IT运维管理包含哪些内容?

IT运维管理包含：

一、设备管理：对网络设备、服务器设备、操作系统运行状况进行监控，对各种应用支持软件如数据库、中间件、群件以及各种通用或特定服务的监控管理，如邮件系统、DNS、WEB等的监控与管理;

二、数据/存储/容灾管理：对系统和业务数据进行统一存储、备份和恢复;

三、业务管理：包含对企业自身核心业务系统运行情况的监控与管理，对于业务的管理，主要关注该业务系统的CSF(关键成功因素Critical Success Factors)和KPI(关键绩效指标Key Performance Indicators);

四、目录/内容管理：该部分主要对于企业需要统一发布或因人定制的内容管理和对公共信息的管理;

五、资源资产管理：管理企业中各IT系统的资源资产情况，这些资源资产可以是物理存在的，也可以是逻辑存在的，并能够与企业的财务部门进行数据交互;

六、信息安全管理：该部分包含了许多方面的内容，目前信息安全管理主要依据的国际标准是ISO17799，该标准涵盖了信息安全管理的十大控制方面，36个控制目标和127中控制方式，如企业安全组织方式、资产分类与控制、人员安全、物理与环境安全、通信与运营安全、访问控制、业务连续性管理等;

七、日常工作管理：该部分主要用于规范和明确运维人员的岗位职责和工作安排、提供绩效考核量化依据、提供解决经验与知识的积累与共享手段。

IT运维是IT管理的核心和重点，也是内容最多、最繁杂的部分，每一个子系统中都包含着十分丰富的内容，也因此被很多人称之为“IT运维管理就像一个什么都能装的箩筐”。但通过梳理，你会发现，其实IT运维管理也有依有据，有规律可寻。

IT 运维管理是时下 IT 界最热门的话题之一随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系 统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题由于这是一个随 着计算机信息技术的深入应用而产生的新课题,因此如何进行有效的 IT 运维管理,这方面的知识积累和应 用技术还刚刚起步对这一领域的研究和探索,将具有广阔的发展前景和巨大的现实意义。

所谓 IT运维管理,是指单位 IT 部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档 等,对IT 软硬运行环境(软件环境、网络环境等)、IT 业务系统和 IT 运维人员进行的综合管理。

企业将IT部门的职能全部或部分外包给专业的第三方IT外包公司管理，集中精力发展企业的核心业务。简单的说就是企业在内部专职IT运维人员不足或没有的情况下，将企业的IT外包服务流程，包括全部办公硬件、网络及外设的维护工作转交给专业从事IT运维的公司来进行全方位的维护。

　一、脱离地域限制

　　上讯IT运维管理服务的整个服务都是基于互联网管理和云计算模式的，在接受服务的过程中，能够通过安装客户端、服务器端(即管理端)，来对所有联网的、具有IP地址的终端计算机进行全方位的管理，彻底地脱离了地域限制，方便了管理人员的操作。

　　二、拥有自动脚本监测能力

　　上讯信息IT运维管理服务能够随时监测整个系统目前的运行状态，一旦有异常发生，该服务将会在第一时间内以发送工单或者邮件形式发出预警报告，以预防系统发生错误导致企业经营生产上遇到麻烦和问题。

　　三、能够形成永久知识库

　　一般的IT运维管理服务只是在当下寻求解决方案，在下一次执行的时候又要重新来过，非常的浪费时间和经验。而上讯的IT运维管理服务能够通过本身自带的脚本编辑模块，实现软件的下发、安装、升级，以及编辑特殊需求，并且可以将相关的事项保存起来，形成永久知识库，随时调用，从而有效提高了IT员工的工作效率。

　　四、实时补丁策略机制

　　如果没有及时更新补丁，很容易就会出现一些系统的漏洞，从而导致自己的数据外泄或者丢失。但是要及时地更新补丁，则又需要花费人员大量的精力，还容易出现纰漏。上讯的IT运维管理服务能够实现系统补丁自动更新，节省人工和精力。

　　五、丰富的报表模版输出

　　IT运维管理服务本身拥有丰富的报表模版，用户能够自定义报告输出内容，使得各类统计信息能够更加精准地呈现在使用者面前。

　　六、框架模式较为开放

　　开放的框架模式能够有效支持相关的功能定制。上讯信息的IT运维管理服务提供了一个开放的框架，使用者能够根据自身的资源管理特点来进行功能定制，让服务更加贴合自己的实际操作流程。

　　以上就是上讯IT运维管理服务所具有的一些特点了，有了这些特点，上讯信息的服务就比同类品牌的服务优秀了很多，受到大家的欢迎也毋庸置疑。如果你也想获得一份这样优质高效的服务，可以在线联系我们的客服人员哦。

