老年机显示无法取得网络时间

老年机显示无法取得网络时间可能有以下几种原因：

1 手机的网络连接不稳定，导致无法取得网络时间。

2 手机的时间设置有问题，导致无法取得网络时间。

解决方法如下：

1 检查手机的网络连接，如果不稳定，可以尝试重新连接，或者重新设置网络连接。

2 检查手机的时间设置，如果时间设置有问题，可以尝试重新设置时间，或者重新设置时间同步设置。

如果以上步骤均正确，可以尝试重启计算机，重新获取网络时间。

如果老人想休闲休闲，系统会告知老人当天的电视节目、社区开展的活动等内容；如果家中房门上安装了娱乐传感器，老人进门时，便会自动播放主人喜爱的音乐，并适时调节室内暖气和灯光。

智能养老服务系统平台包含：老人、民政局、街道办、社区服务中心四个业务角色，民政局、街道办、社区服务中心通过专用网络建立高效联动机制。

根据社区内老人的情况，为加入社区呼叫系统（以下简称入网）的老人发放老人专用手机或其他 呼叫中心养老平台终端，并将采集到的老人档案信息上传于系统内。当老人通过手机固定一个拨号键拨打“养老服务中心服务统一电话号码”时，服务中心坐席电脑上就会弹出老人信息（包括：

名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）。

具体流程如下：

起始：老人在家需要生活方面服务、有病求救时，通过老人手机上的指定按键即可向社区呼叫平台发起服务请求，智能养老服务中心坐席电脑上会弹出老人信息：

只按键不通话——老人在手机上按键后挂机，坐席电脑上弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等）；之后，控制中心坐席人员回拨老人电话，确认服务内容，并及时采取有效地帮助服务等

按键后通话——老人在手机上按键后等待通话，坐席电脑上弹出老人信息（包括：名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等），坐席人员接通电话并与老人通话，确认服务内容

1、智能养老服务中心根据老人需求，向街道办和社区服务中心下派工单，根据用户情况工单可以以多种方式下派：电话、短信、网络等。

2、街道办或者社区服务中心接到工单后，安排人员上门服务或者紧急救援。

3、智能养老服务中心及时回访老人，确认服务执行情况及用户满意程度。

4、民政局（街道办）具有对下级单位进行监督、管理、工作任务指派、工作指导等职能。

5、社区服务中心（街道办）可以向上级单位做工作请示；新加入的老人信息由社区服务中心登记核实并备份好资料后上报街道办，街道办上报民政局审核。

智能养老社区服务平台设备集成结构： 老人一键通手机 广域网：专网或***网络环境 局域网：包括路由器、网络交换机、网线、水晶头等 社区服务呼叫平台：包含社区呼叫平台交换子平台、社区呼叫平台业务子平台 短信猫：用来短信派单 媒体网关：用来连接电信模拟中继线与内部坐席话盒 录音服务器：存储录音文件 坐席话盒耳机：坐席专用 坐席PC 其它办公设备等

呼叫中心调度子系统

呼叫中心调度系统用来实现网络、电话等通道的调度，包含：统一的服务热线接入、来电号码采集、来电排队等待策略、来电弹屏的触发、坐席号码的分配与管理、通话录音、电话通道监听、网络访问管理等功能。具体功能包括：

电话交换功能（PBX）

坐席接听电话、坐席之间相互呼叫、坐席外呼出局等，并可实现呼叫前转（Forward）无条件、遇忙、无应答转移；支持呼叫后转Transfer、呼叫保持Call Holding、呼叫等待Call Waiting、呼叫驻留；电话代接：分组式电话代接功能；分组群振、轮流振铃。

分布式组网

VOIP网关功能，坐席不仅部署在局域网内，还可以通过互联网远程部署在世界各地。实现分散办公，集中管理。自动话务分配（ACD）

来电智能识别，将呼入电话分配给相应坐席，提供坐席登陆、分组、话务分配、排队和无应答处理等ACD功能。电话排队管理（TWM）

自主设定电话的等待队列，选择等候音乐、智能播报队列位置和等候时间。

通话详细报告（CDR）详细记录所有电话的通话清单，还提供所有坐席电话的分析报告，日流量，月负载等各时段的电话详细报表。

电话录音监听

无需添加任何专用录音设备即可实现对所有坐席分机的来电、去电实时录音。拥有权限的管理员还可实时监听所管辖的任何一部分机通话。

多方电话会议无需额外投资专用的电话会议设备就可以实现30-60方全免费电话会议。既可呼叫分机，也可呼叫其他电话，还可以外部电话直接呼入会议室。

账号权限管理管理员可以分配坐席的拨号权限和功能权限。

分机一号通每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的3部以上其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话，实现一号通功能。

