it外包服务公司提供哪些服务

摘要：it外包公司是提供it外包服务的公司，一些企业为了节省成本，会将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理。it外包公司主要有人力外包和项目外包两种，可提供IT信息资产统计服务，网络、安全系统运维服务，服务器运维服务，桌面运维服务，巡检服务，重要时刻专人值守服务等服务内容。下面一起来了解一下it外包公司是做什么的吧。一、it外包公司是做什么的

it外包公司，又称软件外包公司，是从事it外包服务的公司，所谓it外包服务，就是把企业的信息化建设工作交给专业化服务公司来做，企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。

软件外包公司分为人力外包和项目外包两种，人力外包是指把单个人派到客户公司完成一个职位的工作，项目外包是客户把整个软件开发的项目外包给外包公司，有时候在外包公司内部做，有的时候是整个开发团队在客户公司工作。

二、it外包服务公司提供哪些服务

it外包公司主要提供的就是it外包服务，服务内容包括：

1、IT信息资产统计服务

在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。服务内容包括:

（1）硬件设备型号、数量、版本等信息统计记。

（2）软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录。

（3）网络结构、网络路由、内外网IP地址统计记录。

（4）综合布线系统结构图的绘制5、其它附属设备的统计记录。

2、网络、安全系统运维服务

从网络连通性、网络性能、网络监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理，通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查分析后，为客户提出指导性建议，内容包括:

每月向客户提交CASE汇总分析报告，每年12次，使客户了解网络当前运行状况、历史故障等，并提出故障预防建议，最大程度减少网络隐患，保障网络平稳高效地运行。

3、服务器运维服务

服务器运维服务，是一项旨在保障服务器正常运行，通过常规维护，做到提前预防问题发生，及时解决问题，保证服务正常可用，满足平稳性、可靠性、高效性等要求，主要内容包括：

（1）服务器硬件上架，升级，维护。

（2）服务器操作系统安装与支持。

（3）服务器补丁更新配置与支持。

（4）服务器防病毒更新与集中监控。

（5）服务器软件安装与配置，支持。

（6）服务器应用如：AD、DHCP等的支持。

（7）服务器备份。

（8）服务器硬件续保服务。

4、桌面运维服务

即用户终端的管理及日常维护，主要包括以下内容:

（1）桌面电脑硬件安装，升级，维护。

（2）桌面电脑端操作系统安装与支持。

（3）桌面电脑补丁更新配置与支持。

（4）桌面电脑防病毒更新与集中监控。

（5）应用软件安装与配置，支持。

（6）办公设备的配置与支持。

（7）硬件推荐与采购，安装配置。

5、巡检服务

巡检服务是对客户的设备及环境进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，有针对性地提出预警及建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。巡检分为月度巡检服务和季度巡检服务，内容如下：

（1）硬件运行状态检查。

（2）电源模块状态检查。

（3）风扇状态检查。

（4）整机指示灯状态。

（5）检查机框防尘网检查。

（6）机房温度、湿度检查、设备地线检查。

（7）系统日志检查。

6、重要时刻专人值守服务

保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，it外包公司可为客户提供重要时刻的专人现场值守服务。例如：政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。如需专人值守，客户需至少提前1周通知。

目前广州南天在福州、厦门、泉州、南宁、桂林、柳州、深圳、东莞、南海、汕头、湛江、江门、中山、惠州、肇庆、海口市设有16个办事处或维修站，完善的销售体系及售后服务体系，能够灵活快速地对客户地需求做出及时响应，为客户提供及时、快捷的优质服务和支持。

卓越服务是南天企业文化的核心和可持续发展的重要保证，南天二十余年金融电子化建设经历使南天造就了一支服务品质优良和技术过硬的服务队伍。服务中心各类专业服务人员形成了覆盖华南地区的技术支持和服务，服务范围涉及南天自有产品支持服务、网络集成服务、代理产品支持服务以及各种年保服务，为客户提供优质、及时、周到的服务。

