怎么做sim卡落地, voip,话务

1 使用无线台设备，也叫无线网关、GSM网关等名词（类型有GSM\CDMA\WCDMA\TDCDMA等）；

2 取决于线路类型。如果是国际类型，8线即可，如果只能拨打国内，要是低于32线，我看你也不值得做的；

3 就像你发帖一样即可；

4 必须自己有软交换才能做落地（除非对方你非常信任，你可以直接使用别人的软件来进行计费）。盗版当然可以，但是如果计费有误差，你损失的金额可能远远超过你购买正版的费用。租用基本没戏，因为你这个必须部署在SIM卡一起。

5机房托管费（各地不同，起码是4千-8千之间），服务器购买（自己攒的这里不推测，品牌机起码是5千元以上，否则等于买一个买来就已经落伍的机器，不如不买），软交换（有持续售后维护，能帮助你学习并且稳定的让你运营的公司的软件，低于5千元基本就不可信了）；

6 按最小的语音编码（729）来计算，16线需要1M带宽。理论数据8kb/秒，来回就是16，加上包头包尾报文，实际是36K/秒左右，你可以根据你的通话时间，自己可以估算出一个月的上网流量来了。

顺便说一句，这么精准的问题，你居然才给20分，可以毫不夸张的说，你的付出和你的回报是完全不成比例的。希望你别把这样的想法带到运营中。

AS全称为Application Server，SIP应用服务器是IMS支持的应用服务器之一；AR服务器是用于实现远程访问的路由器。

一、SIP应用服务器是IMS支持的应用服务器之一，主要为Internet业务服务，可能包括业务能力交互管理器（SCIM）和其他应用服务器。SCIM功能实体是执行交互关联作用的一个应用，SIP应用服务器的内部组件。

二、AR是用于实现远程访问的路由器。多指设置在某些部门等处，能够对本公司实现远程访问的小型路由器。 当然，也可以指设置在公司内，用于处理来自于大量小型路由器的访问的大型路由器。

CMS是内容管理系统的简称，主要是用于搭建网站，如中国站长站，ADMIN5之类的站点都是使用CMS系统来搭建的。而DISCUZ则是一款论坛软件，是康盛推出的一款论坛程序。像国内目前很多论坛都是使用DISCUZ来实现的。确切的说这两种软件的用途是不一样的。都是供上网人员使用的但类型不同。希望我的回答 对你有些行的帮助。

呼叫中心词汇全解：

在客户为主导的市场下，呼叫中心凭借能提升企业品牌形象、坐席工作效率和客户满意度的优点，遍布在各行各业，如客服部门、销售部门、技术维修部门、政府部门热线、水电力、调度系统、银行、教育领域、医疗卫生部门等。

一、技术词汇

CTI (Computer TelephonyIntegration)，计算机电话集成技术简称，主要是处理电话语音、传真、电子邮件、移动新媒体、网站客服等信息媒体与计算机间的通讯和交流。

IVR(Interactive Voice Response)，即互动式语音应答，进入服务中心，用户可以根据语音引导操作，获取有关的信息。

PBX（Private Branch Exchange），用户级交换机，即公司内部使用的电话业务网络，系统内部分机用户共享一定数量的外线。

TTS（Text To Speech），即“从文本到语音”，是人机对话的一部分，让机器能够说话。常见于医院、银行等播报排号系统。

ASR（Automatic Speech Recognition），自动语音识别技术，是一种将人的语音转换为文本的技术。可跟IVR搭配，用户直接陈述问题，系统快速匹配给出答案，效率高。

REC（Record），电话录音技术，通过监测电话线路上的语音通讯信号，并将这些信号（模拟的或数字的）转化为可以保存和回放的介质的一种技术或方法。

EIM（Enterprise Instant Messaging），企业聊天，面向企业终端使用者的网络沟通工具服务，使用者可以通过安装了即时通信的终端机进行两人或多人之间的实时沟通。交流内容包括文字、界面、语音、视频及文件互发等。

ACD（Automatic Call Distribution），自动分配技术，是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述，按照一定的规则将接入的呼叫转接给最佳坐席。

CRM（Customer Relationship Management），客户管理系统，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互， 向客户提供个性化的客户交互和服务的过程。

DNS（Domain Name System），全球域名解析，因特网上作为域名和IP地址相互映射的一个分布式数据库，能够使用户更方便的访问互联网，而不用去记住能够被机器直接读取的IP数串。通过主机名，最终得到该主机名对应的IP地址的过程叫做域名解析。

