设备故障应急预案

设备故障应急预案范文（精选5篇）

　在我们的学习、工作或生活中，有时会出现一些突发事件，为了控制事故的发展，就有可能需要事先制定应急预案。怎样写应急预案才更能起到其作用呢？下面是我为大家收集的设备故障应急预案范文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

设备故障应急预案 篇1

　为了提高医院内部的自防、自救能力，使全体工作人员都能了解和掌握火灾的特性，一旦发生火灾事故，能做到有计划、有步骤、准确、及时、有效的进行扑救，使火灾损失减少到最低程度，根据：“预防为主、防消结合”的原则，结合医院消防工作实际情况，特制定以下灭火应急方案，请各科严格执行。

　一、重点部位的灭火应急措施

　1、病房发生火灾事故时，首先应当稳定工作人员的情绪，以免发生混乱而造成更大的损失。做到“先救人，后救物”、“先病人、后员工”的原则。人员撤离现场和疏散物资依次进行，切莫争先恐后，相互拥挤，更不能中途阻塞通道，发生自残，造成不应有的悲剧。发生火灾时病房负责人和义务消防队员应当迅速赶到现场，组织人员扑救，并安排人员报警。当起火人员受困时，切不可跳楼逃生，可将被套、床单、窗帘或其他可利用的绳索系牢后，抓住绳索下滑到安全地点。

　病房一旦发生火灾事故，应按以下预案步骤执行：

　① 首先了解火灾发生方位、地点、原因、燃烧物等情况。

　② 科室工作人员迅速分工，一人通知住院病人做好疏散准备，一人火速报警119，一人通知院部，急呼全院员工紧急协助。

　③ 最快的速度切断本楼层电源（楼层电源开关对中间楼梯口）

　④ 稳定病人和员工的情绪，有秩序、有组织的把病人，特别是产妇、婴儿快速疏散到安全场所。

　⑤ 对有效的时间内，抢出易燃易爆的物品，如氧气瓶、酒精等。

　⑥ 对119消防队未到之前，义务消防队员和员工对分管院长或科室负责人的指挥下，充分利用院内现有消防器材进行扑救。

　⑦ 对最短的时间内由分管院长向主管部门和有关部门报告火灾情况，并组织有关人员调查火灾原因及后事工作。

　2、对配电房发生火灾事故，电工应当立即切断电源，用1211灭火器或干粉灭火器扑救。

　3、对仓库发生的火灾事故，仓管员和义务消防队员应当迅速切断电源。火势向上层蔓延时，控制上层、下层设防；火势向水平蔓延时，先控制左右，后上、下设防。上下控制，上层为主。注意疏散物资，并负责向消防部门介绍物资存放的数量，有无危险、易燃物品以及被困人员等情况。

　二、对一般防火部门的灭火应急措施

　对一般防火部门发生火警时，离火灾事故最近的部门、人员应当迅速进行扑救，部门负责人和义务消防队员赶到现场，组织人员扑救，并迅速报警。同时组织好人员整理好重要、贵重、危险物品，做好疏散准备工作。

　三、医院领导对灭火工作的应急措施

　医院分管消防安全的副院长应当迅速赶到火灾事故现场，召集有关领导成立灭火领导小组，了解情况并进行相应的分工。对火灾事故采取边解救被困人员边组织人员控制火情，转移和疏通物资。向消防部门介绍发生火灾的部门或病房的房屋结构、分布情况、水源、物资的危险性和被困人员的情况。

　四、如何拨打“119”火警电话

　一旦发生火灾，立即拨打“119”火警电话。报警不要慌张，要报清火灾发生地街道（青春路288号）、单位名称、报警人姓名及联系电话以及是否有人被困和被困人员数，要说清科室内有无易燃易爆物品（如氧气瓶、酒精等）。报完后请不要急着挂电话，等接警员说好再挂，如他还有什么问题或有没听清楚的地方，请详细告知。

　五、做好预防防患于未然

　各科要切实做好用电安全的防患工作，各科室（岗位）要指定人员平时做好用电及医疗仪器性能安全检查及记录（每周一次），发现问题及时向科主任或分管院长汇报，无问题及时记录对案。医院每月对记录情况进行一次检查，检查结果与个人制度考核和科室年终考核挂钩。

　总之全院职工要熟悉和掌握以上内容和措施，发生事故后积极抢险救灾，为降低损失而赢得时间，并注意保护自身的安全。

设备故障应急预案 篇2

　第一条 为加强和规范公司消防安全管理，预防火灾和减少火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》以及《机关，团体，企业，事业单位消防安全管理规定》，结合公司实际，特制定本消防安全应急预案。

　第二条 制定消防应急预案，是为了对公司面临突发火灾事故时，能够统一指挥，及时有效地整合人力，物力，信息等资源，迅速针对火势实施有组织的控制和扑救，避免火灾现场的慌乱无序，防止贻误战机和漏管失控，最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

　第三条 公司成立消防安全应急指挥小组，负责公司火灾现场指挥，消防安全应急指挥小组由单位负责人和分管安全经理及有关部门成员组成。消防应急指挥小组职责：指挥协调各工作小组和义务消防队开展工作，迅速引导人员疏散，及时控制和扑救初起火灾；协调配合公安消防队开展灭火救援行动。

　具体分工如下：

　负责立即组织人员进行扑救。

　负责组织人员疏导被困人员，维持现场秩序。

　负责立即同医院，公安，消防部门的联系，说明详细事故地点，事故情况，并派人到路口接应。

　负责现场物资，车辆的调度。

　第四条 根据人员的变动及时调整义务消防人员，每年对消防人员进行业务知识培训和实战演习，教育全体职工学习灭火器使用常识，掌握防火灭火器灭火要点和自救器材的完好情况，及时更换过期和失效的灭火器，保证灭火器的正常有效。

　第五条 火灾事故应急措施

　（一）报警：公司员工，值班人员发现火情后应立即向公司安全部门报警，根据火情可直接报"119"火警。

　（二）接警：安全部门接警后，应立即向公司领导和消防应急指挥小组报告，通知各工作小组和义务消防队启动应急预案。

　（三）处置：指挥各工作小组，义务消防队迅速集结，按照职责分工，进入相应的位置开展灭火救援行动。对火灾现场人员有序的`进行疏散。扑救火灾时按照"先控制，后灭火：救人重于救火：先重点后一般"的灭火战术原则。并派人及时切断电源，接通消防水泵电源，组织抢救伤亡人员，隔离火灾危险源和重要物资，充分利用单位的消防设施器材进行灭火。伤员身上燃烧的衣物一时难以脱下时，可让伤员躺对底墒滚动，或用水洒扑灭火焰，并立即送医院进行救治。

