医院信息科应急预案

　　 医院信息科有关应急预案

　

一、信息系统故障应急方案

为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。

（一）医院信息系统出现故障报告程序

当各工作站发现计算机不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息网络中心报告。中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

（二）医院信息系统故障分级

根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

一类故障：由于服务器不能正常工作、主干光纤损坏、服务器数据库问题、服务器工作不稳定、网络不通等软件和硬件发生故障等造成的停机和网络瘫痪。

二类故障：由于交换机、网络故障、服务器数据库部分问题、偶然性的数据错误、某些科室违反工作流程等引起的部分片区性故障。

三类故障：由于各终端电脑硬件、网络、病毒和操作不当造成的单点故障。

针对上述故障分类等级，处理原则如下：

一类故障--由信息网络信息科负责人报院领导，由医院组织协调恢复工作，并由信息系统故障恢复领导指挥小组统一指挥协调恢复工作。

二类故障--由网络管理人员上报信息科负责人，由信息集中解决。

三类故障--由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

（三）发生各类故障时的首要工作

1、发生一类故障时

（1）当信息科一旦确定为一类整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

（2）当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将工作转入相应的'应急操作模式，具体时限明确如下：

①30分钟内不能恢复--门诊收费转入单机操作模式。

②3小时内不能恢复--各住院收费、药房、护士工作站、医生工作站、库房、医技检查等转入手工操作。

2、发生二类故障时

（1）当发生区域性故障时，信息科应组织相关专业人员迅速查找问题原因，并通知相关科室负责人准备相应的应急预案。

（2）故障无法短时恢复的情况，根据不同的原因，采用以下处理方式：

①由于软件或则数据库造成区域性故障，及时通知软件公司查找并解决问题。门诊收费立即启用单机程序，其他没有单机科室转入手工操作。

②由于网络或则硬件问题造成的区域性故障，更换网络设备和相关硬件，都无法解决的情况下，可让涉及故障的科室人员到正常的科室借用电脑，通知相关科室负责人协调工作。

③由于病毒造成的区域性故障，应立即从物理上切断故障区域和内网的连接，并作相应的杀毒处理。

3、发生三类故障时

（1）此类故障由信息科安排专人处理，短时无法解决的可采取借用电脑的方式暂时处理紧急工作。或则手工操作，恢复后重新录入电脑。

二、计算机网络系统备份和恢复方案

为保证医院信息系统长期稳定运行，信息网络中心应作好服务器、网络、软件、数据库等的备份工作，以利于系统发生故障时及时有效的处理，尽量减少对医院业务的影响。

（一）服务器备份和恢复

信息科值班人员每天检查服务器的工作状态，注意有无报错信息提示。进行内存监控、磁盘空间检查。

（二）数据库备份和恢复

1、对数据库采用每天后台自动备份1次，备份到服务器本地磁盘，每月10日、20日和月底将备份文件拷贝到异地备份计算机（IP地址为1921680151的备份计算机上）。

2、每天检查数据库状态，数据库空间，运行日志，发现异常立即通知软件公司查找原因。

3、每月中旬及月底将数据库备份文件拷贝到移动硬盘保存。

4、建议近期完善双机热备系统配置，为系统数据安全提供更有力的保障。

（三）网络备份和恢复

1、发生网络设备故障时，通过更换相应设备及时解决，并联系设备供应商处理问题设备。（目前我院采用Vlan核心交换机的网络拓扑结构，建议购置相同型号、配置的Vlan核心交换机和汇聚交换机各1台，确保网络设备损坏能及时得以替代更换，恢复网络运行）