VoIP（Voice over Internet Protocol），将模拟信号（Voice）数字化，以数据封包的形式在IP网络(IP Network）上做实时传递。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息业务、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、电话视频会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等。

E1，采用同步时分复用技术将30个语音信道（64KB）和2个控制信道（16kb）复合在一条2048Mbit/s的高速信道上。

SIP（Session Initiation Protocol），会话初始协议，用来帮助提供跨越因特网的高级电话业务。因特网电话（IP电话）正在向一种正式的商业电话模式演进，SIP就是用来确保这种演进实现而需要的NGN(下一代网络）系列协议中重要的一员。

二、功能词汇

1、多级语音导航

基于IVR的自动语音导航系统，其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。

空闲休息时间可以通过漫游转接手机或者开启全自动语音导航服务。

2、自动外呼群呼

基于CTI核心搭建的自动外呼系统，实现批量呼叫等便捷功能。

可以在键盘上输入号码、鼠标点击号码、或者屏幕取号实现电话呼出；

也可以导入大量的客户数据，然后对这些客户数据进行群呼，通常应用于电话营销、电话回访、问卷调研等业务中。功能包括群呼任务新建、任务分派、任务统计，座席人员的去话呼叫和呼叫内容记录等。

3、智能话务分配

智能话务分配是基于ACD内核构建的模块，将呼入电话根据一定规则进行分配给坐席。分配规则包括按话务量平均分配、按优先顺序分配、按来电区域分配、按客户类型分配、按上次接听座席分配等。

4、电话交换功能

电话交换机功能是基于PBX实现的，呼叫中心软件提供了丰富的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆等。

5、分公司电话管理

通过金恒科技免费提供的全球域名解析服务（DNS），分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

6、手机漫游通话

当座席人员出差或不在座位上时，可将在线状态设置为漫游。座席人员就能用手机接听客户的来电，以及通过发送短信，用手机连接到公司总机，实现电话的呼出和记录通话内容等。

7、多座席电话客服/电话销售

座席登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话座席、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话座席、开始时间、通话时长等。

系统会自动显示座席名称，确定和告知当前通话由本座席发起或接听；

座席可以点击客户名称，查看客户详情和历史通话轨迹。

座席可以对每次客户通话添加备注，以便在下次来电时自动显示。

8、客户管理

基于CRM技术的小型客户管理系统，用以添加、修改、删除、导入和导出联系人，可以设定黑名单和客户服务级别等，已加入到客户管理中的客户，在下次来电时，在工作平台上会自动显示其姓名。新来的有效客户会自动添加到联系人列表中。

9、座席管理

用以添加部门和座席工号，编辑座席名片；可以设置座席权限，包括查看聊天记录、设定网站客服职责、监听座席录音、编辑删除记录、工作平台显示的客户范围、来电呼出号码是否完全显示等；

高管级可以收听全部录音和查看全部客户资料，管理级可以收听本部门的录音和查询本部门的客户资料，普通级只能收听本人的录音和查询本人的客户资料。

10、企业聊天

AOFAX企业聊天是集成到座席工作平台上的软件，快捷、私密、功能强、可管理。其主要功能如下：

即时消息： 联机与脱机消息，支持消息的自定义。

常用功能： 可变字体和颜色，发送表情、链接、等。

消息群发： 支持多人对话和消息群发。

状态管理： 离开、在线、漫游等常用状态。

群组功能： 支持多人群组，且群组模式下支持自定义表情及贴图功能。

文件传输： 高速、稳定的实时文件传输功能，文件大小不受限制。

记录查询： 实时记录所有聊天记录，可自我查询，或按级别定义向下查询。

11、计划任务

座席可以添加针对具体客户的回访任务； 计划在当天完成，或在当天之前未完成的任务，均显示在座席的工作平台上；

任务可以通过三种方式结束：已进行通话、点击完成或点击取消； 后台程序自动统计计划任务的完成情况。

12、工单系统

可以设定多个和多级文件签审流程。

文件在多个座席之间自动流转；每个座席可以添加批注/日期等；可以将用户自定义的Word表格或文件等导入签审流程；可以追查每个座席的签审细节。

13、话务监控

系统可对座席人员与客户的通话实现监听、录音查询等，并对销售人员的业务咨询解答能力、售后人员服务质量能够做到有效的监控管理且提供指导帮助，为客户需求做出满意的服务。

