外星人售后服务热线

戴尔外星人客服售后电话：

1、商用客户ProSupport (台式机，笔记本电脑，平板电脑，工作站，Wyse，其他)24小时 x 7天电话服务：400-886-8619、+86 592 818 4969 (Toll)、800-858-0614、+86 592 818 4994 (Toll)。

2、企业客户ProSupport (网络，服务器，存储)24小时 x 7天电话服务：400-886-8616/8617/8618、800-858-0611/0612/0613。

3、企业客户基本支持(网络，服务器，存储)工作日8:30~17:30：400-884-5117、+86 592 818 8088 (Toll)、800-858-0960、+86 592 818 3723 (Toll)。

4、家庭用户基本支持(台式机，笔记本电脑，平板电脑，工作站，其他)工作日8:30~17:30：400-886-8610、+86 592 818 4960 (Toll)、800-858-2969、+86 592 818 3307 (Toll)。

全球已于2010年正式进入了ZB时代，根据IDC的预计，到2020年全球将总共拥有35ZB的数据量，相较2009年，数据量将增长44 倍。2012年3月，奥巴马政府公布大数据计划，首批宣布投资2亿美元。工信部发布的物联网“十二五”规划，把信息处理技术作为4项关键技术创新工程之一而提出来——毋庸置疑，我们已经进入“大数据时代”，大数据正在影响着我们的生活，改变着商业甚至政府。

如此巨量的数据存储在哪如何来管理、分析、归档，从中获得更多价值，成为企业面临急需解决的问题。对于个人来讲，我们可将数据存储在U盘、移动硬盘或笔记本硬盘，甚至是个人云网盘;对于企业来讲，如果说服务器和存储设备是网络数据的核心，是企业业务发展的基石，那么服务器硬盘就是这个核心的数据仓库，所有的用户数据和软件均存于此，足见安全、稳定对于服务器硬盘是多么的重要。

目前，服务器硬盘按所采用端口不同，主要有SCSI、SAS及SATA等几种，而SATA硬盘广泛用于台式机电脑(PC)硬盘，同时一些低端服务器为节省成本也有选用此种接口的产品，而市售主流服务器设备，主要采用SCSI和SAS硬盘，而且以SAS居多。

相较PC机硬盘，服务器硬盘又有哪些优势或特点呢归纳起来主要有以下四点，服务器硬盘数据读写更快、可靠性更高、多采用SCSI或SAS接口及支持热插拔技术。

·速度更快：服务器所使用硬盘转速更快，每分钟10000转以上(如SAS硬盘常见转速为：15000转/分)，且配置较大回写式缓存;

·高可靠性：服务器硬盘需24×7小时运转，同时承受大量数据的反复读写。服务器硬盘生产商会通过各自独有技术来确保数据安全;

·SCSI或SAS接口：服务器多采用磁盘阵列卡，来获得更大的存储容量，更灵活的阵列规划，保证服务器数据的安全和更高效的数据吞吐;

·支持热插拔：硬盘支持热插拔技术对于24小时运行服务器非常重要。在服务器不停机或某一块硬盘损坏情况下，拔出或插入一块硬盘，操作系统自动识别硬盘改动，尽可能的降低数据损失。

虽然服务器硬盘在高可靠方面下了很多功夫，比我们常用的PC用硬盘有绝对优势，但如同其它设备一样“硬件故障还是在所难免的”。而作为最直接也是最终数据的存身之处，硬盘有时可以说是一家企业的命脉所在，特别是对于研发和设计型企业来说，如果数据或研发成果因硬盘损坏而丢失，将会对企业造成无法估量的损失。因此，企业在选购产品前早做打算才是上策。

从总体成本考虑，企业所购买服务器、存储、交换机及硬盘等产品的售后服务成为日后运维的关键，既可节约成本，又可确保平台安全、稳定、高效运行。因此，选购拥有良好售后服务的产品才是解除IT管理者后期运维烦恼的最有效方式。