　（四）协助消防员灭火。对自救的基础上，当专业消防队到达火灾现场后，火灾事故应急指挥小组要简要的向消防队负责人说明火灾情况，并全力支持消防队员灭火，要听从消防队的指挥，齐心协力，共同灭火。

　（五）保护现场。当火灾发生时和扑救完毕后，指挥小组要派人保护好现场，维护好现场秩序，等待对事故原因及责任人的调查，同时应立即采取善后工作，及时清理，将火灾造成的垃圾分类处理并采取其他有效措施，从而将火灾事故对环境造成的污染降低到最低限度。

　（六）火灾扑灭后，由安全部门协助公安消防部门，查明火灾原因，调查火灾损失。

　第六条 火灾事故调查处置。按照公司事故（事件）报告分析处理制度规定，消防安全应急指挥小组对调查和审查事故情况报告出来以后，作出有关处理决定，重新落实防范措施。并报公司应急抢救领导小组和上级主管部门。

　第七条 应急物质

　常备药品：消毒用品，急救物品（绷带，无菌敷料）及各种常用小夹板，担架，止血袋，氧气袋，灭火器等救火物资。

　注意事项:

　1、贵重的书画文物及重要的档案资料等，一旦着火不可用水扑救。

　2、那些比重轻于水的易燃液体着货后不宜用水扑救，因为着火的易燃体会漂对水面上，到处流淌，反而造成火势蔓延。

　3，高压电器设备失火不能用水来扑救，一是水能导电容易造成电器设备短路烧毁。二是容易发生高压电流沿水柱传到消防器材上，使消防人员造成伤亡。

设备故障应急预案 篇3

　首先分清导致服务器出故障的因素：

　1、外部攻击

　2、内部攻击

　3、运维误操作

　服务器宕机怎么办服务器故障应急预案

　不管是外部攻击还是内部故障，备份好以及冗余措施，可以使宕机时间缩短到最低。

　备份问题尽管听起来不可思议，但在实践中，不少企业并未建立起一套检验过的备份系统。备份的意义在于危急时刻可以快速恢复或重建生产系统。在企业网络中，经常出现的问题实际上是：

　备份步骤的瑕疵导致并未完成正确的备份过程

　由于有限的存储空间导致一定时间后因存储空间耗尽导致的随后备份失败

　备份介质受损导致无法成功恢复

　传统上，磁带因其低造价以及高存储密度使其成为了理想的备份介质。然而，这种传统备份介质的几个致命缺点经常使其内含的数据变得不可存取：

　丢失的磁带索引卡片

　磁带介质在存储过程中容易受到外界磁场影响

　介质本身损坏

　介质读取过程中被读取设备损坏

　此外，磁带备份介质本身存储在磁带仓库中，从仓库检索所需的备份磁带、转移至数据中心并重新加载数据的时间消耗通常也是客观的。

　即使有一套备份系统仍然是不能抵挡所有的意外事故的。

设备故障应急预案 篇4

　在生产工艺进行中，DCS系统可能发生通讯电缆电缆，控制器或I/O卡件故障，HIS操作站故障、系统电源故障，导致装置局部或全部停车，为了将损失降低到最低限度，仪表专业人员应当采取相应的应急处理预案。

　一、引发故障的原因：

　引发DCS控制系统故障的原因主要有以下几种：通讯电缆通讯中断，控制器或I/O卡件故障，控制系统电源故障。

　二、故障现象：

　在DCS系统故障后，DCS系统会发出声光报警，在系统状态画面会指示故障的所在部位，严重时可能导致控制失控，装置局部或全部停车。

　三、事故期间人员责任：

　仪表经理：负责组织仪表维护人员进入现场检修处理，负责专业指挥，协调工作，负责组织本专业对事故原因进行分析。

　DCS专工：在第一时间赶到现场，对DCS系统故障原因进行检查，以及准备检修需要的`各种技术资料和DCS备件，并参加事故原因分析。

　仪表维护人员：配合工艺人员对现场进行调整、及控制系统正常后的恢复工作；配合技术人员作好DCS系统的检修处理工作。

　四、具体工作步骤：

　1、一旦发生或被通知DCS控制系统故障，第一当事人必须以最快的速度向当班班长或仪表专业经理汇报。

　2、控制系统故障反应人员分：控制室应急小组和现场应急小组两个小组。小组人员要明确，现场应急小组由仪表班长负责，主要配合工艺人员对现场进行调整和处理现场仪表故障；控制室应急小组由DCS专工负责，主要负责DCS控制系统故障的判断和故障处理。

　3、仪表技术人员要对控制系统检修注意事项和难点问题向参与检修人员进行技术交底，作到人人心中有数。

　4、通知生产车间作好生产调整和停车准备工作。

　5、查找故障原因，由于DCS系统都带冗余控制功能，电源、控制器和I/O卡件都带冗余，在查明故障原因和所在地后，带电更换相应的设备，更换时必须带防静电手环，小心谨慎，不能把故障扩大，避免造成更大的损失。

　6、如果故障导致了装置停车，配合工艺人员把生产切换到现场控制，调节阀切换到旁路控制，待故障处理完毕后，配合工艺人员切换到DCS控制。

　7、控制系统故障处理完毕后，观察DCS控制系统是否已完全正常，并及时处理仪表故障。

　五、YOKGAWA CS3000 DCS故障及恢复。

　1、通讯网络（Vnet/IP网络）故障：分控制网络(BUS1)、信息网络（BUS2）任意故障产生报警故障不会影响系统网络通讯。通知相关仪表人员检查网络故障及时恢复即可。

　如控制网络(BUS1)和信息网络（BUS2）同时出现网络断线：

　（1）立即通知车间、厂/分公司调度。

　（2）检查聚合关键监控指标：（聚合釜搅拌、釜温、釜压）运行情况。检查各阀门运行状态。

　（3）仪表工程人员立即配合工艺车间采取相应的安全措施避免事故进一步扩大。

　（4）仪表工程人员首先检查冗余的控制器是否正常运行，如果主控制器故障，而从控制器未正常切换，则应立即汇报相关领导并请示进行手动切换控制器的操作，切换失败通知调度做好紧急停车的准备。

　（5）确保控制器正常的情况下，迅速检查交换机状态和供电情况是否正常，以及各冗余控制器与交换机之间、工程师站、操作员站与交换机之间的网络连接情况：是否有 RJ45 接头破损、脱落和松动状况，如有水晶头破损立即更换备用或现场制作，松动则立即插紧，然后再经工程师站检查网络，测通网络，恢复正常运行。

