商业源码 siteview网管软件的产品系列
SiteView ITSM（IT服务管理）
遵从ITIL国际标准 本土化最佳IT服务解决方案
SiteView ITSM 遵循国际ITIL标准，是由游龙科技自助研发的一款功能强大、灵活定制、稳定可靠的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序设计器studio，通过灵活的平台配置、业务及业务规则设计，企业用户即可循序渐进、随需搭建符合其实际应用环境的IT服务平台，目前内置的业务模块包括：服务等级管理(SLM)、配置管理、库存管理、问题管理、事件管理、变更管理、发布管理、知识库管理、可用性管理等。
游龙科技十年积累，专注于网管软件领域，精益求精，拥有强大的IT运维研发实力及全面的网管产品线，融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等功能，提供实时采集监测，变更管理、资产管理、问题管理等流程，提供IT服务台、知识库、员工自助服务等重要的IT服务功能。通过整合IT服务与组织业务，SiteView ITSM可在很大程度上提高企业用户的IT运维服务能力和水平。
符合中国国情的本土化IT服务解决方案
- 在ITIL实践标准基础上开发
- 高可定制性：强大的定制功能，满足个性化需求，允许用户自行配置IT管理业务规则
- 与适时监测系统、桌面管理系统实现完美整合
- CMDB提供完整IT基础设施数据自动发现能力
- 作为国内首家实现ITSM平台化的软件厂商，为ITIL落地中国迈出重要的一步
SiteView ITSM服务管理构建在坚实的技术和一流产品架构基础上，为您提供灵活的用户配置及部署解决方案。它通过模块化的设计方法，包括业务数据建模、业务关系设计、业务规则配置、界面结构设计、报表呈现设置、岗位和角色定义等，不同角色可拥有完全不同的界面，不同的数据访问权限，让IT运维管理系统具有无比优越的本土化适应优势。
SiteView ITSM遵循标准IT基础结构库（ITIL），但她不仅支持标准化的IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务，使得业务管理更加人性化，提高用户软件使用的体验。
价值体现
SiteView ITSM IT服务管理平台
SiteView ITSM IT服务管理平台为用户所能带来的收益可以归纳为商业价值、提升IT资产性价比、量化员工绩效考核、提升服务质量。
商业价值
IT在商业中扮演着越来越重要的角色，通过实施IT服务管理，可以获取多方面的商业价值，实施SiteView ITSM可以为用户带来：
1确保IT流程支撑业务流程，整体上提高了业务运作的质量；
2通过事件管理流程、变更管理流程和服务台等提供了更可靠的业务支持；
3客户对IT有更合理的期望，并更加清楚为达到这些期望他们所需要的付出；
4提高了客户和业务人员的生产率；
5提供更加及时有效的业务持续性服务；
6客户和IT服务提供者之间建立更加融洽的工作关系；
7提高了客户满意度。
提升IT资产性价比
SiteView ITSM IT服务管理不但提供商业价值，它还使实施它的企业在财务上直接受益，比如：
1降低了实施变更的成本；
2当软件或硬件不再具备使用价值时，可以及时取消对其的维护合同；
3“量体裁衣”的能力，即根据实际需要提供适当的能力；
4合理的IT服务持续性费用。
量化员工绩效考核
SiteView ITSM IT服务管理也使服务人员多方面受益：
1让IT人员更加清楚了解对他们的期望，并有合适的流程和相应的培训以确保他们能够实现这些期望；
2提高IT人员的生产率；
3提高了IT人员的士气和工作满意度；
4使IT部门的价值得到更好的体现，从而提高了员工的工作积极性。
提升服务质量
SiteView ITSM IT服务管理提供的创新价值包括：
1让IT服务提供方更为清楚理解客户的需求，确保IT服务有效支撑业务流程；
2更多了解当前提供的IT服务的有关信息；
3改进IT支持，使业务部门能够更加灵活地使用IT；
4提高了服务的灵活性和可适应性；
5提高了发现变更趋势的能力，从而能够更加迅速地采用新的服务需求和市场开发。
SiteView ECC（综合系统管理）
全面的网管策略定义
SiteView ECC支持用户对被监测设备范围的灵活定制，用户可自由指定对设备的监测项、监测频率等；提供可定制的规则供用户对设备故障情况进行过滤，最大限度的避免报警的漏报和误报；另外还支持报表的个性化定制。
多用户可定制化分级管理
SiteView ECC的用户权限定制灵活多样，分系统管理员、管理员、普通用户等。更加适用于运维人员数量多，责任范围明确的大规模网络。
采用Microsoft 管理控制台风格
Siteview ECC采用Microsoft 管理控制台界面风格，操作更方便。维护更轻松。所有的操作就都可以在一个界面里完成。SiteView ECC支持多种类型的操作系统，不同厂商不同型号的网络设备，网络应用服务、数据库、网络中间件等。
支持大规模网络管理
SiteView ECC通过分布式架构可以对遍布全省或全国的大型网络进行层级式的集中管理。
集中非代理式的监控
SiteView ECC采用集中非代理式监测，无需在被监控对象上安装任何代理软件，用户可通过ECC网管系统软件对网络中所有设备进行监控。
可视化管理网络
SiteView ECC提供分组的网络管理，用户可将不同类型、不同地区、不同负责人的设备分散到不同的管理组中对设备进行监控管理，当监控对象出现异常时，能够直观的观察到出现问题的设备所在地区、所属负责人等。
全面直观的拓扑展示图
将全网设备集中展示，为用户提供直观的网络拓扑结构图，用户可直接从拓扑图上观察判断出网络中各类监控对象的运行情况，可以在拓扑图上直观的判断故障的源头，为整个网络系统的运行维护提供方便。
灵活丰富多样的报表统计功能