  CIO如何选购服务器、存储等设备

产品售后服务有很多细节，所以同样需要IT经理注意。我们用一个真实案例(酷盘)来让大家明了在选购服务器、存储等IT设备时企业用户应该注意的地方。

酷盘：2010年8月成立，上线一年后注册用户量即超过千万，是国内发展最快的个人云存储服务公司。由著名天使投资人薛蛮子投资，2011年3月完成A轮500万美金融资，2011年10月完成B轮2000万美元融资。

“酷盘对服务器的I/O(输入输出能力)和磁盘的稳定性要求比较高。在采购服务器之初，我们选过好多种服务器，甚至尝试根据业务类型DIY服务器。但我们发现，在同档次、同价位的服务器磁盘压力测试中，戴尔服务器能够轻松通过。下单后，戴尔发货很快，且机器已经调试完毕，由戴尔专业员工直接送到我们指定机房。机器到机房后，我们通过远程管理卡在三五分钟内就把机器准备好，立刻投入使用。”酷盘创始人兼CEO 顾志诚还指出，“对于企业运维来讲，服务器的售后服务是非常重要的。因为云存储服务的独特性，坏盘率比其他行业稍高一点。这就意味我们每隔一段时间都有硬盘报错。如果使用戴尔服务器，戴尔每天都可以给你换盘。戴尔还有一些软件类服务，比如说远程管理卡，使用起来感觉也非常好。”

正如酷盘创始人顾志诚所述，服务器、存储及交换机，甚至是硬盘等网络设备并非一劳永逸，无论采购之前厂商如何承诺产品返修率多低，甚至是零故障保证，但售后问题依然值得重视。因此，企业为了避免损失最有效的措施就是选择具有良好售后服务的产品提供商。

  服务器硬盘你知道与不知道的

谈到硬件故障、企业损失，IT机房除了服务器宕机外，服务器、存储等设备硬盘的报错、数据无法正常读写等常见问题不可不提。而造成硬盘损坏、数据无法读取或丢失的原因有以下几种：

1服务器设备升级，更换大容量硬盘，导致主板不能匹配;

2硬盘处于读写状态，服务器、存储电源突然中断;

3硬盘处于读写状态时，受到较大震动，使磁头与盘片发生撞击，导致损坏;

4工作环境温度过高或过低都会使晶体振荡器的时钟主频发生改变,从而使硬盘处于非正常工作状态,易于损坏。

企业服务器硬盘损坏或数据丢失，一般由产品生产商提供硬盘更换或数据恢复等服务，但生产商不保证企业硬盘的所有数据都会恢复。因此，企业在选择好的服务器、好的售后外，还应对数据做好实时备份和恢复解决方案，从而最大限度降低损失。

去年9月，eNet服务器频道记者针对国内市场三大主流服务器厂商DeLL、HP和联想的售后情况，从多维度进行探访，最终结果显示戴尔提供服务最优。

戴尔服务器售后除了在线支持(24小时7天)、电话支持(24小时7天)、邮件支持及网上报修外，戴尔还提供服务器延保方案和“保留您的硬盘服务”，让IT建设者或管理者更加放心。

戴尔“保留您的硬盘服务”允许用户在按有效期保修条款获得替换更换硬盘并保留故障硬盘，从本质上确保了企业的数据信息安全。其优点主要表现为：

·更高的安全性：企业敏感数据和硬盘依旧在IT管理部门控制范围内。保留对故障硬盘的实际拥有权是确保分类数据、专利数据或敏感数据安全可靠的有效方法。

·数据完全控制：通过内部保留故障硬盘，用户能够根据实际情况决定处置数据的方法和时间。在运输过程中跟踪故障硬盘也将不再困难。

·遵守法规要求：通过确保硬盘中的敏感信息安全可靠，有助于企业遵守现行的数据隐私法规和内部公司政策。

·降低企业风险：正确控制/处置敏感数据有助于防止客户机密数据或知识产权受到潜在的暴露威胁，从而降低面临代价高昂的民事责任的风险。

戴尔服务器延保方案及资费：1年下一工作日上门服务(40014元)、2年下一工日上门服务(65052元);1年下一工作日上门服务+1年意外损坏保护(47034元)、2年下一工日上门服务+2年意外损坏保护(74061元)。

