联想电脑保修几年

联想笔记本电脑“三包”承诺

联想将全面执行国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（以下称“微型计算机三包规定”）中规定的如下微型计算机“三包”细则：

1 七日内免费退货

即自您购买联想笔记本电脑之日（以正式购货发票日期为准，下同）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2 八至十五日免费换货或修理

即自您购买联想笔记本电脑之日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3 整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自您购买联想联想笔记本电脑之日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

4 不能享受“微型计算机三包规定”的情况

在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。

超过三包有效期的。

未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。

非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。

无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。

擅自涂改三包凭证的。

三包凭证上的产品型号和编号与商品实物不相符合的。

使用盗版软件而导致故障或损坏的。

使用过程中感染病毒导致故障或损坏的

无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。

因不可抗力而导致故障或损坏的

联想承担法定“三包”义务的限度、原则和范围具体按“微型计算机三包规定”执行

（二）联想厂商标准服务承诺

联想在全面承担上述法定“三包”义务的基础上，还将承诺为您提供如下联想厂商标准服务：

1、三年有限保修

自您购买本产品之日（以下称“购机日”，以正式购机发票日期为准）起，本产品整机免费保修一年，主要部件免费保修两年，主板部件免费保修三年。超过保修期后，联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。

联想笔记本电脑保修期限

部 件 名

免 费 维 修 期 限

主机

主板部件

自购机日起保修三年

主要部件（CPU、内存、显示屏、硬盘驱动器、键盘、电源适配器）

自购机日起保修两年

笔记本整机（含外壳、不含随机资料、光盘介质、软盘介质）

自购机日起保修一年

软件

预装软件（含软件介质）

自购机日起保修一年

随机软件(资料、光盘介质、软盘介质)

自购机日起三个月内凭故障原件更换

备注: ① 主板部件是指笔记本电脑主板、声卡、显卡及固化在主板上的不可与主板分割的部件。

② 随机促销产品（如鼠标、USB硬盘、PCMCIA扩展卡等）以及独立销售的笔记本配件的保修政策，请参考促销产品和独立销售配件对应的保修凭证。

③ 笔记本背包不在保修范围之内。

2、维修服务方式

（1）八大城市硬件故障一年免费上门取送服务(特殊机型除外，具体以随机所附的保修证书为准)；

在北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、西安、沈阳八个城市市区范围内提供自购机日起硬件故障一年免费上门取送服务（特殊机型除外）。如果本产品在上述区域内出现故障，请您拨打联想认证服务机构的电话报修。

（2）对购买特殊机型的客户以及上款所述区域以外的客户，提供送修服务；

如您购买的产品属于特殊机型（具体根据随机所附的保修证书确认）或您不在上款所述区域内，则当本产品出现硬件故障时，您需要将其送至联想认证服务机构以获得保修服务，请您不要采用寄送的方式，以免邮寄过程中发生损失。

3、故障修复期限

在北京市、上海市、广州市的市区，

a) 如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门取机时间，并承诺自取机之日起3天内修复故障并送回修复机。

b) 如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日3天内修复故障。

在沈阳市、西安市、成都市、武汉市、深圳市的市区，

a) 如果您需要上门取送服务，您应就近联系联想认证服务机构，联想认证服务机构将在接到您的需求电话后会尽快与您确认上门时间，并承诺自取机之日起5天内修复故障并送回修复机。

b) 如果您采取送修的方式，联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障。

在下列城市的市区，联想只提供送修服务。联想认证服务机构将会自您将故障机送至之日起5天内修复故障：

城市名单:济南市、郑州市、南京市、杭州市、石家庄市、太原市、天津市、青岛市、呼和浩特市、长沙市、南宁市、海口市、南昌市、合肥市、厦门市、福州市、宁波市、哈尔滨市、长春市、大连市、乌鲁木齐市、兰州市、昆明市、贵阳市、重庆市共25个城市。

如果您所处的位置不在上述城市的市区范围内，则当地有联想认证服务机构的，服务人员一般会在10天内修复故障。如果当地没有联想认证服务机构，请您送至就近的联想认证服务机构。

