【科技项目相关测试验收方案】 验收方案模板

项目测试验收方案

11验收流程

在验收阶段，平台系统所有应用系统将按照用户和我公司都认可的《系统需求分析》，组织验收小组，进行功能和性能的验收测试。从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性、和安全性及系统文档、代码、规范及注释说明等方面组织全面验收。验收测试安排分为系统初验和系统终验。

12初验

经过系统内部试运行，我公司对内部试运行期间发现的问题改正后，提出系统初验书面申请。验收标准将按照“需求说明书”和双方认可的有关系统设计文档所提的要求进行。

用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统初验。初验前我公司提供全部的工程文档和安装测试报告，并提供初验测试文档，在用户认可后进行初验测试，初验通过后，系统进入正式试运行期。我公司应解决试运行期间所反映出的问题，若系统达不到合同规定要求，试运行期将继续顺延，直到系统完善，但试运行期最长不得超过三个月。

13试运行

初验合格后，经用户同意，系统进入试运行阶段，试运行周期不超过三个月。在试运行期间，我公司按用户要求提供

培训和技术支持，保证用户能够正确理解和使用系统；我公司对试运行中出现的任何问题及用户提出的修改意见将及时做出响应，并提交解决方案，在用户确认后实施。试运行期间如出现重大故障，则试运行期从故障排除之日起重新计算。

14终验标准

正式试运行期结束后，如系统无功能缺陷，能够正常运行，在具备终验条件下进行系统终验，由我公司提出终验书面申请，用户在收到我公司验收申请后，尽快组织系统终验。成立项目全面验收小组，由用户、我公司以及外部专家等组成，对项目进行全面验收。系统终验前，我公司提交终验测试标准和终验测试计划，内容包括：测试对象及应达到的测试指标、测试方法和测试条件、测试资料和数据，并以图表说明每一测试对象或过程的功能输入输出测试进度。

15终验内容

1) 系统实用性：项目验收最关键的指标，检查系统是否符合当前业务的需要，特别是业务流的整体性和数据流的一致性，并前瞻性提供未来业务接口。

2) 系统稳定性：硬件环境的稳定性、软件运行异常处理和正常运行情况。

3) 系统可维护性：含网络系统管理与维护、服务器系统平台管理与维护、操作系统管理与维护、应用系统软件管理与维护、数据库管理与维护以及数据库备份、应用系统备份，灾难事件处理与解决实施方案等。

4) 系统文档：验收文档是否齐全、规范、准确、详细，主要的文档包括：需求分析报告，框架设计报告，数据库物理及逻辑设计报告，详细设计报告，编码规范及技术选型报告，测试报告，系统部署和发布报告，集成方案，软件用户使用手册，系统维护方案和操作文档等。

5) 代码规范及注释说明：程序代码编写是否规范；注释说明或代码文档是否详细全面；接口定义是否符合局信息系统规划一致性的要求。

6) 系统灵活性：系统是否方便客户进行维护；系统是否在先进性的基础上具备未来升级和可扩充性；是否利于系统平台迁移和部署等。

7) 系统可操作性：界面是否友好性；是否实现傻瓜化操作和智能化数据检索功能。

8) 系统安全性：是否有完善的安全机制保证系统的安全性，如软件方面的安全防范（加密措施、相关认证、数据库安全防范），硬件方面（防火墙、物理隔离和逻辑隔离）的安全设置。

9) 其他验收标准：其他的与本系统相关的验收标准。

16终验过程

1) 我公司按照项目验收计划完成验收准备工作

2) 用户代表运行验收测试用例集，记录运行结果

3) 如果发现没有通过的验收测试用例，则我公司立即解决问题

4) 用户主持项目验收会

5) 我公司向用户报告项目实施结果

6) 用户代表向用户报告试运行结果

7) 用户评议项目实施和试运行结果，起草和审定项目验收报告。经中国疾病预防控制中心精神卫生中心确认系统终验通过后，双方签署终验证书。

17终验技术文档资料

我公司在软件开发和系统集成中将严格按照国家软件工程有关要求提供的文档来提供，验收的技术文档至少包含以下内容：

18终验报告

验收小组将在终验结束后提交一份由专家签名的验收报告。验收报告附平台系统和整体系统测试结果报告，同时给出以下明确结论之一：

（1）通过验收；

（2）基本通过验收，要求在七天内完善后再次进行验收；

（3）未通过验收，要求在十天内改正后再次进行验收； 如再次验收后仍然不能全部通过，用户有权终止合同，并要求我公司承担违约责任。

验收结束时, 我公司将平台系统相关产品说明书、系统安装手册、技术文档、资料及安装、测试、验收报告等文档汇集成册交付用户。

21测试方法

21 单元测试

单元测试目的

单元测试的对象是软件设计中的最小单元模块。单元测试人员根据单元测试计划对已完成的系统单元进行测试，确保已完成的系统单元符合相应部分系统详细设计说明书所规定的要求。如果单元测试发现系统单元与其相应的详细设计

说明书不符，则此系统单元必须修改以最终符合说明书的规定。

⏹ 单元测试采用的方法、技术与内容

单元测试主要采用白盒测试技术，用控制流覆盖和数据流覆盖等测试方法设计测试用例；主要测试内容包括单元功能测试、单元性能测试和异常处理测试等。

⏹ 单元测试流程

单元测试流程分为单元测试设计、单元测试准备、单元测试实施和记录、单元测试错误跟踪。

单元测试设计即单元测试用例设计，由系统设计人员在详细设计的同时完成。

单元测试准备为按照测试用例的要求，准备单元测试驱动数据和驱动模块，由开发人员在开发过程中完成。

单元测试实施和记录由开发人员在编码完成以后进行。 单元测试问题跟踪由开发人员和系统设计人员共同完成，根据引起问题的不同原因进行不同处理。如果测试问题为编码错误，则由开发人员完成纠错后重新测试。如果测试问题为设计阶段引起的问题，则需要进行设计变更。

通过单元测试的程序，进入配置管理系统。

⏹ 单元测试用例

编程组组长组织、指导开发人员根据《系统设计说明书》，编写所负责代码设计模块的《单元测试用例》，设计单元测试脚本。

22代码评审

编程组组长组织人员进行代码检查。若所写的代码不符合编码规范，即便已实现了系统功能，仍然认为不合格的，需要重写。

⏹ 代码检查的意义

保证代码编写的规范

保证代码编写的过程不产生BUG

代码检查的依据

⏹ 检查代码是否有更新

检查存在问题是否有更新

检查存在问题是否已解决

问题已解决，则填写《代码检查记录》

23集成测试

⏹ 集成测试目的

集成测试是指根据《系统概要设计》及《系统集成与开发详细设计》，对系统的各单元进行组装。把分离的系统单元组装为完整的可执行的计算机软件。集成测试的目的是检查软件单元部件是否能够集成为一个整体，完成一定的功能，并找出单元测试中没有发现的错误，包括数据定义有没有重

合与冲突，接口会不会产生错误，组合以后的模块功能会不会互相影响，组合的系统是不是达到预期的效果等。

⏹ 集成测试采用的方法、技术和内容

集成测试采用白盒测试和黑盒测试相结合的测试技术和渐增式的测试策略，用数据流等测试方法设计测试用例。主要测试内容包括单元之间的接口测试、全局数据结构测试等。

⏹ 集成测试流程

集成测试包括集成测试设计、集成测试准备、集成测试实施和测试记录、集成测试问题跟踪和结束测试等阶段。

集成测试设计由测试组组长根据项目计划和开发计划编制《集成测试计划》，设计《测试用例》。

测试计划和测试用例应当通过项目经理的审查。

集成测试准备需要系统测试组组长建立独立的测试环境。测试环境包括测试硬件环境、网络、数据库、应用服务器等以及测试对象(程序) 的安装和初始化工作。

集成测试实施和测试记录是由系统测试组组长组织人员按照测试计划和测试用例要求进行测试，并且记录测试过程和测试结果。

集成测试问题跟踪是在测试过程中发现的问题由系统测试组组长根据测试记录提交测试问题报告，并由系统设计人员和开发人员解决每一个问题的过程。

测试结束指测试问题报告中的问题解决后，进行回归测试。当测试问题降低到一定程度并通过测试通过准则时，系统测试组组长提交测试总结报告结束测试。

24功能测试

功能测试包括两大部分，一是包括基本业务功能、业务测试、接口测试和可用性测试等方面的功能测试，二是包括：安全性测试、故障恢复测试、数据库测试、配置测试、安装测试的产品化测试。验收测试主要从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性、和安全性方面进行测试。