SiteView ECC提供面向内容的报表管理，用户可根据需要定义报表所包含的设备和监测器范围，报表内容可包括设备的无故障运行时间统计、性能参数的最大最小值、参数变化趋势等，报表格式可由用户定义，如表格、线状图、柱状图、饼图等等。方便用户对数据进行分析观察。
实时设备运行情况分析
SiteView ECC提供实时的设备运行情况分析，如设备端口的实时流量、服务器的CPU利用率等等。用户可以在设备出现问题或有特殊应用时对设备的运行情况进行严密观察。
灵活多样的报警机制
SiteView ECC提供多种报警触发机制，能够在设备或监测器出现问题时及时发送报警，确保网络运维人员第一时间得知设备故障信息，从而及时对信息进行处理，以确保设备安全。
SiteView NNM（网络设备管理）
SiteView NNM是游龙科技根据中国用户需求开发的SNMP网络设备管理软件，具有搜索快速全面、成熟稳定的特点。SiteView NNM非常方便导入mib库，且为用户提供了可远程操作的设备面板图。依据中国用户的特点，SiteView NNM采用全中文界面，操作简便灵活，具有高度的扩展性、安全性和时实性 。
拓扑搜索快速全面
SiteView NNM全面支持S NMP V1、V2、V3、RMON12 和ICMP等协议，可以快速搜索全网直至最终PC端。它内置6000多种 MIB库，并支持手工添加SNMP MIB库。SiteView NNM支持分布式轮循代理，自动搜索的范围包括网内的监控设备、服务器和PC。
分布式层级管理
SiteView NNM具有分布式层级监测的特点，尤其适用于分布广泛、系统庞杂的企业网络。通过SiteView NNM自动拓扑或逻辑拓扑，用户可以视野开阔地全局查看整体网络情况，包括企业用户分布于各省、各市的网络以及各区域网络的层级关系。
灵活的警报方式
SiteView NNM的监测遵循“红绿灯”规则，以红色、**、绿色报警框分别表示监测的错误、危险、正常这3个状态。同时，SiteView NNM提供声音、短信、拨打寻呼、发送电子邮等报警方式。
直观的视图操作
通过SiteView NNM直观的拓扑界面，企业用户就可以实现对整个网络的轻松掌控。点击拓扑图上的相关图标，用户就可查看该设备或主机的运行状况，同时也可对该设备或主机进行标注或编辑。对于有层级关系的拓扑图，点击关键设备，即可展开下一级网络拓扑图。
多窗口显示网络运行状况
在网络管理过程中，网络管理人员通常需要来回打开多个窗口。而通过SiteView NNM，网络管理人员就可以在同一个界面同时显示多个窗口，同时查看其关心的多个窗口视图，从而减少了工作繁杂度，提高工作效率。
产品成熟稳定
SiteView NNM不仅提供设备面板图，并且可以远程对面板图进行操作。它支持远程控制台及JAVA Web访问，可扩展至管理25,000台设备。SiteView NNM即使在一个非常庞大的网络中也可以快速搜索，而不会出现搜索缓慢、死机等现象。
高扩展性和高安全性
SiteView NNM是通用的分布式网络管理系统，具有高度的可扩张性，它可运行多个console /server 组件、可通过查询代理poll agent 轮询远端工作站、还可通过远程的console 访问 server端，远程了解网络状况。同时，SiteView NNM实现了数据认证和加密传输，保证数据安全传输。
支持免费下载试用
与其它设备管理软件不同，SiteView NNM首次提供免费下载试用，安装非常简便。
全中文界面
SiteView NNM采用全中文界面，非常适合中国网络管理人员的操作、使用特点。它采用引导式布局，简单配置后，仅需轻点鼠标即可完成全部操作。
SiteView LM（系统日志管理）
SiteView LM 即系统日志管理，它能够帮助用户全面掌握系统的所有运行状态，并按照某种规范表达出来。用户可利用这些日志记录及时为系统排错，优化系统性能，调整系统行为。可以说，系统日志是网络安全的重要保障之一。
北京游龙网网络科技有限公司推出的SiteView LM 是一款基于网络、实时无代理、支持多平台操作的日志监控与管理系统，它作为守护进程为用户提供方便的集中系统日志管理功能，能对多设备进行收集、分析与预警。当用户从后台对系统中的数据进行新增、压缩、转储、修改、删除或发送等操作时，它能够一一记录下对应的用户名、操作时间、用户所用机器的IP、操作类型、操作对象等信息，产生日志文件，并对日志文件进行技术分析，方便用户及时了解系统运行状态，消除安全隐患。
SiteView LM 被广泛应用于各个行业信息中心、数据仓库等IT设备集中区域，为用户提供各个IT设备全方位的日志收集、记录、分析与报警功能。SiteView LM 为用户带来：
轻松实现系统日志管理
专注对Windows、Linux、路由器、交换机等多平台系统日志进行管理，全面解除日常IT管理中系统安全隐患。
全面深度的系统日志监测
用户可自定义系统日志监测方式，全面满足用户需求，实现海量信息快速搜索。
丰富清晰的报表显示
用户自定义条件后，即可根据用户需求反映系统中的状态日志状况，表现丰富，结构清晰，能全面满足不同层面管理人员直观的通过系统日志了解系统的运行状况。
报警及时 报告丰富
及时提供短信、邮件、声音、脚本等警报方式，并能根据用户需求自动生成各种美观的图形、图表分析报告。
SiteView EIM（互联网行为网关）
丰富的报警呈现
作为网络管理员的您，每天有众多的网络问题要处理，所以不可能8小时呆在电脑前查看所有网络状况，但是这些问题一旦出现，您又需要立即知晓。
无论您身在何处，都能及时了解网络系统可能出现的故障，系统的各种日志报告，能帮助您快速跟踪问题根源，找到网络误配置部分，从而杜绝日后出现同样的问题。
先进的协同操作
人工运维最大的弊端就是网管员被牢牢地绑在了机房，必须通过查看每个机器，才能发现问题、处理问题。而SiteView EIM具有远程协作功能，您将不必每天都守在机房，不必在众多机器间穿梭。
SiteView EIM可以远程协同操作，方便多用户同时使用。即便是在国外，管理人员也可以通过SiteView EIM随时查看和控制其网络内用户的上网行为，对IT网络资源的使用情况了然于胸。
