什么是媒体服务器？

你说的应该是指流媒体服务器吧

过去人们想从网络上观看影片或收听音乐，必须先将影音档案下载至计算机储存后，才可以点选播放，不但浪费下载时间、硬盘空间，也无法满足消费者使用方便及确切的需要。

Streaming Media-中文译为「(串)流媒体」——的发展，改变了网络上影音观赏的不便。串流媒体技术系利用网络上封包传输，将数据流不断地传送至使用者计算机上；我们可以将之想象成使用自来水时，只要打开水龙头，就可以汲取所需的水资源一般。当使用者想要观赏某部影片或收听某首歌曲时，只要连上网络，点选想要的影音档案，使用者马上可以享受到影音内容，就像使用遥控器看电视一样，随选随播，非常方便。当然，前提是使用者必须事先安装播放软件才行，网络上主流的多媒体播放软件有RealPlayer、Windows Media Player、QuickTime Player三款。

影音的内容呈现当然比文字来的真实生动，但容量也比文字内容大的多，一般如果使用低传输率(单位为bps-即每秒传输位单位，低传输率系指144kbps~566kbps，通称为窄频)来传送文字内容，还不至于造成网络流太大的负荷；但若以窄频来传送影音档案，就好像把大海的水流量注入小河川一样，是不堪负荷的。由此可以了解，多媒体影音呈现需仰赖宽频网络的传递，才能达到相辅相成的效果。

系统概述系统简介

传真作为一种能同时传送图像、文字的通信手段，已被广泛地应用，传真机以其设备简单，作方便，通信快捷等特点深受人们欢迎。

但是，随着社会的发展，使用传真机也出现了种种不便，例如：传真机需专人负责，办公效率低；同一资料要发送到多个目的地，费时费力，工作量大；传真机无法和单位的局域网(LAN)相连，实现从计算机上发送和接收传真；计算机中的一些文字或图像必须先打印出来，才能从传真机中发送，即造成纸张的浪费，也不利于无纸办公的发展。

正是基于以上的考虑，我们在深入了解用户需求，借鉴了传真服务器的一些概念，并参考国外同类的优质产品的基础上，开发了HK2000

F3000

传真处理中心系统，该系统包含了传真回复、传真接收、传真发送、传真广播、传真服务器、语音信箱、语音布告等多项功能，为贵单位传真自动处理了最佳解决方案，为您展示了电脑与传结合所创造的奇妙世界。

系统以下类型的服务：基本功能（Basic

Function）：

(

A

基本项

B

可选项

)A

HK2000自动总机/语音信箱所有的功能A

传真回复(即时索取传真,授权索取传真)A

传真接收(传真信箱接收,Email通知)B

传真发送(即时发送,定时发送)B

传真服务器(Option)A

文本文件、WORD文件的转换工具A

录放音工具，用户可重新录制所有系统提示语功能介绍本系统是基于WINDOWS2000服务器的传真处理中心系统，系统以传真服务器为中心，支持网络传真功能，利用Email服务器管理系统，每个业务座席可以使用Outlook

Express方便地收发传真，就象平时收发Email一样方便、灵活。

利用TCP/IP协议，每个业务座席可以使用Fclient程序，管理、收发传真。

往来收发的传真可以存储在个人的电脑上，也可以存储在服务器分配给您的空间中，重要的文件可以打印存档保存，普通的文档可以利用存储、查询、查看。

系统的自动总机、语音信箱、语音布告功能，相当于客户服务中心的ACD和IVR功能，可以引导来话者选定不同的服务，还可以通过按键式音频电话听取感兴趣的语音资讯；传真回复不仅了方便使用者的语音提示、语音确认信息及对误作的处理，同时强大的工具程序来方便系统管理员对文件进行管理、转换。

从系统索取传真时，资料索取者可以通过按键式音频电话或传真电话在语音指导下方便地使用；传真接收功能了个人和公共的传真信箱，发送者可以根据需要给不同的人发送传真，而每个传真信箱主人只能查看属于自己的和公共的传真，确保个人的隐私；传真发送功能传真信箱用户可以即时发送传真，也可以定时发送传真，用户可以随时查询发送结果。