（1）测试目标

当国家重性精神疾病管理报表直报系统开发结束时，就要面临着推广使用的问题。在整个的软件开发过程中，由于各种原因应用系统会有不完善的问题，这些问题会体现在开发后发布的软件产品中，并在产品中极大的影响着产品的使用，对于用户，这些缺陷阻碍着完成他们的既定目标和工作。所以我们要组织并执行测试，以降低软件产品中存在的缺陷，保证产品的质量和可用性，测试工作的目标就是降低BUG 率，从各个方面提高软件产品的质量和可用性，为用户提供优质的国家重性精神疾病管理报表直报系统。计划进度表和测试计划对业务系统测试进行了时间和内容上的定义与约束。

（2）测试流程

下图是功能测试的流程，概要描述了测试过程中所涉及的角色，测试阶段，以及各阶段不同角色需要完成的任务。

业务测试流程

在准备测试用例这一活动中，我们所执行的具体任务如图所示，在确定具体的测试范围及内容后，进行测试分类，并根据分类的结果确定需要设计的测试用例。每个测试用例的描述如图中下半部分的描述。

准备测试用例

测试用例是测试工作中重要的指导性文件。国家重性精神疾病管理报表直报系统的测试用例主要是按照测试类型做划分，测试用例的输入为《国家重性精神疾病管理报表直报系统测试需求》，测试需求的输入是《系统需求规格说明书》。

在整个测试过程中，我们将用缺陷管理工具BugBase 对测试大纲、测试用例、测试问题等进行管理，并可对问题进行统计。

（3）关键步骤

输入

项目开发计划

业务需求说明、《系统需求规格说明》

测试数据

⏹ 关键步骤

定义测试需求与策略

开发测试脚本和用例

准备测试环境

执行测试

⏹ 输出

测试计划

测试用例、脚本

测试结果

⏹ 关键成功因素

确定系统需求的可靠方法

认可了整体测试计划

测试脚本开发与执行有足够资源与时间

支持测试脚本开发与执行的工具，包括适当的配置环境 开发以业务过程驱动为基础的测试脚本

测试环境的可靠、及时（转换）的测试数据

所有业务系统和系统集成测试的全面执行

独立的质量保证测试和对所有测试活动的合格终止

（4）测试完成标准

● 实现功能完全符合功能列表。

● 所有的功能页面均可达。

● TD 上的问题得到妥善处理，不含有A,B,C 类问题。

● 定义的测试项目完成。

● 产品化测试的约束达成。

（5）缺陷管理追踪工具

在上节描述中提到的TD ，可以应用于测试的全过程，也可以用于管理各类评审的缺陷等。

TD 还提供一些模板，例如测试计划、测试总结、测试大纲、测试问题卡，因此可以通过BugBase 实现从测试计划到总结的各测试活动管理。

我们以需求说明书、软件需求规格说明为输入编写测试大纲，对应测试大纲中的内容和测试需求编写测试用例，测试人员可以根据测试大纲和用例执行测试，发现问题后，记录在TD 中，测试负责人通过查看缺陷问题列表将问题分配给对应的开发人员，开发人员通过查看问题列表修改问题，TD 还提供了各种统计功能，例如根据问题的发现日期、问题等级、问题的分布、问题引入阶段等进行统计，这些统计结果可用来进行分析和总结

测试过程中使用TD 管理工具的益处在于：

⏹ 提高了测试的生产率

⏹ 工具自动进行统计和分析

⏹ 能够将问题卡输出到Excel 文件中，便于与相关人员

进行交流和确认。

25性能测试

性能测试总体流程与业务系统测试的流程基本相同。验收测试主要从系统的实用性、稳定性、可维护性、灵活性、可操作性、和安全性方面进行测试。性能测试的内容源于用户对国家重性精神疾病管理报表直报系统的性能要求，此外就是针对国家重性精神疾病管理报表直报系统业务多、范围广、层次多、用户量大的特点，对关键业务、关键流程进行性能测试。

（1）测试目标

性能测试的目标是在整个系统或一个系统的特定组件上定义、建立和执行性能测试。验证系统是否满足中国疾病预防控制中心精神卫生中心的性能要求，如不能满足，要进行相应的优化。

（2）测试流程

根据国家重性精神疾病管理报表直报系统的性能要求，我们首先对性能测试进行策划，确定性能测试的类别和测试方法。然后开发性能测试的用例，确定测试环境并准备就绪后执行性能测试，确定测试中的系统或组件的性能，并使用其结果决定性能是否可以被业务所接受。如果在测试中度量的性能特性证明是不能被接受的，我们可以通过对业务的改进、数据库、应用服务器等进行调优，以提高性能质量，在进行系统调优前，我们同样要进行调优的设计与分析。性能测试与应用和技术架构紧密相关并且两者互相影响。

性能测试类别与方法举例

（3）关键步骤

● 输入

性能需求

● 关键步骤

定义性能测试策略

设计性能测试脚本

准备测试环境和性能测试数据

性能测试执行

● 输出

性能测试脚本

性能测试报告

● 关键成功因素

性能测试的清晰的范围定义。

性能测试限制的识别作为性能质量工具和现实的专有技术可形性的风险评估，以定义和解释性能测试。

关于当前和未来业务量的质量信息的有效性，使能够定义测试模拟速度和容量。

自动化测试工具的有效性和使用它们的技术，或用户提供人工测试事务处理的有效性。

性能测试能够建立和运行的控制环境的有效性。

（4）性能测试指标

1、响应时间

响应速度在用户心理所能承受的范围内。无论是客户端还是管理端，当用户登陆，进行任何操作的时候，系统应该及时进行反映，系统应能检测出各种非正常情况，并及时提示用户。

2、可扩展性

在设计上必须具有适应变化的能力，当系统新增业务功能或现有业务改变时，应保证业务在整体框架不变的基础上，业务变化造成的影响局部化。

3、易用性

所有的业务功能界面风格和操作流程一致，业务表单做到所见即所得，录入能够完全通过键盘完成。

4、可靠性

系统应保证724小时内不宕机，保证在正常情况下和极端情况下业务逻辑的正确性。

5、可用性

必须避免由于单点故障或系统升级而影响整个系统的正常运行。

6、可维护性

系统能够简单方便的修改和升级，包含可度性、可修改性、可测试性等。

7、可管理性和服务支持能力

每个层次、每个构件都提供标准的管理接口。实现统一的、一致的日志功能。每个构件都提供应用架构总体设计规定的必要的标准外部接口。

我们通过Loadruner 等性能测试工具可以得到资源使用状况、响应时间等结果，见下图：

资源使用情况（示例）

响应时间（示例）

26用户测试

为保证系统适合业务管理的功能要求，除了我公司组织测试外，还积极配合中国疾病预防控制中心精神卫生中心组织最终用户对系统进行测试。

（1）用户测试流程

用户测试流程如下：

● 明确测试内容，其中包括功能、性能、可用性、安全性、兼容性、与其他系统集成

● 确定测试范围：确定业务情况类型是是非常重要的。每一种业务情况类型都对应一个实际商业业务。业务情况类型可以被表达成多种状况（例如，简单情况、或需要进行复杂处理的例外情况）。

● 测试小组成员确定：由管理人员、业务人员、技术人员等组成，我方提供验收测试过程中的技术支持。

● 明确问题分类标准

● 系统的功能通过功能测试进行验证。在功能测试过程中发现的问题根据其严重程度进行分类。下表列出了功能测试问题的分类。

功能测试问题严重程度分类

明确功能测试标准

功能测试标准

（2）用户测试设计

设计测试用例：确定每个功能的测试用例，明确系统输入信息和期望的输出结果。针对需求规格说明书的每一条测试内容，确定测试用例。每个测试用例包括测试条件（包括生成测试条件需要的测试数据类型）和期望的结果。每个测试用例都应该是唯一确定的（例如，赋一个数值）。 设计测试大纲：依据测试范围生成测试大纲。对每一种业务情况类型，生成尽可能多的测试用例来完善测试大纲。为了保证测试大纲包含所有的测试用例，将测试用例的条件映