2、当发生主干网络断线的情况，可用备用网线临时铺设，作好警示标志，防止破坏，同时组织人员及时抢修。

（四）病毒故障的预防和恢复

1、每天检查杀毒软件的升级和分发情况，检查是否正常运行。（建议医院购置正版的网络版杀毒软件）

2、检查定时杀毒情况，有无发现病毒，有病毒的是否处理，并了解该病毒的情况。

（五）软件问题的备份和恢复

1、在每次更新应用软件前，把现使用软件作好备份。把每次的更新软件保留备用。

2、定期检查软件的自动更新情况，对没有自动更新的工作站手工更新，并查找原因。

3、在更新软件后出现大面积或则影响业务工作的情况下用之前使用正常的软件替换回来，保证业务不间断运行。

4、每天检查医保、合医等接口的运行情况。

5、发现软件问题及时联系开发商查找原因并处理。

（六）供电系统和机房环境

1、保证服务器和网络设备的电源供应，采用UPS和市电的双线供电。

2、定期（每季度未）请专业人员对UPS的蓄电性能作检测评估。

2、作好防水、防火（配备消防设施）工作，定期检查各种设备和线路是否被破坏，有损坏情况的及时更换处理。

三、医保网络故障应急预案

因职工医保中心或居民医保中心医保网络故障，造成门诊病人刷卡消费、特殊病种报销、出院结算病人结算故障。为确保医院医保工作的有序开展，制定网络故障应急预案：

（一）当医保或财务结算人员发现医保网络出现故障，导致参保病人不能正常消费和结算时，给参保病人做好耐心、细致、合理的解释工作。

（二）立即出示“医保网络故障”公示牌，若配备了电子屏应在其上滚动播动“医保网络故障”的温馨提示。

（三）立即电话报告信息科值班人员，值班人员向主任或分管领导汇报。

（四）值班人员立即与职工医保中心或居民医保中心和信息管理中心联系，信息管理中心查明并处理网络故障，确保最短时间内联通网络，恢复网络链接。

ups只能坚持30分钟，机房管理员应该在电池放完电前可启动前端的发电机给后端设备供电，通过ATS切换来给后端设备供电。

如果确认停电的时间在1个小时内，可以在UPS正常供电的时间内，等到电力恢复。如果不能确认在2个小时内恢复供电，机房管理员需及时到达现场，做好各设备的电源停电准备。

在UPS供电达15个小时后，机房管理员要严格按操作手册停掉存储和各应用服务器的电源，最后停核心交换机和路由器。等待电力恢复，电力恢复供电后转第七条执行。如果确认停电的范围仅在于本机房电源故障，立即汇报给机房电源维护负责人。

机房维护负责人将掉电的电源柜总空开和分空开的状态处于下电状态。并向直接领导汇报，马上联系相关厂家，如有可能请厂家立即到现场支持。

机房停电应急方案

机房停电后要将掉电的所有的设备电源状态处于下电状态，以防止电源柜加电对设备的冲击。等各厂家和相关的人员到齐后，商议设备恢复时因注意的事项，并形成相关文档。

电力室恢复供电后，先不要急于给电源柜加电，等待10—20 分钟后，再开始给电源柜加电，以防止供电不稳或再次掉电。供电正常后，确定设备处于下电状态后，打开电力柜的总控开。

设备加电顺序，网络交换类设备正常后再给磁盘阵列柜加电，存储状态。检查正常后，启动主机（以上各设备务必按操作手册的启动顺序上电）。

医疗网络安全应急预案

　引导语：下面是我为大家精心整理的医疗网络安全应急预案，欢迎阅读!

医疗网络安全应急预案

　一、总 则

　(一)编写目的

　为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行。

　(二)编写依据

　根据《浙江省网络与信息安全应急预案》及国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际，编制本预案。

　(三)工作原则

　统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应、保障有力

　(四)适用范围

　适用于医院计算机网络及各类应用系统

　二、组织机构和职责

　根据计算机信息系统应急管理的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组(简称应急领导小组)，负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保

　障工作。

　(一)领导小组成员：

　组长由院长担任。

　副组长由相关副院长担任。

　成员由信息中心、院办、医务科、护理部、门诊办公室、财务科、医保办、总务科等部门主要负责人组成。

　应急小组日常工作由医院信息中心承担，其他各相关部门积极配合。

　(二)领导小组职责：

　1制定医院内部网络与信息安全应急处置预案。

　2做好医院网络与信息安全应急工作。

　3协调医院内部各相关部门之间的网络与信息安全应急工作，协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作。

　4组织医院内部及外部的技术力量，做好应急处置工作。

　三、医院信息系统出现故障报告程序

　当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息中心报告。信息中心工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行分析，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽快恢复工作;如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告应急领导小组，在网络不能运转的情况下由应急领导小组协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

　四、医院信息系统故障分级

　根据故障发生的原因和性质不同分为三类和其它故障： 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

　二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

　三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

　其它故障：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障 针对上述故障分类等级，处理原则如下：

　一类故障——由信息科主任上报院应急小组领导，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。

　二类故障——由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。

　三类故障——由系统管理员单独解决，并详细登记维护情况。

　其它故障——由财务科、医保办、门诊办公室按医保相关规定协调解决。

　五、发生网络整体故障时的首要工作

　1当信息中心一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

　2当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下(如病人或病情需要可随时转入手工操作)：

　(1)30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作。

　(2)6小时内不能恢复——住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作。

　(3)24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

　六、各部门的具体协调安排

　1所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准擅自操作计算机。

　2门诊挂号、收费工作协调

　(1)门诊收费处由门诊部主任、财务科负责联系协调，与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。

　(2)当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序。

　(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

　(4)当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。

　(5)网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机。

　3出院结算处的工作协调

　(1)由财务科科长总体负责联络协调。

　(2)原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱。

　(3)当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

　(4)在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

　4医生工作站的协调

　(1)医生工作站由医务科组织协调。

　(2)电子病历系统中处方、医嘱、病历、检验、检查申请单一律采取纸质手写方式。

　(3)出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药。

　(4)对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明。

　(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱;5护士工作站的协调;(1)护士工作站由护理部组织协调;(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情;(3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住;(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质;6医技检查工作协调;(1)医技工作站由医务科组织协调;(2)网络故障期间PACS、LIS等信息系统转入