上网行为管理全面智能
制定了规范员工上网行为的制度，可是拿什么保证这些规章制度的实施和监督呢？当发现员工在上网聊天、打游戏，网管员直接上前制止，不仅达不到预期的效果，反而会造成局面尴尬，影响员工工作的积极性。
SiteView EIM可以对各种上网行为进行有效管理，封锁MSN、QQ、p2p下载端口等、限制浏览网站地址、过滤“关键字”网页等，避免与员工发生不愉快的同时，有效阻止了他们滥用网络的行为。
关键客户重点过滤
在日常工作中，我们经常会到这样的问题，邮箱里频繁收到各种垃圾邮件、重复接收来自同一个IP地址的邮件等等，那么这时，我们就会要求网管来解决这些问题，要为每一个员工逐一设置邮件过滤，是一项浩大的“工程”。
SiteView EIM提供基于关键字的邮件内容以及附件内容过滤、邮件地址和IP地址过滤等功能。能针对不同的用户进行不同的策略配置，确保机密邮件过滤的实用性。
一键操作、备份与恢复
采用网管软件协同人工运维，操作简单、方便是最大的需求，能够通过一健操作即可进行备份和恢复却不容易，而SiteView EIM具有此特点。
通过SiteView EIM引导式WEB界面，用户只需点击相应图标，即可展现其最为关心的管理页面，查询或实现其对相应网段的管理操作。
网管员可以对SiteView EIM所有的操作进行备份，一旦出现意外情况，就可以迅速恢复所有设置、定义和配置信息，快速进行SiteView EIM系统恢复。
超强扩展性
当网络基础架构初具规模时，采用任何网管软件，最大的需求无疑是可扩展性，满足用户各种特殊需求。
SiteView EIM就是基于用户使用角度出发。可以根据用户需要，随时增加模块。多用户管理特性，适合各种规模企业网络用户使用。
丰富的日志记录
凡事都讲求有证可寻、有据可依，尤其是对员工上网行为，如果没有任何信息记录和统计，肯定无法达到有效管理上网行为的目的。
SiteView EIM具有丰富的日志记录功能，对各种信息详细记录与统计，提供一目了然的统计报表和图形分析，帮助管理用户清晰地了解上网行为等防护情况。直观易懂的带宽图表，方便您随时掌握网络流量控制情况，及时发现隐患，为信息化建设战略规划提供依据。
SiteView DM（桌面管理）
适合中国用户
在网管领域，国外的许多软件固然很好，但是在与中国本土化结合的环节做得就不如国产软件。然而选择网管软件，如同选择学习方法，适合自己的才是最重要的，才是最好的。
SiteView DM 是游龙科技长期跟进国内数百名企业 IT 运维部门工作流程和使用习惯而研发设计的, 符合中国用户需求及使用习惯，且界面美观、操作简单、无需培训，同时占用资源极少。
复杂工作简单化
如今，各行各业都讲求提高工作效率，如果简单工作复杂化，会将员工大量的宝贵的时间耗费在某些问题上，使得工作效率难以提高。
SiteView DM遵循“简单易用”的原则，提供直观的视图管理、图标管理和关键功能管理，将IT运维人员日常繁杂的工作简单化、智能化处理；SiteView DM安装和配置服务器端只需2个小时；客户端的部署方式多达4种，能最大程度地结合客户的实际网络环境。
极高的应用性
选择一款网管软件，您是否希望它具有强大的功能，且集成在一个平台，便于您操作和管理同时，具有高可用性。
SiteView DM 采用高度模块化加控件技术的架构设计，每一个功能都设计成一个可以自由安装和拆卸的插件。Siteview DM准确把握了用户核心需求，为企业管理人员提供简便的资产管理、补丁管理、软件分发等七大功能，帮助其从繁杂耗时的工作中解脱出来。扩展性及兼容性
当网络基础架构达到一定规模时，选择了网管软件，但是您可能还会有一些个性化的需求，软件本身无法满足，那么就需要这套软件具有超强的扩展性和可兼容性。
SiteView DM采用标准协议和操作系统层及网络通信层进行通讯，使其具有良好的设备兼容性，不同的硬件条件都可以使用SiteView DM进行管理。它具有出色的扩展性，单台服务器可管理多达一万个客户端，当设备超过一万台时，可通过分布多台PC服务器来进行管理，使管理规模扩展到几十万台，且所有的管理数据都可以集中汇总到服务器进行统一管理。
集中式的管理、分布式的防护
在日常的网络运维中，经常能看到网络管理员各个终端客户机之间奔波，为终端机进行安装补丁、分发软件等等，忙忙碌碌却不见效率提高。此时，就需要一套可以集中式管理的桌面管理软件协助您解决这些问题。而SiteView DM采用桌面代理--服务器--控制台三层结构，分布合理，真正实现了分布式防护、集中式分级管理功能，计算机管理的层次符合国内现行企事业单位的组织与管理体系。
SiteView TR069（智能设备管理）
SiteView TR069支持设备启动通知，具有支持设备自动发现的特性。这种发现方式具有很强的及时性、高效性和准确性，新发现的设备将被加入新增设备组。
设备批量分组
SiteView TR069中发现的新设备会被归入新增设备组，但还未被正常监控。SiteView TR069允许管理人员批量选择设备加入相应的设备组中，以降低IT运维的压力。关键设备的端口连接情况，从而节省工作时间。
设备参数配置
SiteView TR069支持直接对设备的属性进行查询，修改和删除。实现对设备的远程控制。
热点配置保存
SiteView TR069可保存设备有效配置的完整信息，避免因为误操作造成设备运行失败，管理人员能快速恢复到最新的有效配置。
设备性能监控
SiteView 自身强大卓越的监测技术，SiteView TR069可深入监测设备的各种性能。
实时报警
SiteView支持设备主动发出的实时报警的显示和控制，报警显示更加快捷。
权限管理
用户的人员结构、职能不同，SiteView TR069划分设计出了合理的权限树，并且利用自身的先进技术使得这个权限树的易用性达到了最佳。
大规模电信级部署
ACS服务器支持大规模的分布式和冗余部署，可以支持百万级的设备数量。