射为测试大纲是非常必要的。测试大纲中测试用例的顺序安排是非常重要的，它应考虑多种方面的因素，主要考虑的因素是按照系统产生的数据，在测试大纲中安排测试用例的顺序，使得一个测试的结果作为另一个测试前提。

测试环境准备：为了预防出现问题，如数据损坏或对系统资源的争用，需要建立一个独立的测试环境。在进行测试之前，根据测试计划中确定的时机建立一个独立的测试环境。其准备工作包括：

● 技术活动：如建立不同的服务器或在一台服务器上建立多个数据库实例，将相应的程序迁移到适当的程序库中；

● 准备活动：包括加载数据表，建立用户访问权限； ● 建立版本控制程序，保证有效的控制对系统的修改； ● 建立文档控制程序，保证随着系统的修改，有效地控制文档的修改（如，培训文档、联机帮助和用户手册）。 （3）用户测试结果

● 测试结束后，测试小组根据测试数据，制定并向验收工作领导小组提交《用户测试报告》。 ● 测试报告结果说明软件满足下列要求： ● 在认可的外部设计文档中表述的功能要求 ● 在认可的系统描述文档中表述的非功能要求 ● 此外，测试报告中还包括对系统提出的改进意见。

测试过程中产生的工作成果： ● 《测试计划》 ● 《测试方案》 ● 《测试需求分析》 ● 《功能测试用例》 ● 《业务测试案例》 ● 《测试报告》 ● 《各阶段评审》 ● 《系统测试方案》 ● 《系统测试案例》 ● 《系统测试报告》 ● 《试运行测试报告》 ● 《工作周报月报》 ● 《评审文档相关》 ● 《缺陷数据和分析》

31文档管理方案 32管理承诺

针对本项目提供详细科学的文档管理方案。

项目文档是项目执行的重要指标，完善的文档管理可以规范项目执行人员的进度和任务，可以为用户和用户间搭建沟

通的桥梁，可以为工作的进展铺设阶梯，还可以为系统的升级和维护提供依据。 我公司郑重承诺：

1) 我公司在系统初验前向用户提交完整的技术文档，内容与所开发的系统相一致，并尽可能详细。所提交的技术文档为正式版本。

2) 我公司提供所开发系统的各项技术指标的测试报告、第三方软件产品的用户使用授权书。

3) 我公司提供技术文件包括但不限于系统需求规格说明书、系统设计方案（包括概要设计和详细设计）、系统用户手册、系统维护手册等。

4) 我公司提供详细验收文档等。

5) 我公司对本项目的所有技术文件以及用户提供的内部资料、技术文档和信息予以保密。我公司严格遵守与用户签订的保密协议，未经用户书面许可，绝不以任何形式向第三方透露本标书以及本项目的任何内容。一旦因我公司的原因造成泄密，我公司承担相应责任。 33管理依据

所有技术文档内容满足：

● GB8567《计算机软件产品开发文件编制指南》 ● GB/TI1457-89《软件工程术语》 ● 《软件工程文档管理办法》

● 《国家档案管理标准汇编》 ● 《国家二级档案管理标准》

● 《国家重点项目档案管理办法》（档发安199715号）

● 国家档案局关于印发《科学技术研究档案管理暂行规定》

● 《中华人民共和国环境保护行业标准环境保护档案管理数据采集规范》

的要求。提供的文档和资料均应以纸张和光盘为载体，文件格式为Word 文档或其他可视化、未加密的文件。涉及图纸规格和质量符合ISO 标准的A4标准格式。 34管理工具

在本项目中，利用Visual SourceSafe进行项目文档管理，系统(软件) 项目开发进程中将提交的文档进行收集管理。通常，文档管理在项目开发中不是很受重视，当发现其重要性时，往往为时已晚。整个项目可能因此变得管理混乱，问题产生后无据可查。文档管理对于一个项目的顺利进行有着至关重要的作用，其关键性不容忽视。

项目文档管理涉及范围广泛，其内容会根据项目的不同而有所变化。

首先要了解在本项目中文档管理要遵循的行业标准。目前软件系统开发提供了通用的管理规定和行业标准，它涉及文

档管理的整个生命周期。细分文档的生命周期，一般包括：创建、审批、发布、修改、分发、签收、追缴、归档、废止与恢复这样几个环节。

就目前软件项目的开发情况来看，电子文档使用较纸质文档更为方便、灵活、广泛。对于电子文档，我们管理其整个生命周期。VSS(Visual Source Safe)作为一种电子文档管理工具给我们提供了完整的文档管理功能，它覆盖了文档管理全生命周期各环节的管理要求。VSS 通过客户端/服务器(C/S)架构收集整个项目组成员的各类文档，通过管理员合理规划管理，将电子文档按目录保存并同时提供给整个项目组的不同成员使用。 35分类

我公司承诺在整个项目的执行过程中，为方便用户的维护和管理，并且为今后系统升级和维护提供可靠的依据，向用户提供如下几类文档：

36清单

向用户提交两套纸质文档及两套电子文档, 提交给用户的文档清单如下：

《项目管理方案》 《进度实施计划》 《质量管理计划》 《项目进度报告》 《需求变更文件》 《系统需求规格说明书》 《系统详细设计说明书》 《数据库详细设计说明书》 《系统验收计划》 《培训计划》 《培训教材》 《培训过程纪录》 《系统操作手册》

《突发事件处理与灾难恢复计划》 《会议记录》 《变更记录》 《系统维护手册》 《方案变更记录》 《系统测试报告》

《系统初验报告》

《系统试运行记录》

《系统试运行报告》

《整改记录》

《系统终验报告》

《顾客满意度调查表》

《技术服务文档》

《系统升级记录》

《系统巡检记录》

《故障维修报告》

《系统源代码》

同时提交给用户的文档还包括项目实际执行中产生的清单外其他文档、资料及变更、补充文件、备忘录、承诺函等。

37管理要求

一致性：系统初验前向用户提交完整详细的技术文档，内容与所开发的系统一致。提交的技术文档为正式版本，纸质文档与电子文档的内容一致。

保密性：对本项目的所有技术文件以及中国疾病预防控制中心精神卫生中心提供的内部资料、技术文档和信息予以保密。我公司遵守与中国疾病预防控制中心精神卫生中心签订的保密协议，未经中国疾病预防控制中心精神卫生中心书面许可，不得以任何形式向第三方透露本标书以及本项目的任何内容。

知识产权：由开发本系统而形成的产品知识产权归中国疾病预防控制中心精神卫生中心所有，完成开发集成任务后，所有相关文件与源程序代码等完整移交给中国疾病预防控制中心精神卫生中心。

38质量标准

完备性：提供系统进展各环节的文档，包括阶段性鉴定文档和日常工作文档，保证提供的文档是齐全的。

正确性：提供的文档真实反映各阶段工作，与该阶段需求是一致的。

简明性：文档语言力求清晰、准确、简练。

规范性：文档的格式具有统一的标准规范，术语的含义以及图示符号等都符合行业相关规定。

运维师岗位职责（精选26篇）

　在日新月异的现代社会中，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。大家知道岗位职责的格式吗？下面是我为大家收集的运维师岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

运维师岗位职责 篇1

　1负责仓库电脑系统、打印机、网络、扫描枪、SAP、WMS等平台的维护;RF设备及RF网络维护，备用设备(电脑)维护及管理;确保系统运行的安全、完好，并协调、解决日常工作中出现的异常问题;

　2培训临时员工，以支持运维服务，全程支持促销活动;

　3易耗品(包括但不限于：色带、打印纸)计划及管理;

　4 领导安排的其他临时性工作;

运维师岗位职责 篇2

　1、负责WMS等系统实施相关的内部协调、需求收集、蓝图设计，包括方案及流程设计;

　2、WMS与外围业务系统的集成测试，确保业务数据在系统内衔接通畅，数据无误;

　3、权限管理、系统切换以及上线支持等工作，负责在IT系统方面、以及在实际业务衔接上实现成功上线;