　(5)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱等纸质信息。

　5护士工作站的协调

　(1)护士工作站由护理部组织协调。

　(2)网络故障期间应详细记录患者的所有费用执行情况。

　(3)详细填写每位患者的药品请领单(包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量)，一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

　(4)接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录纸质信息。

　6医技检查工作协调

　(1)医技工作站由医务科组织协调。

　(2)网络故障期间PACS、LIS等信息系统转入手工方式。

　(3)在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联。

　(4)网络恢复后根据手工检查单登记，通过手工记价补录患者费用(注意与收费处、临床科室联系沟通)。

　(5)对即将出院或有出院倾向的患者，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

　7药房工作协调

　(1)药房工作站由医务科组织协调。

　(2)严格按照信息中心通知的时间及要求进行操作。

　(3)准备好纸质药品价格表，以便手工划价，并及时更新。

　(3)网络故障时，门诊根据医生的手工处方划价、发药;住院根据临床科室提供的药品请领单发药。

　(4)网络恢复时对门诊手工处方统一交收费处进行补录，对住院临床科补录的药品医嘱进行发药并确认;同时与发药时药品处方、请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查。

　(5)网络恢复后对出院带药等其他纸质处方及时进行确认。

　各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

　七、应急数据恢复工作规定

　1当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

　2网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

　3当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

　4对每次的恢复细节应做好详细记录。

　5平时应定期对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

　八、网络服务器故障应急处理规程

　网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。

　1信息科应设专人管理，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

　2遇到较大故障，信息中心工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

　(1)故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

　(2)技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

　(3)院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

　3全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

　4在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

　5故障排除后，信息中心工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

　6故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导

　九、应急保障

　(一)平时网络与信息安全的防护

　1组织管理措施：应急组织机构要进行层层把关，层层落实，对组织机构中的人员及****，要做到及时更新，并进行定期的安全知识培训。

　2技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，例如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序，另一方面要进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。

　3在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面考虑，设计时要考虑设备的冗余备份，信息存储的异地备份等。

　(二)应急预案演练

　应急小组要定期进行应急预案的演练，增强应急响应的能力和意识。

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系统应急预案范文

　在日常学习、工作或生活中，难免会发生一些不在自己预料之中的事件，为了控制事故的发展势态，时常要预先开展应急预案准备工作。编制应急预案需要注意哪些问题呢？下面是我整理的系统应急预案范文，希望对大家有所帮助。

系统应急预案1

　为了提高医院内部的自防、自救能力，使全体工作人员都能了解和掌握火灾的特性，一旦发生火灾事故，能做到有计划、有步骤、准确、及时、有效的进行扑救，使火灾损失减少到最低程度，根据：“预防为主、防消结合”的原则，结合医院消防工作实际情况，特制定以下灭火应急方案，请各科严格执行。

　一、重点部位的灭火应急措施

　1、病房发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的情绪，以免发生混乱而造成更大的损失，做到“先救人，后救物”、“先病人、后员工”的原则。人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，相互拥挤，更不能中途阻塞通道，发生自残，造成不应有的悲剧。发生火灾时病房负责人和义务消防队员应当迅速赶到现场，组织人员扑救，并安排人员报警。当起火人员受困时，切不可跳楼逃生，可将被套、床单、窗帘或其他可利用的绳索系牢后，抓住绳索下滑到安全地点。

　病房一旦发生火灾事故，应按以下预案步骤执行：

　①首先了解火灾发生方位、地点、原因、燃烧物等情况。

　②科室工作人员迅速分工，一人通知住院病人做好疏散准备，一人火速报警119，一人通知院部，急呼全院员工紧急协助。

　③最快的速度切断本楼层电源(楼层电源开关在中间楼梯口)