数据，企业未来转型的方法论

全球数据总量突破ZB级，标志着我们已然迈入大数据时代初期，而面对爆炸式增长地海量数据，如何在合理时间内撷取、管理、分析、归档高价值数据将成为企业未来转型的方法论。

数据作为企业未来业务转型的唯一依据，直接存储介质服务器、存储硬盘的稳定、安全性，更需企业重视。

浙江大华国400客服电话 400 6728 166(固定电话、手机均可拨打）。

有关浙江大华的所有产品（监控、楼宇、存储、服务器等）均可通过这个400客服电话进行咨询。

另外，还有三种方法获取大华的售后服务，分别是：各地办事处、微信客服和销售一级二级经销商。

请选择距离自己最近的办事处进行联系即可：

郑州。

电话：0371-63611420/63581199。

地址：河南省郑州市郑东新区龙子湖明理路修业街河南企业联合大厦3层。

西藏。

电话：0891-6874098。

地址：拉萨市城关区八一路八一国际广场A栋10楼西。

陕西。

地址：陕西省西安市雁塔区天谷七路88号新加坡腾飞科汇城西楼17层。

固话：029-84588609。

安徽。

电话：0551--65311556。

地址：合肥市蜀山区金寨路与南二环交叉口安粮国贸中心39层。

辽宁。

电话：024-23814860。

地址：沈阳市浑南新区浑南三路1-8号同方大厦A座25F。

西宁。

电话：0971-6168838。

地址：青海省西宁市城西区五四西路53号三榆西城天街1号楼2单元。

贵阳。

电话：0851-85868312。

地址：贵州省贵阳市观山湖区林城西路8号摩根中心B座18楼。

　　 篇一：组装电脑售后服务承诺书

尊敬的用户：

感谢您在本公司购买相关商品，为了使您对我们的服务更加满意，在您购买本公司相关商品后，本公司向您承诺以下几点：

1、商品品质：电脑公司所售商品绝无假货。

2、硬件质保：电脑公司向您承诺，凡在本公司购买的组装电脑，均享受国家电子类产品三包服务。

3、专业组装：电脑公司严格按照组装程序及流程进行操作，以保证电脑的装机质量。

4、诚实守信：电脑公司坚持“以诚信为本、以品质为先”的宗旨。如在商品的售后服务过程中本公司职员有欺骗顾客的行为发生，顾客可以直接对其进行投诉，保证给顾客一个满意的答复。

5、技术支持：凡是在本公司购买组装电脑的客户，如果在使用过程中遇到任何技术问题，本公司将为顾客提供正确的问题解决方案。

6、售后服务：A、市区内：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务。

B、市区外（含郊区）：硬件提供第一年（工作日内）上门服务，后两年（工作日内）送修服务；软件提供五次（工作日内）上门服务，只收取来回车费。

篇二：电脑售后服务承诺书

本公司所提供的全套设备均选用正规供货渠道，均有厂方提供售后服务保障（零配件供应和技术支持保障）。公司售后服务部现有经专业培训的技术工作人员提供2小时响应的上门服务（必要时可加急响应）。在人力和物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目（人为损外）：

（一）按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务；

（二）免费为保修期内出故障的设备提供备机；（三）免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训；（四）免费送货；

（五）免费提供定期跟踪维护；

详细服务内容如下：

一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修：

按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材及易损件保修，详情见产品保修卡。

二、运输方式

在产品购买后，我公司首先会与用户单位具体负责人联系，确认送货时间与要求；

其次，在规定的时间内，我公司将提供交通工具并派遣专业工程师将产品送到使用单位；第三、对所提供的产品，保证均有原厂外包装，包装外观无破损，并且没有开封；第四、货到用户单位确认型号及数量与合同上无误差后再进行安装调试；

