制台及广州市实名登记系统安装在同一台机器。

⑶确保服务端、控制台所在机器能正常上网。

⑷联系摩根确认广州市上网实名登记系统的注册号及密码。

⑸打开同步代理，操作->配置->第三方系统列表里有“广州摩根”。

⑹WEB管理->系统管理->配置管理->接口代理里，第三方通讯事件列表里只有“上机”、“下机”均为“异步”这两项。并填写正确的IP地址，IP为安装同步代理所在机器的IP。

⑺检查安装同步代理所在机器，打开注册表（打开windows开始菜单，运行，输入regedit），

查找以下字段HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Hintsoft\SyncAgent\ServerIP 这个键值填写的是2007服务器IP。

⑻以上检查完毕后，打开同步代理，是否有上下机记录，并显示操作成功。

⑼把实名系统卸载后，重新安装。

⑽以上检查后请与摩根联系确认实名是否在线，如摩根答复依旧不在线，请将WEB管理，同步代理，实名系统重新注册一次并再次与摩根确认或联系广州分公司。

⑾金慧眼连锁网吧等商业版用户请联系广州分公司。

注：

关于同步代理注册不了的问题

同步代理在WINDOWS SERVER 2003上注册不了的解决办法：

1．确定该系统打了SP1的补丁。

2．确保IE的安全级别为中。（如果不能修改安全级别，可以打开“添加/删除程序”->“添加/删除WINDOWS组件”->把名为“IE增强的安全配置”的组件勾去掉 -> 点“下一步”。）

3．确保系统时间日期（为当前时间）。

4．如果重新注册服务器出现“应用出错，请确定服务器是否可用，或更新最新版本”这样的语句，那么可能中心在维护，暂时不能注册。当然这时同步代理也注册不了。

注：如果在重新安装同步代理前，把同步代理安装目录里的configdat文件备份下来，在重新安装同步代理后复制上去的话，就免了注册不了的问题了。

004、控制台偶尔提示与服务器断开连接失败的注意事项控制台偶尔提示与服务器断开连接失败的注意事项：

⑴确定服务器正常运行。（可以重启一下服务，并确定能正常打开WEB管理）

⑵检查网络是否畅通。（是否存在数据丢包）

⑶确定服务器和控制台是同一个时期版本。

⑷检查服务内存占用率。（建议服务器内存为1G，如为512M内存请把虚拟内存值调大）

⑸可以修改2007服务内存占用量，修改\Hintsoft\PubwinServer\appServ\conf

里的文件wrapperconf，之后用文本打开后修改

# Initial Java Heap Size (in MB)

wrapperjavainitmemory=512 （改为384）

# Maximum Java Heap Size (in MB)

wrapperjavamaxmemory=512

重启服务后生效。

⑹建议使用SQL SERVER 2000并打上SQL的SP4补丁的数据库。

⑺是否安装网络防火墙，如有，请马上卸载！

⑻检查是否有病毒。

5、控制台操作后，提示“服务器处理异常，本次操作失败”的注意事项：

⑴确定服务器正常运行。（可以重启一下服务，并确定能正常打开WEB管理）

⑵如果第一次运行控制台请“初始化班次”。

⑶确定服务器和控制台是同一个版本或者服务器比控制台的版本高。

⑷如此前对服务器进行了升级操作，可能服务器升级不成功，重新升级后问题可以解决。

⑸服务器的本地备份文件过大。（Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\backup\longtermdata\该目录里的文件是否超过2G，若是请把其剪切到其他盘，待其重新生成新的文件后可以删除。）

⑹2007安装目录所在的磁盘是否没有空间。

⑺是否安装网络防火墙，如有，请马上卸载！

⑻检查是否有病毒。

2007-5-29 22:22 阿俊

6、Pubwin 2007的服务控制器无法呼出时，安全停服务的方法：

⑴在“我的电脑”，点右键选择“管理”，在“服务和应用程序”打开“服务”（也可以直接运行servicesmsc），找到“MSSQLSERVER”服务，点右键选择“停止”，（会提示有个关联服务，一律点“是”），找到“Pubwin Application Server”服务，点右键“停止”。