　4、完成系统功能的培训指导工作，监督培训工作的顺利完成及知识转化;

　5、WMS系统接口数据监控，确保财务业务数据准确;

　6、配合业务部门业务流程的优化，及时调整系统接口;

　7、依据收集的业务问题，重新梳理业务流程，并制定系统流程改进方案;

　8、测试系统流程改善后的系统运行情况，确保数据顺畅;

　9、根据系统功能合理提出业务流程优化建议，提升业务的效率;

运维师岗位职责 篇3

　1、熟悉阿里云、腾讯云业务开通和维护(服务器，数据库，均衡负载，RDS，OSS等);

　2、熟悉Windows，Linux(Debian，Centos)配置和维护;

　3、域名申请和备案;

　4、有分布式服务器、数据库部署配置经验;

　5、熟悉或了解PostgreSQL数据库;

　6、负责信息系统使用过程中日常咨询答疑、问题处理及跟进;

　7、配合项目经理完成项目实施及软件运维工作(产品部署、升级、安装调试、系统上线前的验证、项目验收等)

　8、项目管理权限的分配管理，编制及登记。

　9、编制系统操作手册(安装手册、调试手册、使用手册、帮助手册等)，培训相关用户使用。

　10、系统资料的定期更新及维护。

运维师岗位职责 篇4

　1、负责库房物资管理，并定期将统计数据发送给负责人审查;

　2、负责终端安全管控及PC终端软硬件的维护;

　3、负责网络维护，解决内网不通或地址冲突等相关问题;

　4、负责服务器运维以及各个系统浏览器登录兼容性的调试;

　5、负责机房日常巡检工作;

运维师岗位职责 篇5

　1、负责设计与研发自动化运维平台，运维平台保障;

　2、负责维护生产环境和测试环境;

　3、研发基础服务组件，解决共性需求，减少重复开发与运维;

　4、协助运维完成线上应急任务;

　5、使用自动化运维工具优化测试与部署流程。

运维师岗位职责 篇6

　1、负责智慧城市平台领域的需求分析、产品与架构设计，编写核心代码;

　2、负责系统的安全性，高可用性，性能优化以及开放扩展性;

　3、制订和review产品领域的`技术规范，指导和培训开发工程师;

　4、负责项目进度把控，线上故障的及时排错及处理;

　5、研究新的web、云计算、大数据平台和技术;

　6、参与技术研发团队管理工作;

运维师岗位职责 篇7

　1、负责24小时监控业务及系统运行状态;

　2、定期检查网络硬件及底层系统的运行情况;

　3、及时响应、诊断、定位、处理系统常见故障;协调问题解决;

　4、及时反馈故障情况和处理结果;

　5、收集记录系统运行异常现象及处理方案，认真填写工作日志。

运维师岗位职责 篇8

　1、负责公司海外游戏运营平台基础应用架构设计、部署、性能调优以及维护。

　2、负责公司大数据平台应用环境的架构设计、部署、性能调优以及维护。

　3、协助开发部进行平台代码配置管理的规划、流程和策略的制定，严格执行代码的版本管理、发布管理、变更管理和配置审计。

　4、负责公司企业邮箱系统的日常运维管理

运维师岗位职责 篇9

　1、协助完成部门的文档编制工作，能独立完成系统的数据统计工作;

　2、协助处理公司、分公司、各园区等网络日常维护、故障排除等工作，保证网络运行通畅、稳定;

　3、协助处理办公设备、网络及相关设备、电话系统、计算机软硬件的管理维护、故障诊断与排除，在需要时可以进行基本的维修，负责病毒的查杀，维护网络系统安全;

　4、负责公司会议、培训、活动等支持工作，对各部门提供IT技术支持，并积极主动配合各部门快速解决相关问题;

　5、完成领导交办的其他事项。

运维师岗位职责 篇10

　1、负责海内外运营业务平台的环境部署及维护，确保平台稳定的运行;

　2、协助运维主管完成，运维相关系统的部署;

　4、独立编写Linux运维脚本工具;

　5、Linux操作系统性能优化，数据库备份和恢复;

　6、对服务器和服务的运行状况监控，及时发现问题，并处理问题;

　7、日常运维文档编写，如编写系统运维手册、部署文档、性能参数说明等。

运维师岗位职责 篇11

　1、参与项目需求的调研、讨论，提出优化建议;

　2、负责对接项目方开展项目的研发、实施，确保项目按时保质完成;

　3、负责对内开展系统相关的培训工作;

　4、及时响应并处理系统故障，保障系统的稳定运行;

　5、负责公司的桌面运维工作;

　6、完成领导交办的其他工作。

运维师岗位职责 篇12

　1、系统运维、服务监控分析、故障排查，以及紧急情况下的应急处理;

　2、遵循发布、变更流程，负责系统建设和运维工作，保证其高效、稳定工作;

　3、研究服务架构，发现潜在问题，制定系统调整和优化方案，提高系统的健壮性和效率;

　4、参与系统架构设计，建设和管理;

　5、参与公司基础网络安全架构的建设，根据业务需求制定安全解决方案;

　6、解决日常安全问题，在出现网络攻击或安全事件时进行紧急响应、恢复系统及调查取证。

运维师岗位职责 篇13

　1、负责设计运维平台、开发，提升运维质量及效率，实现系统的自动化管理;

　2、负责监控告警系统的设计和开发，做到监控可视化、故障自动化;

　3、评估系统性能和运行状态，建立量化指标，用数据指导优化;

　4、技术文档的整理和编写。

运维师岗位职责 篇14

　1、负责公司硬件设备、网络的日常管理维护，包括PC、打印机、网络设备、服务器设备等；

　2、负责生产环境以及测试环境的应用部署、日常维护、数据备份、安全加固和性能优化；

　3、负责监控所有服务器的日常运行状态，及时发现并解决故障；

　4、负责公司支撑系统的日常变更操作及变更管理。

运维师岗位职责 篇15

　1参与软件项目的需求评审，关注项目需求的合理性，可测性;

　2全程参与项目生命周期，保证产品质量;

　3负责编写测试流程中各环节相关文档，如制定测试计划、设计测试用例，测试执行，记录缺陷，并跟踪整个缺陷的生命周期，编写测试报告;

　4开发自动化测试脚本，开发性能测试脚本;

　5配合解决测试过程中的问题，协助研发工程师重现、分析、定位、修复bug;

　6积极思考如何通过技术手段提高测试效率，对项目流程的规范建设提有自己的见解;

运维师岗位职责 篇16

　1、负责公司idc机房，企业内部网络以及设备的日常维护，优化和监控;

　2、负责集团和分公司之间网络架构的规划、设计、调整、性能优化;

　3、熟悉cisco/juniper网络环境的安装、管理、配置、排错，提供网络设备维护方案;

　4、熟悉计算机网络和网络安全的调试，网络质量及网络设备的监控，生成网络质量报表;

　5、建立完整的网络系统文档，负责及时处理相关网络故障;

　6、与开发团队密切沟通，设计并实施高并发高可靠性网络拓扑方案

运维师岗位职责 篇17

　1业务平台的日常管理和维护。

　2服务器的配置、维护、监控、调优，相关故障、疑难问题排查处理。

　3应用系统性能优化。

　4保障服务器与业务平台安全，检查并消除安全漏洞。

　5设计业务平台和服务器可靠性保障方案、升级方案。

运维师岗位职责 篇18

　1、负责已验收项目的运维工作(系统安装部署、使用问题咨询、升级维护等);

　2、负责已验收项目的问题及需求梳理，收集客户反馈的问题和新需求，整理成文档;

　3、负责已验收项目的系统维护，包括系统常见问题的处理，确保系统正常运行等;

　4、负责已验收项目的软件开发及优化，包括软件使用过程中出现的问题定位、分析、解决，负责软件Bug修复和新需求功能开发;