SiteView VLAN（虚拟局域网）
SiteView VLAN基于互联网，可以在一分钟内为分布在不同范围
内、不同物理位置的计算机组建虚拟局域网，形成一个可以相互通讯和资源共享的专属网络系统，实现资源共享、数据传送、远程访问等等功能。
快速配置创建或加入网络
虚拟局域网可以让您快速创建或加入多达280个虚拟局域网络组。可同多个虚拟局域网成员交流。虚拟局域网成员间可以同2个以上的网络成员进行工作交流。从而更加满足了工作需要。
传输文件
虚拟局域网成员可以通过虚拟交换机自由传输各种不同类型的文件，最大优点是不受文件大小和传输次数限制。传输文件更安全。
成员管理
虚拟局域网管理员可以管理本组内成员的操作权限:认证加入、剔除节点、加入黑网络等实用功能。
在线沟通
总部和分公司部门间每天的日常会议、不同部门间的沟通必不可少。SiteView VLAN提供了丰富多样的聊天方式，如多个成员同时沟通更可以进行多组同时沟通。
成员间交流信息
SiteView VLAN成员间可以进行离线和在线信息交流，同时也可以立即和在线的组成员以同一个窗口进行组成员间信息交流。
网络保护
虚拟局域网对每个请求加入网络的成员提供密码访问功能同时提供了锁定网络功能即：设置成锁定网络后，即可禁止新的成员的加入。
一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。
Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:
1超越MRPⅡ范围的集成功能
包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。
2支持混合方式的制造环境
包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
3支持能动的监控能力,提高业务绩效
包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。
4支持开放的客户机/服务器计算环境
包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。
ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
一、ERP系统的管理思想
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：
1、体现对整个供应链资源进行管理的思想
在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
3、体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。
总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。
二、应用ERP与企业的关系
ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。
1．实施ERP是企业管理全方位的变革
企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP 似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习告别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。
2．企业管理班子要取得共识
要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为"第一把手工程"，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。
3．ERP的投入是一个系统工程
ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。
此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者不顾企业的规模上 WindowsNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的发展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。
4．ERP的实施需要复合型人才
他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是"辅助"角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。
总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研究，长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟了就上。
三、ERP的风险及其预防
企业的条件无论多优越，所做的准备无论多充分，实施的风险仍然存在。在ERP系统的实施周期中，各种影响因素随时都可能发生变化。如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。
ERP项目的风险
通常人们在考虑失败的因素时，一般着重于对实施过程中众多因素的分析，而往往忽视项目启动前和实施完成后ERP系统潜在的风险。对于ERP项目而言，风险存在于项目的全过程，包括项目规划、项目预准备、实施过程和系统运行。归纳起来，ERP项目的风险主要有以下几方面：
1 缺乏规划或规划不合理；
2 项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；
3 实施过程控制不严格，阶段成果未达标；
4 设计流程缺乏有效的控制环节；
5 实施效果未做评估或评估不合理；