⑵在任务栏点右键，选择任务管理器，找到ServiceMangerexe直接结束就OK了。只要做了第一步，就可以安全停了数据库了。（可以重启机器了）

7、多网段安装Pubwin2007解决方案：

在网吧中看到多个网段，2007是靠广播连接客户机，不同网段之间是不存在广播，所以要通过以下方式解决：

一、若该网吧使用了VLAN：是为了屏蔽广播，（子网掩码为:2552552550），

解决方案：

1 在Pubwin 2007服务器上加普通网卡。

2 换带VLAN标记，同时支持8021Q协议的网卡。

例：网吧有两个网段，IP段A为1921680 ，B为1921681 ，子网掩码为:2552552550 （使用方法1解决）

为实现Pubwin 2007服务器与A、B段的机器正常通讯，需要在服务器上使用两张普通网卡a、b 。a网卡设置IP为19216801 ，b网卡设置IP为19216811 ，在WEB管理中设置服务器的IP为“19216801”或“19216811”（只用其中一个），客户机上不管哪个网段的机器，在安装客户端时所设置的Pubwin 2007服务器IP地址为WEB管理中的服务器IP地址。

二、修改子网掩码。（具体修改值视网吧情况而定）

例：网吧使用1921680 和1921681 网段的，可以使用子网掩码为2552552540即可支持510台机器。

8、如何使用Pubwin 2007包夜功能。

a自动包夜功能可以在“收费标准”中启用“包夜设置”，Pubwin 2007系统在包夜开始后自动进行计算，即：在包夜开始时，若顾客上机卡中预付款金额大于或等于包夜所需金额，即可自动转为包夜模式，不需要手工换卡。

b手动包夜功能可以在“web管理->系统管理->配置管理->常规->包时段”中设置好相应消费金额范围、持续时间范围、开始时间和结束时间；当客户需要包夜时，可以到控制台开包时段卡（收银员输入用户卡号，在弹出的开户窗口中选择“包时段”即可）。

9、网吧Pubwin2007控制台系统时间无故被锁定,然后每次打开都会自动跳转时间。

这是由于系统时区引起的问题：

1 检查时区是否正确。

2 是否有简化系统把时区删掉。（必须在时区里选择东八区（GMT+8：00）的北京时间）

10、包时段后不结帐继续上机方法：

许多网吧反映很多顾客在包时段后还想继续上机但又不想结帐后再重新开户,有2个方法:

1可以通过用包时段的消费方式继续上机（即再续一个包时段）。

2可以先激活一张临时卡,然后通过控制台的互换功能,把用户使用包时段的机器转换成使用临时卡。

11、客户端上“注销本机”功能的解释。

用户在客户机上使用了“注销本机”的功能后，该客户机将退回锁定界面（即登录界面），该用户的卡会继续保留在控制台上，但是不会记费，时间会累加（即“已用时间”会继续计但“使用对象”为空）。具体可以查看上机记录。

但是要注意，在使用包时段的途中不要使用“注销本机”，否则无法再重新登陆。（Pubwin 2007可以在WEB管理中设置“是否运行注销本机”和“注销本机后是否继续计费”）

如何查看用户实际上机记录？

A、查询当班未结帐的用户的使用记录

⑴在控制台的用户视图，单击或输入该用户的号码，再点击屏幕的左下角的“使用记录”，该用户什么时候至什么时候，上了哪台机器都会在这里显示的。

⑵在WEB管理--营业管理的用户视图，单击该用户的号码，再点击屏幕的左下角的“使用记录”，该用户什么时候至什么时候，上了哪台机器都会在这里显示的。

B、查询当班已结帐的用户的使用记录

⑴在控制台的本班数据视图--上机业务记录，看到的用户就是当班已经结帐，选择要查询的用户，点右面的“详细”，就可以看到该用户客户机使用记录了。

⑵在WEB管理--营业管理--本班数据视图--上机业务记录，看到的用户就是当班已经结帐，选择要查询的用户，点右面的“详细”，就可以看到该用户客户机使用记录了。

C、查询前一班的用户的使用记录

在WEB管理--营业数据管理--营业数据查询--上机业务记录，按查询条件找出要查询的用户，点右面的“详细”，就可以看到该用户客户机使用记录了。

12、会员忘记密码。

方法一、电子邮件提醒。若在web管理->系统管理->常规->高级选项“发送邮件配置”中填写好了相应信息（可根据右边注释规范填写），并在新建会员时填写了有效E-mail地址，当会员忘记密码时，管理员可以选择控制台->会员->取回口令将密码发送到该E-mail中。

方法二、由管理员强行修改会员密码。使用拥有修改会员密码权限的帐号登录web管理，在会员管理中选择相应会员，点击“详细”，强行修改会员资料即可。

实名制的版本，会员无法修改密码，修改的时候显示密码修改成功，可是下机后重新登录还是原来的密码！请问怎么办？

实名卡地区的会员密码是不能在客户机上修改，只能将实名卡放在控制台刷卡机上，待刷卡机读取好卡中信息后修改会员密码即可。（如：过滤王、任子行）

一般来说，实名卡地区的会员密码有两种存在方式：其一存在于实名卡内，其二存在于实名制管理中心中。会员开卡时，系统会将实名卡内的信息与中心校验，并且判断条件不以会员库内信息为优先。