系统的详细功能描述如下：自动总机，语音信箱（Voice

Mail

System）

对于一些外企单位，由于时差不同给工作带来诸多不便，而语音信箱正是解决这一问题的最佳方式。

语音信箱相当一部高度智能的留言电话，每一信箱主人皆拥有一个信箱号。

来话方可将口讯留在此信箱中。

信箱主人可以远程控制，如听取留言，修改密，改变问候语，另外还具有追踪功能，一旦有客人留言，立即自动拨叫追踪电话或呼叫BP机，使留言及时通知主人。

本系统可设置语音信箱，每个信箱最多可存储20条留言，信箱主人可随时听取留言并可随时修改密，管理员可根据需求开关信箱，或为信箱主人查询密。

语音信箱的功能很多，例如：可作为社会承诺的窗口，投诉信箱；可为各个部门设置信箱，方便用户留言，提出自己的需求及建议，便于管理者掌握市场；可设立多个私人信箱，保证信息不致丢失。

传真回复（FAX

On

Demand）用户通过语音提示，利用传真机或电话索取所需的书面传真资料。

例如：公司可供客户索取产品目录及报价单；电视台观众索取节目表；厂家代理商新产品发布及代理价格变更。

政府机关公众政策法规，申办手续等。

以前利用传真机发送资料的方法是：听取客户需求---------

选取所需资料-------

拨通客户传真电话

---------发送传真资料。

这种方法需要专人负责，办公效率低。

有了传真资料自动回复系统，无需专人看管，资料索取者只要拨通系统电话，无需人工帮助，在清晰、友好的系统提示语指导下，通过电话直接或间接的获得所需的资料。

1．即时索取传真：资料索取者须使用传真机并通过系统语音的提示输入所需的资料代，并按下传真机的开始（START）键，启动传真机，传真可以即刻发送。

2．授权索取传真：对于一些加密文档，只有授权用户（比如：代理、分销商、分公司、会员等）才有权索取，这时资料索取者通过系统语音的提示输入自己的帐号及密，系统验证账号密合法，才可以索取。

对于以上两种索取方式，用户可以先索取传真回复目录表，一次可以索取一份资料，也可以一次索取多份资料。

传真广播（FAX

Broadcast）我们经常会遇到这样一些问题，很多时候需要给多个用户发送同样一批传真文件，例如：传真广告函，邀请函等，此时就需要设置专人依次拨打电话逐一发送传真，本系统特为此开发了批量传真管理程序，管理员只需选择好要发送的传真用户，或传真用户组，并设置好要发送的传真文件，按下发送键，即可自动发送，系统会自动返回发送成功及失败的记录，便于管理者及时处理补发。

传真接收（FAX

Receive

Store）本系统可随时接收传真文件，所接收到的传真自动存储在相应目录中，并能获取传真发送方的传真机号，接收结束后自动存入相应目录中。

管理者可依据日期及时间查看所接收的传真内容，并根据传真内容的不同作相应的转发，或将无用的传真删除。

接收到的传真可以转存到传真回复或传真广播库中再次发送。

每一步作均有明确的提示，要求用户确认存盘，保证作严谨无误。

传真接收分为个人传真信箱和公共的传真信箱，如果系统收到的是个人传真，系统将通过利用TCP/IP协议，向对应的业务座席发送通知消息，业务座席可以使用Fclient程序，管理、收发传真。

同时系统将传真文件通过Email服务器发到传真信箱主人的Email信箱中，信箱主人可以使用Outlook

Express方便地收发传真。

如果系统收到的是公共传真，系统将通过利用TCP/IP协议，向所有的业务座席发送通知消息，同时系统将传真文件通过Email服务器发到所有人的Email信箱中。

传真服务器（FAX

Server）系统可以在公司内部的局域网中，各工作站可将需要发送的传真文件直接传送到传真服务器，由传真服务器统一发送传真文件；当系统接收到传真文件时，可根据目的号向工作站发送消息，提示某人有新的传真，员工可在自己的计算机上方便地查看。

