rpa软件机器人

RPA软件机器人是在人工智能和自动化技术的基础上，依据预先录制的脚本与现有用户系统进行交互并完成预期任务的技术。

RPA通过模拟并增强人类与计算机的交互过程,接管了原有工作流程中的人工操作部分，实现全流程的自动化。RPA不仅可以模拟人类，而且可以利用各项AI技术，实现一些传统必须人工处置的自动化操作目标。

RPA类似外挂系统，无需改造现有系统，部署在客户桌面环境而不是后台服务器，通过控制引擎实现大量重复性、具备规则性的工作流程任务自动处理，因此具有对企业现有系统影响小，基本不编码，实施周期短（一般只有一两周），而且对非技术的业务人员友好等特性。

RPA的价值：

1、降低人力成本

仅需少数员工，即可完成之前同样的工作；人力成本节省30%。

2、沉淀知识

复杂操作、业务逻辑都沉淀下来，可以有效应对部门知识建设需求，应对人员变动风险。

3、产生创造力

让员工从疲于应付的繁琐、低价值劳动中释放，从事更高价值、具有创造力的工作。

4、全天候响应

7×24×365，规则如一，安全稳定执行，不知疲倦的“机器人员工”，增强了部门的服务能力。

5、安全可控

错误率为0%，应对复杂规则的场景比如清算、报表等更加得心应手。

风变RPA智能办公和风变编程都是由风变科技开发的工具和平台，但是它们的主要功能和应用场景不同。

风变RPA智能办公是一款可视化的自动化办公工具，可以通过简单的拖拽操作来实现自动化办公流程，例如自动填写表格、发送邮件、抓取数据等。该工具主要用于企业办公自动化领域，帮助企业提高工作效率和降低成本。

而风变编程是一款面向开发人员的开发平台，提供了一系列工具和组件，可以快速搭建应用程序。该平台主要用于企业信息化建设领域，帮助企业实现数字化转型和业务流程优化。

因此，风变RPA智能办公和风变编程都是风变科技提供的工具和平台，但是它们的应用场景和功能不同，主要面向不同的用户群体。

rpa可以用来操作Excel、Word、PPT、PDF等软件

rpa可以用来操作Excel、Word、PPT、PDF等软件。RPA 可以实现跨系统多平台之间的无缝连接，比如说常用的办公软件 Excel、Word、PPT、PDF、微信、SAP 系统等，同时还包括基于 Web 的各种软件系统。这些软件之间会存在数据复制、数据读取、录人等操作，利用RPA 可以轻松地实现多个软件平台的数据互通。RPA 是利用计算机来实现自动化计算、数据存储和业务操作的，它不同于传统的自动化模式。目前传统的自动化模式有C/S、B/S 的应用程序，利用工作流引擎支持的业务流程，利用服务器端的程序或脚本来实现日夜间的批处理等。

RPA或IPA作为企业数字化转型升级过程中必不可少的一种产品或解决方案，确实在降本增效、提升运营能力，优化组织流程等方面有着相当不错的应用效果。企业对RPA或IPA的认可度也逐步提升，越来越多的企业正在组织内引入或计划引入RPA或IPA机器人。RPA或IPA的项目建设金额，从最初的几万，十几万，逐步上升到几百万甚至千万级数额，尤其是一些超大型企业，集团型企业，大型企业都在积极布局引入RPA或IPA来提升企业管理效能、优化组织流程、完善和提升核心业务竞争和服务能力、拓展风险管控的手段、加强数字资产和数字信息的贯通。通过引入RPA，打破企业信息孤岛，打通企业数据治理和数据经营的最后一公里，使企业的业务数据、财务数据、经营数据等信息流动起来，借助大数据挖掘和分析、人工智能决策等技术，形成结构化的、标准的、统一的数据湖，最终为企业经营决策、分析预测、产品研发、风险管控、组织优化、流程再造等方面提供强有力的支撑。

遗憾的是，到目前为止，企业引入RPA或IPA机器人的应用效果并不理想。那这又是为什么呢？在此，笔者想用这几年的从业经历来简单聊一下，这样可能更具象一些。笔者是从2018年开始负责研发RPA相关产品，并逐步开始负责实施和交付相关RPA项目，成功给数十家大型企业交付了RPA项目，期间遇到过无数的技术问题，以及业务和流程问题，踩过了很多坑，也挖过很多坑，在不断的挖坑填坑的过程中给客户交了一份满意的答卷。因此针对企业引入RPA机器人的应用效果不理想的问题，还是稍微有点发言权。

一、应用效果不理想的主要表现在哪几方面呢？

1>企业管理层不满意，没有亮眼的数据支撑应用效果的评价。

因为大部分RPA实施厂商都不懂企业的业务，更无法站在企业全局和管理层视角下看问题，只做一些零散的点，在没有科学的规划，体系化的思维下，解决的单点问题，并不会给企业带来质的飞越，效果就突显不出来。

企业的业务实际上是非常复杂的，多面的，组织结构、业务流程、IT架构、应用系统、网络架构、安全管理、风险管控、经营要求等都决定着要想做好RPA的项目，必须深入了解企业的业务，梳理企业管理的核心诉求和痛点，明确其组织结构，流程和IT体系等。