注：广州摩根用户是以所打的实名补丁(GCardID_RZXdll)决定。

⑴如打的是184K的补丁，是符合以上方法。

⑵如打的是56K的补丁，则实名卡密码与Pubwin 2007收费系统内的密码分开。临时卡开卡时的密码默认为空，顾客第一次上机时输入一个任意的密码，就为他本次消费的临时卡密码（可以在控制台查看），需要换机时，必须输入第一次上机时的登录密码，结帐后，密码自动取消。这样可以防止其他人用“已知”的密码把上机的客人T下机。

会员卡的密码跟卡的密码也是分开的，会员修改的密码是收费系统的密码，以后会员上机就用系统的密码，该密码可以在客户机上修改。

13、使用Pubwin 2007系统交接班时，账务不准确。

a确认您给会员奖励冲值金额时，使用的是“优惠充值”选项，而不要直接使用充值金额。即：充50送10元，是填写或选择“优惠充值”中的项目，而不是在充值中直接输入60元。

b充值错误后的处理方法必须正确。（详细见《充值错误解决方法》）

b确认您在补偿顾客因为“找机器”、“机器维修”、“忘记结账”等因素导致的金额短少时，不是使用充值补偿，而是采用“充正”选项。

c确认您在该营业班次内，没有未经许可的坏账纪录。

d确认您在该营业班次内，没有未经许可的包时段开户和使用纪录。

e确认您在该营业班次内，没有未经许可的按预定时间的开户纪录。

f确认您在本班的“未收取的金额”在交接班时，已经用“轧底”功能充平并入账。

收银员充值错误的解决方法（事例）

注：Pubwin 2007与Pubwin EP在优惠充值的方法不同了，可以直接在“充值”里完成。

（全局设置是充50送10元，充100送30元；以固定选项）

A、顾客需要充值20元，但收银员多按了一个“0”充值了200元。

解决方法：

通过“提现”，⑴从会员的储值金里提出180元。

⑵从会员的储值金里提出200元，再重新“充值”20元。

B、顾客需要充值5元，但收银员输入的金额的时候多按了一个“0”（变成“50”元），导致让系统自动赠送10元给该会员。

解决步骤：

⑴在控制台通过“提现”，从会员储值金里的提出50元，再通过“冲正”在该会员帐里减去10元。

C、顾客需要充值50元，收银员在“充值”的过程中，误选了100元那项进行充值。

解决方法：

⑴在控制台通过“充正”从该会员的储值金中减去30，然后通过“提现”从该会员的储值金里提出100元后重新充值。

⑵进入WEB管理，把该会员的储值金修改为100，再到控制台上通过“提现”功能从该会员的储值金里提出100元后重新充值，这样的话柜台里的帐就不会错了。（进WEB管理是需要有权限的）

D、顾客需要充值100元，收银员在“充值”的过程中，误选了50元那项进行充值。

解决方法：

⑴在控制台通过“充正”从该会员的储值金中减去10元，然后通过“提现”从该会员的储值金里提出50元后重新充值。

⑵进入WEB管理，把该会员的储值金修改为50，再到控制台上通过“提现”功能从该会员的储值金里提出50元，然后重新充值。这样的话柜台里的帐就不会错了。（进WEB管理是需要有权限的）