2008年1月22日，南天与IBM正式在北京签订战略合作协议，同时宣布在广州共同建立“IBM南天银行核心应用解决方案（zCITA)开发中心（暨演示中心、培训中心、技术支持中心）”，中心面向国内的中小银行用户提供基于IBM主机平台的解决方案。

2009年4月23日，公司作为国家信息技术运维专业组副组长单位，参与了国家信息技术运维标准制定工作，广州南天主持编制的《N006 信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心规范》已进入标准验证及推广应用试点阶段。

服务器运维的日常工作内容：

1、负责服务器的硬件配置、软件安装、机房上下架等技术维护工作；

2、负责虚拟化技术产品物理机配置、管理和日常运行监控和维护；

3、负责独立主机或虚拟应用产品的开通使用、日常维护、故障诊断和排除；

4、提供独立主机或虚拟应用客户产品操作和应用方面的技术支持；

5、监视分管的服务器，及时发现问题，并积极解决问题；这里可以推荐你用一些工具，实现便捷高效管理，摆脱重复性工作；

云帮手，管理便捷体现在：

1一键环境部署，搭建php、数据库、ftp功能；

2日志巡查功能；

3有远程登录桌面功能，文件传输功能；

4云帮手不仅仅可以远程登录，还有很多管理云主机的功能。

5像主机系统漏洞检测修复；

6实时查看主机资源使用状态监控啊；

7批量集中管理主机等等。

　在生活中，我们使用保证书的情况越来越多，保证书的具体保证内容一般是用分项的方式一条条地列出的。在写之前，可以先参考范文，下面是我整理的服务保证书7篇，希望能够帮助到大家。

服务保证书 篇1

　xxxx有限公司就xxxx“xxxxxx信息系统运行维护服务项目”招标文件中所要求的项目维护工期、项目维护内容、运维服务要求、服务响应级别等方面作出书面承诺。具体保证如下：

　一、 项目工期

　我司保证本项目的工期为：合同签订后，维护期为x年。

　二、 项目维护内容

　我司保证在运维服务中将完全满足但不限制于招标文件编号为xxxxxx-xxxxxx的招标文件中所要求的具体项目维护内容。

　三、 项目服务响应级别

　我司针对项目服务响应级别作如下承诺：

　(1)我司建立的客户服务中心提供固定的7×24小时故障受理电话服务。

　(2)我司技术人员响应时限：接障后我司技术支持人员必须在5分钟内作出响应，详细记录故障现象。

　(3)故障处理时限：我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　四、 维护服务质量

　(1)应能在10分钟内准确诊断并告知用户故障原因，诊断差错率要控制在5%以内。并向最终用户解释故障发生原因，可能导致的后果，以及拟采取的措施。在响应时间内完成故障设备的维修，维修人员应严格遵守维修规程。

　(2)我司保证建立硬件应急维修小组，对关键重点岗位及紧急的故障及时响应并汇报，对于故障设备的维修由采购人指定具体技术人员监督实施。

　(3)故障修复过程中可能影响用户工作或对系统应用数据有影响的，要先咨询用户意见再处理。

　(4)如果机器送修，需要保护好磁盘等存储设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　(5)对处于保修期内的故障设备，服务商在采购人授权的范围内代表采购人协调产品供货商落实保修事宜，并监督维修时效和质量。

　(6)对处于保修期外的桌面端设备硬件故障设备维修，如需更换零配件，应请原厂家指定或授权的机构检测报价，以合理的价格按照设备标配或更高配置采购零配件并进行安装调试，检测通过后由用户书面认可，更换配件费用由我司承担。

　五、 硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密硬盘数据保密

　我司承诺在为用户做维护、维修或送修等服务工作中，承担为用户保守相关保密信息的义务和责任。同时我公司将主动要求所有一线服务人员与用户方签署保密协议。如果机器送修，我司工作人员需要保护好磁盘等存贮设备。要先将用户数据备份好，再送维修。