语音布告栏（Audiotext）

语音布告栏可以作为企业对外宣传的一个窗口，是树立企业形象，推销企业产品的最有效的途径。

语音布告栏服务允许将事前预录的讯息存入系统，使用者可依照系统提示获取所需的资讯。

这些资讯可以是：公司介绍，客户产品介绍，产品价格表、天气预报、报时、股市行情、列车时刻表等。

语音布告栏的级数可以由管理员通过系统参数进行设定。

语音文件录制工具（Voice

Edit

Tool）本系统给管理员功能完善的语音文件录音工具，友好的交互界面及清晰的树型结构管理方式，为管理员录制语音文件了极大的方便。

系统技术指标系统基本参数

系统的最大指标：传真信箱最大容量：

10000

个每用户可接收的传真数：

无每份传真最大页数：

100页用户密：

1～8位数字（0，1，29）传真文件保留或删除：

用户删除（通过LAN）/作员删除拨号方式：

DTMF系统支持的传真文件格式：

TIFF传真收发速率：

14400Bps,9600Bps,4800Bps,2400Bps

自适应系统可同时支持的传真端口数，可以扩充为八端口，十二端口，十六端口,三十二端口。

系统配置及环境

计算机：

PIII

800以上，256M内存，40G

硬盘以上，VGA彩显作系统：

Windows

2000中文版电话接口：

RJ11

端口的电话线NMS

QX2000

电话语音接口板（PCI

Slot

Full

Length）

系统接口特性

端口类型

Loop

Start振铃侦测

30

～

130

Vrms,

15

～

68

Hz摘机直流阻抗

5

MOhms回路电流

20

～

120

mA

插入损耗

1dB

频率响应

±05

dB回损

20dbDTMF接收电平

最低

-35

dBm

工作温度

-5

℃

～

+40

℃

工作湿度

8％

～

65％

系统功能介绍HK2000传真服务器系统具备以上外，包含了传真回复、传真接收、传真发送、传真广播、传真服务器、语音信箱、语音布告等多项功能，可担负企业的呼叫中心的任务，为贵单位传真自动处理了最佳解决方案。

应用领域适用范围：目前收发传真方式为人工作的各企事业单位，尤其是收发传真量大的公司。

国内开发商

新文溯科技（WaveFaxTechnologies)2001年成立于中国广州，是专注于传真服务器系统与传真文档解决方案的开发商，为企业、金融中心及政府机关等机构专业优质的解决方案和顾问服务。

核心产品是具有统一通信、流程管理、文档管理等功能的软件应用平台。

基于灵活的系统平台、专业的顾问服务和十多年磨砺的各行业成功实践，帮助企业自动化传真文档的交互与管理，优化业务流程，精益管理。

历经十余年已赢得国内大型金融机构、政府及近百家世界《财富》500强在华企业的采用与认可，并成为SAP、AYA、华为等全球领先厂商的解决方案合作伙伴，核心产品WaveFax传真服务器系统已成为世界《财富》500强在华企业的首选方案。

您好，很高能够回答您的问题。这里，10年互联网资质办理经验的众森企服陈老师来为您解答下:

      有不明白的可以点下方小卡片咨询我们专业老师:

什么是ICP许可证

      按照的解释:ICP，英文全称为 Internet Content Provider 中文意思网络内容服务商，即向广大用户综合提供互联网信息业务和增值业务的电信运营商。其必须具备的证书即为ICP证。ICP证是指各地通信管理部门核发的《中华人民共和国电信与信息服务业务经营许可证》。其实按照工信部办法的《电信业务分类目录》ICP许可证是属于增值电信业务经营许可证里面的一个类别，业务编号B25，全称是信息服务业务，其详细业务范围是指，通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务而必须取得的合法业务准入资质。利用网上广告、代制作网页、出租服务器内存空间、主机托管、有偿提供特定信息内容、电子商务及其它网上应用服务等方式获得收入。