　④稳定病人和员工的情绪，有秩序、有组织的把病人，特别是产妇、婴儿快速疏散到安全场所。

　⑤在有效的时间内，抢出易燃易爆的物品，如氧气瓶、酒精等。

　⑥在119消防队未到之前，义务消防队员和员工在分管院长或科室负责人的指挥下，充分利用院内现有消防器材进行扑救。

　⑦在最短的时间内由分管院长向主管部门和有关部门报告火灾情况，并组织有关人员调查火灾原因及后事工作。

　2、对配电房发生火灾事故，电工应当立即切断电源，用1211灭火器或干粉灭火器扑救。

　3、对仓库发生的火灾事故，仓管员和义务消防队员应当迅速切断电源，火势向上层蔓延时，控制上层、下层设防;火势向水平蔓延时，先控制左右，后上、下设防。上下控制，上层为主。注意疏散物资，并负责向消防部门介绍物资存放的数量，有无危险、易燃物品以及被困人员等情况。

　二、对一般防火部门的灭火应急措施

　对一般防火部门发生火警时，离火灾事故最近的部门、人员应当迅速进行扑救，部门负责人和义务消防队员赶到现场，组织人员扑救，并迅速报警。同时组织好人员整理好重要、贵重、危险物品，做好疏散准备工作。

　三、医院领导对灭火工作的应急措施

　医院分管消防安全的副院长应当迅速赶到火灾事故现场，召集有关领导成立灭火领导小组，了解情况并进行相应的分工。对火灾事故采取边解救被困人员边组织人员控制火情，转移和疏通物资，向消防部门介绍发生火灾的部门或病房的房屋结构、分布情况、水源、物资的危险性和被困人员的情况。

　四、如何拨打“119”火警电话

　一旦发生火灾，立即拨打“119”火警电话。报警不要慌张，要报清火灾发生地街道(青春路288号)、单位名称、报警人姓名及联系电话以及是否有人被困和被困人员数，要说清科室内有无易燃易爆物品(如氧气瓶、酒精等)。报完后请不要急着挂电话，等接警员说好再挂，如他还有什么问题或有没听清楚的地方，请详细告知。

　五、做好预防防患于未然

　各科要切实做好用电安全的防患工作，各科室(岗位)要指定人员平时做好用电及医疗仪器性能安全检查及记录(每周一次)，发现问题及时向科主任或分管院长汇报，无问题及时记录在案，医院每月对记录情况进行一次检查，检查结果与个人制度考核和科室年终考核挂钩。

　总之全院职工要熟悉和掌握以上内容和措施，发生事故后积极抢险救灾，为降低损失而赢得时间，并注意保护自身的安全。

系统应急预案2

　一、医院信息系统出现故障报告程序

　当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、

　不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向信息科报告。信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重视，做好记录，经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的，应尽快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应立即报告院领导，在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门工作，以保障全院医疗工作的正常运转。

　二、医院信息系统故障分级

　根据故障发生的原因和性质不同分为三类：

　一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

　二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

　三类故障：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。

　针对上述故障分类等级，处理原则如下：

　一类故障——由信息科主任上报院领导，由医院组织协调恢复工作。

　二类故障——由网络管理人员上报信息科主任，由信息科集中解决。

　三类故障——由网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

　三、发生网络整体故障时的首要工作

　1、当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

　2、当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：

　（1）30分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、药房等部门转入手工操作。

　（2）6小时内不能恢复——各护士工作站、药房、120急救中心、手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。

　（3）24小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

　四、各部门的具体协调安排

　1、所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门严格按照通知时间协调各项工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

　2、门诊挂号工作协调

　（1）门诊收费处由门诊部主任负责联系协调；

　（2）网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到计算机；

　3、门诊收费处（120收费处）工作协调

　（1）由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；

　（2）当网络系统运行中断超过30分钟时，要通知收款员转入手工收费程序；

　（3）门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；

　（4）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。

　（5）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

　4、出院结算处的工作协调

　（1）由财务科主任总体负责联络协调；

　（2）原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐目混乱；

　（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票。

　（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况后，方可送交结算。

　5、护士工作站的协调

　（1）护士工作站由护理部共同协调；

　（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；

　（3）科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

　（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；

　（5）接到信息科通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

　6、医技检查工作协调

　（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

　（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。（注意与临床科室联系沟通）

　（3）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

　7、药房工作协调

　（1）严格按照信息科通知的时间及要求进行操作；

　（2）网络故障时根据临床科室提供的药品请领单发药；

　（3）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

　（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行确认；

　各工作站接到重新运行通知时，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由信息科严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

　五、应急数据恢复工作规定

　1、当服务器确认出现故障时，由网络管理员按《数据备份恢复方案》进行系统恢复。

　2、网络管理员由信息科主任指定专人负责恢复。当人员变动时应有交接手续。

　3、当网络线路不通时，网络管理员应立即到场进行维护，当光纤损坏时应立即使用备用光纤进行恢复，交换机出现故障时，应使用备用交换机。

　4、对每次的恢复细节应做好详细记录。

　5、平时每月对全系统备份数据要进行模拟恢复一次，以检查数据的可用性。

　六、网络服务器故障应急处理规程

　网络服务器故障是因硬件或软件原因致使医院信息管理系统运行停止，一旦发生故障，按下列规程处理。

　1、信息科应设24小时专人值班，监控网络运行。发现问题，在及时处理的同时迅速向科室领导汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。