强拆、强插、强转通话过程中拥有权限的坐席可以对来电进行强拆、强插或转移给任何一部分机、外部电话、手机，而无须让对方再拨打一次电话。

久叫不应和忙转在内部分机或者远端分机久叫不应或线路忙的情况下，系统可以启动转移功能，并与原有数据相关联。

分时段系统设置在不同时间条件下，可以去执行不同的系统任务。例如：外线电话在工作时间呼入时，系统为其转接普通坐席；在非工作时间呼入时，系统为其转接值班坐席。

黑名单对于故意捣乱、骚扰的电话可以列为“黑名单号码”，凡这个号码呼入总是显示忙音。

智能路由可以根据拨入的主叫号码、被叫号码以及所用线路情况，设置智能路由，符合条件的呼叫将被自动转移到对应项目（坐席、队列或者语音导航菜单等）。

智能号码匹配根据客户上次通话记录，系统自动为其查找上次通话坐席，当该坐席存在且空闲时提示呼叫者是否直接接通该坐席。

WEB服务支持用户通过internet网络访问系统平台，支持http、https协议访问，支持花生壳客户端（用于动态域名解析）

智能养老系统功能介绍

智能养老服务系统即业务子平台由基础数据管理、老人信息管理、坐席管理、系统管理、日志管理等几个功能模块组成。

421、基础数据管理

针对社区呼叫平台的控制辖区、街道办、社区服务中心等进行管理。 辖区管理 街道办事处管理 社区服务中心管理 服务片区管理 针对被叫的来电呼入号码（服务号码）进行管理。

422、老人信息管理

提供多级账户下的信息采集及档案管理。包含有老人个人信息的数据库管理及服务档案管理。1)、老人信息： 包括名字、地址、联系电话、儿女亲属电话、所在街道的社区、有无病史、历史需求记录等等。 老人电话 所在街道的社区 老人家庭信息管理 老人类别 老人健康档案管理 历史需求记录2）、服务档案管理： 可以按照社区服务中心、老人年龄、老人性别、老人类别等多种参数对历史服务记录进行组合查询；提供各类统计报表，可以导出和打印。3）、信息审核： 新提交的老人信息必须经由社区服务站审核并上报，然后由民政局审核通过后方可正式归入服务对象。

423、账户管理

因为民政局控制中心坐席、街道办坐席、社区服务中心坐席具有不同的操作权限和角色，所以要对不同的登陆账户设定不同的登陆权限。坐席账户管理包含：账户角色管理、账户列表1)、账户角色管理： 填加和设定账户角色，并将该角色与账户权限相匹配。账户角色分为民政局控制中心坐席、街道办坐席、社区服务中心坐席等；坐席页面模块显示权限分为：有权限、无权限；坐席界面操作权限分为：浏览、填加、修改、删除等；呼叫管理权限分为：内部呼叫、市内电话、长途电话、国际长途等。2)、账户列表： 显示所有账户的名称、权限等信息，可以进行新添加账户、根据关键词搜索账户等操作。

424、派单管理

获得老人信息以后，坐席人员将老人需求通过派单管理模块分派给对应服务网点和商品供应商。1)、生成工单： 由坐席人员接到客户电话后生成工单，坐席人员可以查寻来电客户的的辖区、附近服务点的服务项目，以便确认是否可以派单，工单支持电话方式传送给对应服务点，也支持短信方式发送到服务点负责人手机上。一般工单组成包含： 工单名称 工单编号（系统自动生成） 老人名称及所在社区 服务商或服务点（下拉菜单选择） 工单内容 派单人 派单状态（是否下派） 工单进行状态（是否服务）2)、工单改派： 如果服务网点不能及时提供工单中指定的任务，可以向调度中心申请改派，调度中心收到改派信息后，可以重新分派给其它服务网点，或者撤销该工单。3)、工单撤销： 如果没有服务网点能够及时提供工单中指定的任务，或者客户（老人）主动来电撤销该任务，调度中心可以撤销该工单。4)、任务跟踪： 针对派单任务，系统实时显示任务进展状态。如果任务在指定时间还没有结束，系统将做提示提醒。5)、任务回访： 针对已经完结的派单任务，系统提示坐席进行回访。坐席无需手工拨号，只需要点击即可。拨通客户电话后，界面自动跳转到“任务评价”模块。系统同时列出已经回访结束的任务和回访不成功的任务。6)、任务评价： 客户对服务和产品满意度的评价，坐席可以手工填加，也可以在下拉菜单中选择评价模板。客户的评价可以统计分析，也可以导出和打印。

425、系统管理

针对系统自身的配置进行管理。 菜单管理 参数管理 选单管理 转应用管理 手机区号管理 数据备份恢复 会议管理 系统监控 指定坐席绑定 界面管理

426、日志管理

针对系统操作日志进行管理。 操作日志 转接记录 电话总结 ACD操作记录

老年卡NFC审核过程中出现网络连接超时：

4月份大家扎堆年审NFC老年卡，导致网络服务器承载力有限，才出现网络超时等问题。

建议大家错峰线上年审。

解决方法如下：

1、先检查电视机的信号源连接是否有问题，如果线路松动，则会导致信号传输不稳定而出现搜不到台的情况，一般重新连接好即可。

2、如果信号源的连接没问题，则可能是信号接收出现问题，比如卫星天线的对星方向没有调好，一般重新调整对星即可解决；如果是有线电视，则需要联系电视服务商排查线路故障或者服务器故障，修复故障后才能恢复正常。

3、也可能是电视机的信号源切换错误导致搜不到台，比如电视机连接了机顶盒时，在TV模式下是无法搜到台的，需要切换到HDMI模式或AV模式后，用机顶盒的遥控器搜台才能搜到。

4、另外，电视机或机顶盒硬件故障也会导致搜不到台，比如信号处理装置故障、内部电路故障、主板及其他零部件故障等，需要联系电视机的售后服务进行检修才能解决。

1、豫事办软件版本过低，请尝试更新最新版本豫事办APP后重新使用。

2、豫事办老年人服务区使用人数过多，如果同一时间使用该平台的人数太多，可能就会出现服务器崩溃，无法登陆的情况，建议大家可以稍等一会再尝试登录。