ICP许可证又称“ICP证”或“ICP经营许可证”，它的全称是“信息服务业务(仅限互联网信息服务)”。ICP许可证书案例如下:

内资ICP许可证案例外资ICP许可证案例证书上显示ICP许可证是信息服务业务，那么这个信息服务业务具体指什么业务呢

信息服务业务是指通过信息采集、开发、处理和信息平台的建设，通过公用通信网或互联网向用户提供信息服务的业务。信息服务的类型按照信息组织、传递等技术服务方式，主要包括:

1、信息发布平台和递送服务:是指建立信息平台，为其他单位或个人用户发布文本、 、音视频、应用软件等信息提供平台的服务。平台提供者可根据单位或个人用户的实际需要向用户指定的终端、电子邮箱等递送、分发文本、、音视频、应用软件等信息。

      比如:58同城、百度文库、高德地图、P2P视频(最常见的商业模式就是直播)、折扣网等。

特别注意:是否在线支付不作为业务判断原则。

2、信息搜索查询服务:指通过公用通信网或互联网，采取信息收集与检索、数据组织与存储、分类索引、整理排序等方式，为用户提供网页信息、文本、、音视频等信息检索查询服务。

      比如:百度、搜狗、360搜索等。

特别注意:某网站或某APP平台的内部搜索功能，或仅提供单一垂直领域和本地化搜索的功能不属于此业务范畴。

3、信息社区平台服务:是指在公用通信网或互联网上建立具有社会化特征的网络活动平台，可供注册或群聚用户同步或异步进行在线文本、、音视频交流的信息交互平台。

      比如:新浪微博、QQ空间、微信朋友圈等。

4、信息即时交互服务:指利用公用通信网或互联网，并通过运行在计算机、智能终端等的客户端软件、浏览器等，为用户提供即时发送和接收消息 (包括文本、、音视频)、文件等信息的服务。信息即时交互服务包括即时通信、交互式语音服务(IVR)，以及基于互联网的端到端双向实时话音业务(含视频话音业务)。

      比如:QQ、微信、陌陌等。

5、信息保护和处理服务:指利用公用通信网或互联网，通过建设公共服务平台以及运行在计算机、智能终端等的客户端软件，面向用户提供终端病毒查询、删除、终端信息内容保护、加工处理以及垃圾信息拦截、免打扰等服务。

      比如:360在线杀毒、腾讯手机管家、百度手机卫士等。

请注意:第2、3、4项类型在申请ICP时，需要有网信部门颁发的《互联网新闻信息服务许可证》(有效期内)。

      这里众森企服给罗列了一些具体的业务类型，如下:

      通过电脑端或移动端进行有偿的信息下载的服务，如音乐、视频、图书得付费使用。通过互联网为用户提供网站设计、设计、动画设计、视频设计。通过互联网进行线上线下交易的不是互联网信息服，不需要办此许可证，如网上卖衣服、卖电器等实体产品交易。信息发布和递送平台，如应用商店、软件下载平台。信息搜索服务，如百度搜索、360搜索等。信息社区平台，如QQ、陌陌、YY、视频直播等。客户端安全软件，如360杀毒、瑞星杀毒、卡巴斯基等。微信小程序必备证件。最后，关于ICP许可证的办理及要求，参考我们刚写的文章:

外资ICP案例福建ICP案例上海ICP案例

广州ICP许可证深圳ICP许可证山东ICP许可证福建ICP许可证陕西ICP许可证案例江苏ICP案例辽宁ICP许可证案例湖北ICP许可证案例北京ICP许可证案例深圳ICP、EDI许可证案例上海ICP、EDI案例浙江ICP许可证案例如果关于ICP许可证