　5、负责已验收项目的软件相关文档编写及汇报相关工作。

　6、完成部门领导安排的其他日常事务。

运维师岗位职责 篇19

　1、部署环境实施规划

　2、K8S部署安装

　3、GitLab，Nginx，Jenkins，Redis，Mysql，Harbor软件安装部署

　4、Spring cloud微服务部署

　5、远程访问软件安装

　6、服务器linux系统安装，KVM虚拟化

　7、大数据集群机器容量(CPU，内存，硬盘)以及组件规划

　8、售后技术支持

　9熟悉主流服务器调测配置

运维师岗位职责 篇20

　1、自媒体推广:根据公司年度品推、商推活动，进行全国活动资讯、卖点播报，并开发系列配套活动，提升终端销售激情;针对公司大型推广活动利用终端用户群进行传播推广。

　2、业绩管理:根据年度节假日，打造区域与区域业绩pk、区域内分公司与分公司业绩pk、分公司内店铺与店铺业绩pk活动;针对全国终端，开发店铺四项kpi相关pk活动。

　3、零售标准输出:根据公司最新零售标准，进行标准输出、终端理论知识检核与陈列现场检核等相应工作。

　4、新员工学习路径图规划:针对公司入职新员工，结合店长权限进行课程研发、学习路径与成长路径规划等相关工作。

　5、零售知识库建立:根据公司现有零售课程，进行视频课程研发与制作，方便终端用户碎片化学习;针对公司老员工，定期推送知识库考核，检核员工掌握情况。开发行业动态、时尚资讯、销售技巧等相关课程进行推送并定例检核。

　6、员工生态圈打造:以趣味活动、时事话题、金币兑换、生日祝福等系列暖心活动，提升员工活跃度;以造星运动、日常互动等形式提升员工品牌归属感。

运维师岗位职责 篇21

　1、按照项目总监要求，开展日常的运维监管实施工作;

　2、按时完成各类监管通报的编制;

　3、定期编制运维监理服务工作报告。

运维师岗位职责 篇22

　1虚拟化、网络存储、服务器、数据中心、大数据、相关产品的项目交付或支撑项目迁移上云;

　2与客户有效沟通技术方案、项目计划和进度等，获得客户支持和认可;

　3正确理解、有效分析和管理客户需求;

　4初步掌握项目管理基本方法和工具，并运用到工作中，具备项目技术管理成功实践;

运维师岗位职责 篇23

　1、熟悉云技术架构，OpenStack，docker技术等

　2、熟悉Unix，linux，windows操作系统，虚拟化平台运维，熟悉脚本开发语言，

　3、熟悉IaaS层云计算与虚拟化概念、有云主机、云存储相关实施经验

　4、熟悉主流云计算产品，对相关云产品有运维经验优先

运维师岗位职责 篇24

　1了解市场及用户需求，负责公司云产品规划、方案设计、运营及资源管理;

　2负责面向研发中心的云产品需求对接，提供云产品开发方向设计。

　3负责面向云服务商的技术交流，优化提升公司云产品、保障公司云产品的正常运营;

　4解决用户在使用公司云产品及其应用过程中的各种问题并做好记录;

　5负责运营数据的统计与分析，并定期提交分析报告。

运维师岗位职责 篇25

　1、全面负责省、市、县政府的开拓及维护工作，具备制定合作策略及政府方向谈判能力;

　2、根据公司项目开发情况，统筹项目管理工作，制订项目的推进策略，以及系统的项目政策、计划方案;

　3、负责有关的业务会议以及重大项目谈判并签订项目合同;

　4、负责项目计划的落实、分解并制定阶段性项目计划，组织、指导团队成员各项项目工作;

　5、定期与重要客户沟通，发展与重要客户的良好关系，完成公司销售目标;

　6、政府职能部门的关系维护;公司内、外部关系维护;

　7、完成直属领导、公司安排的其他工作

运维师岗位职责 篇26

　1、负责进行运维平台规划设计和开发工作;

　2、进行运维相关的新技术研究，运维工作规范的制定;

　3、参与运维团队建设工作。

;

甲方（测试方）：_________ 乙方（供测方）：_________

甲乙双方经过平等协商，在诚信友好，充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国民法典》的规定，达成如下协议，双方共同遵守。

第一条 合同性质

本合同属于软件测试合同。

第二条 合同内容

乙方为甲方提供《_________软件》的测试。以下的测试款项，甲方在购买正式的软件时，可作为正式购买软件预付款的一部分抵扣，同时，测试期结束，此合同失效。

第三条 测试方式，费用及支付方式

测试方式为：账号的测试；_________提供测试服务器测试；客户出服务器，_________提供测试软件。具体支付方式如下：

1、账号的测试：合同签订后，乙方提供2个带有_________的账号（每个账号有30分钟的话费）话机或网关，提交甲方测试，测试的费用只收硬件的押金即可。测试结束，乙方按硬件的借侧合同执行。

2、_________提供测试服务器测试：由乙方提供整套的已装有_________软件带有公网ip地址的服务器，其管理权由甲方控制，测试期为____月，测试费用：_________元，合同签订后一次付清，即可将服务器的地址与密码交予甲方。测试结束后全部收回。

3、客户出服务器，_________提供测试软件：客户按照乙方的要求将服务器，中继网关配好后，提交乙方安装_________软件，具体的条款见本合同的第四、五、六、七条。测试期为_________个月，费用为_________元人民币，合同签订后一次性付清。

第四条 合同执行期限

交货：甲方将所需要的全部硬件设备配好后（硬件设备配置必须符合乙方系统的要求）；乙方应于甲方通知乙方安装系统之日起_________个工作日内完成软件系统的安装和调试。

第五条 验收标准及时间

1、乙方安装和调试竣工资料（包括用户手册和／或维护手册等）。

2、甲方接到乙方验收通知后在现场安排验收，验收合格后，甲方以书面方式签收。

第六条 系统培训

甲方参加系统培训的人员的基本的要求：熟悉并具有电信操作及运营经验，熟悉英特网及宽带网的协议及设计，能熟练操作msie6．0linux9．0cis，熟悉计算机及服务器系统的维护及简单维修。

第七条 软件服务内容

1、在_________网关及_________接通并通过_________验收后，_________在_________个工作日内完成远程_________网关软件安装及调试工作；

2、在服务器及完整的linux9．0操作系统安装完毕并通过_________验收后，_________在_________个工作日内完成远程软件安装及调试工作；

3、在以上两项工作完成之后，_________科技在5个工作日内完成远程综合调试工作并提交综合测试报告；

4、售后服务条例：对于使用_________系统服务平台的运营商，乙方提供许可软件的售后服务支持；

5、售后服务指标体系：乙方在接到甲方反映的技术问题30分钟内电话联系一级技术支持并开始工作。经常性问题在60分钟内解决，为解决的问题提供120分钟进展报告。有难度问题（在24小时内不能解决的问题），提供每12小时进展报告；

6、系统的安装，调试及维护原则上由乙方负责；

7、乙方提供的技术支持为_________。

第八条 不可抗力

甲乙双方的任何一方由于不可抗力的原因不能履行合同时，应及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，在取得有关主管机关证明以后，允许延期履行，部分履行或者不履行合同，并根据情况可部分或全部免予承担违约责任。

第九条 争议解决方式

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决。协商解决不成，双方商定，采用向合同签订地仲裁委员会仲裁。

第十条 合同生效

本合同正本一式二份，甲乙双方各执一份，经双方签字盖章后生效。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

授权代表（签字）：_________ 授权代表（签字）：_________

________年____月____日 ________年____月____日

签订地点：_________ 签订地点：_________

问题一：软件用户手册怎么写？ 建议：　如果你想调整标钉的格式，可以按普通文本的方法对合并域进行操作。如果你能合理选中要操作的对象，修改的速度还是比较快的。至于最终生成的标签文件，你可以像信封那样存盘或直接打印。

问题二：软件的用户手册和操作手册有什么区别 测试人员有时要协作写一些文档，可能有人还不清楚自己写的是操作手册还是用户手册，或怎么样去完成用户手册。

仅限个人的理解啊：

1、 操作手册是用户手册的一部分。

2、 操作手册是系统级别的文档，而用户手册是需求级别的文档。操作手册讲述的是如何操作该系统的某个页面（你可以根据系统的菜单，一个一个的讲述它的操作按钮），而用户手册是在用户想做什么事情，在这样的前提下引导用户去操作该系统完成这样的需求（比如可以写个使用快速入门的小手册，把常规的使用写好：要实现什么功能要怎么操作）。