6 系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；
7 灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。
1．战略规划
企业是否存在一个五年的IT系统规划？随着社会的信息化，IT系统对于企业不仅是工具，更是技术手段。ERP作为IT系统的重要组成部分，服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的基本标准，应依据IT系统规划，明确ERP 系统的实施范围和实施内容。
2．项目预准备
确定硬件及网络方案、选择ERP系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项主要任务，也是ERP系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性和稳定性；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度；咨询合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效。
3．项目实施控制
在ERP系统实施中，通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施计划、明确的阶段成果和严格的成果审核。不仅如此，有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施ERP 的组织机构包括：指导委员会、项目经理、外部咨询顾问、IT部门、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率。目前，在企业缺乏合适的项目经理的条件下，这一风险尤其明显和严重。
4．业务流程控制
企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后，各项业务处于有效的控制之中，避免企业遭受人为损失。设计控制环节时，要兼顾控制和效率。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率。而控制环节不足又会有业务失控的风险。
5．项目实施效果
虽然项目评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估不重要。相反，项目评估的结果是ERP实施效果的直接反映。正确地评价实施成果，离不开清晰的实施目标、客观的评价标准和科学的评价方法。目前普遍存在着忽视项目评估的问题。忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患。这正是ERP项目的巨大风险所在。
6．系统安全管理
系统安全包括：操作系统授权、网络设备权限、应用系统功能权限、数据访问权限、病毒的预防、非法入侵的监督、数据更改的追踪、数据的安全备份与存档、主机房的安全管理规章、系统管理员的监督，等等。目前，企业中熟练掌握计算机技术的人员较少，计算机接入Internet的也不多。因此，在实施ERP系统时，普遍存在着不重视系统安全的现象。诸如：用户不注意口令保密、超级用户授权多人等。缺乏安全意识的直接后果是系统在安全设计上存在着漏洞和缺陷。近年来，不断有报章披露银行或企业计算机系统被非法入侵的消息，这给企业敲响了警钟。
7．意外事故或灾难
水灾、火灾、地震等不可抗拒的自然灾害会给ERP系统带来毁灭性的打击。企业正式启用ERP系统后，这种破坏将直接造成业务交易的中断，给企业带来不可估量的损失。未雨绸缪的策略和应对措施是降低这一风险的良方。如建立远程备份和恢复机制；在计算机系统不能正常工作的情况下，恢复手工处理业务的步骤和措施。
四、ERP应用成功的标志
ERP应用是否成功，原则地说，可以从以下几个方面加以衡量：
1． 系统运行集成化：
这是ERP应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”的管理。软件的应用将跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本的要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立企业决策完善的数据体系和信息共享机制。
一般来说，如果ERP系统仅在财务部门应用，只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理；仅在销售部门应用，只能加强和改善营销管理；仅在库存管理部门应用，只能帮助掌握存货信息；仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划。只有集成一体化运行起来，才有可能达到：
降低库存，提高资金利用率和控制经营风险；
控制产品生产成本，缩短产品生产周期；
提高产品质量和合格率；
减少财务坏帐、呆帐金额等。
这些目标能否真正达到，还要取决于企业业务流程重组的实施效果。
2． 业务流程合理化：
这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施业务流程重组，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标：
企业竞争力得到大幅度提升；
企业面对市场的响应速度大大加快；
客户满意度显著改善。
3． 绩效监控动态化：
ERP的应用，将为企业提供丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，以期即时反馈和纠正管理中存在的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。
4． 管理改善持续化：