　六、 项目人员保证

　我司承诺将针对本项目成立x个人的项目组，本项目由x名项目经理、x名驻场工程师、x名为二线支持应急工程师构成广州市城市排水监测站项目组。

　七、 投标要求保证

　1、我司保证提供厂商原装、全新的、符合国家及用户提出的有关质量标准的设备。如果因为生产厂商无法提供的原因而提供其他品牌的设备/部件，我司将明确说明和列出产品性能和市场情况比较表，并提出质量保证。

　2、本次采购产品为非进口产品(进口产品指通过中国海关报关验放进入中国境内且产自关境外的产品)。

　3、我司保证所投的本项目中，没有属于政府强制采购的节能产品。

　八、 其他保证

　(1)我司保证提供7×24小时的呼叫响应服务：包括对所有技术支持、服务请求、问题解决的电话、邮件、传真服务;对所有客户提出的要求进行记录、分派、跟踪、管理和分析;在接到报障电话后立即响应。将安排维护工程师回应用户方，并确定维护方式;同时对所有的问题按时通知和汇报。服务次数不限。

　(2)我司保证提供5×8小时的常驻服务：我司安排x名工程师常驻用户现场，为用户提供故障响应及日常巡检服务。对于服务器系统及网络系统故障，我司保证一般在1小时内解决，最迟在3小时内解决问题。

　(3)我司保证提供系统现场巡检：我司针对广州市xxxxx公区域内的服务器和核心网络设备进行定期巡检(巡检周期参照项目维护服务实施方案)，通过定期检测、维护和保养，提供改进和优化建议，保障设备运行稳定，通过保养延长设备生命周期，降低故障率。

　(4)我司保证建立完善的管理制度、制定工作流程、人员考核制度(月度考核)，确定维护人员的岗位职责(包括人员的上班时间、休息及备勤时间，上班时间的分配等内容)，能够对维护人员的工作进行跟踪及质量监督，要求有完备的文档资料产生。

　(5)我司保证编制维护手册(建立相应的系统检测指南，规范系统检测步骤)，建立完备的维护过程文档资料，统一格式、做好分类，最终建成维护文档库(利用日常积累的故障及解决方案对系统现状进行预先判断)。

　(6)我司保证针对客户计算机设备及系统出现大面积紧急故障或由于其他原因导致服务工程出现人手不够，不能及时完成任务时，我司要给予全力支持提供应急服务分析常见的、关键的薄弱环节，搭建模拟测试环境找出解决方案，指导常驻人员解决问题。

　(7)我司保证确保和提高系统设备的使用率，做好各类设备运行状况的记录工作，保证维修工作快速有效，制定定期检修及所有设备的巡检计划(按单位分类，每月至少一次，做好登记并形成文档形式递交)，提高监控设备的完好率和降低故障发生率。

　(8)我司保证对所有设备进行分类并登记在册形成文档，做好设备的管理、分配、调拨等工作，协助做好固定资产登记的工作。

　(9)我司保证建立人员知识更新制度。包括能力的持续性培养，建立素质模型，明确岗位设置，全面掌握新产品新设备的特点、性能及维护要领，明确维护工作的任务、责任和质量要求。

　特此保证!

　保证单位：xxxx有限公司

　法定代表人或授权人盖章：________________

　保证日期：XX年x月x日

服务保证书 篇2

　我公司在此郑重承诺：

　1、我公司将满足新天地a区公寓内装饰工程项目中的技术需求，严格执行国家现行的施工规范及技术规程，使用的主要施工验收规范如下：

　装修装饰工程执行标：

　is09000(is09001-20xx)质量体系认证

　《建筑工程施工质量验收统一标准》(gb50300-20xx); 《建筑装饰装修工程质量验收规范》(gb20xx-20xx);

　《建筑地面工程施工质量验收规范》(gb50209-20xx); 《建筑工程质量验收实施细则》(db21/1234-20xx);

　“高层建筑消防规范”现行标准;

　“给排水、通风、电气工程施工规范”现行标准

　安全防范设施标准执行：

　《安全技术规范》(gb50348-20xx);

　《安全工程程序要求》(ga/t75);