　2、遇到较大故障，信息科工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组做以下工作：

　（1）故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。

　（2）技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系，采取有效手段获得技术支持。

　（3）院内协调组：通知全院各科室故障情况，并到关键科室协助数据保存。

　3、全院各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

　4、在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

　5、故障排除后，信息科工作技术组应按制定方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

　6、故障排除后2天内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告院领导。

系统应急预案3

　为保证天然气支线管路和厂内天然气系统的安全运行，并在设备、管道发生泄漏或着火时，能够有效控制和处理险情，确保生命财产少受损失，特制定本方案。

　一、组织机构

　出现天然气支线和厂内天然气系统险情时，应按照企业事故应急预案中所规定的报警类别，视情况启动企业事故应急预案。成立现场抢险小组，及时将事故消灭在初发阶段。现场抢险小组由以下人员组成：

　1、组长1人，由值长担任。

　职责：负责抢险人员的调度，传达和落实上级的指令，指示、组织人员并实施抢险方案；负责与中石油西气东输公司甪直分输站的联系、协调、配合等工作。

　2、值班人员，由当值的燃机、汽机和锅炉运行人员组成。

　职责：及时实施紧急处理工作，减少险情的发生，同时判断事故大小，决定是否向上级领导、公安及消防部门通报情况，接受并传达指示等工作。

　3、抢险人员：由燃机专工、门卫、检修人员组成。受值长统一指挥。

　职责：负责抢修、灭火、堵漏等工作。

　二、应急事故预案

　1、发现小量泄漏（不会引起火灾、爆炸等危及生命的情况），可以在不影响供气的情况下将泄漏部位的来源气截断，并采取如下措施：

　1）针对设备及管道法兰与法兰之间的泄漏，检查是否能通过紧固螺栓以阻止泄漏。

　2）针对阀门泄漏，应立即紧固阀门上的密封处螺栓，以阻止泄漏。

　3）对一些小的接头部位泄漏，应立即紧固接头，若不能解决的，应想法截断气体来源，拆下接头，用生料带重新紧固。

　2、发现大量泄漏应采取如下措施：

　1）确定泄漏部位后应立即截断气体来源，尽量减少其泄漏情况，并尽快通知值长。

　2）泄漏点在甪直分输站与调压站之间的管路上，应通知甪直分输站关闭出口阀门，点燃放散火炬。运行人员密切注意调压站入口压力的下降趋势，做好停机准备。燃机熄火停机后，关闭调压站入口火警隔离门，打开入口隔离阀前的管道放散阀，加快天然气支线管道的放气速度。进行泄漏点维修工作之前，必须根据规范要求，对管道进行吹扫。

　3）如果泄漏点发生在入口隔离阀后的调压站内，应立即进行支路切换，快速隔离泄漏点。如果泄漏点无法隔离，应通知值长，先关闭调压站入口隔离阀，机组快速降负荷停机。运行人员巡查调压站的时间间隔不得超过1小时。

　4）如果泄漏点发生在调压站与前置模块之间的管路上，应尽快关闭调压站出口隔离阀，做好快速停机工作。停机后，打开前置系统截止阀的旁路阀进行放散。

　5）如果泄漏点发生在天然气前置系统，首先应采取措施切换支路隔离漏点。若无法隔离漏点，则机组应快速降负荷停机，关闭前置系统进口隔离阀。

　6）如果泄漏发生在燃机天然气小室，天然气探测器将发出报警，运行人员应及时分析泄漏情况，做好停机准备。只要三个天然气探测器中的任意两个检测到跳闸值，燃机将自动停机。因此，运行人员必须在机组自动停机之前就做好降负荷停机工作。