14、充正与提现的作用

冲正：对会员的储值金进行增加或减少的操作，但与当班柜台的钱没有关系。（与会员的储值金有关，与当班的现金流水帐无关，但会有记录）

提现：意思与充值的含义相反，即把会员里的储值金从柜台里提出来，所以会员的钱提多少，柜台的钱也应该相应少多少。（与会员的储值金和该班的帐均有关）

15、使用Pubwin 2007系统收费不准确。

计费不正确可以分为两种情况：

A、计费有误差

a检查收费标准中计价单位是否与每小时单价最小单位匹配（若3元/时，请将计价单位设置为元；2元5角/时，请将单位设置为5角；2元4角/时，请将单位设置为角）；

b确认包夜时间是否正确，不要将23：00-8：00写成11：00-8：00；

c在优惠时段内折扣后，确认每小时单价最低有效单位与收费标准中计价单位相匹配。

B、不计费

a“会员等级列表”中的会员等级名称与实际上机会员的等级名称不符（注意：会员等级名称必须区分大小写）；

b“客户对象”->“客户机类型列表”中的机器类型与客户实际使用的机器类型不符；

c若网吧有多种机器类型和用户类型，则必须按照收费标准，将这些机器类型与用户类型的全部组合添加到收费策略中。

注意： 最底收费选项中的 “最低收费金额” 这个是控制用户开卡或第一次登录机器收取的费用。

16、Pubwin 2007系统，临时用户还未登录客户机，但消费金额却开始收取。

web管理－>系统管理－>配置管理－>开户结账，直接选择“不以第一次登陆作为开始时间”，即可。

17、当客户机使用Win2000以上操作系统时，在Pubwin 2007客户端与服务端正常连通的情况下，如何实现客户机开启后自动登录操作系统？

1． 在“web管理->系统管理->配置管理->常规->客户机->对应机器策略->安全选项”中勾选“Win2000以上”并设置“自动登录”，在弹出框中填写相应的域名、用户名和密码；若不存在域，则在域名处填写工作组名称。

注意：（在Win2000系统上域名可以大小写，密码可以为空；在WinXP系统上域名必须为大写，密码不得为空）

2． 在运行处输入rundll32 netplwizdll,UsersRunDll，填入正确用户名密码。

18、Pubwin 2007的相关密码。

a服务端注册口令：注册服务端时验证（向新浩艺公司或当地代理公司获取）

b系统超级管理员口令：超级管理员（即“admin”帐号在登录WEB管理器时或登录控制台时验证（默认为空，在WEB管理->系统管理->权限管理->用户下设置）

c其它用户口令：管理员或服务员登录WEB管理器或控制台时验证（WEB管理->系统管理->权限管理->用户下设置）

d（客户机）管理员口令：管理员登录客户机时验证（默认为空在WEB管理->系统管理->配置管理->常规->客户机->策略下设置）

e退出口令：退出PUNWIN 2007客户端返回WINDOWS系统状态时验证（默认为空在WEB管理->系统管理--配置管理->常规->客户机->策略下设置，修改后重新运行客户端即生效）

f同步代理（第三方接口软件）注册口令：注册第三方接口时验证（同服务端注册口令）

g挂机口令：用户挂机时验证（在用户启用“挂机”时所设定的口令）；

h会员口令：会员上机、挂失、提现等操作时验证（会员自已设定）；

i临时用户口令：临时用户登录客户机、换机时使用，用户自已设定（实名地区的口令与实名卡密码一样）。如要临时用户必须填写密码或允许不填口令，在（系统管理->配置管理->常规->客户机->全局策略->“允许口令为空”下设置）。

19、怎样重新注册服务器、控制台、同步代理？

A、重新注册Pubwin 2007服务器

用admin帐号登录到WEB管理器，在网页的右上角点 重新注册服务器。

B、重新注册Pubwin 2007控制台

⑴在控制台系统菜单下，重新注册控制台。

⑵删除注册表HKEY_COCAL_MACHINE ----SOFTWARE---Hintsoft--PubwinConsole--- ServerIP的键值。

C、重新注册Pubwin 2007同步代理（第三方代理软件）

删除…\Hintsoft\SyncAgent\下的configdat文件。

20、Pubwin 2007数据文件和日志文件的存放路径

A、数据文件

当前数据文件（设置、会员资料、营业记录）路径为：

Hintsoft\PubwinServer\database 下的“local_DataMDF”和“local_logLDF”

备份数据库的备份文件其默认路径为（可以修改） ：

Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\backup\longtermdata下的“local_dbDBBak”文件，如没设置FTP备份或FTP备份不成功的话，还会有个Backup2的文件夹里面也有个“local_dbDBBak”文件。

如网吧的会员存在头像与身份证证件照路径为：\Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\headphotos \Hintsoft\PubwinServer\appServ\server\webapps\NetCafe\photos ；