第五、产品外包装及所有产品附加物归用户单位所有，自行处理；

第六、产品送达用户单位在开箱验收时，如有缺损、备品配件、随机工具、附件、产品本身破损，由我公司负责。

三、安装、调试服务

我公司在与用户单位签订合同后将在用户单位指定的时间、地点内委派技术人员进行安装。并对在安装过程中可能出现的疑问耐心的与用户交流，()以便其以后可以进行独立的安装过程。在安装后机器能正常的运行起来，我公司技术人员将对机器进行性能优化和稳定性方面的调试以确定机器的质量是否能达到用户的要求和需要。在调试时我公司技术人员必须耐心的向用户解释和指导，确保用户能基本理解机器正常运行的操作知识及对机器稳定运行的基本调试。

四、整机免费换货期限

本次投标产品的生产厂家将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的内容和范围，向用户单位提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货

即自产品之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择退货、换货或者修理。如用户选择整机退货，我公司将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。

2、八至十五日免费换货或修理

即自购机日起第8日至第15日内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，可以选择换货或修理。如选择整机更换，我公司将免费更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换

即自购机日起一年内（含），如果所购买的产品出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，可以选择整机更换或故障部件维修。如选择整机更换，凭生产厂家指定的认证维修机构提供的修理记录，生产厂家认证的服务机构将免费为用户更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

五、质保期内产品故障服务响应时限1）。24小时服务热线：

此次投标产品，除厂家提供的服务热线和万维网上技术服务网站以外，我公司技术服务部设有24小时专人值班的服务电话。号码：95105985，还可以直接拔打业务经理的手机，节假日不休息。

2）。30分钟电话响应：

在拨打故障报修电话后，我公司工程师将在30分钟内与使用者电话联系，了解故障现象，确定维修事宜，提出解决方案。如是软件故障，通过电话将问题解决，如果经分析后发现是硬件问题，与使用者约定时间，在规定的时间内派工程师上门维修。

3）。7天24小时工作制

我公司技术部的服务电话时间：每周一至周日，每天24小时，节假日照常。

技术咨询服务时间为正常营业时间：每周一至周日，8:00-----18:00。

六、上门服务时间

在接到用户单位报修要求后，我公司技术服务部工程师将在30分钟内与使用者取得联系，确定故障现象于上门服务时间段派遣工程师上门。技术服务部的上门服务时间：每周一至周日，8:00-----18:00，节假日照常。

七、故障修复时限

如我公司提供的产品在保修期内出现故障，对于非设备性故障或一般性故障，我公司保证1小时内派专业人员到达现场，及时予以解决。对于设备性故障，一方面在系统设计时，我们尽量避免单点故障，另一方面我们将利用公司技术服务部的备品备件库，保证故障在24小时内排除，如不能排除，为了不影响用户的工作，我们将提供同类可用设备免费供用户单位替代使用，直到该设备修好为止。一般性故障24小时内修复。