随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制，才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。
回答者：四欲楼主 - 魔法师 四级 12-4 08:43
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ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写,中文意思是企业资源规划。它是一个以管理会计为核心的信息系统,识别和规划企业资源,从而获取客户订单,完成加工和交付,最后得到客户付款。
一个由 Gartner Group 开发的概念，描述下一代制造商业系统和制造资源计划（MRP II）软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。特别是，ERP采用的基础技术将同时给用户软件和硬件两方面的独立性从而更加容易升级。ERP的关键在于所有用户能够裁剪其应用，因而具有天然的易用性。
Gartner Group提出ERP具备的功能标准应包括四个方面:
1超越MRPⅡ范围的集成功能
包括质量管理;试验室管理;流程作业管理;配方管理;产品数据管理;维护管理;管制报告和仓库管理。
2支持混合方式的制造环境
包括既可支持离散又可支持流程的制造环境;按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。
3支持能动的监控能力,提高业务绩效
包括在整个企业内采用控制和工程方法;模拟功能;决策支持和用于生产及分析的图形能力。
4支持开放的客户机/服务器计算环境
包括客户机/服务器体系结构;图形用户界面(GUI);计算机辅助设计工程(CASE),面向对象技术;使用SQL对关系数据库查询;内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成 (EDI)。
ERP是对MRPⅡ的超越,从本质上看,ERP仍然是以MRPⅡ为核心,但在功能和技术上却超越了传统的MRPⅡ,它是以顾客驱动的、基于时间的、面向整个供应链管理的企业资源计划。
一、ERP系统的管理思想
ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下三个方面：
1、体现对整个供应链资源进行管理的思想
在知识经济时代仅靠自己企业的资源不可能有效地参与市场竞争，还必须把经营过程中的有关各方如供应商、制造工厂、分销网络、客户等纳入一个紧密的供应链中，才能有效地安排企业的产、供、销活动，满足企业利用全社会一切市场资源快速高效地进行生产经营的需求，以期进一步提高效率和在市场上获得竞争优势。换句话说，现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。ERP系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。
2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想
ERP系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（Lean Production）”的思想，它是由美国麻省理工学院（MIT）提出的一种企业经营战略体系。即企业按大批量生产方式组织生产时，把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，企业同其销售代理、客户和供应商的关系，已不再简单地是业务往来关系，而是利益共享的合作伙伴关系，这种合作伙伴关系组成了一个企业的供应链，这即是精益生产的核心思想。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。当市场发生变化，企业遇有特定的市场和产品需求时，企业的基本合作伙伴不一定能满足新产品开发生产的要求，这时，企业会组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”，组织生产，用最短的时间将新产品打入市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这即是“敏捷制造”的核心思想。
3、体现事先计划与事中控制的思想
ERP系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。
另一方面，ERP系统通过定义事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，以便在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性。从而实现了根据财务资金现状，可以追溯资金的来龙去脉，并进一步追溯所发生的相关业务活动，改变了资金信息滞后于物料信息的状况，便于实现事中控制和实时做出决策。
此外，计划、事务处理、控制与决策功能都在整个供应链的业务处理流程中实现，要求在每个流程业务处理过程中最大限度地发挥每个人的工作潜能与责任心，流程与流程之间则强调人与人之间的合作精神，以便在有机组织中充分发挥每个的主观能动性与潜能。实现企业管理从“高耸式”组织结构向“扁平式”组织机构的转变，提高企业对市场动态变化的响应速度。
总之，借助IT技术的飞速发展与应用，ERP系统得以将很多先进的管理思想变成现实中可实施应用的计算机软件系统。
二、应用ERP与企业的关系
ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显著，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。
1．实施ERP是企业管理全方位的变革