　2、控制器或I/O卡件故障

　（1）系统冗余控制器故障

　a、控制器不同步

　应急方法：人为将备用控制器断电重启，恢复同步；

　b、一对冗余控制器同时故障

　应急方法：首先察看此时哪个为主，立即进行主从控制器人为切换，如切换不成功，

　迅速汇报车间领导，等待调度停车命令。

　（2）I/O卡件损坏：

　应急方法：a、非冗余 AIDIDO 卡件损坏，可将备用的卡件插入到已损坏的卡件位置，与工艺密切联系，迅速办理相关检修票证进行更换和组态单点下装。

　b、冗余 AO 卡件损坏，及时办理相关检修票证进行更换备件，不成功，及时汇报相关领导并采取措施更换，等待调度命令。

　3、操作站（HIS）故障：

　（1）通知相关仪表工程人员，进行检查维修。

　（2）重新启动操作站是否正常。

　（3）操作站可启动，操作见面无法启动，检查VI701卡是否故障。

　（4）检查网络是否有故障。

　4、DCS系统停电

　（1）立即通知车间、厂/分公司调度。

　（2）检查聚合关键监控指标：（聚合釜搅拌、釜温、釜压）运行情况。

　（3）仪表工程人员立即配合工艺车间采取相应的安全措施避免事故进一步扩大。

　（4）检查供DCS系统的电源是否满足要求（220VAC）。

　检查UPS不间断电源。

　如果UPS 供电异常处理：

　①UPS 主回路出现故障且未自动切到旁路运行，及时联系电气专业，并请示相关领导对 UPS 进行切换至“手动旁路”的工作。

　②UPS 主回路、自动旁路、手动旁路均故障或者电气供电故障时，此时应该自动切换至直流电池供电，供电时间内应该立即进行 DCS 组态的备份工作和 各个工控机的系统备份工作，等待调度的命令。

　③如果 UPS 主回路、自动旁路、手动旁路、电池均故障，要迅速通知调度室及有关领导做好紧急停车准备。

　④如因外部干扰对 DCS 系统供电造成影响，致使系统不能正常运作的，应首先检查接地情况，若接地正常，不能立即排除干扰，则立即汇报相关领导，同时通知调度做停车处理。

　检查供给相应DCS系统电源的开关是否闭合，如果没有闭合，请闭合电源开关。

　（4）供给DCS系统的电源正常后，首先启动控制站（FCS）。

　（5）在FCS启动后，首先应该在操作站(HIS)组上启动一台US操作站。其他操作站暂时不要启动，这样可以提高整个DCS系统的启动速度。

　（6）检查DCS系统状态

　（7）启动其它HIS操作站

设备故障应急预案 篇5

　使用常用仪器、设备和抢救物品中可能出现意外情况的应急预案及措施

　（一）监护仪使用过程中突发意外情况应急预案及措施

　1、值班护士应熟知监护仪操作规程及使用性能

　2、监护仪本身带有蓄电池，平时应定期充电，使蓄电池始终处于饱和状态，以保证在突发情况时能够正常运行。科室配置备用监护仪，并专人定期检查其状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记

　3、如遇监护仪意外停电、设备故障致监护仪不能正常工作时：护士应立即停止使用监护仪，立即启用备用监护仪，同时评估病人、通知医生。严密观察患者的生命体征及病情变化，对清醒病人做好心理护理

　4、故障的监护仪挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案

　5、护理人员将突发情况过程及患者生命体征准确记录于护理记录单中

　（二）心电图机使用过程中突发意外情况应急预案及措施

　1、操作人员应熟知心电图机使用性能及操作规范

　2、心电图机本身带有蓄电池，平时应定期充电，以保证意外停电时，能够正常运行。科室配置备用心电图机，并定期检查仪器状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记

　3、在急诊或抢救过程中如遇设备故障，应立即更换备用设备，严密观察患者生命体征及病情变化，配合医生完成抢救措施

　4、故障的心电图机挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案

　（三）输液泵、注射泵使用过程中突发意外情况应急预案及措施

　1值班护士应熟知使用输液泵、注射泵患者的病情，严密观察其生命体征

　2、输液泵、注射泵本身带有蓄电池，应定期充电，使其处于饱和状态。在使用输液泵、注射泵过程中，随时观察输液泵、注射泵的动态变化，确保设备设置参数与实际运行参数相符合3、如遇输液泵、注射泵出现意外停电、速度失控等故障时，护士应立即停用该设备，同时评估病人、通知医生。应恢复常规输注方法，条件允许时应及时更换备用设备。严密观察患者的生命体征及病情变化，清醒病人做好心理护理

　4、相关人员应定期检查输液泵、注射泵状况，确保设备运转良好，做好维修、维护登记5、故障的输液泵、注射泵挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案

　（四）除颤仪使用过程中突发意外情况应急预案及措施

　1、值班人员应熟知除颤仪的使用性能及使用指征。除颤仪应定点放置（导电糊配套）。专人定期检查、维护。

　2、除颤仪本身带有蓄电池，应每周检查，每半个月充电放电一次，确保设备运转良好，以保证在突发情况时能够正常运行。科室配置备用除颤仪，并专人定期检查其状况。做好使用、维修、维护登记

　3、在使用除颤仪过程中，如遇除颤仪出现意外停电、仪器故障的致除颤仪不能正常工作时，护士应立即停止应用故障除颤仪，立即行持续CPR,并启用备用除颤仪，同时评估病人，协助医生进行其他抢救措施

　4、故障的除颤仪应挂上“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门。维修过程及维修结果应及时登记备案

　5、在使用过程中，应严密观察患者的生命体征及病情变化，并将突发情况过程及患者生命体征准确记录于护理记录单中

　（五）中心负压吸引器使用过程中突发意外情况应急预案及措施

　1、在使用中心负压吸引过程中，要定期检视真空压力表是否在正常范围

　2、使用过程中如遇停电，真空压力不足、设备故障等突发情况时，应立即启用备用电动吸引器：打开电动吸引器，连接引流管道，携电动吸引器至患者床旁，给予吸痰，保持患者呼吸道通畅，对清醒患者做好心理护理。

　3、在使用过程中，严密观察患者有无缺氧或者其他生命体征变化，配合医生完成各项抢救措施，并准确记录。

　4、检查中心负压压力表，确定压力是否在正常范围之内，确定引起故障的原因。

　5、对故障的吸引装置应悬挂“仪器故障牌”，及时通知仪器维修部门，维修过程及维修结果应及时登记备案。

;

规章、规程、规定、规范的区别

规章：是用人单位制定的组织劳动过程和进行劳动管理的规则和制度的总和。也称为内部劳动规则，是企业内部的“法律”。

规程：简单说就是“规则+流程”。所谓流程即为实现特定目标而采取的一系列前后相继的行动组合，也即多个活动组成的工作程序。规则则是工作的要求、规定、标准和制度等。因此规程可以定义为：将工作程序贯穿一定的标准、要求和规定。