搭建小型呼叫中心系统的费用跟使用的坐席数，外线数有关。坐席数越多，外线数越大，费用越高。

呼叫中心系统功能：CRM客户管理，REC通话录音，IVR语音导航，ACD智能转接，在线客服，知识库，工单签审，智能外呼，漫游接听，网页回呼，一键拨号，话务评分、差评回访、录音质检，客户关怀、客户回访，计划任务，来电弹屏、即时通讯，手机APP，二次开发等功能。

部分功能详解：

1 、多级语音导航（ IVR ）

自动语音导航系统（IVR），客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。

多级导航菜单灵活跳转与细分定制，方便客户服务诉求，提高响应速度。

设置忙闲时段两套IVR 流程，提供724自助语音信息服务，提高服务质量。

支持密码导航、工号播报、按键采集、语音留言等特色功能。

2 、智能话务分配（ ACD ）

ACD来电智能分配系统，将呼入电话根据一定规则进行分配给最佳坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

3 、话务评分

每次通话结束可以设置评分语音，客户根据语音提示对坐席进行服务评分，系统可记录并统计评分信息。可设置差评回访机制，当客户对坐席服务评分为差评时，系统自动将客户添加到对应组长的计划任务内，及时对客户进行回访，有利于规范坐席操作，提升服务质量。

4 、企业总机

对外统一总机号码，方便客户记忆，提升企业形象。号码统一需咨询当地运营商，建议采用400电话、一号通、中继线路等方式。此外，系统支持多机振铃、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、遇忙转接或等待、离线转手机等丰富的话务交换。

5 、分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的域名服务，分公司座席可直接登录总公司服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

6 、电话弹屏

客户来电或呼出时，系统会在工作界面显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。点击客户名称可查看客户详情和历史通话轨迹，可对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

7 、一键拨号

系统通话列表可以显示近期所有通话记录，对需要回电处理的客户，可直接点击列表中的号码即可拨通客户进行通话，省去坐席繁琐的拨号操作。此外，系统还支持电脑键盘、软键盘和导入号码等方便坐席外呼操作。

8 、知识库

把常见问题等录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，辅助座席人员的客服工作。

9 、客户 CRM 管理

用以添加、修改、删除、合并、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其信息全貌。客户支持按归属坐席、按区域、按建档时间和按类型四种统计方式，对客户实现系统的价值分析。

VIP客户可以直接越过导航阶段、直接呼通归属坐席分机上面提高服务响应速度。

对需要计划回访或者预约联系的客户，可添加任务提醒，辅助坐席及时联系客户。

10 、客户回访与关怀

录制圆润清晰的节日问候、温馨提示等语音内容，批量对目标客户进行回访与关怀。

可设置短信发送触发条件，自动发送预设短信内容，进行客户关怀。

11 、录音质检

系统可对座席人员与客户的通话实现录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力实施有效的管理且提供指导帮助，为客户需求做出服务。

12 、企业聊天

AOFAX企业聊天系统支持变字体和颜色，发送表情、文件、链接、截图和等；支持单人、多人对话和消息群发；方便内部坐席、部门之间的沟通和协作；

13 、公告管理

可以对组、部门和全体发布对应公告通知，公告发布后会同步到相应的坐席工作平台，迅速准确将信息传达给对应人员。

14 、工单签审

可设定多个和多级工单签审流程，提交的工单按预定的流程自动流转，流转到的座席可以添加意见/批注/日期等。系统默认的工单种类有售后服务单、维修派工单等， AOFAX提供工单定制，为企业搭建适合自己的工单模板。

15 、电话会议

内部座机和外部号码都可接入会议系统，实现随时随地建立会议室；参与人设有主持人、听众、动态发言和背景音乐四种角色，规范会议室发言规则。

16 、座席管理

用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、隐藏记录、下载和显示留言等；

高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

17 、工效和话务分析

自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；可以按通道统计线路的使用情况。

18 手机 APP 功能

企钉APP支持企业聊天（单聊、群聊、收发信息表情语音），通知公告、考勤签到、服务工单、计划任务、电话群呼、漫游接听和漫游呼叫、通话记录、联系人等