14、报表系统

自动统计出勤天数，计算和比较各座席在设定时段内的工作量（通话时长/通话次数），分析接听电话的转出率等；

可以实时监听和远程回放针对某座席的特定录音；

可以按年、月、日以及自定义周期统计来电及呼出的变化；

可以按国际、国内地理位置统计来电及呼出的分布情况；

可以按通道统计线路的使用情况。

15、知识库

把常见问题录入到知识库中，座席可随时按条目或关键词检索调用，用以辅助座席人员的销售与客服。

16、班长席（质检子系统）

利用录音信息、数据库信息等进行质检，实现对分组、话务员工作质量的客观评价，为实施奖罚，提高话务员的业务水平、提高服务质量提供依据。

17、电话会议（多方会议）

所谓电话会议，利用电话机和手机作为工具，实现内线和外线的集结会议，实现多方会话，会议设置主持人管理模式，丰富的电话会议管理功能。

18、移动OA

移动端的呼叫中心客户APP端，PC端功能的精简版，包括签审、查询记录、签到、网站客服、通话等功能。

19、在线客服

只需在网页中插入一段代码，就可以实时观察网站访客的来源、次数、当前访问页面、上次工作座席、上次聊天备注等。访客端无需安装插件，支持多个网站同时聊天和主动发起对话，支持网页对话、消息预知、访客阻止、访客标注、客服转接、截图和发送文件等强大功能；支持企业聊天、客户管理、工效分析和多种统计报表等。

访问网站和电话咨询是客户与一家企业交流的两种最通用途径，当前市场上所有的产品只能用两个独立的产品分而治之。AOFAX首创将网站客服和电话客服无缝结合，客户无论通过网站来访或电话咨询，座席人员可以在一个工作界面与之交流，系统也会完整地记录客户交替通过网站和电话交流的历史轨迹。

20、挂机短信

当客户用手机来电、或员工呼叫客户手机号码挂机后，系统会自动发送预先设定的短信内容，发送的条件可以设置为所有号码均发送、当日首次通话时发送、30日首次通话时发送、首次通话时发送。

21、无纸传真

AOFAX无纸传真技术，国内首家无纸传真机的供应商，具备传真群发、电子签章、文件签审、漫游收发传真、邮件收发传真、垃圾传真过滤等功能，可以与工控机搭建一起，实现无纸传真功能。

22、来电弹屏

客户来电时，通过弹屏提醒，客户信息一目了然，以往通话记录等都能够显示，有助于快速确定客户问题，解决客户问题，提高效率。

23、电话录音功能

实时录制每条电话线的通话录音，以MP3或WAV格式存放在指定硬盘上；一个录音产生一个文件，一天的录音放在同一个文件夹中，文件命名简洁规范，查找方便快捷。

使用MP3方式存放（WAV格式比MP3大8倍），录音时间与硬盘容量的计算方式为：

1秒=1K byte，1小时=36M，10万小时（约114年）=360G

AOFAX电话录音监控系统还支持存储满报警、自动删除过期录音文件以及异地自动备份等功能。

24、无线连接台

当没有电话外线、或者办公地址可能变更、或者不想固定外线号码时，可选配AOFAX无线连接台。使用时，插入SIM卡，将无线连接台出来的电话线连接至AOFAX通话服务器的外线端口即可。 AOFAX无线连接台性能稳定，通话清晰，在微弱信号环境下，可以连接外部天线以提升灵敏度；当需要多条电话外线时，可以将多部无线连接台并接使用。

三、优秀词汇

1、微笑

对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，借助换位思考，体会客户的着急心情，最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友，与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。

2、倾听

倾听属于有效沟通的必要部分，以求思想达成一致和感情的通畅。诉说者与倾听者的一唱一和有助于化解矛盾。每个坐席应该学会倾听，尽管客户说的你已经听过几百遍，也要虚心、耐心、诚心和善意为诉说者排忧解难。

3、能力

能力 ，是完成一次服务或者业务所体现出来的素质。能力是直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征。优秀的坐席必须对自身产品有较深的了解，对相关知识也需要略懂一二，方能让客户信任你，给客户留下专业客服的形象。

4、信任

信任在业务洽谈和客服支持中，起到决定性作用，影响客户信任企业的因素包括口碑、意图、能力、可靠性，及前述的善意等，从这些方面把握客户是最好的突破口，让客户信任坐席，进而会让客户忠诚于企业。

5、压力

压力是坐在电话面前的人员普遍存在的问题，无论是销售业务还是客服支持，面对形形色色的客户，千变万化的情景，需要坐席保持积极的心态去面对，并学会通过一些科学的方法排解压力。