　2、参与工程的所有项目经理和工程师均具备建造师、项目经理及工程师资格证书，施工人员均具备助理工程师、安全员等上岗资格证书。

　特此承诺

　辽宁龙邦装饰工程有限公司

　20xx年4月25日

服务保证书 篇3

免费提供保洁行内专业咨询服务，专业承接：

　1承接项目有：新旧居室的开荒保洁及大小型工程的开荒保洁及企事业单位的常年保洁托管

　2承接对象有：《家庭、生活居室、别墅、写字楼、店铺、酒店、ktv、商厦、宾馆、学校、医院、工厂、商场、机场、车站、整体小区等大小型建筑物的整体开荒保洁》

　3保洁具体内容有：室内整体地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墙壁清洁吊顶清洗厨房清洁卫生间清洁地砖清洗壁砖清洗油烟机清洗空调、暖气片、地脚线、门、插座等的清洁

　4专业技术保洁服务有：地板抛光打蜡,羊毛地毯与化纤地毯清洗,家具上光打蜡,台面上光打蜡,皮质沙发与布质沙发清洗,油烟机清洗,空调移机,外墙粉刷与外墙玻璃幕清洗

　5特色保洁专区有：公司自创办以来常年为小区、家庭、机关单位、写字楼、车站、大型超市及其他一些大型区域提供长期和定期的保洁员工及小时工!竭诚欢迎所有客户前来洽谈与合作!

　6质量的放心胜过价格的攀比!

　一、清洁标准：洁净、无灰尘、无污点、无油渍，以客户验收、满意为标准。

　二、质量保障：各项类保洁服务、先服务、您满意再付费。

　只要您在济南市区内 我们随叫随到 龙峰家政竭诚为您服务 。

　签名：xxx

　日期：年 月 日

服务保证书 篇4

XXX：

　本人，作为xxxx车站售票员XXX，做出以下保证：

　清晰、准确预报前方停靠站，大型集散站报明衔接线路；

　尊重乘客，耐心解答乘客询问，做到有问必答；

　动员其他乘客为老、幼、病、残、孕和怀抱婴儿的乘客让座；

　维护车厢秩序，车厢满员时，劝导乘客等候下一班车；

　对携带危险品、易燃品、易爆品、易碎品和家禽家畜、宠物等不准乘车的乘客，耐心劝阻；

　提醒乘客注意乘车安全，制止车内吸烟；

　按规定收取车费，并提供票据，按照规定对符合免费乘车规定的乘客实行免费；

　捡拾乘客遗失物品，及时移交线路调度员处理。

　保证人：XXX

　20xx年X月XX日

服务保证书 篇5

　一、 我公司对贵司提供货物的技术服务做出以下承诺：

　1、 货物型号按订购合同要求。

　2、 允许装载质量、线密度、经纬密度符合gb/t8946-1998标准的表1规定。

　3、 外观质量符合gb/t8946-1998标准的表2规定。

　4、 包装按需方要求。

　5、 交货日期、地点按订购合同要求。

　二、 我公司对投标货物的'售后服务做出以下承诺： 1 产品验收时凡是由于我方提供的纸箱纸盒出现质量问题，我方会尽快派技术人员解决，并派负责人与需方进行协商，直至达到需方要求。

　2 产品验收合格交付使用后，在使用过程中出现问题，若因为质量问题，我公司在接到用户通知后24小时内作出响应，并可根据用户的要求对产品进行技术改进。

　3 产品使用过程中因需方原因对产品造成损坏的，我方可提供技术支持对损坏产品进行补修或更换，但需方需承担由此产生的相应费用。

　公司全称(盖章)：

　日 期： 年 月 日

服务保证书 篇6

尊敬的XX：

　本厂热情为用户服务，保证做到以下各点，请广大顾客监督执行。

　1、维修车辆使用配件不以假充真，以旧充新，以副品充正品。

　2、合理收费，不欺诈。

　3、一律使用正规厂家提供的备件，凡因我中心提供使用的伪劣备件而造成的损失，由本厂负责赔偿。

　致此

敬礼！

服务保证书 篇7

　甲方： （车辆发包方） ：平安出租汽车公司 乙方： （承包人） 为了确保出租车能够安荃曹遥五年。 为了确保每位承包人能够认 真履行承包合同的每一项条款，承包人必须向公司做出一下保证：