　三、火灾应急处理

　1、火灾发生后，应立即采取控制气源措施。一线人员应穿戴保护性衣服或其他合适的衣服，正确使用消防器材，控制一切火源，并及时通知值长，组织人员采取措施控制险情。

　2、着火若不能立即制止和控制，应向公安119求助，并组织设法关闭上下游阀门。

　3、因火势无法关闭调压站入口阀门,应立即通知甪直分输站关闭出口阀门。

　四、事故处理后

　1、事故处理完毕后，要尽快安全恢复供气。

　2、事故和险情得到控制后，要妥善保护现场，以便事故调查人员调查事故原因。

　五、注意事项

　1、发生险情，首先要判断是否要设立警戒区域，防止火种或无关人员进入。

　2、在处理应急事故时应由两人以上配合工作，严禁单人操作。

　3、所有必须进入危险区域的人员，应禁止携带手机、传呼机、打火机、照相机以及可能产生静电火花的衣着物品入内。

　4、在抢修时，禁止会产生火花的金属物互相敲击、撞击或与地面的敲击、撞击。应严格遵守有关技术规范和操作规程，严禁违章作业，以免造成更大的损失和伤亡。

系统应急预案4

　当循环水泵站发生断电事故时，操作工应沉着冷静，做好应急工作。

　1、当班主值立即检查柴油机应急泵是否启动，若未启动，应立即转手动启动，检查柴油机是否工作正常，水泵出口压力是否正常。

　2、柴油机运转正常后，主值检查出水母管压力是否正常，发现异常情况及时处理。

　3、当班副值立即打开高炉常压水和热风炉供水管路串联阀。

　4、主值监护柴油机运行，副值电话通知调度、各用水单位、高配室和有关人员。

　5、手动关闭断电水泵出口电动蝶阀，便于恢复供电后尽快恢复生产。

　6、如停电时间较长，注意检查柴油机油箱油位，若油位偏低，及时补充。若无应急备用油及时联系调度送油。

　7、柴油机运行中，详细记录柴油机各运行参数及各供水母管压力。

　8、供电恢复后，按顺序依次操作泵体就行供水。

　9、通知调度及相关用水单位，做好详细记录。

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DoS（Denial of Service）是一种利用合理的服务请求占用过多的服务资源，从而使合法用户无法得到服务响应的网络攻击行为。

被DoS攻击时的现象大致有：

被攻击主机上有大量等待的TCP连接；

被攻击主机的系统资源被大量占用，造成系统停顿；

网络中充斥着大量的无用的数据包，源地址为假地址；

高流量无用数据使得网络拥塞，受害主机无法正常与外界通讯；

利用受害主机提供的服务或传输协议上的缺陷，反复高速地发出特定的服务请求，使受害主机无法及时处理所有正常请求；

严重时会造成系统死机。

到目前为止，防范DoS特别是DDoS攻击仍比较困难，但仍然可以采取一些措施以降低其产生的危害。对于中小型网站来说，可以从以下几个方面进行防范：

主机设置：

即加固操作系统，对各种操作系统参数进行设置以加强系统的稳固性。重新编译或设置Linux以及各种BSD系统、Solaris和Windows等操作系统内核中的某些参数，可在一定程度上提高系统的抗攻击能力。

例如，对于DoS攻击的典型种类—SYN Flood，它利用TCP/IP协议漏洞发送大量伪造的TCP连接请求，以造成网络无法连接用户服务或使操作系统瘫痪。该攻击过程涉及到系统的一些参数：可等待的数据包的链接数和超时等待数据包的时间长度。因此，可进行如下设置：

关闭不必要的服务；

将数据包的连接数从缺省值128或512修改为2048或更大，以加长每次处理数据包队列的长度，以缓解和消化更多数据包的连接；

将连接超时时间设置得较短，以保证正常数据包的连接，屏蔽非法攻击包；

及时更新系统、安装补丁。

防火墙设置：

仍以SYN Flood为例，可在防火墙上进行如下设置：

禁止对主机非开放服务的访问；

限制同时打开的数据包最大连接数；

限制特定IP地址的访问；

启用防火墙的防DDoS的属性；

严格限制对外开放的服务器的向外访问，以防止自己的服务器被当做工具攻击他人。

此外，还可以采取如下方法：

Random Drop算法。当流量达到一定的阀值时，按照算法规则丢弃后续报文，以保持主机的处理能力。其不足是会误丢正常的数据包，特别是在大流量数据包的攻击下，正常数据包犹如九牛一毛，容易随非法数据包被拒之网外；

SYN Cookie算法，采用6次握手技术以降低受攻击率。其不足是依据列表查询，当数据流量增大时，列表急剧膨胀，计算量随之提升，容易造成响应延迟乃至系统瘫痪。

由于DoS攻击种类较多，而防火墙只能抵挡有限的几种。

路由器设置：

以Cisco路由器为例，可采取如下方法：

Cisco Express Forwarding（CEF）；

使用Unicast reverse-path；

访问控制列表（ACL）过滤；

设置数据包流量速率；

升级版本过低的IOS；

为路由器建立log server。

其中，使用CEF和Unicast设置时要特别注意，使用不当会造成路由器工作效率严重下降。升级IOS也应谨慎。

路由器是网络的核心设备，需要慎重设置，最好修改后，先不保存，以观成效。Cisco路由器有两种配置，startup config和running config，修改的时候改变的是running config，可以让这个配置先运行一段时间，认为可行后再保存配置到startup config；如果不满意想恢复到原来的配置，用copy start run即可。