B、日志文件

a服务器：----\Hintsoft\PubwinServer\appServ目录下的logs文件夹。

b控制台：----\Hintsoft\PubwinConsole目录下的Logs文件夹。

c客户端：----\Hintsoft\PubwinClient目录下的Logs文件夹。

d同步代理：-- \Hintsoft\SyncAgent目录下的Logs文件夹。

21、停电后的结帐方法

A、服务器没有UPS（后备电源）；（数据库有几率因机器忽然断电而损坏）

⑴把停电时间记录下来；

⑵来电后，服务器开机过程中进入BIOS，把系统时间调为停电时间；

⑶打开控制台，点“全体结帐”。

⑷把服务器的系统时间调为当前时间后就可以继续营业。

B、只有服务器配备了UPS（后备电源）；

⑴在WEB管理->系统管理->配置管理->网络成员->控制台添加一个控制台； 标识： IP地址：127001；

⑵在服务器上装一个控制台，注册到服务器（127001）；这样的话交换机不用供电，也可以在2007下结帐了。

C、服务器和控制台以及连接服务器控制台的交换机都有UPS（后备电源）；

因为要保证服务端、控制台的网卡处于工作状态，数据传输通畅才能结帐，所以服务器、控制台和连接服务器与控制台的交换机都必须有后备电源。

22、Pubwin 2007 客户端怎么打开鼠标右键菜单

取消 web管理->系统管理->配置管理->普通机器策略 中“去除上下文菜单”选项。

23、顾客如何换机？

A、换到另一台没人上的机器

⑴在当前使用机器的客户菜单上选择“注销本机”；

⑵到没人上的那台机器输入卡号和密码登录该客户机，即可完成换机操作。

B、换到另一台有人在上的机器

⑴得到另一个顾客的同意后，到控制台上；

关于电脑的死机问题，此文档由操作系统分类Ctangel整理，均为日常工作用所遇到的验证过的问题和解决方法，请仔细阅读对应自身机器检查故障。如需转载请注明出处。

一、软件冲突造成的假死

有一点很重要的，一定要阐明，“从XP开始就不会因为系统原因造成死机现象”大家判定死机现象的时候一定要记住这句话，对于这句话的理解我是说，单纯的系统问题不会像win98时代那样会造成死机现象，就算不动了，一般按ctrl+alt+tab还是可以调出有任务管理器选项的那个窗口的，而且至少按大小写转换键（Caps Lock）之后大小写转换的灯会变化的，所以如果真的按那三个键调不出任务管理的窗口和按大小写转换键灯的状态不变化，那样造成的死机必与硬件有关。

对于软件冲突造成的假死只举一个例子，symantec杀毒软件和清华紫光输入法一起装，就会一阵一阵的出现假死状态。解决方法就是删掉一个好了。

如果死机的时候按ctrl+alt+tab不能调出有任务管理器选项的那个窗口，而且按大小写转换键（Caps Lock）之后大小写转换的灯无变化，请看下面，如果不是请做系统。

二、内存造成的死机

内存有问题，更多的情况是蓝屏，而且蓝屏代码不一样，但是偶尔也会有死机现象，但是一定要记住内存问题造成的死机，重新开关机多次试验，多半还是会蓝屏的，而且并不在于你刚开机还是用了很久了，随时随地的都可能死机。上周五遇到一个笔记本内存造成的死机就是这样，重启多次还伴随着丢失文件的提示和蓝屏提示。所以说如果都没有蓝屏过，而且很规律的死机，那一定不是内存。规律的死机就对不起内存随机存储器的名字了。

三、硬盘造成的死机

硬盘造成的死机比较好判断，一般能死掉的硬盘基本上声音就不对了，会有一些异常的声响，而且死机一般也是在读写大量数据的时候发生。而且很有可能会发生蓝屏现象和开机找不到硬盘或者系统无法启动提示丢失文件的现象。这点和内存还是有些区别的，因为蓝屏不是很频繁。

四、主板造成的死机

主板造成的死机么，一般能进系统，而且不蓝屏，用着用着毫无征兆的就死那了，还真死，死的刚刚的，你用到什么界面 。它就停在那个界面。

五、显卡造成的死机

显卡一般有问题的话开着开着自己就重新启动的可能性比较大，显卡造成的死机呢，一般也会伴随着花屏的现象。

六、其他死机原因

CPU问题很像内存，大量的蓝屏。一般不死机。我见过因为CPU风扇支架的问题造成的死机，杂牌主板，支架不是很标准， 插上CPU风扇后，主板吃劲力道有问题，结果死机。从坏板子上拆了一个支架安装就好了。

散热问题，这也是造成死机很多的原因，我家电脑就是标准的散热问题造成的，机器是06年6月买的，今年（2010年）6月份的时候偶尔出现死机现象，而且再开机亮一下就灭。然后就得晾着，有个十分二十分的再开机就能用，由于机箱比较重我搬着费劲，所以懒的弄，我就开空调吹它。结果到了昨天晚上问题严重了，死机了，关了放着洗澡去了，洗完了回来开机进不了系统。死在windows启动的界面就不动了。没办法了，拆开机箱盖，看见CPU风扇下面的散热片里已经塞满了灰尘和絮状物。用小刷子稍微扫了扫，然后把显卡风扇上的灰尘也扫了扫。开机，呜~的一下就看着从CPU风扇里吹出一股黄烟，都是土啊，然后再用就好了。没盖盖子，等着周末再清理吧。