规定：预先制定规则,以作为行为的标准(如在合同、条约、契约、遗嘱、法律中) ；权威性地确定为一种指导、指示或行动规则。

规范：：即明文规定或约定俗成的标准。如：道德规范、技术规范等。

制度 规程 规定 规范 区别

1、制度 关系全局，如公司相关管理制度，部门制度，一般由行政及人事制定，应属二级文件；

2、规程，一般特指某一方面的相关流程和规则，如操操作规程，应属指导性文件，三级文件；

3、规定，可大可小，可以是全局，也可以是特指某一方面；

4、规范和规定很多单位并没有严格区分，也可表现在整体，也可以在局部，如全《公司行为规范》，《XX操作规范》；

08规范和13规范的区别

这个标题貌似你提了N遍，你的问题描述不清，缺乏针对性。永远不会有确切答案。08规范和13规范都多不胜数，你让人如何比较

monJS规范和AMD规范的区别

CommonJS是服务器端模块的规范，Nodejs采用了这个规范。

根据CommonJS规范，一个单独的文件就是一个模块。加载模块使用require方法，该方法读取一个文件并执行，最后返回文件内部的exports对象。下面就是一个简单的模块文件examplejs。

法律、流程、规范的区别？

拘束力的不同！

首先，三个对于员工对于公司都是有拘束力的，不过当三个之间相互矛盾的时候，法律最大，规范次之，流程这个东西好像不是设定权利义务的，只算个办事套路吧和那两个性质上归为一类进行比较有点牵强。

jtg d60-2004规范和2015规范的区别

jtg d60-2015与jtg d60-2004比较，主要做了如下几个方面的修订：

1) 增加了桥涵结构的设计使用年限和耐久性要求；

2) 完善了极限状态的设计理论和方法；

3) 改进了作用组合分类及计算方法；

4) 调整了公路桥梁设计汽车荷载标准；

5) 增加、完善了各种作用标准值的计算规定；

6) 完善了有关桥涵总体设计、环境保护、交通安全保障工程等的相关规定；

7) 增加了桥涵风险评估和安全监测的相关规定。

详见：:wenkubaidu/view/316992c9a8114431b80dd83d

规划局规划局根据规范的规范的规范的规划将国际化

活动时间爱回到家爱上就打开哈是空间和健康撒的

导则、规范、规程、的区别

他们都是属于规则制度，区别在于制定、修改以及实施的对象不同，法律效力也不同。法律较其它的效力高。

法律是全体国民意志的体现，国家的统治工具。由享有立法权的立法机关（全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会行使国家立法权）,依照法定程序制定、修改并颁布，并由国家强制力保证实施的规范总称。

法规指国家机关制定的规范性文件。

简单说就是“规则+流程”。

意指明文规定或约定俗成的标准。

导则一般由国家行政管理职能部门发布,用于规范工程咨询与设计的手段和方法,具有一定的法律效力。

细则也称实施细则，是有关机关或部门为使下级机关或人员更好地贯彻执行某一法令、条例和规定，结合实际情况，对其所做的详细的、具体的的解释和补充。

intel 23版电源规范和231版规范的区别？

1）将在ATX12V 23版规范上去掉PW-OK信号重新加回到ATX12V 231版当中。英特尔内部经过多次的试验后，发现在去除PW-OK的信号时会造成输出直流电的时间延长，从而增大电力损耗。

2）对CFX12V的交错负载进行一系列的调整。这项调整几乎是针对所有的ATX12V规范，英特尔进一步对CFX12V的交错负载作了一系列的调整，其中最小负载部分调整最为突出。通过修改后的调整，使得交叉负载调整率有所提高。并通过对交叉调整的优化，从而使电源的输出电压更加稳定。这也就预示着用户能够更为自由的搭配CPU以及显卡，而不用担心会出现兼容性或不稳定等问题。

3)增加了RoHS环保标准，并提升至最高地位。RoHS-2002环保标准(《关于在电子电气设备中禁止使用某些有害物质指令》)由欧盟议会和欧盟理事会于2003年1月27日正式公布，规定针对电气设备中的铅Pb，镉Cd，汞Hg，六价铬Cr6+，多溴二苯醚PBDE，多溴联苯PBB等含量进行限制。从这点上也可以看出，英特尔已经加入到保护全球环境以及拯救全球气候的行动计划中来。

4）更严格的要求提升转换效率。这也是英特尔为履行其提倡的节能环保计划而不断作出的努力，同时也接纳了中国3C强制认证针对EMI电路所做出的规定。在确保持续提升节能效果的同时，也带来了更高的稳定性。

原则与规范的区别

原则是指 观察问题、处理问题的准则。例如 经营管理的目标原则，经营管理的目标不是支配，而是满足劳资双方为优先。满足是指处在某一时点下，从各个状况，双方都能同意的水准。也就是双方设定同意的目标。

制度是管理的行为过程准则,它规定了人们在各种活动中应遵循的原则和方法,强制执行,用行政手段检查,明确责、权、利,以责任制为核心。例如 企业经营管理制度

标准是对大量重复的现象做出的统一规定,是行为成果的标准,有强制执行的,也有供参考执行的,用技术手段检查,明确质与量的规定性,以统一尺度为核心。例如 国家标准 行业标准 企业标准

分七层：1、物 理 层(Physical Layer)

要传递信息就要利用一些物理媒体，如双纽线、同轴电缆等，但具体的物理媒体并不在OSI的7层之内，有人把物理媒体当作第0层，物理层的任务就是为它的上一层提供一个物理连接，以及它们的机械、电气、功能和过程特性。 如规定使用电缆和接头 的类型，传送信号的电压等。在这一层，数据还没有被组织，仅作为原始的位流或电气电压处理，单位是比特。

2、 数 据 链 路 层(Data Link Layer)

数据链路层负责在两个相邻结点间的线路上，无差错的传送以帧为单位的数据。每一帧包括一定数量的数据和一些必要的控制信息。和物理层相似，数据链路层要负责建立、维持和释放数据链路的连接。在传送数据时，如果接收点检测到所传数据中有差错，就要通知发方重发这一帧。

3、 网 络 层(Network Layer)

在计算机网络中进行通信的两个计算机之间可能会经过很多个数据链路，也可能还要经过很多通信子网。网络层的任务就是选择合适的网间路由和交换结点， 确保数据及时传送。网络层将数据链路层提供的帧组成数据包，包中封装有网络层包头，其中含有逻辑地址信息- -源站点和目的站点地址的网络地址。