3、 在做项目的时候一个操作手册可以代替用户手册，因为各方面的需求很明确；

4、 用户手册不光要对系统操作说明，要从头开始的服务器配置，系统安装，系统操作，系统维护等等，完全是套成熟的流程模式。

问题三：软件功能说明书怎么写 Visual CHM 43 多国语言版

Visual CHM 43 多国语言版 及其注册码

以前有人发过相同功能的软件，编辑CHM文件这个软件是最好的。

软件名称：Visual CHM 43 多国语言版

软件大小：1580KB

软件语言：多国语言

软件类别：国产软件/共享版/编程工具

运行环境：Win9x/Me/NT/2000/XP

下载链接： onlinedown/soft/857

软件用途：Visual CHM 是一个非常便利的制作CHM文件的工具，完全的可视化操作。多种编译属性，可以使制作出的CHM文件具有非常的专业感。喜欢做电子书，喜欢收集网络文章的朋友，非常值得下载试用。

注册名(卡号): vchm215

注册码(密码): EM1JB0Cc5N 回答 您可能会感兴趣 软件说明书怎么写 - 2个回答 2291次浏览 如何写情况说明？ - 1个回答 2598次浏览 谁能提供软件使用说明书的格式？ - 1个回答 2155次浏览 如何写软件使用说明书 - 3个回答 771次浏览 可以用什么软件制作说明书？ - 1个回答 623次浏览 bt3使用方法 - 5个回答 3044次浏览 音乐制作可以使用哪些软件？有没有相关的使用说明书？ - 1个回答 326次浏览 求N7610刷机软件和详细的操作步骤。 - 1个回答 195次浏览

问题四：软件功能说明书怎么写 使 用 说 明 书

使用前请仔细阅读本说明书

一产品简介

本门禁控制器是专门为各类电控门锁及保安系统而设计的它选用MICROCHIP最新CPU及存储芯片

所有资料不会因断电而丢失采用HOMMARD最新技术功能强大拥有四个密码层具备超级用户密码

及被胁持密码

门状态监视输出报警防拆一亿组密码组合被胁持密码等完善的保安措施让用户更加安全开门

按钮门铃超级用户可接常开或常闭锁等强大功能让用户更加方便

本产品提供了一种安全自动的出入口通行管制方式是商务机构办公室住宅小区等场所的理想装置

二技术参数

序号 项目 指标

1 作电源 直流电压12V10% 电流 >

问题五：软件用户手册的软件开发环境怎么写 用的什么开发语言。

用的什么开发工具。

开发时用的什么操作系统，开发的软件适用什么操作系统。

如有数据库，采用的是什么数据库。

用户使用时需要做什么样的配置，或者需要安装什么样的组件。

问题六：软件使用说明书如何写（包含哪些内容）？有没有模板的 有的，网上可以搜到挺多，我不知道怎么提供给你下载，这个你可以参考参考。

软件使用说明书模板

1 引言

11编写目的阐明编写手册的目的。指明读者对象。

12项目背景说明项川来源、委托单位、开发单位及主管部门

13 定义列出手册中使用的专门术语的定义和缩写词的原意

14参考资料列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，

可包括：a项目的计划任务书、合同或批文；b项目开发计划；C 需求规格说

明书；d概要设计说明书；e。详细设计说明书；f测试计划；g。手册中引用

的其他资料、采用的软件工程标准或软件工程规范。

2 软件概述

21目标

22功能

23 性能

a数据精确度包括输入、输出及处理数据的精度

b时间特性如响应时间、处理时间、数据传输时间等。

c灵活性在操作方式、运行环境需做某些变更时软件的适应能力。

3 运行环境

31硬件列出软件系统运行时所需的硬件最小配置，如a 计算机型号、主存容量；b

外存储器、媒体、记录格式、设备型号及数量；c。输入、输出设备；d数据传输设

备及数据转换设备的型号及数量。

32支持软件如：a。操作系统名称及版本号；b 语言编译系统或汇编系统的名称及版

本号；C。数据库管理系统的名称及版本号；d其他必要的支持软件。

4 使用说明

41安装和初始化给出程序的存储形式、操作命令、反馈信息及其含意、表明安装完成

的测试实例以及安装所需的软件工具等。

42输入给出输入数据或参数的要求。

421数据背景说明数据来源、存储媒体、出现频度、限制和质量管理等。

422数据格式如：a。长度；b格式基准；C，标号；d顺序；e。分隔符；f

词汇表；g 省略和重复；h控制。

423输入举例

43输出给出每项输出数据的说明

43l数据背景说明输出数据的去向使用频度、存放媒体及质量管理等。

432数据格式详细阐明每一输出数据的格式，如：首部、主体和尾部的具体形式。

433举例

44出错和恢复给出：a。出错信息及其含意；b用户应采取的措施，如修改、恢复、

再启动

45求助查询说明如何操作

5 运行说明

51运行表列出每种可能的运行情况，说明其运行目的。

52运行步骤按顺序说明每种运行的步骤，应包括：

521运行控制

522操作信息

a 运行目的；b操作要求；C。启动方法; d预计运行时间；e。操作命令格

式及格式说明；f其他事项。

523输入／输出文件给出建立或更新文件的有关信息，如：

a文件的名称及编号；b记录媒体；C。存留的目录；d文件的支配

说明确定保留文件或废弃文件的准则，分发文件的对象，占用硬件的优先

级及保密控制等

524启动或恢复过程

6 非常规过程

提供应急或非常规操作的必要信息及操作步骤，如出错处理操作、向后备系统切换操作以

及维护人员须知的操作和注意事项。

7 操作命令一览表

按字母顺序逐个列出全部操作命令的格式、功能及参数说明。

8 程序文件（或命令文件）和数据文件一览表

按文件名字母顺序或按功能与模块分类顺序逐个列出文件名称、标识符及说明。

9 用户操作举例>>

问题七：急求软件著作权申请的用户手册范本 不知道您申请时管理类还是嵌入式软件。

1）软件说明书提供word文档（软件功能操作手册）；必须图文并茂，必须清晰可见（上如果含有文字必须清晰可见）；

备注：软件不是管理类的，比如是控制类软件，游戏软件，仪器设备软件，嵌入式软件等必须要提供软件设计文档，如果软件有操作界面的，是软件设计文档+操作手册，没有界面的只需要提供详细软件设计文档

设计文档一般15页左右（我们提供设计模板，框架图）

如果有什么不明白可以追问，如果满意记得采纳如果有其他问题请采纳本题后另发点击向我求助，答题不易，请谅解，谢谢专业代理知识产权

问题八：无界面软件产品使用手册该怎么写 生产车间管理手册、作业指导书是两个概念！管理手册就是管理制度！每个行业都不一样！你具体点是什么行业的！指导书就按照管理手册细化就可以了

问题九：软件版本说明书怎么写 师傅的师傅大的

问题十：软件需求说明怎么写 如何写需求分析报告（软件需求说明书GB856T-88）

近来学校的一些科研项目又在申报了，一些学弟开始Q我一些软件工程上书面的问题。大概的总结了下，写到这里。本文涉及到的是需求分析部分的书写，主要是根据国家标准文档中的要求来的。

在互联网公司或者一些敏捷开发的公司里，其实大家都是秉承着重开发，重讨论，而轻文档的态度。这个轻文档并不是指没有文档或者几乎不做文档，而是在严格的文档流程中解脱出来，只把最最实际的部分写出来。这个特征是有互联网本身迭代周期短，版本发布快等特点决定的。而在实际的兼职项目的时候，同学们就要注意了，最重要的应该就是在签合同的时候一定要附上最清楚的一份需求分析，虽然这份需求说明可能不是按照某些标准文档而来的，描述清楚每个功能达到的效果，而这个效果一定要让客户点头确认，而不能出现“应该是”、“可能是”、“也许是”这样的模糊回答。否则在项目后期就会比较难过了。在学校申请的项目和大型公司项目开发中，是重视文档流程的，一部一部来。所以还是看情况来对待文档的深度和标准。

一、目录： 目录要用word的 “引用”―>”目录”，自动生成目录，一般都是要三级目录。通常这部分基本都不需要改结构，直接更新页码即可。

二、内容部分。 国家标准软件需求说明书G856T-88下载

1引言

11编写目的

说明编写这份软件需求说明书的目的，指出预期的读者。

（这部分说明需求分析报告的概况，例如：本X需求分析报告是为S系统而编写的。+S系统的两句话概述。+本X报告旨在使U1（需求者）明确S系统的要求和细节，给U2(开发人员)了解需求实现的难度和困难，最终提供给U3（审核人、管理者）讨论和审核，达到沟通效果）