企业领导层应该首先是受教育者，其次才是现代管理理论的贯彻者和实施者，规范企业管理及其有关环节，使之成为领导者、管理层及员工自觉的行动，使现代管理意识扎根于企业中，成为企业文化的一部分。国外企业实施ERP 似乎没有讨论的余地，全盘接受，自觉性强。其实，办企业这样做是天经地义的，而我们还要等待思想提高，观念更新，有时还要避开锋芒，迁就陈腐，互相推诿。如果我们不坚决向这些陋习告别，这场全方位的变革就会反复、甚至夭折。
2．企业管理班子要取得共识
要眼睛向内，练好内功，做好管理的基础工作，这是任何再好的应用软件和软件供应商都无法提供的，只能靠自己勤勤恳恳地耕耘。把ERP的实施称为"第一把手工程"，这说明了企业的决策者在ERP实施过程中的特殊作用。ERP是一个管理系统，牵动全局，没有第一把手的参与和授权，很难调动全局。
3．ERP的投入是一个系统工程
ERP的投入和产出与其他固定资产设备的投入和产出比较，并不那么直观、浅显和明了，投入不可能马上得到回报，见到效益。ERP的投入是一个系统工程，并不能立竿见影，它所贯彻的主要是管理思想，这是企业管理中的一条红线。它长期起作用、创效益，在不断深化中向管理要效益。
此外，实施ERP还要因地制宜，因企业而别，具体问题具体分析。首先，要根据企业的具体需求上相应的系统，而不是笼统地都上小型机，或者不顾企业的规模上 WindowsNT，这样长期运作，对企业危害性极大。其次，这种投入不是一劳永逸的，由于技术的发展很快，随着工作的深入，企业会越来越感到资源的紧缺，因此，每年应有相应的投入，才能保证系统健康地运转。
4．ERP的实施需要复合型人才
他们既要懂计算机技术，又要懂管理。当前高校对复合型人才的培养远远满足不了企业的需求。复合型人才的培养需要有一个过程和一定的时间，但企业领导者常把这样不多的人才当作一般管理者，没有把他们当作是企业来之不易的财富，是一支重要的队伍。这与长期忽视管理有关，这些复合型人才在企业中的地位远远不及市场开拓人员和产品开发者，而是"辅助"角色，不是政策倾斜对象，这种因素是造成人才流失的重要原因。另外，当企业上ERP时，这些复合型人才起到了先导作用，而一旦管理进入常规，他们似乎又成为多余的人，这已成为必然规律。在人才市场上，复合型人才最为活跃，那些有眼力的企业家都会下功夫挖掘人才，而这也不利于实施队伍的稳定。
总之，条件具备的企业要不失时机地上ERP管理系统，不能只搞纯理论研究、再研究，长时间地考察。要首先整理好内部管理基本数据，选定或开发适合自己企业的ERP软件，条件成熟了就上。
三、ERP的风险及其预防
企业的条件无论多优越，所做的准备无论多充分，实施的风险仍然存在。在ERP系统的实施周期中，各种影响因素随时都可能发生变化。如何有效地管理和控制风险是保证ERP系统实施成功的重要环节之一。
ERP项目的风险
通常人们在考虑失败的因素时，一般着重于对实施过程中众多因素的分析，而往往忽视项目启动前和实施完成后ERP系统潜在的风险。对于ERP项目而言，风险存在于项目的全过程，包括项目规划、项目预准备、实施过程和系统运行。归纳起来，ERP项目的风险主要有以下几方面：
1 缺乏规划或规划不合理；
2 项目预准备不充分，表现为硬件选型及ERP软件选择错误；
3 实施过程控制不严格，阶段成果未达标；
4 设计流程缺乏有效的控制环节；
5 实施效果未做评估或评估不合理；
6 系统安全设计不完善，存在系统被非法入侵的隐患；
7 灾难防范措施不当或不完整，容易造成系统崩溃。
1．战略规划
企业是否存在一个五年的IT系统规划？随着社会的信息化，IT系统对于企业不仅是工具，更是技术手段。ERP作为IT系统的重要组成部分，服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的基本标准，应依据IT系统规划，明确ERP 系统的实施范围和实施内容。
2．项目预准备
确定硬件及网络方案、选择ERP系统和评估咨询合作伙伴是该阶段的三项主要任务，也是ERP系统实施的三大要素。硬件及网络方案直接影响系统的性能、运行的可靠性和稳定性；ERP系统功能的强弱决定企业需求的满足程度；咨询合作伙伴的工作能力和经验决定实施过程的质量及实施成效。
3．项目实施控制
在ERP系统实施中，通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施计划、明确的阶段成果和严格的成果审核。不仅如此，有效的控制还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。实施ERP 的组织机构包括：指导委员会、项目经理、外部咨询顾问、IT部门、职能部门的实施小组和职能部门的最终用户。部门之间协调和交流得好坏决定实施过程的工作质量和工作效率。目前，在企业缺乏合适的项目经理的条件下，这一风险尤其明显和严重。
4．业务流程控制
企业业务流程重组是在项目实施的设计阶段完成的。流程中的控制和监督环节保证ERP在正式运行后，各项业务处于有效的控制之中，避免企业遭受人为损失。设计控制环节时，要兼顾控制和效率。过多的控制环节和业务流程冗余势必降低工作效率。而控制环节不足又会有业务失控的风险。
5．项目实施效果
虽然项目评估是ERP实施过程的最后一个环节。但这并不意味着项目评估不重要。相反，项目评估的结果是ERP实施效果的直接反映。正确地评价实施成果，离不开清晰的实施目标、客观的评价标准和科学的评价方法。目前普遍存在着忽视项目评估的问题。忽视项目评估将带来实施小组不关心实施成果这一隐患。这正是ERP项目的巨大风险所在。
6．系统安全管理
系统安全包括：操作
1、融合精益管理思想，建立体系文件
借鉴先进企业的精益管理体系，建立适合本企业管理模式的精益管理体系文件，引导企业通过信息化系统来规范和优化制造领域的业务流程，充分发挥信息化对制造业务的支撑和推动作用。建立体系文件，作为推行该项工作的指导性文件，对企业各部门实行集中控制、监督和评价，避免在无统一指导下，各部门工作的盲目性，使精益管理工作有法可依，有章可循，形成协同作战的合力。从而使精益信息化管理的推行达到集中化、系统化、目标化、专业化的要求。