4、 传 输 层(Transport Layer)

该层的任务时根据通信子网的特性最佳的利用网络资源，并以可靠和经济的方式，为两个端系统（也就是源站和目的站）的会话层之间，提供建立、维护和取消传输连接的功能，负责可靠地传输数据。在这一层，信息的传送单位是报文。

5、 会 话 层(Session Layer)

这一层也可以称为会晤层或对话层，在会话层及以上的高层次中，数据传送的单位不再另外命名，统称为报文。会话层不参与具体的传输，它提供包括访问验证和会话管理在内的建立和维护应用之间通信的机制。如服务器验证用户登录便是由会话层完成的。

6、 表 示 层(Presentation Layer)

这一层主要解决拥护信息的语法表示问题。它将欲交换的数据从适合于某一用户的抽象语法，转换为适合于OSI系统内部使用的传送语法。即提供格式化的表示和转换数据服务。数据的压缩和解压缩， 加密和解密等工作都由表示层负责。

7、 应 用 层(Application Layer)

应用层确定进程之间通信的性质以满足用户需要以及提供网络与用户应用软件之间的接口服务。

上面我们简单的说明了7层体系的OSI参考模型，为了方便起见，我们常常把上面的7个层次分为低层与高层。低层为1~4层，是面向通信的，高层为5~7层，是面向信息处理的。

计算机网络中最主要的软硬件实体就是服务器和工作站，所以防治计算机网络病毒应该首先考虑这两个部分，另外加强综合治理也很重要。

（１） 基于工作站的防治技术。工作站就像是计算机网络的大门，只有把好这道大门，才能有效防止病毒的侵入。工作站防治病毒的方法有三种：一是软件防治，即定期不定期地用反病毒软件检测工作站的病毒感染情况。软件防治可以不断提高防治能力，但需人为地经常去启动软盘防病毒软件，因而不仅给工作人员增加了负担，而且很有可能在病毒发作后才能检测到。二是在工作站上插防病毒卡。防病毒卡可以达到实时检测的目的，但防病毒卡的升级不方便，从实际应用的效果看，对工作站的运行速度有一定的影响。三是在网络接口卡上安装防病病毒芯片。它将工作站存取控制与病毒防护合二为一，可以更加实时有效地保护工作站及通向服务器的桥梁。但这种方法同样也存在芯片上的软件版本升级不便的问题，而且对网络的传输速度也会产生一定的影响。

上述三种方法，都是防病毒的有效手段，应根据网络的规模、数据传输负荷等具体情况确定使用哪一种方法。

（２） 基于服务器的防治技术。网络服务器是计算机网络的中心，是网络的支柱。网络瘫痪的一个重要标志就是网络服务器瘫痪。网络服务器一旦被击垮，造成的损失是灾难性的、难以挽回和无法估量的。目前基于服务器的防治病毒的方法大都采用防病毒可装载模块（NLM），以提供实时扫描病毒的能力。有时也结合利用在服务器上的插防毒卡等技术，目的在于保护服务器不受病毒的攻击，从而切断病毒进一步传播的途径。

（３） 加强计算机网络的管理。计算机网络病毒的防治，单纯依靠技术手段是不可能十分有效地杜绝和防止其蔓延的，只有把技术手段和管理机制紧密结合起来，提高人们的防范意识，才有可能从根本上保护网络系统的安全运行。目前在网络病毒防治技术方面，基本处于被动防御的地位，但管理上应该积极主动。首先应从硬件设备及软件系统的使用、维护、管理、服务等各个环节制定出严格的规章制度，对网络系统的管理员及用户加强法制教育和职业道德教育，规范工作程序和操作规程，严惩从事非法活动的集体和个人。其次，应有专人负责具体事务，及时检查系统中出现病毒的症状，汇报出现的新问题、新情况，在网络工作站上经常做好病毒检测的工作，把好网络的第一道大门。除在服务器主机上采用防病毒手段外，还要定期用查毒软件检查服务器的病毒情况。最重要的是，应制定严格的管理制度和网络使用制度，提高自身的防毒意识；应跟踪网络病毒防治技术的发展，尽可能采用行之有效的新技术、新手段，建立"防杀结合、以防为主、以杀为辅、软硬互补、标本兼治"的最佳网络病毒安全模式。^_^

OSI的七层结构

第一层：物理层（PhysicalLayer)，规定通信设备的机械的、电气的、功能的和规程的特性，用以建立、维护和拆除物理链路连接。具体地讲，机械特性规定了网络连接时所需接插件的规格尺寸、引脚数量和排列情况等；电气特性规定了在物理连接上传输bit流时线路上信号电平的大小、阻抗匹配、传输速率距离限制等；功能特性是指对各个信号先分配确切的信号含义，即定义了DTE和DCE之间各个线路的功能；规程特性定义了利用信号线进行bit流传输的一组操作规程，是指在物理连接的建立、维护、交换信息时，DTE和DCE双方在各电路上的动作系列。

在这一层，数据的单位称为比特（bit）。

属于物理层定义的典型规范代表包括：EIA/TIA RS-232、EIA/TIA RS-449、V35、RJ-45等。

物理层的主要功能:

为数据端设备提供传送数据的通路,数据通路可以是一个物理媒体,也可以是多个物理媒体连接而成一次完整的数据传输,包括激活物理连接,传送数据,终止物理连接所谓激活,就是不管有多少物理媒体参与,都要在通信的两个数据终端设备间连接起来,形成一条通路

传输数据物理层要形成适合数据传输需要的实体,为数据传送服务一是要保证数据能在其上正确通过，二是要提供足够的带宽(带宽是指每秒钟内能通过的比特(BIT)数),以减少信道上的拥塞传输数据的方式能满足点到点,一点到多点,串行或并行,半双工或全双工，同步或异步传输的需要

完成物理层的一些管理工作

第二层：数据链路层（DataLinkLayer):在物理层提供比特流服务的基础上，建立相邻结点之间的数据链路，通过差错控制提供数据帧（Frame）在信道上无差错的传输，并进行各电路上的动作系列。

数据链路层在不可靠的物理介质上提供可靠的传输。该层的作用包括：物理地址寻址、数据的成帧、流量控制、数据的检错、重发等。

在这一层，数据的单位称为帧（frame）。

数据链路层协议的代表包括：SDLC、HDLC、PPP、STP、帧中继等。

链路层的主要功能：

链路层是为网络层提供数据传送服务的,这种服务要依靠本层具备的功能来实现。链路层应具备如下功能:

链路连接的建立，拆除，分离。

帧定界和帧同步。链路层的数据传输单元是帧,协议不同,帧的长短和界面也有差别，但无论如何必须对帧进行定界。

顺序控制,指对帧的收发顺序的控制。

差错检测和恢复。还有链路标识,流量控制等等差错检测多用方阵码校验和循环码校验来检测信道上数据的误码,而帧丢失等用序号检测各种错误的恢复则常靠反馈重发技术来完成。

第三层是网络层(Network layer)

在计算机网络中进行通信的两个计算机之间可能会经过很多个数据链路，也可能还要经过很多通信子网。网络层的任务就是选择合适的网间路由和交换结点， 确保数据及时传送。网络层将数据链路层提供的帧组成数据包，包中封装有网络层包头，其中含有逻辑地址信息- -源站点和目的站点地址的网络地址。

如果你在谈论一个IP地址，那么你是在处理第3层的问题，这是“数据包”问题，而不是第2层的“帧”。IP是第3层问题的一部分，此外还有一些路由协议和地址解析协议（ARP）。有关路由的一切事情都在第3层处理。地址解析和路由是3层的重要目的。网络层还可以实现拥塞控制、网际互连等功能。

在这一层，数据的单位称为数据包（packet）。

网络层协议的代表包括：IP、IPX、RIP、OSPF等。

网络层主要功能:

网络层为建立网络连接和为上层提供服务,应具备以下主要功能：

路由选择和中继

激活,终止网络连接

在一条数据链路上复用多条网络连接,多采取分时复用技术

差错检测与恢复

排序,流量控制

服务选择

网络管理

网络层标准简介

第四层是处理信息的传输层(Transport layer)。第4层的数据单元也称作数据包（packets）。但是，当你谈论TCP等具体的协议时又有特殊的叫法，TCP的数据单元称为段（segments）而UDP协议的数据单元称为“数据报（datagrams）”。这个层负责获取全部信息，因此，它必须跟踪数据单元碎片、乱序到达的数据包和其它在传输过程中可能发生的危险。第4层为上层提供端到端（最终用户到最终用户）的透明的、可靠的数据传输服务。所谓透明的传输是指在通信过程中传输层对上层屏蔽了通信传输系统的具体细节。

传输层协议的代表包括：TCP、UDP、SPX等。

传输层是两台计算机经过网络进行数据通信时,第一个端到端的层次，具有缓冲作用。当网络层服务质量不能满足要求时，它将服务加以提高，以满足高层的要求；当网络层服务质量较好时，它只用很少的工作。传输层还可进行复用，即在一个网络连接上创建多个逻辑连接。 传输层也称为运输层传输层只存在于端开放系统中,是介于低3层通信子网系统和高3层之间的一层,但是很重要的一层因为它是源端到目的端对数据传送进行控制从低到高的最后一层

有一个既存事实，即世界上各种通信子网在性能上存在着很大差异例如电话交换网,分组交换网,公用数据交换网，局域网等通信子网都可互连,但它们提供的吞吐量,传输速率,数据延迟通信费用各不相同对于会话层来说,却要求有一性能恒定的界面传输层就承担了这一功能它采用分流/合流，复用/介复用技术来调节上述通信子网的差异,使会话层感受不到

此外传输层还要具备差错恢复，流量控制等功能,以此对会话层屏蔽通信子网在这些方面的细节与差异传输层面对的数据对象已不是网络地址和主机地址,而是和会话层的界面端口上述功能的最终目的是为会话提供可靠的,无误的数据传输传输层的服务一般要经历传输连接建立阶段,数据传送阶段,传输连接释放阶段3个阶段才算完成一个完整的服务过程而在数据传送阶段又分为一般数据传送和加速数据传送两种。传输层服务分成5种类型基本可以满足对传送质量,传送速度,传送费用的各种不同需要传输层的协议标准有以下几种：

第五层是会话层(Session layer)

这一层也可以称为会晤层或对话层，在会话层及以上的高层次中，数据传送的单位不再另外命名，统称为报文。会话层不参与具体的传输，它提供包括访问验证和会话管理在内的建立和维护应用之间通信的机制。如服务器验证用户登录便是由会话层完成的。

会话层提供的服务可使应用建立和维持会话，并能使会话获得同步。会话层使用校验点可使通信会话在通信失效时从校验点继续恢复通信。这种能力对于传送大的文件极为重要。会话层,表示层,应用层构成开放系统的高3层，面对应用进程提供分布处理，对话管理,信息表示,恢复最后的差错等 会话层同样要担负应用进程服务要求，而运输层不能完成的那部分工作,给运输层功能差距以弥补主要的功能是对话管理，数据流同步和重新同步。要完成这些功能,需要由大量的服务单元功能组合,已经制定的功能单元已有几十种现将会话层主要功能介绍如下

为会话实体间建立连接。为给两个对等会话服务用户建立一个会话连接,应该做如下几项工作：

将会话地址映射为运输地址

选择需要的运输服务质量参数(QOS)

对会话参数进行协商

识别各个会话连接

传送有限的透明用户数据

数据传输阶段

这个阶段是在两个会话用户之间实现有组织的,同步的数据传输用户数据单元为SSDU,而协议数据单元为SPDU会话用户之间的数据传送过程是将SSDU转变成SPDU进行的

连接释放

连接释放是通过"有序释放","废弃"，"有限量透明用户数据传送"等功能单元来释放会话连接的会话层标准为了使会话连接建立阶段能进行功能协商，也为了便于其它国际标准参考和引用,定义了12种功能单元各个系统可根据自身情况和需要，以核心功能服务单元为基础,选配其他功能单元组成合理的会话服务子集会话层的主要标准有"DIS8236:会话服务定义"和"DIS8237:会话协议规范"

第六层是表示层(Presentation layer)

这一层主要解决用户信息的语法表示问题。它将欲交换的数据从适合于某一用户的抽象语法，转换为适合于OSI系统内部使用的传送语法。即提供格式化的表示和转换数据服务。数据的压缩和解压缩， 加密和解密等工作都由表示层负责。例如图像格式的显示，就是由位于表示层的协议来支持。

第七层应用层(Application layer)，应用层为操作系统或网络应用程序提供访问网络服务的接口。

应用层协议的代表包括：Telnet、FTP、HTTP、SNMP等。

通过 OSI 层，信息可以从一台计算机的软件应用程序传输到另一台的应用程序上。例如，计算机 A 上的应用程序要将信息发送到计算机 B 的应用程序，则计算机 A 中的应用程序需要将信息先发送到其应用层（第七层），然后此层将信息发送到表示层（第六层），表示层将数据转送到会话层（第五层），如此继续，直至物理层（第一层）。在物理层，数据被放置在物理网络媒介中并被发送至计算机 B 。计算机 B 的物理层接收来自物理媒介的数据，然后将信息向上发送至数据链路层（第二层），数据链路层再转送给网络层，依次继续直到信息到达计算机 B 的应用层。最后，计算机 B 的应用层再将信息传送给应用程序接收端，从而完成通信过程。下面图示说明了这一过程。