　第一条：承包人和承包人所聘用的驾驶员必须向公司保证，营运 车辆在五年的营运期间不允许发生重特大交通事故， 不发生或少发生 交通事故 “产裕琏守交通

　安全法规及有关运输管理条例规定， 不超员、 超速行驶及不疲劳驾驶。(20 分）

　（1）发生重特大交通事故扣 20 分；

　（2）发生一般交通事故一次扣 4 分； （3）发生小碰小撞应及时向公司汇报，如有瞒报经公司查证后 一次扣 1 分；

　第二条：承包人在营运期间必须向公司保证，要及时到协会指定 的维修站维修车辆。不得带病上路，必须要按规定时间做好公安车管 所年审和运管部门的二级维护及年审工作。 因不到指定的维修站维修 车辆而造成车辆损失的由承包人负全责。 （20 分）

　（1）已对车辆造成严重损失的扣 20 分；

　（2）未对车辆造成损失而被公司查获一次扣 2 分；

　第三条：承包人所聘用的驾驶员（包括承包人）必须守法经营， 文明服务、热爱祖国、反对分裂，必须持有从业资格证和服务监督卡

　才能上岗营运。要保持车容车貌整洁、标示清晰、服装端正、按计价 器收费、不拒载、不甩客、不宰客、不随意拼客、不无故让客人中途 更换车辆，不能有任何犯罪行为，要做到拾金不昧、不遭投诉。 （40 分）

　（1）遭投诉情节严重者一次扣 5 分；

　（2）遭投诉情节一般，态度不好一次扣 3 分；

　（3）遭投诉情节一般，态度较好一次扣 2 分；

　（4)公司例行检查，查获一次扣 2 分； 第四条： 承包人及所聘用的驾驶员必须服从公司领导及听从公司 指挥，积极认真参加公司组织的各项活动。

　被承包车辆属公司资产， 承包人必须向公司保证要爱护车辆，正常营运，不得以任何方式或借 口变向转让车辆。 （20 分）

　（1）如被发现非法转让而未得逞者一次扣 20 分；

　（2）不服从领导和指挥而不接受教育的一次扣 5 分；

　（3）不服从领导和指挥而接受教育的一次扣 2 分；

　（4）不服从领导和指挥，不参加集体活动一次扣 05 分；

　第五条：超过 30 天不交承包金，公司有权终止承包合同并收回 承包车辆一次扣 100 分。

　第六条：承包人必须认真阅读《服务质量信誉保证书》 。五年营 运期满后，未被扣分的车辆及承包人，公司向承包人全额退付 10 万 元的风险保证金。下线车辆归承包人所有。并奖励人民币 5 万元。

　第七条：如果五年营运期未满而被扣总分达到 100 分，公司有权同承包人即时终止承包合同，收回被承包车辆，10 万元风险保证金 不退付。

　第八条：公司认真做好评定记录，每次评定结果必须要有承包人 的签印，每年小计一次，五年合计总分每 1 分折合人民币 1000 元， 届时从 10 万元风险保证金中扣除，剩余部分退付承包人。下线车辆 归公司所有。

　第九条：在营运期间，承包人必须保养好车辆五年期满后，车辆 下线。公司要对车辆进行技术鉴定。如破损十分严重的车辆，公司将 从风险保证金中扣除适量的车辆折旧费。

　第十条：被承包车辆的液化气装置部分是由约定的气站所投入。 承包人在接车前必须向公司做出信誉保证承包车辆必须到协会指定 的气站给车辆加气。当公司收到气站给该车的信誉证明后可放弃约 定。否则公司可向承包人总分中扣 3 分。 本信誉保证书一式叁份，公司及承包人各执一份，一份报拉萨运 管处备案。