12背景

说明：

a． 待开发的软件系统的名称；

b． 本项目的任务提出者、开发者、用户及实现该软件的计算中心或计算机网络；

c． 该软件系统同其他系统或其他机构的基本的相互来往关系。

（这部分可以将a,b,c分为2部分，例子如下：

121项目概况

本需求分析报告所预期开发的软件系统是:S。S是（不是则无）SS系统的某一个功能子模块，S和S1、S2等系统之间的联系，以及概述其他系统的状态等等。

122任务分配

a 任务提出者：xxx

b 软件开发者：xx

c 产品使用者：xx

d 文档编写者：xx

e 预期产品使用者：xx

）

13定义

列出本文件中用到的专门术语的定义和外文首字母组词的原词组。

（这部分很简单，就是描述专业词汇，比如

1 XML(Extensible Markup Language)即可扩展标记语言,它与HTML一样,都是SGML(Standard Generalized Markup Language,标准通用标记语言)。

2 Word2, 解释。。。

）

14参考资料

列出用得着的参考资料，如：

a． 本项目的经核准的计划任务书或合同、上级机关的批文；

b． 属于本项目的其他已发表的文件；

c． 本文件中各处引用的文件、资料、包括所要用到的软件开发标准。 列出这些文件资料的标题、文件编号、发表日期和出版单位，说明能够得到这些文件资料的来源。

2任务概述

21目标

叙述该项软件开发的意图、应用目标、作用范围以及其他应向读者说明的有关该软件开发的背景材料。解释被开发软件与其他有关软件之间的关系。如果本软件产品是一项独立的软件，而且全部内容自含，则说明这一点。如果所定义的产品是一个更大的系统的一个组成部分，则>>

IT运维工程师的岗位要求：

1负责公司内部网络/应用的日常维护、技术评估和项目实施，包括PC、打印机、网络交换机/路由器/防火墙管理、网络监控系统等；

2对公司内部信息系统及设施的日常检查、监控、运维分析。

3负责应用服务器的实施部署与搭建；

4负责应用服务器的资源调配和系统安全、数据备份；

5负责应用服务器各项数据的监控，如流量、负载等；

6负责测试环境的搭建工作。

　在发展不断提速的社会中，我们都跟承诺书有着直接或间接的联系，承诺书本身虽无法律效力，但有约束作用，签下承诺书，就得考验诚信。在写之前，可以先参考范文，以下是我为大家整理的服务承诺书8篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

服务承诺书 篇1

　为做好“民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存储设备”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司须按本《售后服务承诺书》规定的各项条款对本项目提供相关的技术支持及服务。

　一、总则

　1我公司针对本项目通过以下形式向用户提供技术支持

　1)现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在2小时内作出响应，并及时安排工程师根据情况进行排除，包括远程调试和现场支援，根据用户需求8个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中进行技术介绍和指导。

　2)通过往来邮件、电话、传真，解答用户在使用中碰到的技术问题。

　3)在保修期内定期访问用户，了解使用情况并对系统进行维护。

　4)用户可通过internet,与公司技术人员进行交流。

　2我公司承诺提供以下系统服务

　1)我公司承诺本项目中所使用的ibm设备均享受ibm厂家提供三年免费质保，并享受ibm厂家提供7×24小时售后服务。

　2)我公司为本项目提供系统所必须的易损件、消耗件、工具等，并对所有硬件提供三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收合格之日起。

　3)保修期满后，我公司将继续提供五年的技术服务和产品支持服务，在服务中所产生的开销只收取成本费。

　二、设备技术支持服务

　1产品交付

　1)到货验收

　货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示ibm设备厂家供货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一致。同时邀请ibm厂家成都分公司相关人员到场参与验收工作

　2)产品的安装与调试指导

　我公司负责所提供产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产厂商的协调工作。

　2质保期内的技术支持服务

　1)我公司负责设备在质保期内的设备质量性能免费服务，对设备的质量问题(其中使用方人为损坏因素除外)无偿维修或更换。我公司提供“7×24小时电话支持服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。

　2)质保期内，定期派技术人员到使用单位有关部门了解设备使用情况，处理发现的问题。

　3质保期后的技术支持服务质保期满后，继续负责系统设备的维修和技术支持，并提供优质迅速的服务。质保期满后的维修和技术支持服务仅收取成本费。

　三、响应时间及方式

　乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的专门安装组和专人的安装工作，并提供24小电话技术支持服务。我公司承诺在收到甲方故障报修通知后2小时内做出响应，8小时内到达用户现场并解决问题;

　1关键问题

　描述：

　任何影响系统运行，造成业务中断的问题。

　支持方式：

　1)工程师立即前往故障地点，解决问题或提出故障原因;

　2)故障排除后，以电子文档和书面的形式向用户方提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　2重要问题

　描述：

　任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等问题。

　支持方式：

　1)如果对影响系统运行的原因了如指掌且用户又能在工程师的指导下解决问题的话，立即电话支持，解决用户问题;

　2)对于需要亲临现场解决的问题，工程师将及时到达现场，使应用系统达到最佳使用状态;

　3)故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户提供详细的故障报告，包括故障原因、故障排除方法等。

　3普通问题

　描述：

　不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。

　支持方式：

　1)对于需要亲临现场解决的问题，立即响应并安排工程师尽快前往故障地点解决问题。

　2)不需要亲临现场解决的问题，2小时内响应，并提供全程电话技术支持服务，故障排除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方提供详细报告。

　四、培训

　1培训要求

　1)对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问，能独自操作后签字确认方可认为指导结束。

　2)提供必要的书面培训资料。

　2培训内容

　1)对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理

　2)了解设备拓扑结构和运行机制

　3)掌握每个设备前面板显示灯的意义

　4)熟悉所有设备的启动和关机

　5)执行设备的一线诊断，排除故障和采取适当的行动

　6)归档并向相关人员汇报设备问题，避免将来再次出现

　五、其他

　1)用户可同时享受我公司提供的售后服务承诺与厂家在中国的标准保修服务承诺。

　2)我公司所提供的服务与ibm原厂的标准保修服务互为补充，如两服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。

　公司名称:xxxxx科技有限公司

　授权代表签字：

　日期:20xx-12-14

服务承诺书 篇2

　致 ：

　我方在此承诺，如果我方在 项目中标，则承诺如下：

　1在施工过程中，主动协调好与施工现场周边乡、村、组以及群众的关系，为此而发生的一切费用由我方承担;

　2在施工过程中，保证安全文明施工。

　安全文明施工有项目经理负责，建立严格的检查制度，做到日干日清，采取先进的施工管理技术和科学的管理方法，把安全文明施工落到实处。

　(1)现场设有总平面布置图及安全、质量宣传板。

　(2)按施工平面布置图堆放材料，材料保管有制度有措施，做到现场材料保管成堆、成垛、不积水、防雨、通风良好。

　(3)现场办公室整洁、上墙图表齐全、起到指导施工的作用。

　(4)特种作业人员必须持证上岗。

　(5)施工现场保持顺畅的道路，以便于业主方、监理及管理人员的检查监督。

　(6)所有临时用电线路按规范要求敷设。

　设备实行“一机、一闸、一箱”非电工一律不得动用电气设施。

　(7)进入施工现场的作业人员必须戴好安全帽，禁止不带安全帽就进入施工现场。

　(8)施工现场禁止吸烟，未经批准不得动火，做好防火工作。

　(9)每月开展一次文明施工检查，对作业人员进行培训，在提高环境工作意识基础上加强环境保护工作，生活垃圾及建筑垃圾分开堆放、清理。

　3在施工过程中，如接到甲方的合理安排或建议，我方必迅速回应，积极配合，快速有效的满足甲方的要求。

　投标人：(盖章)

　法定代表人或授权委托人： (签字或盖章)

　20xx年12月2日

服务承诺书 篇3

　对本设计项目我公司郑重承诺如下：

　1、 在遵守国家法律、法规、设计规范、规程、有关标准的前提下，遵循业主至上的原则，尊重业主提出的要求、建议。我方将在本工程中对甲方提供全程、全方位的设 计服务。

　2、 设计文件的设计深度满足合同要求，并符合国家有关标准要求。

　3、 积极配合甲方办理本项目的相关报批手续及设计交底、现场服务。

　4、 设计方案论证充分、计算成果完整可靠。保证项目的安全性、经济性、可实施性。

　5、 及时、准确、完整的提交设计成果，保证工程的顺利进行。

　投标人：xx设计研究院有限公司

　投标人代表：xxx

　日期： 20xx年xx月xx日

服务承诺书 篇4

尊敬的客户：

　您好!