2、建立稳定、可持续发展的信息化组织机构
信息化工作是一项专业性非常强的工作，因此在企业内部必须要建立一个完善的组织机构。分别从管理角度和专业领域角度，规范和完善信息化管理部门职能；建立保障信息系统推进、实施队伍的团队建设方案和成员的职业生涯规划保障措施；推行信息化建设项目管理制度；针对上线模块项目的进行维持改善计划；针对后续要实施的软件采用标准的项目管理推进方式，充分利用企业已经推行了的精益管理经验，努力打造信息化精益型管理体系。
3、注重人才培养
目前许多企业的精益管理与信息化工作是分离的，相应的人才也是分离的，这就需要企业培养既懂精益管理又懂信息技术的骨干，通过复合人才来带动精益信息化管理工作。要使企业精益管理不断向纵深推进，培养和造就一批稳定精益管理的专家队伍是非常重要的，否则就会出现人才流失、推行乏力的不利局面，不能实现精益管理和信息化推行的延续性和持续提高的要求。这首先要加强员工精益管理知识的学习，通过学习转变意识，接受精益理念，再接受专业培训，在意识统一的基础上推行工作，才能将信息化更好地与精益结合。
4、信息系统集成
现在有一种错误的认识，认为“信息化＝ERP”。很多制造企业认为只要实施了ERP就完成了信息化管理，这是一种狭隘的理解。制造企业主要涉及到企业资源计划、物流系统、制造执行系统、财务系统、质量系统等。各个系统之间，本质上具有相互关联性，各系统之间存在着大量的业务和数据关联，这些系统能否有效地集成，直接影响企业的管理水平和工作效率，也体现着精益管理消除一切浪费的思想，达到资源共享的目的。企业应该将现有的系统进行集成，而不是重复投入软件，造成资金、数据的浪费。
5、借助社会资源，学习标杆企业
精益管理与信息化都需要极强的专业知识，在企业实施这项工作时，可以邀请专业团队（如天行健咨询公司）对本企业进行调研并重点辅导，开展精益管理与信息化结合之路。同时将行业标杆企业先进的管理方法、最佳的实践学为我用，不要故步自封，真正弄懂其本质，掌握其精髓。
6、推行办公自动化管理
现在已经是电子商务时代，企业利用办公自动化是企业管理的必然趋势。办公自动化利用计算机网络，将企业的相关管理流程固化在系统中，可以大大提高员工业务执行效率，减少员工工作量，还可实现无纸化办公。这无疑又体现了精益管理消除一切浪费和持续改善的思想。
7、提供资金保障
精益管理中有句口号是“没有最好，只有更好”，精益就是要持续改进。在信息系统应用中为了提高工作效率，会不断地对网络改造升级，服务器性能改进，容量扩充，系统优化升级，厂家技术支持以及专业技术培训等等，这些都需要企业提供足够的资金保障才能够实现。
精益管理和信息化是不矛盾的，都是通过先进的管理方式和技术手段来达到提高管理和工作效率的目的。因此，我们要将精益管理和信息化结合之路一直走下去，并在摸索中前进。
什么是私有云：
私有云是为一个客户单独使用而构建的，因而提供对数据、安全性和服务质量的最有效控制。该公司拥有基础设施，并可以控制在此基础设施上部署应用程序的方式。私有云可部署在企业数据中心的防火墙内，也可以将它们部署在一个安全的主机托管场所，私有云的核心特点是专有资源。
私有云特点：
数据安全：虽然每个公有云的提供商都对外宣称，其服务在各方面都是非常安全，特别是对数据的管理。但是对企业而言，特别是大型企业而言，和业务有关的数据是其的生命线，是不能受到任何形式的威胁，所以短期而言，大型企业是不会将其Mission-Critical的应用放到公有云上运行的。而私有云在这方面是非常有优势的，因为它一般都构筑在防火墙后。
SLA（服务质量）：因为私有云 一般在防火墙之后，而不是在某一个遥远的数据中心中，所以当公司员工访问那些基于私有云的应用时，它的SLA应该会非常稳定，不会受到网络不稳定的影响，导致大规模的断网。
充分利用现有软硬件资源：每个公司，特别大公司都会有很多legacy的应用，而且legacy大多都是其核心应用。虽然公有云的技术很先进，但却对legacy的应用支持不好，因为很多都是用静态语言编写的，以Cobol，C，C++和Java为主，而现有的公有云对这些语言支持很一般。但私有云在这方面就不错，能非常方便地构建基于Java的私有云。而且一些私有云的工具能够利用企业现有的硬件资源来构建云，这样将极大降低企业的花费。
不影响现有IT管理的流程：对大型企业而言，流程是其管理的核心，如果没有完善的流程，企业将会成为一盘散沙。不仅与业务有关的流程非常繁多，而且IT部门的流程也不少，并且这些流程对IT部门非常关键。在这方面，公有云很吃亏，因为假如使用公有云的话，将会对IT部门流程有很多的冲击，比如在数据管理方面和安全规定等方面。而在私有云，因为它一般在防火墙内的，所以对IT部门流程冲击不大。
云服务器属于saas层服务。
云服务是在有互联网的前提下，远程访问倒并不是部署在某家，不一定在哪，已经被编写好程序的服务器，去享用更专业、更具规模化处理能力的应用和数据。简单点理解，就是原来的工作被外包了。
SaaS（Software as a Service软件即服务）是云服务中最基本最初级的结构形式。
云服务上的SaaS就是把使用者想要的功能，开发成现成的应用软件，使用者直接买服务就可以了，不光不用担心开发问题，后续的维护、升级问题全部负责解决。所以SaaS是在全套、现成的云服务。
saas的优势表现在哪些方面？
1、专业。SaaS的应用服务往往都是行业垂直的，要形成规模化的计算处理能力，SaaS企业就必须集中优势资源在垂直领域里持续完善产品设计，精益开发，逐渐形成行业的SaaS应用壁垒，这是自己开发也好，还是外包也好都无法比拟的。
2、功能全面。SaaS服务更成熟，考虑的方面更多，功能更全面，并且是经过验证的。而且在功能的选择上往往是可伸缩，可按需选择的。
3、安全。专业的SaaS服务供应商会有更专业的安全防护、备份、预警、容灾的安全机制和专门的运维工程师，比起用自己的服务器会更安全。
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