6、计划

呼叫中心坐席人员的工作强度大，变化性大，时间容易在接听和呼叫中慢慢流逝，如果没有确切可行的计划，会容易迷失目标，偏离任务要求。制订工作计划，将事务整理归类，并根据轻重缓急来进行安排和处理，提高工作效率，让工作更加具体充实，为计划提供预留时间，掌握一定的应付意外事件或干扰的方法和技巧，准备应变计划。

7、投诉

认真倾听投诉，表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度，保持冷静自信，记录客户投诉信息，不要打断客户，让他发泄愤怒或不满的情绪，表示您的同情和认同，收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在，记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据，强调共同利益并且负责任地承诺一定帮助客户解决问题，激励客户参与商量解决方案，确认解决方案和兑现承诺，信息及时传递反馈。

8、您好！

您好！千言万语一句话，酸甜苦辣由它始。

参考资料：

呼叫中心在我国的应用现状

（一）萌芽期

中国引入呼叫中心的概念在20世纪90年代中后期。1999年前

主要是电信行业的呼叫中心带动了整体呼叫中心市场的发展，1999年

叫中心市场的发展。1998年以前，中国的呼叫中心产业主要集中在电出现r更多的对外服务型窗口。如10000固定电话客户服务中心，1860移动电话客户服务中心等在多个省市纷纷大规模建成，其他行业电、远程购物等行业也开始不同程度地应用呼叫中心提供服务。

（二）蓬勃发展期呼叫中心产业被引入中国后，在短短的三四年里表现出强劲的38亿Research预测，

（三）发展前景

目前，由于CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心应用已成为企业万方数据管理者和专家的共识，不仅大型企业，一些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心。目前在国内广泛应用呼叫中心的时机己日渐成熟，这是因为：第一，潜在用户群日益扩大。国内目前互联网用户已经达到了2．20亿，电话用户更多，这些消费者需要各种方便、快捷的服务，他们都是呼叫中心的潜在用户；第二，越来越多的国内企业迫于市场竞争的压力，需要建立现代化的呼叫中心为客户提供服务，从而提高企业的社会形象和竞争力；第三，现在国内从事呼叫中心设备生产和软件开发的企业已近百家，它们给各行业带来了多种多样的解决方案，为呼叫中心的发展提供r大好时机。

呼叫中心未来发展趋势

呼叫中心发展到今天。正在与一些最新技术融合，例如IP、舭P、ASR、DⅣ等。这些技术的“加盟”便未来的呼叫中心在性能、结构和应用等几个方面发牛了质的飞跃，这种趋势主要体现在以下几方面：

（一）互联网呼叫中心（ICC）的融合的趋势

ICC与常说的凼特网呼叫中心在实质｝：是一样的。它是将呼叫中心与因特网集成为一体，用户可以通过不同的终端和接入方式访问呼叫中心，获取所需的信息和服务。为了实现移动手机（终端）能访问Internet，WAP应运而生。通过WAP终端，用户可以移动访问呼叫中心的瓦联网站，读取其内容及数据，并使主要的信息内容可在有限的手机屏幕上全部显示出来。这样做的目的是把呼叫中心用户扩大到具有WAP手机的移动用户群，他们成为呼叫中心新的用户。

（二）DW技术与10C的融合的趋势Dw（DataWarehouSe，数据仓库）是近年来发展起来的、一种新的用于决策系统的技术，在国外很多规模较大的呼叫中心都引入了这一技术。当然，由于资金有限、规模不大，要在ICC上附E一个庞大的Dw是不合适的，但是可以采用用户数据库、市场信息库等方法，并编写一定的软件，对所获得的资料定期做出统计分析，供企业领导做出决策，以弥补投资不足。

（三）多媒体技术与ICC融合的趋势

目前，有些公司己提供了部分多媒体功能的呼叫中心。实事求是地说，这些中心还不是未来的、功能强大而全面的多媒体呼叫中心。由于早期呼叫中心主要是基于CTI技术，主要是语音与数据集成，所以引入视频部分早就为人们渴望，CTI的未来发展必然是语音数据及视频信号的集成。由于人类获取信息70％来自视频，凼此呼叫中心引入视频技术，即采取多媒体技术将使呼叫中心在功能上有一个飞跃。