八、其他

详细产品保修期限及细则以生产厂家提供的保修卡为依据。

（投标人签章）

篇三：电脑售后服务承诺书

多年来，天翼数码科技经营部一直服务于融水各行业客户，经研究、摸索、总结出一套完整的产品服务保障体系，向用户提供优质及时的售前、售中、售后服务：

一、质量保证

我经营部保证向客户提供的设备是原厂生产的，并且出厂资料配件齐全。为保持合同设备的正常运行和维护，我部保证提供的技术产品是完整、清楚和正确的。

二、质量保证措施

保修期限：在保修期内提供现场服务。

1、本部设有售后服务中心，主要负责售后服务工作，技术咨询等工作。保证随时都有工程师提供各种技术服务。

2、网上设有远程服务，及时解决各种问题的方法，并常年提供实时在线服务。

3、24小时开机的在线服务。24小时内可随时拔打技术咨询电话13977261660。全天24小时提供技术服务。

4、本部常年备有各种设备预防备用，如相机、监控摄像头、主板、内存、硬盘、显示器等。如返修件在一周内内无法解决问题，我们将免费提供备机。

5、每月的第10日左右我们的技术人员将进行定期电话回访。

6、不定期的上门回访。我们的技术工程师将不定期的上门回访，解决客户的问题。

7、易损配件：公司备用各种常用配件的现货，保证用最短的时间，解决问题。

三、售后服务承诺书

本公司销售台式电脑自销售之日起，七日内，整机出现故障，您可以选择修理、换货或退货。自销售之日起第八日至第十五日（以购机发票及三包凭证日期为准），整机出现"附件一"所述性能故障，您可以选择修理或换货。

自购机之日起五年内，台式电脑产品出现故障，我公司提供免费上门服务。

在下列计算机硬件出现故障时，在保修期内我部将为您免费更换该故障部件（经过更换的一类部件保修期自更换完成之日起重新计算）。部件名称保修时间

交换机、服务器、存储设备三年质保我部承诺提供5年的免费上门服务时间，如在硬件保修期外用户要承担相应更换硬件的成本，我公司不会追加其它费用。其他服务承诺

自您购机之日起一年内，如因我部无法提供维修用的备件，致使您所购买的电脑自报修之日起30天无法修复；主机内同一主要部件或外设商品出现故障经两次维修仍无法解决问题，我公司将为您免费更换同型号、同规格的商品。如我公司无法提供同型号、同规格产品，将为您提供不低于您所使用的产品性能的商品上门服务工程师如果遇到特殊情况当场不能解决，我们的服务工程师会和您协商，得到您的同意后将机器带回台式电脑授权服务机构维修，维修好后无偿将机器送回。

当您购买的台式电脑部件超出保修期后，接受维修服务时您需要支付硬件成本费。

维修响应时间：

在接到客户有关提供技术服务的要求时，我们的技术人员将在2小时内到达现场，正常情况下在24小时内修复故障。

在产品维修过程，在24小时内无法修复故障，为不影响用户使用，我部将免费提供备机或代用备件使用。

现场培训：安装调试完毕，组织有关使用人员进行实践操作和维护等免费培训，确保使用方操作人员能独立、熟练地进行操作和基本的维修保养。

在验收主管部门整体验收合格后3～5个工作日内，我方将完整的技术资料、图表（如设备清单、合格证书、检测报告、安装图纸等）及产品说明书、操作手册和维修指南等资料的原件移交用户。

产品服务工程师为您提供设计、施工整体解决方案，包括校园网和INTERNET的接入。

网上实时问题提交与解答是反应最快的服务方式。软件依厂家规定提供升级服务。

属于下列情况的机器（包括部件）故障或损坏，均不在保修之列。1、非我部提供的附品（扫描仪、打印机等）由该产品的生产厂商提供保修服务。具体保修承诺请见附品的产品保修证书。2、整机、部件已经超过保修期。

3、非我部电脑授权服务机构人员安装、修理、更改或拆卸造成的机器故障或损坏。（能证明所购电脑产品、部件仍在保修期内的除外）。

4、因意外因素或人为原因引起的故障包括：操作失误、划伤、搬运、移动、磕碰、输入不合适的电压、带电拔插打印机等外围设备、电脑内进入异物（水或其他物品）等原因造成的机器故障或损坏。

5、因使用非正版、未公开发行的软件或电脑病毒造成的故障或损坏。因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾）等原因造成的故障或损失。

工程售后服务承诺书

致：

延吉嘉宏装饰装潢有限公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺如下：

我们所有的工程均享有隐蔽工程质保5年，整体质保2年，终身维护的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程），我们将在24小时内到场维修。

我公司针对项目售后服务小组，组长由延吉嘉宏装饰装潢有限公司项目经理担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作”的服务方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。

“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。

质保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用。

质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。

售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。

24小时服务电话：

售后服务监督电话：