不论防火墙还是路由器都是到外界的接口设备，在进行防DDoS设置的同时，要权衡可能相应牺牲的正常业务的代价，谨慎行事。

利用负载均衡技术：

就是把应用业务分布到几台不同的服务器上，甚至不同的地点。采用循环DNS服务或者硬件路由器技术，将进入系统的请求分流到多台服务器上。这种方法要求投资比较大，相应的维护费用也高，中型网站如果有条件可以考虑。

以上方法对流量小、针对性强、结构简单的DoS攻击进行防范还是很有效的。而对于DDoS攻击，则需要能够应对大流量的防范措施和技术，需要能够综合多种算法、集多种网络设备功能的集成技术。

近年来，国内外也出现了一些运用此类集成技术的产品，如Captus IPS 4000、Mazu Enforcer、Top Layer Attack Mitigator以及国内的绿盟黑洞、东方龙马终结者等，能够有效地抵挡SYN Flood、UDP Flood、ICMP Flood和Stream Flood等大流量DDoS的攻击，个别还具有路由和交换的网络功能。对于有能力的网站来说，直接采用这些产品是防范DDoS攻击较为便利的方法。但不论国外还是国内的产品，其技术应用的可靠性、可用性等仍有待于进一步提高，如提高设备自身的高可用性、处理速率和效率以及功能的集成性等。

最后，介绍两个当网站遭受DoS攻击导致系统无响应后快速恢复服务的应急办法：

如有富余的IP资源，可以更换一个新的IP地址，将网站域名指向该新IP；

停用80端口，使用如81或其它端口提供HTTP服务，将网站域名指向IP：81。

任何产品都有可能发生故障，万一云主机在使用过程中出现故障，那么云服务商又会是怎样去进行处理的呢

　云服务器提供的基础设施服务，归根到底还是基于物理数据中心实体硬件虚拟化而成。因此，物理数据中心设施的可靠性是保证云平台稳定持续运行的基础。

　　接下来，我们来看看美国云主机云服务器异常怎么解决，作为参考。

　　首先需要从电力、网络的冗余设计，到遭遇地震、洪水等严重事故的预案，都是云服务器供应商应当考虑并解决的问题。其次，需要从多节点数据中心物理隔离容灾，当发生洪水、地震等某些不可预知的物理灾难或大规模运营商网络瘫痪，云服务商可暂停受影响区域机房，由灾备数据中心迅速接管原来运行在主数据中心的所有或部分关键业务。

　　目前很多大型的美国云主机商在每个区域的数据中心配备多个集群，用户数据分布在不同集群的不同服务器中，不同集群互为主备。如果某个集群服务中断，该集群将整体暂停数据的读写，保留异常现场，将数据写入迁移到同机房的其他集群中，集群内部开始自动修复逻辑模块或者存储模块。如果集群自动修复失败，现场运维人员将人工介入，修复硬件故障。在修复过程中，用户可以从其他健康集群中持续获取数据，服务稳定可用。

　　云主机的故障解决方案，云服务商还是有一套比较完善的处理应急措施的，这样也能够让用户更放心选择。

RAKsmart为你解答

软件系统故障应急预案

　引导语：什么是软件系统故障应急预案下面是我为大家精心整理的软件系统故障应急预案，欢迎阅读!

软件系统故障应急预案一

　第一章 总 则

　第一条 为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处臵能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

　第二条 本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。

　第三条 信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

　(一)网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配臵缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

　(二)信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

　(三)信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

　(四)网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

　(五)服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。

　(六)软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。

　(七)灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。

　(八)其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

　第四条 按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般(IV级)、较大(III级)、重大(II级)、特别重大(I级)。

　(一)一般(IV级)：信息系统发生可能中断运行2小时以内的故障;

　(二)较大(III级)：信息系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障;

　(三)重大(II级)：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障;

　(四)特别重大(I级)：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。

　第二章 组织机构和工作职责

　第五条 预防和处理信息系统突发事件工作协调小组(以下简称“应急小组”)负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的'领导担任，成员为信息技术科全体人员。

　第三章 预防与预警机制

　第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。

　第八条 预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。

　第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：

　(一)局域网通讯性能与流量;

　(二)网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录;

　(三)服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等;

　(四)服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录;

　(五)计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告;

　(六)病毒公告、防病毒系统报告;

　(七)其他可能影响信息系统的预警内容。

　第十条 应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处臵的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。

　第四章 应急响应程序

　第十一条 信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内(一般要在半小时以内)依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大(III级)及其以上的突发事件应报告所领导。