比如我们服务的一家大型企业，管理层提出了一个资金方面管理的诉求，就是要解决集团对其所有控股公司，分子公司等的资金，实现实时、动态管控，消除资金安全风险，并实现统一集中多核算组织多周期、多维度、灵活的银企对账。也许当你看到是资金监控和银企对账的时候，认为这是RPA项目中一个多么简单的场景，不就是按定好的规则自动从网银下载流水或余额，自动下载企业日记账，自动发送资金收付消息，自动生成余额调节表吗如果真是这样认为的话，那就大错特错，最终基本很难落地。因为这家超大型企业只独立法人主体就有1800多个，其独立核算组织多达6000多个，境外还有数十家企业，有自己的财务公司和司库，业务范围覆盖面很全，业务类型众多， 业务应用系统400多个，涉及到的银行有500多家，网银U盾达7000多个，网银账户有12000多个。照这种规模、这种复杂度，如何满足企业对资金管理的诉求呢？

我们提供的解决方案是分布式阵列网络，通过分类集中、有序授权，在不同的控股公司或分子公司总部集中其各业务单位的U盾或网银账户，部署到我们的KBOT节点上，在总控管理平台上通过统一授权，赋予业务人员远程使用的权限，同时也赋予RPA机器人的使用权限，在一套平台、一套体系下，实现资金流水和余额的及时下载、查询以及预警，在可视化的大屏上动态的展示资金的流出和流入、资金的异常信息，以及RPA机器人的运行状态。通过建立自适配、自解析、自定义规则的银企对账平台，实现不同核算组织按照不同维度、不同周期的自动对账，网银流水的归档，在机器人完成96%以上精度的对账基础上，提供人工复核勾对，提供账期锁定，手动触发，预对账，多轮对账等，最终实现对账100%的准确性。

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用数据说话，用实打实的专业性去服务好客户，多去深入了解企业业务，从管理和全局的视角，通过科学合理的规划、体系化的思维，专业的业务咨询和梳理，结合AI、低代码、大数据分析、规则引擎、云计算、边缘计算等来实施RPA项目，最终应用效果自然不会错到哪里去。

2>使用人员不满意，RPA机器人运行的稳定性太脆弱，扩展性和灵活性太单薄。

很多RPA项目交付人员都会深有感触，RPA机器人所依赖的应用系统或环境等只要有一丁点变化，整个流程就会停滞，导致其使用人员经常抱怨，其后续维护成本居高不下。究其原因，主要是因为RPA项目实施选择的产品功能覆盖不全，图像拾取的精度不够或控件元素拾取不到，以及受未知窗体的影响。RPA机器人的执行也不具备扩展性和灵活性，对于同一个机器人，如何动态参数化执行、如何按需执行，没有很好的满足用户差异化、便捷的使用诉求。

同样拿上面我们服务的那家大型企业为例，我们当时做的只是资金业务线条的部分业务，主要是试点单位资金监控和银企对账，涉及到30家独立法人主体，578家核算组织，10家分中心，70家银行，430个盾，850多个网银账户，800多名使用人员，四个ERP系统（Oracle、金蝶、远光、SAP）,一个司库平台，一套影像平台，接入银企直联的20多家网银，非银企直联的有50来家网银。整个企业在一套专网内，通过网闸、防火墙进行隔离，有自己独立的数据中心，数据中心有DMZ区和TRUSTLOCAL区，提供的服务器为虚拟机（企业不可能为RPA项目单独采买物理裸金属服务器），提供的系统主要是Linux系统和Windows Server系统。

我们先不谈银企对账的场景，放到后续篇章做深入探讨，此处就只拿网银流水下载和余额查询来说，他的业务足够简单，也很容易理解，就是模拟人工登陆网银系统下载网银流水和查询余额。但是我们要想真做好他，做的持续稳定运行，绝非一件易事。所面对的技术难题深刻地影响着RPA流程机器人的持续稳定性，鲁棒性（以前的篇幅中介绍过一些常见问题，可参考以网银流水和回单自动下载为例谈RPA项目的成功落地），其核心的几点主要是：

1、云虚拟机怎么挂载U盾，如何避免云虚拟机IP漂移的问题？

2、资源有限的情况下，怎么在提升并发的同时，避免网银各种驱动、证书、IE版本，安全要求等方面的冲突？

3、云虚拟机环境下，怎么解决部分网银反虚拟化的问题？

4、云虚拟机环境下，怎么解决屏幕独占，没法抓取控件，导致无法输入密码的问题？

5、云虚拟机环境下，怎么解决部分网银反远程桌面的问题？

6、云虚拟机环境下，怎么解决需要物理按压OK/确认键，在U盾上输入密码的问题？

7、云虚拟机环境下，怎么解决U盾上动态口令自动获取并回填的问题？

8、怎么统一管理调度分布在不同地域的U盾？

9、怎么解决网银页面升级带来的RPA流程机器人停止运行？

10、怎么解决网银定期或不定期弹窗导致的RPA流程机器人停止运行？

这十大问题，目前还未见有哪家厂商能提供完整有效的解决方案。可能你会说，让甲方提供物理裸金属服务器不就行了，确实是，道理可以这么讲，但给甲方提供的整体解决方案能力就会大打折扣，由此甲方也会因为要上RPA项目，改变了甲方原有的IT架构和规划，破坏了甲方统一建设、统一规划、集中管控、集中服务的整体原则。

在无数次不间断的攻坚下，我们提出了自己有效的解决方案，契合了当前所面临着这十大核心关键问题，通过一种超融合、软硬件一体、智能化的设备，有效的解决了当前的问题，最终给甲方交出了满意的答卷。

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未完待续。