海康设备未连接到萤石云，请检查设备所在网络是否能正常上网

检查设备的IP地址、网关以及DNS设置，网关和DNS可以直接指定为本地路由器的IP。

第一步：您先判断下您设备的版本，海康录像机接入萤石云平台是有版本要求的，要求升级到最新版本，符合要求的版本才能添加；

第二步：设备连接到显示器上：显示器上右键选择“主菜单”--系统配置--网络配置--外网访问，在“启用萤石云”后面打上勾（启用码流加密不用打勾），并填写设备的密码（设备验证码）；或者通过设备的IP进入，在配置--高级配置--网络--平台接入，把“启用萤石云”打勾；

第三步：打开萤石官网wwwys7com，注册账号并登陆，登陆成功后，点击右上角的“我的萤石云”或“进入萤石云”，进入后台操作页面，点“配置管理”，将设备添加至萤石云平台。

延展回答：

IP设成你局域网网段的，网关子网掩码设好，最后一个就是DNS，先试试8888，不行的话再试试114114114114，还不行的话就改成你的当地运营商的DNS，也就是你在路由器里面看到的DNS，一般来说这几点都能解决的。

萤石云无法连接WIFI的原因及解决办法如下：

一般情况下，萤石监控设备通电之后都会有1分钟左右的启动和自启时间。

1、手机、监控摄像头和路由器距离太远，信号不稳定。

解决办法：将手机、监控摄像头和路由器距离保持在15米之内调试。另外加装无线AP，扩大信号覆盖范围。

2、路由器绑定了MAC地址，新设备无法被禁止连接，造成连接失败。

解决办法：更改路由器设置，关闭MAC绑定设置或将摄像机添加至白名单。

3、路由器开启24G与5G频段自动切换。

解决办法：海康萤石监控摄像头目前不支持5G频段，关闭5G频段，用24G频段连接。

4、路由器无线网的名称超过32位、密码长度大于63位。

解决办法：修改无线网的名称到32位以下，密码长度小于63位。

5、路由器无线网加密方式不匹配。

解决办法：将路由器无线加密方式改为WPA-PSK/WPA2-PSK。

6、路由器无线网络协议不匹配

解决办法：选择80211bgn协议。不可以选择80211ac。80211ac协议是5G频段的协议，萤石监控摄像头不支持5G频段模式。

就是请求人数过多，超过规定人数。

显示269008错误的话，就是说明现在连接服务器的人过多，超过了程序固定的规定人数，暂时登录不上去，可以随后再试试。

1、首先你要确认监控主机或者摄像头已经联到外网，并且在菜单里面把启用萤石云那项勾起，并显示在线；

2、然后这边再注册萤石云帐号并添加设备，还要输入验证码，在摄像头或者设备的标签上。

杭州海康威视数字技术股份有限公司（简称：海康威视），是一家以视频为核心的物联网解决方案和数据运营服务提供商。公司面向全球提供安防、可视化管理与大数据服务，针对公安、交通、司法、文教卫、金融、能源和智能楼宇等众多行业提供专业的细分产品、IVM智能可视化管理解决方案和大数据服务。在视频监控行业之外，公司基于视频技术，业务延伸到智能家居、工业自动化和汽车电子等行业。

手机信号不好，首先要分析一下你用的是什么网络，你所获得的IP是否公网IP，如果不是公网IP的话，萤石云是无法穿透使用的，这时候就要打电话给网络供应商要求使用公网IP，然后就是设置问题了，看看设备的设置是否正确，帐号状态是否正常。

1、无法联网的部分手机用户，直接到设置，移动网络，CDMA订阅处将NV改为RUIM即可。大部分手机是不存在这一入口的，请返回主界面，拨号盘按下“##4636##”选择手机信息。

2、在弹出的界面中下拉，选择设置首选网络类型，下拉列表中选择最后一项（锁定网络请根据自己手机及SIM卡支持的网络制式选择需要的合适的组合，然后再看你的网络信号。

3、部分手机用户会很快发现网络连接上了，如果还是没有连接上接着操作下面的步骤，打开根目录/system/buildprop（未能root的用户可用recovery将该文件复制到sd卡中操作），搜索“tele”，找到这一行。

4、按以下对照表修改这个数字。

5、根据网络制式，将数字修改为需要锁定4G/3G/2G的请选择仅支持对应制式的选项。

6、部分无法联网用户，请额外搜索rilsubscriptiontypes语句，如过没有，请在表的最末端另起一行添加，并最终将该语句修改。

7、保存buildprop文件，如果是在其它地方编辑的，请将其复制回/system文件夹内，备份用户数据，进入recovery双清，再次重启后就能见效了。

萤石云当前设备与智能屏连接不上的原因有五方面。

1、查看路由器是否为双频的，双频路由器应关闭5GHz、保留24GHz。

2、查看摄像头和路由器的距离是否过远，中间是否有墙导致信号不好。检查路由器连接的无线设备数量是否过多，普通路由器最多连接4路无线720P摄像头，2路无线1080P摄像头。周围WiFi信号过多，会出现WiFi掉线设备不在线，修改无线网络信道，保证和周围其他信道不一样。

3、进入路由器查看设备IP情况，在安全设置IP地址过滤中查看摄像头IP是否被加入黑名单，被加入黑名单则删除设备或者关闭IP地址过滤。

4、摄像头MAC地址绑定：在的网络中可将摄像头的MAC地址绑定，路径在无线设置-无线MAC地址过滤-启用MAC地址过滤，在过滤规则中添加允许的摄像头MAC地址，保存即可。

5、换了路由器后，需要重新连接WiFi，输入新的SSID和密码，摄像头需恢复出厂设置。

在添加摄像头时出现这样的提示可能是因为该设备已经添加在手机APP端，但由于网络故障导致处于掉线状态，这个时候可以重新连接设备的WiFi网络，并检查设备是否已在手机APP端成功上线。如果问题依然无法解决，也可以拨打400-878-7878寻求品牌官方售后指导。