（四）在功能上向综合效能应用发展

最初的呼叫中心只是个简单的电话系统，客户通过电话来获取资讯信息．企业通过它来联络客户、推广产品。随着计算机技术的发展，呼叫中心发生了根本变化，功能目趋丰富，向着语音合成、IP、多媒体、统一消息等方向发展。随着呼叫中心向利润中心转变的需求越来越强，“互动营销中心”是呼叫中心发展的必然趋势。越来越多的企业，特别是大型企业会将更多的业务功能与应用，通过与呼叫中心的整合来实现。呼叫中心开始成为整个商务过程的有机部分，作为企业的统一对外窗口，担负着客户信息采集，客户需求分析、客户价值分级、客户需求满足，以及企业的客户服务、信息发布、市场调研、直接营销和形象展示的蓖要责任。此时，呼叫中心就由成本中心转化为利润中心，业务模式由被动提供服务到充分发掘客户价值，主动出击为企业创造利润，真正实现呼叫中心的全方位价值。

VoIP网络将近半年，从VoIP软终端技术[开源SIP协议栈、SIP软终端、IP网络电话机]到对接VoIP落地网关设备整个网络环境的部署，从VoIP协议SIP到VoIP协议H323的整合、桥接，基本上有感性的认识了，下面从VoIP话务运营及VoIP落地网关运营的角度来看看如何从软终端、软交换出发来构建、部署一个PC2PHONE网络环境。

　　目前的 VoIP网络拓扑结构为：VoIP软终端--->SIP 消息路由服务器-->路由到SIP服务器--->对接VoIP语音网关(Cisco AS5300，华为8010等设备，一般有2、4、n个数字中继接口)---->通过E1中继线路对接数字程控交换机（华为C&c08、贝尔S1240数字程控交换机等）。

　　VoIP软终端：PC用户使用SIP软终端(目前只使用SIP协议作为输入信令)访问我们的VoIP软交换对普通座机或手机发起呼叫，实现PC2Phone的通讯。

　　IPPBX(VoIP 软交换)：基于开源软交换平台Asterisk，接受VoIP软终端(或其它能发起SIP/H323请求的硬件终端)发起的呼叫信令、解析被号码、构建成VoIP语音数据包发送到IP网络中。

　　语音网关：提供模拟语音信号和VoIP信令的转换，即从IP网络进入的VOIP数据包被转换成模拟语音，通过与PBX相连的数字中继线路进入到PBX(数字程控交换机)。

　　数字程控交换机(PBX)：用于电话交换网的交换设备，它以计算机程序控制电话的接续，从语音网关的E1数字中继线路送出来的7号信令或1号信令或PRI信令以及模拟语音数据包进入到数字程控交换机。

一、交换机的历史

“交换”和“交换机”最早起源于电话通讯系统（PSTN）。我们以前经常在**或电视中看到一些老的影片时常看到有人在电话机旁狂摇几下（注意不是拨号），然后就说：跟我接XXX，话务接线员接到要求后就会把相应端线头插在要接的端子上，即可通话。其实这就是最原始的电话交换机系统，只不过它是一种人工电话交换系统，不是自动的，也不是我们今天要谈的程控交换机，但是我们现在要讲的程控交换机也就是在这个电话交换机技术上发展而来的。

自1876年美国贝尔发明电话以来，随着社会需求的日益增长和科技水平的不断提高，电话交换技术处于迅速的变革和发展之中。其历程可分为三个阶段：人工交换、机电交换和电子交换。

早在1878年就出现了人工交换机，它是借助话务员进行话务接续，显然其效率是很低的。15年后步进制的交换机问世，它标志着交换技术从人工时代迈入机电交换时代。这种交换机属于“直接控制”方式，即用户可以通过话机拨号脉冲直接控制步进接续器做升降和旋转动作。从而自动完成用户间的接续。这种交换机虽然实现了自动接续，但存在着速度慢、效率低、杂音大与机械磨损严重等缺点。

直到1938年发明了纵横制(cross bar)交换机才部分解决了上述问题，相对于步进制交换机，它有两方面重要改进：1利用继电器控制的压接触接线阵列代替大幅度动作的步进接线器，从而减少了磨损和杂音，提高了可靠性和接续速度；2由直接控制过渡到间接控制方式,这样用户的拨号脉冲不在直接控制接线器动作,而先由记发器接收,存储,然后通过标志器驱动接线器,以完成用户间接续。这种间接控制方式将控制部分与话路部分分开,提高了灵活性和控制效率,加快了速度。由于纵横制交换机具有一系列优点,因而它在电话交换发展上占有重要的地位,得到了广泛的应用,直到现在,世界上相当多的国家和我国少数地区的公用电话通信网仍在使用纵横交换机