如果通过合理努力，联想认证服务机构不能在承诺期限内修复故障，则在故障机整机（或故障部件）属于保修范围的前提下，联想可根据您的选择提供临时备用机或与您协商寻求其他合理的解决办法。

4、7天8小时工作制

联想认证服务机构的正常营业时间是：每周一至周日，每天8小时，节假日照常。

5、客户咨询服务

如果您在使用中有技术问题需要咨询时，欢迎您拨打联想技术支持专线：010--82879500，由我们的工程师为您提供专业解答；或登录联想阳光服务网站：wwwlenovocom 获得上述服务。

6、软件恢复服务

当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，请您拨打010-82879500，您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障，随机软件自购机日起3个月内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，预装软件自购机日起一年内，请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务，服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求，请选择联想有偿服务

7、全国联保，就近服务

本产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用本产品出现保修范围内的硬件故障时，均可凭本产品的保修凭证、装箱单和购机发票，到《联想笔记本电脑认证服务机构通信录》中列明的任何一家联想认证服务机构获得维修服务。您有义务选择距离您故障机最近的联想认证服务机构获得服务。

8、不属于免费保修义务的情形

属于下列情况的本产品故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。

无联想标识的产品

本产品整机或部件已经超出保修期；

未按说明书要求，非产品所规定的工作环境或错误安装、保管及使用等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高，电压或电流不稳定，零地电压过大等等）；

由非联想授权机构、人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏；

因使用非联想部件导致的故障或损坏；

因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、操作失误、划伤、搬运、磕碰、输入不合适的电压等）导致的故障或损坏；

因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；

因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；

其他并非联想机器（包括部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。

9、注意事项

为了维护您的权益，请您在购买本产品后及时注册您的相关信息，您可以采用以下两种方式：

登录联想阳光服务网站：wwwlenovocom，在网站的提示下完成注册。 拨打联想阳光服务热线：800-810-8888。(如果您所在地区或电信网络未开通800电话，或使用手机，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用。)

本文件公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想最新公布的咨询电话号码为准。

联想所作的上述保修承诺，仅适用于本产品出厂时配置的部件（参见装箱单）。您在购买本产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修，销售商向您做出的所有额外承诺，联想将不承担责任；请您在购买本产品时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您额外承诺的兑现

联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务，如果您有超出本标准保修服务承诺的其他服务需求，请选择联想个性化的服务产品，欲了解详情请登录联想阳光服务网站：wwwlenovocom。

如果国家法律法规就售后服务另有规定的，联想将按照国家法律法规向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。

购货发票、保修凭证和装箱单是您获得服务的重要凭证，请您妥善保管。在联想或联想认证服务机构为您提供保修服务时，请您务必出示相关凭证；如果您不能出示与电脑主机相对应的购机发票、保修凭证及装箱单，该电脑的免费保修期限将自其生产日期开始计算。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该电脑的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。主机号从随机装箱单或者机身的条码处可查到。如果不能得到电脑的有效保修信息，联想将不提供免费保修服务。

经联想认证服务机构维修后的本产品整机及其部件，继续享有本标准维修服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的，联想承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期在一年及一年以上的部件)。届时，请您出具有效的维修记录。