　我们是北京中建众邦装饰工程有限公司,很荣幸为贵公司进行办公空间环境的设计与施工。首先让我们代表北京中建众邦装饰工程有限公司向贵公司给予我们的支持与信任表示深深的感谢!

　我公司本着为客户竭诚服务的原则，郑重承诺严格按照合同中的规定在保修期内为您提供免费的`售后维修服务。而在保修期结束之后，我公司仍然一如既往地为您提供优质快捷的终身维护服务，对维修期间所产生的费用按照实际情况仅以成本价格计算，进行合理的收取。

　 我公司提供的服务具体如下：

　1、建立完善的客户档案，提供符合客户需求的个性化服务

　2、客户专员在线支持，装修问题的免费咨询服务

　3、电话服务热线，快捷方便的维修服务

　4、客户回访制度，定期反馈客户意见和需求

　5、终身维护服务

　总之，希望我们的服务能让您感到满意!如有任何建议或意见欢迎来电来函。

　此致

　顺颂商祺!

服务承诺书 篇5

致尊敬的用户：

　在您的支持和信任之下，为保障您的利益，使您得到更好更优质的服务，我司在此做出如下承诺

　 一：我方所提供的设备质量优良，已通过出厂质量检验。 我方对所提供的设备负责直至系统正常运行。

　 二：金坛市亿通电子产品验收：

　(1)：在收到仪器，二十日内，必须严格遵循说明书中的要求，对仪器验收。

　(2)：仪器因运输或者其它自然灾害造成的损坏，责任由厂家承担。

　(3)：提出异议的时间为20天。

　 三：金坛市亿通电子产品的售后服务

　(1)：售后服务的对象：厂家所提供的产品。

　(2)：我们保证为货物提供为期 1 年的保修，保修时间从验收签字起起计算。在质保期内我方将严格遵守中华人民共和国的相关法律和法规对货物提供“三包”等售后服务,除非合同另行规定。

　(3)：质量保证内容：质保期内，因设计、制造，造成产品不能正常使用，厂家无偿维修或更换，因解决故障所发生的所有费用由厂家承担。

　(4)：产品在使用过程中遇到问题，厂家在24小时内给予答复。

　(5)：质量保证期过后，厂家提供终身服务和维修配件，所发生的所有费用按实际情况协商收取。

　_______________公司

　________年____月_____日

服务承诺书 篇6

　为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：

　一、产品质量承诺：

　1、 产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。

　2、 对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。

　二、产品价格承诺：

　1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选材均选用国内或国际优质产品。

　2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品成分为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。

　三、交货期承诺：

　1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的，我公司可特别组织生产、调度，力争满足用户需求。

　2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件；

　① 货物提货清单

　② 货物质量检测报告

　四、售后服务承诺：

　1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底

　2、服务目标：服务质量赢得用户满意

　3、服务效率：产品在到达目的前出现质量问题，供方在接到通知后，相关负责人将于12个小时内给予合理处理。

　4、 服务原则：产品在使用过程中不当操作，造成产品问题，供方可以提供解决方案。每年不少于三次回访调查用户使用情况。

服务承诺书 篇7

　本着"为顾客提供最满意的产品和服务"的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。

　1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。

　2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费提供技术咨询服务。

　3、保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。

　公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

　专线电话：021-611xxxx24小时电话：15900xxxxx3、免费为用户调试、开通

　工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。

　4、定期巡检

　我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。

　5、质保期

　质保期：售后服务承诺书项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。

　6、终身维护，保证用户利益

　上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司提供终身有偿服务。

　7、建立用户档案，完善产品质量

　公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。

　8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。

　9、要求及建议

　作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。

服务承诺书 篇8

　市教育局负责综合管理和指导全市的基础教育、职业技术教育、成人教育、高等教育等工作;负责全市各级各类高、中等学校招生考试及录取工作;负责组织各级各类学历文凭考试、等级证书认定考试等工作。

　一、让每个小学适龄儿童全部入学，为每一个初中学龄人口提供就学机会，扩大高中阶段招生规模，满足社会对接受高中教育的需求，最大限度地满足人民群众子女接受义务教育的需求。

　二、义务教育阶段学生转学，符合条件的在开学2周内保证学生入班，不符合条件的，1周内予以答复。

　三、鼓励和支持企业、事业单位、社会团体和公民个人独立或采取民办公助、公办民助等形式投资或参与办学，民办学校在招生、评先、教育教学活动评比、教师评职评先等方面与公办学校享有同等待遇。对申请社会力量办学者，3个月内完成考察评估工作，并给予答复。

　四、做好贫困生救助工作，实施特困生助学工程，对特困生实行“两免一补”（免杂费、免书本费、补助寄宿生生活费），保证贫困生不因家庭困难而辍学。

　五、严格执行上级规定的收费项目、标准和范围，认真落实收费公示制度，进一步规范教育收费行为。认真受理群众对乱收费行为的举报，做到举报必查，查实必究，切实治理教育乱收费。

　六、加强对招生工作的管理，严格执行各项招生政策，规范工作人员的行为，确保招生考试工作公开、公平、公正。承诺严格按照考生志愿，从高分到低分录取考生。保障考生合法权益不受侵害。常年设置举报箱、举报电话，接受社会各界的监督，对招生考试工作中的舞弊违纪事件，一经核实坚决查处，并公诸于众。

　医院党委138名***员郑重承诺，要以实际行动开展保持***先进性教育，并向全院561名干部职工发出“‘把信念装在心上’、‘把微笑挂在脸庞’、‘把奉献撒向社会’、‘把创新用在手中’、‘把模范带给身边’”倡议。

　“把信念装在心上”。就是要加强自身的教育、管理、监督，严格组织纪律，弘扬以德为本的人道主义精神，勤奋工作，无私奉献，自觉抵制医疗行业的不正之风，拒收“红包”、“回扣”、“提成”，用我们的行动捍卫医者的尊严。

　“把微笑挂在脸庞”。就是要提高党员素质，建立诚信的新型医患关系，加强与病人的沟通，保持“工作着就快乐着”的心情，态度和蔼，热情服务，一视同仁，自觉做到不推诿、刁难病人，以我们的温暖关怀增添患者的生活信心和生命希望。

　“把奉献撒向社会”。就是要尽职尽责做好本职工作，以自己的工作为荣，珍惜岗位，不以施恩者自居，时刻牢记白衣天使的职责，救死扶伤，做好患者身体健康的维护者和保障者，充分尊重患者的选择权、知情权和监督权。

　“把创新用在手中”。就是要不断更新思维模式，树立不断超越自我意识，刻苦钻研医疗业务，学习掌握最新医疗技术，结合自身工作实际，不断创新开展工作，以精湛的医术，优质的服务，赢得患者的信任。

　“把模范带给身边”。就是要把保持***员先进性教育活动和实际工作紧密结合起来，以高尚的道德情操，严谨的科学态度，辛勤工作，无私奉献，赢得患者的爱戴和尊敬，用自己的身体力行成为广大医务工作者学习的表率。

　一、收费人员按规范统一着装，持证上岗；

　二、文明服务，微笑服务，逢车使用文明收费用语；杜绝服务忌语；

　三、在站内设置便民服务台，免费提供洗手盆。开水桶。消防桶。工具箱。医药箱。意见箱等便民服务设施；

　四、及时疏导车辆，每车道待缴费车辆不得超过5台，在高峰时段及通过车辆较多情况下，立即开通全部车道；

　五、热情免费提供问路服务；

　六、发现收款不给票者，欢迎监督举报，监督电话：