随着半导体器件和计算机技术的诞生与迅速发展,猛烈地冲击着传统的机电式交换结构,使之走向电子化。美国贝尔公司经过艰苦努力于1965年生产了世界上第一台商用存储程序控制的电子交换机(No1 ESS),这一成果标志着电话交换机从机电时代跃入电子时代,使交换技术发生时代的变革。由于电子交换机具有体积小、速度快、便于提供有效而可靠的服务等优点,引起世界各国的极大兴趣。在发展过程中相继研制出各种类型的电子交换机。

二、交换机的分类

就控制方式而论,主要分两大类：

1、布线逻辑控制(WLC,Wired Logic Control)它是通过布线方式实现交换机的逻辑控制功能，通常这种交换机仍使用机电接线器而将控制部分更新成电子器件，因此称它为布控半电子式交换机，这种交换机相对于机电交换机来说，虽然在器件与技术上向电子化迈进了一大步，但它基本上继承与保留了纵横制交换机布控方式的弊端，体积大，业务与维护功能低，缺乏灵活性，因此它只是机电式向电子式演变历程中的过度性产物。

2、存储程序控制(SPC,Stored Program Control)它是将用户的信息和交换机的控制，维护管理功能预先变成程序存储到计算机的存储器内。当交换机工作时，控制部分自动监测用户的状态变化和所拨号码，并根据要求执行程序，从而完成各种交换功能。通常这种交换机属于全电子型，采用程序控制方式，因此称为存储程序控制交换机，或简称为程控交换机。

程控交换机按用途可分为市话，长话和用户交换机；

按接续方式可分为空分和时分交换机。

程控交换机按信息传送方式可分为：模拟交换机和数字交换机。

由于程控空分交换机的接续网络(或交换网络)采用空分接线器(或交叉点开关阵列)，且在话路部分中一般传送和交换的是模拟话音信号，因而习惯称为程控模拟交换机，这种交换机不需进行话音的模数转换(编解码)，用户电路简单，因而成本低，目前主要用作小容量模拟用户交换机。

程控时分交换机一般在话路部分中传送和交换的是模拟话音信号，因而习惯称为程控数字交换机，随着数字通信与脉冲编码调制(PCM)技术的迅速发展和广泛应用，世界各先进国家自60年代开始以极大的热情竞相研制数字程控交换机，经过艰苦的努力，法国首先于1970年在拉尼翁(Lanion)成功开通了世界上第一个程控数字交换系统E10，它标志着交换技术从传统的模拟交换进入数字交换时代。由于程控数字交换技术的先进性和设备的经济性，使电话交换跨上了一个新的台阶，而且对开通非话业务，实现综合业务数字交换奠定了基础，因而成为交换技术的主要发展方向，随着微处理器技术和专用集成电路的飞速发展，程控数字交换的优越性愈加明显的展现出来。目前所生产的中大容量的程控交换机全部为数字式的。

90年代后，我国逐渐出现了一批自行研制的大中型容量的具有国际先进水平的数字程控局用交换机，典型的如深圳华为公司的C&C08系列、西安大唐的SP30系列、深圳中兴的ZXJ系列等等，这些交换机的出现，表明在窄带交换机领域，我们国家的研发技术已经达到了世界水平。随着时代的发展，目前的交换机系统逐渐融合ATM、无线通信、接入网技术、HDSL、ASDL、视频会议等先进技术。可以想象，今后的交换机系统，将不仅仅是语音传输系统，而是一个包含声音、文字、图象的高比特宽带传输系统，并深入到千家万户之中。IP电话就是其应用一例。世界上传统交换机厂商目前正努力研制，并通过与计算机厂商的合作和交流，来达到这一目的。

三、交换机的现在与将来——程控交换机的特点与技术动向

程控数字交换机是现代数字通信技术、计算机技术与大规模集成电路(LSI)有机结合的产物。先进的硬件与日臻完美的软件综合于一体，赋予程控交换机以众多的功能和特点，使它与机电交换机相比，有以下优点：

1 体积小，重量轻，功耗低，它一般只有纵横制交换机体积的1/8-1/4，大大压缩了机房占用面积，节省了费用。

2 能灵活的向用户提供众多的新业务服务功能。由于采用SPC技术，因而可以通过软件方便的增加或修改交换机功能，向用户提供新型服务，如缩位拨号、呼叫等待、呼叫传递、呼叫转移、遇忙回叫、热线电话、会议电话，给用户带来了很大的方便。