　第十二条 信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。

　第十三条 发生较大(III级)及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。

　第十四条 根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进

　行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。

　(一)网络攻击事件应急预案：

　1当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。

　2应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。

　(二)信息破坏事件应急预案：

　1当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。

　2如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。

　3应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。

　4应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。

　(三)信息内容安全事件应急预案：

　1当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。

　2应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。

软件系统故障应急预案二

　为加强我院信息系统的管理，确保信息系统的安全运行，提高应对突发事件的能力，保证我院正常的医疗服务和就医秩序，促进信息系统在我院的应用和发展，特制定嵊州市谷来镇卫生院院信息系统故障应急预案如下：

　一、应急预案责任制

　(1)建立以院长为组长，副院长为副组长，信息系统管理员和各相关部门负责人参加的信息系统安全运行领导小组，信息系统管理员由赵洪海兼任;

　(2)领导小组负责全院突发事件的“应急预案”制定、实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作;

　(3)信息系统管理员负责应急恢复信息系统运行的技术保障及复杂故障联络软件维护商的工作;

　(4)后勤部门负责应急恢复信息系统供电和网络布线的技术保障;

　(5)各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根据“应急预案”实施相应的应急措施。

　本应急预案适用于院办、财务科、门急诊、护理部、药剂科、检验科、放射科、防保科、妇产科、计算机中心、后勤、各分院等使用和维护医院信息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室;发生信息系统(大面积或者全部局域网计算机)故障，按不

　同情况启动“应急预案”的实施。

　二、应急预案通报制度

　(1)信息系统应用部门发现信息系统或供电系统故障，应及时立即通知信息系统管理员或后勤部门;

　(2)信息系统管理员或后勤部门应在15分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，通知相关应用部门，必要时及时向领导小组报告。

　(3)信息系统管理员或后勤部门应在故障排除后，通知相关应用部门结束“应急预案”的实施。

　三、信息系统故障一般应急措施

　各业务应用部门一般应在获知信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复间后，立即采取如下措施：

　(1) 启用应急预案时，在排除信息系统运行故障的同时，各业务应用部门相关人员及时到现场组织协调工作;做好对病人的疏导解释和应诊等工作。

　(2)医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人扣压其医保卡及相应现金后可先让其进行医疗过程，故障解除后再行结算;

　(3)医院信息系统故障时间超过30分钟，在财务门急诊收费窗口开启手工收费，开具手工收据。在其他业务部门均启动手工作业;财务结算部门对信息系统故障期间产生的手工数据，在故障排除后予以补录。

　(4)各分院发现信息系统故障应首先检查，如不能启动，先检查电源是否插好，开关是否打开;系统故障可重新启动计算机或打印机试试;再看看网络是否通畅，如网络不通，需先重启路由器及调制解调器;全部完成后故障未解决，通知信息系统管理员。

　四、信息系统管理员处理故障一般应急措施

　(1)信息系统管理员接到总院内故障报告后，应立即到现场进行解决，如发现故障复杂不能自行解决，由信息系统管理员联系软件维护商解决。但如发现网络不通发生的故障，软件维护商无法通过远程解决的，信息系统管理员应判断网络不通的原因，如是院内路由器、网线等硬件故障，应自行解决或把硬件用备用件替换后送修;如为电信等网络提供商故障，应及时通知网络提供商进行解决;如为农保，医保等中心服务器故障也应及时通知相关人员解决。

　(2)信息系统管理员接到分院故障报告后，应先在电话中了解故障情况，初步判断故障原因，如能通过电话指导解决，就在电话指导下解决;网络通畅，也可通过远程控制系统进入分院计算机进行查看和处理，也可通知软件维护商远程解决;如分院信息系统故障是网络不通，分院工作人员又无法自行解决，信息系统管理员应尽快去现场查看并处理。

　五、计算机的日常管理

　(1)信息系统管理员负责计算机等软硬件的日常管理，对备

　用计算机及零件要统一存放保管，故障修理要有记录，及时总结，普遍性问题要及时对相关人员进行培训指导。

　(2)各业务应用部门相关人员不得随便使用使用优盘、移动硬盘、光盘在计算机上存储和复制文件，更不得私自将计算机接入互联网，防止病毒侵入系统;也不得私自进入服务器内修改数据，如违反上述规定导致系统故障，所造成的损失由个人承担，违反法律的追究法律责任。也不得在计算机上播放**、歌曲，不得在计算机上玩游戏，如发现一次扣发奖金五十元。备注：

　(1)医院管理系统——杭州达人软件有限公司****廖春平 13605811026 83114015

　张见松 13958092833

　(2)电子健康档案系统维护——杭州万达****

　陆小平18858315505

　(3)嵊州市卫生信息化管理QQ群：171436290

　(4)网络及硬件维护：

　源因信息技术有限公司 3128889