OSI 的七层运用各种各样的控制信息来和其他计算机系统的对应层进行通信。这些控制信息包含特殊的请求和说明，它们在对应的 OSI 层间进行交换。每一层数据的头和尾是两个携带控制信息的基本形式。

对于从上一层传送下来的数据，附加在前面的控制信息称为头，附加在后面的控制信息称为尾。然而，在对来自上一层数据增加协议头和协议尾，对一个 OSI 层来说并不是必需的。

当数据在各层间传送时，每一层都可以在数据上增加头和尾，而这些数据已经包含了上一层增加的头和尾。协议头包含了有关层与层间的通信信息。头、尾以及数据是相关联的概念，它们取决于分析信息单元的协议层。例如，传输层头包含了只有传输层可以看到的信息，传输层下面的其他层只将此头作为数据的一部分传递。对于网络层，一个信息单元由第三层的头和数据组成。对于数据链路层，经网络层向下传递的所有信息即第三层头和数据都被看作是数据。换句话说，在给定的某一 OSI 层，信息单元的数据部分包含来自于所有上层的头和尾以及数据，这称之为封装。

例如，如果计算机 A 要将应用程序中的某数据发送至计算机 B ，数据首先传送至应用层。 计算机 A 的应用层通过在数据上添加协议头来和计算机 B 的应用层通信。所形成的信息单元包含协议头、数据、可能还有协议尾，被发送至表示层，表示层再添加为计算机 B 的表示层所理解的控制信息的协议头。信息单元的大小随着每一层协议头和协议尾的添加而增加，这些协议头和协议尾包含了计算机 B 的对应层要使用的控制信息。在物理层，整个信息单元通过网络介质传输。

计算机 B 中的物理层收到信息单元并将其传送至数据链路层；然后 B 中的数据链路层读取计算机 A 的数据链路层添加的协议头中的控制信息；然后去除协议头和协议尾，剩余部分被传送至网络层。每一层执行相同的动作：从对应层读取协议头和协议尾，并去除，再将剩余信息发送至上一层。应用层执行完这些动作后，数据就被传送至计算机 B 中的应用程序，这些数据和计算机 A 的应用程序所发送的完全相同 。

一个 OSI 层与另一层之间的通信是利用第二层提供的服务完成的。相邻层提供的服务帮助一 OSI 层与另一计算机系统的对应层进行通信。一个 OSI 模型的特定层通常是与另外三个 OSI 层联系：与之直接相邻的上一层和下一层，还有目标联网计算机系统的对应层。例如，计算机 A 的数据链路层应与其网络层，物理层以及计算机 B 的数据链路层进行通信。