3 工作稳定可靠、维护方便，由于程控交换机一般采用大规模集成电路(LSI)电路或专用集成电路(ASIC)，因而有很高的可靠性。它通常采用冗余技术或故障自动诊断措施，以进一步提高系统的可靠性。此外，程控交换机借助故障诊断程序对故障自动进行检测和定位，以及时地发现与排除故障，从而大大减少了维护工作量。系统还可方便地提供自动计费，话务量记录，服务质量自动监视，超负荷控制等功能，给维护管理工作带来了方便。

4 便于采用新型共路信号方式(CCS,Common Channel Signalling) 。由于程控数字交换机与数字传输设备可以直接进行数字连接，提供高速公共信号信道，适于采用先进的CCITT 7号信令方式，从而使得信令传送速度快、容量大、效率高，并能适应未来新业务与交换网控制的特点，为实现综合业务网(ISDN,Integrated Services Digital Network)创造必要的条件。

5 易于与数字终端，数字传输系统联接，实现数字终端，传输与交换的综合与统一。可以扩大通信容量，改善通话质量，降低通信系统投资，并为发展综合数字网(IDN)和综合业务数字网(ISDN)奠定基础。

当前程控交换技术的发展动向和趋势为：

1 研制新型专用大规模集成电路，提高硬件集成度和模块化水平，以进一步减少体积，降低成本，增强功能及提高可靠性。

2 提高控制的分散，灵活程度和可靠性，逐步采用全分散方式。

3 采用CCITT(ITU)建议的高级语言(如CHILL、SDL、MML),提高软件水平和模块化速度。加强支援系统的开发，建立强大的软件生成系统。

4 积极推行共路信号系统。

5 逐步引入非话业务，如数据，图文传真，用户电报(Telex)与智能用户电报(Teletax),可视数据(Videotex),图文传视(Teletext)及电子邮件(Electronic Mail),图象信息等，开发相应的接口，构成综合信息交换系统。

6 增强程控交换系统与其它类型通信网(如传真网，分组交换网或公用数据网，计算机局域网等)的接口，联接与组网能力。

7 为适应高速信息业务日益增长的需求和光纤通信的发展，开展宽带综合业务数字网(B-ISDN)环境下交换理论，体制与关键技术的研究。目前研究的重点之一为异步转移方式ATM。

四、用户交换机的作用

电话交换机有四种最基本呼叫作用，根据进出交换机的呼叫流向及发起呼叫的起源，可以将呼叫分为：本局呼叫、出局呼叫、入局呼叫和转移呼叫。 将交换机理解为一个交换局，本局一个用户发起的呼叫，根据呼叫的流向可以分为出局呼叫或本局呼叫。主叫用户生成去话，被叫用户是本局中的另一个用户时，即本局呼叫；被叫用户不是本局的用户，交换机需要将呼叫接续到其他的交换机时，即形成出局呼叫。相应地，从其他交换机发来的来话，呼叫本局的一个用户时，生成入局呼叫；呼叫的不是本局的一个用户，由交换机又接续（交换）到其他的交换机，交换机只提供汇接中转的功能，则形成转移呼叫。除了汇接局一般只具备“转接呼叫”的功能外，每个局的电话交换机都具备这四种呼叫的处理能力。至于长途和特种服务呼叫，可以看做是呼叫流向固定的出局呼叫。

用户交换机是机关工矿企业等单位内部进行电话交换的一种专用交换机，其基本功能是完成单位内部用户的相互通话，但也装有出入中继线可接入公用电话网的市内网部分和网中用户通话(包括市内通话，国内长途通话和国际长话)。由于这类交换机系单位内部专用，故可根据用户需要增加若干附加性能以提供使用上的方便。因此这类交换机具有较大的灵活性。什么是交换机？

用户交换机是市话网的重要组成部分，是市话交换机的一种补充设备，因为它为市话网承担了大量的单位内部用户间的话务量，减轻了市话网的话务负荷。另外用户交换机在各单位分散设置，更靠近用户，因而缩短了用户线距离，节省了用户电缆。同时用少量的出入中继线接入市话网，起到话务集中的作用。从这些方面讲，使用用户交换机都有较大的经济意义。因此公用网建设中，不能缺少用户交换机的作用。

用户交换机在技术上的发展趋势是采用程控用户交换机，采用新型的程控数字用户交换机不仅可以交换电话业务，而且可以交换数据等非话业务，做到多种业务的综合交换与传输。

五、程控电话交换机的基本构成

程控电话交换机的主要任务是实现用户间通话的接续。基本划分为两大部分：话路设备和控制设备。话路设备主要包括各种接口电路(如用户线接口和中继线接口电路等)和交换(或接续)网络；控制设备在纵横制交换机中主要包括标志器与记发器，而在程控交换机中，控制设备则为电子计算机，包括中央处理器(CPU),存储器和输入/输出设备。程控交换机实质上是采用计算机进行“存储程序控制”的交换机，它将各种控制功能与方法编成程序，存入存储器，利用对外部状态的扫描数据和存储程序来控制，管理整个交换系统的工作。