请您及时对您认为重要的数据自行做好备份，联想不负责赔偿任何因数据丢失导致的损失

在免费保修期内，联想认证服务机构为您更换整机或故障部件后，原机器或故障部件由联想或联想认证服务机构收回并享有所有权。

请您不要采用寄送的方式送修本产品整机或任何部件，联想将不负责承担因此导致的损失。

售前产品购买咨询

800-810-8888

台式及服务器产品报修

800-810-8888

笔记本产品报修

400-810-8888

外设产品报修

400-810-1234

产品注册

800-810-8888

意见或建议

800-810-8888

其中800是免费的，400收正常的市话费．

　　1、 请核实您正在使用的联想产品的种类和相关系列。如：

　　家用台式：家悦、锋行、天骄等；

　　商用台式：启天、开天、扬天等；

　　笔记本：昭阳、天逸、旭日等；

　　服务器：万全系列、存储柜等；

　　注：如果您无法确认自己产品的相关系列，请您在机器旁边拨打 8008108888-4让我们的注册人员帮助您确认。

　　2、 拨打服务热线报修和技术咨询时您应该：

　　记录您的主机编号，确认具体的机型和故障现象；

　　在电脑旁边来电，可以大大加快问题的处理速度；

　　按照工程师的建议做一些必要的操作，并将操作的结果及处理过程中看到的现象告知工程师。这样做的目的是，有助于对您的电脑故障的判断与排除；

　　对于非随机和未授权的软件应用，建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。

　　3、 请根据下表所列的产品系列和服务时间，决定拨打服务热线的时间和号码。

　　打电话给联想

　　8008108888 接通后按1 家用售前咨询 周一至周日（9:00-18:00） 如无法拨打电话，请拨打直线电话01082879425

　　商用售前咨询

　　笔记本售前咨询

　　服务器售前咨询

　　外设售前咨询

　　手持售前咨询

　　8008108888 接通后按2 家用产品咨询、报修 周一至周日（9:00-18:00）

　　商用产品咨询、报修 周一至周日（8:30-18:00）

　　服务器咨询、报修 周一至周日（周六、日及国家法定假日12:00-13:00休息）

　　8008108888 接通后按5 意见及建议 周一至周日（9:00-18:00）

　　8008108888 接通后按4 800注册 周一至周日（8:30-18:00）

　　4008108888 笔记本咨询、报修 周一至周日（9:00-18:00）

　　4008101234 外设产品咨询、报修 周一至周五（9:00-18:00） 如果无法拨打4008101234电话，也可拨打010-82879600

　　010-82879700 数码产品 周一至周五（9:00-18:00）

　　4、 友情提醒

　　上午10点以后至下午3点以前拨打热线比较容易马上拨通；

　　如果您对电脑不太熟悉，最好能够让比较熟悉电脑的朋友查看后，在电脑旁边来电；

　　如对我们的产品和服务有什么意见和建议，欢迎您拨打我们的意见建议热线 8008108888-5。

　　2）服务介绍：

　　联想集团作为国际个人电脑市场的领先企业，开发、制造及销售先进的、可靠的、高素质的个人电脑产品，并提供相关的增值服务，为全球客户提供更好的方案，去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。

　　联想始终把全心全意为客户服务放在第一位。独具特色的“联想阳光服务”，秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念，为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务。从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务，从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商，再到今年刚刚推出的“2x2x365”快速修复等等，联想通过长期投入和经验积累，在服务方面始终领先一步。

　　联想阳光服务2006年创新服务举措

　　全面的网站服务

　　-- 完善的自助服务

　　-- 实用的技术资料和驱动下载

　　-- 24小时E-mail支持

　　针对台式用户推出“2×2×365”的快速修复服务

　　-- 全年无休

　　-- 2小时响应

　　-- 在1250个城市实现第2自然日修复

　　针对笔记本用户推出“贴心专业”服务

　　-- 全年无休

　　-- 2小时响应

　　-- 92个城市上门服务

　　-- 在120个城市实现第3自然日修复服务（覆盖了97％的笔记本服务量）

　　联想阳光服务具有业界领先的服务实力

　　业界规模最大、管理最优异的客户联络中心

　　-- 400条电话线路

　　-- 500个座席

　　-- 600名咨询工程师

　　-- 7＊8小时服务

　　实力雄厚的工程师队伍

　　-- 5700名通过国家信产部权威认证的工程师

　　-- 450名达到CompTIA国际权威认证标准的工程师

　　-- 330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师

　　规模最大的服务网络

　　-- 670家服务网点

　　-- 五级以上城市覆盖率100％

　　-- 服务范围覆盖全国所有城乡

　　联想阳光服务获得多项国际权威认证

　　-- 中国首家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证

　　-- 中国首家通过HelpDesk国际权威认证

　　-- 中国首家通过COPC-2000国际权威认证

　　联想阳光服务屡获殊荣

　　-- 八次问鼎CCID年度服务大奖

　　-- 四次蝉联CTI中国最佳呼叫中心

　　-- 荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项