视频点播系统简称为VOD（Video on demand），它是计算机多媒体技术和网络技术相结合的产物， 相对于现有的电视、录像机和碟机来说，视频点播技术的出现是一种革命性的突破。视频点播系统的实 现原理是将经压缩的视频和音频信号（节目源）储存在网络上视频服务器的超大容量高速硬盘中，播放 时由连接在网上的电脑（称工作站）将视频和音频信号解压后输出到显示器或电视机上。视频数据可以 是VCD（Mpeg1）、超级VCD和DVD（Mpeg2）因为节目源已储存在视频服务器中，所以视频点播既无需碟 机，也无需DJ取碟和放碟等人工操作。 视频点播系统具有传统卡拉OK电脑点曲系统的操作界面，且界 面更加友好和亮丽。用户可根据节目的主演员或卡拉OK原唱者的彩图、节目名称或节目类别等快捷地点选自已所需的节目，操作既可使用小键盘、鼠标器、触摸屏，也可使用红外线遥控器。 VOD点播管理系统的设计原则： 一个比较成熟的方案我们需要从它的 可行性、稳定性、可扩展性 管理的先进性 几方面来综合考虑。 一个成熟的 VOD管理系统不仅仅是一套点歌软件，它更重要 的是一套优秀的管理软件 。 作为一套管理软件我们应该充分体现以下几点： 如何提高工作效率？ 如何降低营运成本？如何堵塞管理漏洞？ 如何提高员工士气？我们且来看看以下两幅图示：　这是一个传统的卡拉OK管理模式，通常一个包房由一个服务员全程负责。包括写单、送单、到厨 房取菜、到吧台拿酒，假设包房离吧台有20米左右，做完整个流程所花费的时间至少要5-10分钟。而如 果是即结单的话，所花费的时间更是远远不止，生意好的时候，服务员有可能会来回跑得很辛苦，而且 容易出错。由于是手写单，我们无法统计该服务员的工作业绩，也就无法进行有效的奖惩管理，更无法 提高员工的积极性。这样会导致整体员工的涣散，导致服务质量下降，企业形象更是无法提升。　上 图是 I D卡管理模式，也是现行比较科学高效的管理模式，主要运作方法是：在收银台和吧 台设ID卡读写器，厨房吧台设打印服务器和打印机，服务员配备ID卡。从图中我们可以看到包房服务员 只要在包房电脑落单，单据通过服务器自动分单到厨房和吧台，这个过程只需要几秒钟的时间，这样的 速度是服务员送单所无法比拟的，吧台服务员在收到酒水单后，刷卡确认，便可从吧台取酒送往包房， 假设包房离吧台有20米的话，最多用2分钟便可将酒水送到。这样的运作模式，不仅省却了包房服务员 来回奔跑的劳累，更是提高了工作效率和员工的积极性。 综上所述，我们假设企业有 100 间包房，用 不同的两种管理模式来运作的话，可得出以下数据和八大结论供企业管理人员参考： 测试项目 传统管理模式 ID卡管理模式 所需服务员数 最少 100个 最多 60个 酒水出品时间 至少 5分钟 最多 2分钟 工作效率 慢 高出 2倍以上 员工工资 高，是 ID 卡管理模式的2倍左右 低 员工积极性 低，无法体现 高，有业绩提成 管理漏洞 多 无 设备投入成本 较低 合理 ID卡管理模式八大优势: 1、极大地提高工作效率 由于应用了“自动分单系统”，大量的繁琐复杂的工作由系统自动完成，效 率大大提高是显而易见的。 2、内部管理规范化，工作人员责任分工明确，堵塞管理漏洞 通过系统衔接和管理每一个部门的管 理工作，规范了内部的管理，使得内部的管理工作井井有条，员工责任明确，分工到位，效率提高，工 作简化，体力劳动减少，即使生意再忙也不会出现管理混乱。 3、降低运营成本 应用 ID卡管理系统后，相同的工作量由于效率的提高减少将近一半的人力成本，降 低了人工薪水的发放；由于应用系统后杜绝了传菜员出品管理失误以及漏单、飞单等等，因此应用系统 后大大地降低了经营的成本。 4、提高服务质量和服务水平 由于系统应用后效率的提高，降低了员工的劳动强度，这样员工才有更 多的精力去进行与客户交流，推进企业的促销计划，提高服务质量，提高顾客满意度。 5、客户关系管理，实现主动销售 由于客户关系管理，对客户档案记录，客户分类，会员卡管理等， 将起到发展新客户和潜在客户，留住老客户的作用。将以往“等客户上门”转变成主动的有计划的销售 6、提高企业档次和企业形象 当前许多酒店和娱乐企业的装修越来越豪华越来越有自己的风格，可是 点菜、下单、结账还是一支笔、一张纸，服务员跑来跑去几十年不变。 ID卡管理系统的应用将彻底改 变这种状况，让您设备和管理与豪华装潢相适应。提高企业档次和企业形象。 7、提高员工的积极性和工作热情 由于 ID卡管理系统将每个员工的工作职责明确，并在系统中自动 作数据记录，通过系统能够查明某个员工在某个时间段的工作业绩，设定奖惩机制，将大大加强员工的 责任感和刺激员工的积极性。 8、辅助和支持管理人员的经营决策 管理人员的经营决策需要依靠充分准确的数据支持， ID卡管理 系统中根据娱乐行业的运作经验，提供很多的数据报表以及数据积累分析数据，让企业家的经营从“经 验决策”转变成“数字化科学决策”。有强大的辅助决策系统，让企业的管理如虎添翼。 VOD点播系统功能简介: 一、 方便快捷的操作 客人手持遥控器可以轻松地控制原唱、停唱、重唱、音量、音调及呼叫 服务等。同时系统还兼容小键盘、鼠标和触摸屏等操作。 二、 完善的点歌方式 系统所有的歌曲是按国语、粤语、台语、日语、合唱、歌星、英语、字 数等条件组合的多种方式点唱。系统还附有多张高质量的歌星相片，供歌迷欣赏。 三、 完善的点酒水服务（选用） 客人在 VIP 房中可通过遥控器完成酒水食品的点选和落单。 并可随时查阅消费帐目及当前消费时间、包房费、最低消费等信息。 四、 完全的账务管理支持（选用） 系统提供一套完全的账务管理，实现并扩充了收款机的功 能。对 VIP 房或散台提供了全过程的账务管理：从开卡、加位到落单、查帐，从分单调整、转房到结 帐、收款等过程都有方便的操作，并可连接厨房、吧台自动打印出相应的酒水分单等，无需人员干涉。 财务收银的安全性考虑周密，每个操作人员都有特定的工号、密码、权限。在操作过程中全线自动跟踪 ，如实反映在帐单、交班报表、营业报表、折扣报表等各种统计数据。有效防止作弊，保障经营者的利 益。系统允许使用者根据经营策略的变更，随时更改运行参数，调整系统的运行方式。如酒水价格、包 房类型、服务费率、营业时间、最低消费设置等。 五、 全自动操作无需人工介入 视频点播既无需碟机，也无需 DJ取碟和放碟等人工操作，杜绝了人工放碟出错的机会，大大提高了点歌的速度。 六、 先进的 IC卡管理（选用） 首创刷卡管理系统，服务员通过刷卡落单、交款、出品，实现 各部门共同控制服务员的每项交易。经营者可根据需要设置管理人员的操作权限、经理赠送限额、持卡 消费额。 后台管理系统功能介绍： 一．前台收银系统： ★ 收银： 输入房号、进店人数等信息，电脑自动打印开房单，电脑开始计时，同时收银电脑打开 VOD 房间点歌系统。 ★ 开单： 按照开单小票录入客人消费，同时可输入小票单号、吧台号等信息。客人也可以在 VOD 房 间内用电脑点酒水，无论在哪里点单，后厨都可以自动分单打印。 ★ 修改帐单： 输入操作员密码，可进行错误抺单或修改帐单，增加或冲减客人消费项目。 ★ 结帐： ，可用储值会员卡直接刷卡结帐 - 会员卡 。具有现金、信用卡、支票、挂帐、宴请、自 用、代金券、会员卡等自定义结帐方式。系统可设置最低消费，不足最低消费按最低消费结帐。系统可 自动按人头加收茶芥费，按各房间设置自动加收服务费。 ★ 换房： 更换唱歌房间，原房费自动转入新房间。 ★ 并房： 将几个房间的消费合并到一个房间上。 统计： 可随时查询当前营业状态下营业收入，开房 信息，分别按现金、信用卡、支票、挂帐、会员卡汇总收入。 ★ 交班： 确认本班次已结帐单的收款时间及班次信息。 ★ 其它： 具有修改个人密码、建立新商品、修改商品内容等功能。 二．数据日清 ★ 数据日清是将已交班结算帐单汇总形成报表并传到后台系统，并清空前台已交班结帐数据。 三．经理查询 ★ 营业流水报表： 按商品分类项目形成营业收入汇总报表，可按分部门或全部查询。统计应收额、折 扣额、赠送额、宴请额、实收额，现金、信用卡、支票、挂帐、代金券、会员卡等收款信息，统计人均 消费。 ★ 分类销售报表： 按类别或部门统计营业收入汇总报表，可按分部门或全部查询。 ★ 结算帐单报表： 按结帐帐单排列形成营业收入报表，可按帐单顺序查询手牌消费的应收额、折扣额 、赠送额、实收额、收银员、结帐方式等信息。 ★ 按条件查询明细： 可按时间、部门、类别、帐单号、查询全部消费明细。 四．系统管理 ★ 消费项目管理： 按商品分类和商品明细要求对销售商品进行分类设置，并可进行分类打折等设置。 ★ 权限管理： 建立和修改系统使用人员档案并划分使用权限。 ★ 会员卡管理： 可通过 IC 卡刷卡和手工输入卡号等方式实现。可以建立、修改、删除会员信息，具 有消除会员资格，修改密码，挂失，查询等功能。可在收银管理界面，随时查询卡内余额。 ★ 挂账管理： 是对酒店应收帐款全面管理，避免酒店死帐坏帐的产生。可准确记录每笔挂帐的单位、 日期、金额、明细。可随时查询每笔挂帐的单位、日期、操作人。 ★ 房台信息管理： 建立、修改、删除 VOD 房间信息，包括房间名称、服务费、所属部门、房间类型