1、 交换网络

交换网络的基本功能是根据用户的呼叫要求，通过控制部分的接续命令，建立主叫与被叫用户间的连接通路。在纵横制交换机中它采用各种机电式接线器(如纵横接线器，编码接线器，笛簧接线器等),在程控交换机中目前主要采用由电子开关阵列构成的空分交换网络，和由存储器等电路构成的时分接续网络。

2、用户电路

用户电路的作用是实现各种用户线与交换之间的连接，通常又称为用户线接口电路(SLIC,Subscriber Line Interface Circuit)。根据交换机制式和应用环境的不同，用户电路也有多种类型，对于程控数字交换机来说，目前主要有与模拟话机连接的模拟用户线电路(ALC)及与数字话机，数据终端(或终端适配器)连接的数字用户线电路(DLC)。

模拟用户线电路是适应模拟用户环境而配置的接口，其基本功能有；

馈电(Battery feed)：交换机通过用户线向共电式话机直流馈电；

过压保护(Overvoltage Protection)：防止用户线上的电压冲击或过压而损坏交换机。

振铃(Ringing)：向被叫用户话机馈送铃流。

监视(Supervision)： 借助扫描点监视用户线通断状态，以检测话机的摘机，挂机，拨号脉冲等用户线信号，转送给控制设备，以表示用户的忙闲状态和接续要求。

编解码(CODEC)：利用编码器和解码器(CODEC)，滤波器，完成话音信号的模数与数模交换，以与数字交换机的数字交换网络接口 。

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混合(Hybrid)：进行用户线的2/4线转换，以满足编解码与数字交换对四线传输的要求。

测试(Test)：提供测试端口，进行用户电路的测试。

这7种功能常用第一个字母组成的缩写词(BORSCHT)代表。对于模拟程控交换机，不需要编解码功能；而在数字程控交换机中，除某些特定应用的小型交换机利用增量调制方式外，其它大部分均采用PCM编解码方式。数字用户线电路是为适应数字用户环境而设置的接口，它主要用来通过线路适配器(LAM)或数字话机(SOPHO-SET)与各种数据终端设备(DTE)如计算机，打印机，VDU,电传相连。

出入中继器

出入中继器是中继线与交换网络间的接口电路，用于交换机中继线的连接。它的功能和电路与所用的交换系统的制式及局间中继线信号方式有密切的关系。对模拟中继接口单元(ATU),其作用是实现模拟中继线与交换网络的接口，基本功能一般有：

发送与接收表示中继线状态(如示闲，占用，应答，释放等)的线路信号。

转发与接收代表被叫号码的记发器信号。

供给通话电源和信号音。

向控制设备提供所接收的线路信号。

对于最简单的情况，某一交换机的中继器通过实线中继线与另一交换机连接，并采用用户环路信令，则该模拟中继器的功能与作用等效为一部“话机”。若采用其它更为复杂的信号方式，则中继器应实现相应的话音，信令的传输与控制功能。

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数字中继线接口单元(DTU)的作用是实现数字中继线与数字交换网络之间的接口，它通过PCM有关时隙传送中继线信令，完成类似于模拟中继器所应承担的基本功能。但由于数字中继线传送的是PCM群路数字信号，因而它具有数字通信的一些特殊问题，如帧同步，时钟恢复，码型交换，信令插入与提取等，即要解决信号传送，同步与信令配合三方面的连接问题。

数字中继接口单位的基本功能包括帧与复帧同步码产生，帧调整，连零抑制，码型变换，告警处理，时钟恢复，帧同步搜索及局间信令插入与提取等，如同模拟用户电路的BORSCHT,也可将数字中继单元的上述8种功能概括为GAZPACHO。

4、 控制设备

控制部分是程控交换机的核心，其主要任务是根据外部用户与内部维护管理的要求，执行存储程序和各种命令，以控制相应硬件实现交换及管理功能。

程控交换机控制设备的主体是微处理器，通常按其配置与控制工作方式的不同，可分为集中控制和分散控制两类。为了更好的适应软硬件模块化的要求，提高处理能力及增强系统的灵活性与可靠性，目前程控交换系统的分散控制程度日趋提高，已广泛采用部分或完全分布式控制方式。