“运维”就是“运营、维护”的意思。

运维的职责覆盖了产品（比如是一个游戏）从设计到发布、运行维护、变更升级及至下线的生命周期。

在产品发布后，运维就是对外提供服务了。

包括：对服务运行的状态进行实时的监控，随时发现服务的运行异常和资源消耗情况；输出重要的日常服务运行报表以评估服务/业务整体运行状况，发现服务隐患。

对服务出现的任何异常进行及时处理，尽可能避免问题的扩大化甚至中止服务。

容量管理：包括服务规模扩张后的资源评估、扩容、机房迁移、流量调度等规划和具体实施。

支持产品提供高可用和高速度的用户体验，这也是运维工程师的重要职责。

内容更新。

《网络运维与管理》杂志社怎么样？

《网络运维与管理》杂志社是2003-11-28在北京市海淀区注册成立的全民所有制，注册地址位于北京市海淀区紫竹院路66号赛迪大厦18层。

《网络运维与管理》杂志社的统一社会信用代码/注册号是911101087577445623，企业法人刘静平，目前企业处于开业状态。

《网络运维与管理》杂志社的经营范围是：出版、发行《网络运维与管理》杂志；出版、发行《工业经济论坛》杂志；出版、发行《工业技术创新》杂志；出版、发行《互联网经济》；出版、发行《电子科学技术》；出版、发行《中国工业评论》；出版、发行《新能源汽车报》；设计和制作印刷品广告，利用自有《网络运维与管理》、《工业经济论坛》、《工业技术创新》、《互联网经济》、《电子科学技术》、《中国工业评论》杂志发布广告；出版、发行《机器人产业》。。在北京市，相近经营范围的公司总注册资本为16960万元，主要资本集中在1000-5000万和5000万以上规模的企业中，共8家。

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网络运维是做什么的，是属于软件还是硬件？

1、在线服务的维护监控。

2、企业邮件系统，业务邮件系统等的维护。

3、Oraclemysql数据库的维护，性能调优，数据备份恢复，数据的导入导出。

4、开发环境的技术支持，代码服务器的维护。

5、进行网络调试配置，及时解决故障问题。

6、办公网络环境的基本维护，各部门的桌面技术支持。

网络运维工程师是如何进行上网行为管理的？

这个我最擅长，我用过一个软件，功能很强大，软件分两种，一种是网络准入，简单来说就好比是门口保安，非本公司人员禁止入内。还有一种就是桌面管理，这个就好比是安检仪，虽然你是本公司员工，但是有没有携带危险物品呢？这个就需要安检仪来检查。这个功能很重要，因为最大的威胁往往来自于企业的内部，因此作为一个企业***或者企业网络管理者，怎样做好公司网络安全管理是一件真重要的事。

那么公司的风险主要有哪些呢？我简单来讲一下

1、营销人员恶意删除客户资料信息；

2、程序员离职将源代码删除；

3、工作时间上网购物、玩游戏、看**；

4、网络下载带宽占用大，导致其他人员无法使用网络；

5、企业电脑运行慢，不知如何清理；

6、单位电脑数量多，距离远，维护不方便；

7、员工访问恶意网站，不能及时有效阻止；

8、被勒索病毒控制，文件被破坏；

9、电脑被恶意程序控制，无法清除；

10、财务人员电脑无防护；

11、U盘设备随意使用，资料被铐走，病毒在网内大范围传播；

12、无线、共享热点任意连接，无法有效控制；

13、打印、共享重要文档，泄密源头难追查；

14、IP地址任意更换，影响正常业务运转，资产无法清晰管理；

15、系统漏洞补丁全网更新量大，不及时更新对整体网络安全性造成威胁；

16、既实用又合规的等保20产品；

等等等等，事无巨细，都会对公司产生巨大的影响。

看似一团乱麻，看似繁琐艰难，其实主要是你没有遇到一款软件，这个软件操作简单，功能强大，兼容性特别强。只要一用上，你绝对离不开他。最重要的是你可以免费试用。再来一张软件截图，功能实在是太强大了。usersafe。cn

人员的工作虽然比较枯燥，压力也比较大，但是收入尚可。尤其是在中大型企业中做运维，这类工作的重要性很高，而且工作的内容也较为复杂。那么作为一名网络运维工程师，我们应该达到怎么的技术水准才能够满足这个岗位的需求呢

首先对于网络运维管理工程中，机房动力管理中的强电部分的供电、空调、消防系统，还包括网络、存储、服务器、安全等信息处理技术等进行掌握。当然现在很多的企业或者数据中心都会租用运营商的场地，或者像世纪互联这种第三方公司提供的场地，所以不用自己拥有强电部分的技术工程师。所以就要求工程师需要掌握的有：网络运维配备技术、服务器技术、存储技术等。要对于主流厂商如华为、华3、惠普等生产的路由器、交换机、防火墙等网络设备进行基本配置和常见故障维护。同时对于不同系统的服务器，如Windows、Linux、Unix等操作系统的服务器要熟练掌握其中的一到两种。对于存储来说，其本身的技术并不复杂，而且发展的也不快，但是真正掌握的人并不多，如果能够具备一些存储知识，当然是你技术水品的一个加分项虚拟化技术可以提高硬件资源的利用率，进行灾难回复、提高办公自动化水平，因此掌握虚拟化技术是网络运维工程师们进阶必不可少的技能之一。对于VMwareESXi、vCenter、Hyper-V这些主流虚拟化运维管理软件进行熟练掌握，是了解虚拟化技术的第一步

对于数据库和中间件来说，运维工程师需要了解数据库当中的MySQL、DB2、Oracle、SQLServer等，中间件中的Weblogic、Webpere、JBoss、Tomcat、IBM等，熟练掌握其中几项

以上是对于一个运维工程师具体几点的技能要求，还有一些基础技能，例如精通shell/python/perl等多种编程语言；熟练掌握常用数据结构，并能灵活运用；熟悉网络基础知识；深入理解Linux操作系统等等，都是运维工程师们应该不断学习和掌握的，在中大型企业当中，运维人员的工作总是繁杂且琐碎的，即使这样仍然不能够百分百的满足企业的IT需求，目前企业所存在的管理现状有以下特点：结构复杂、地域分散；故障来临、后知后觉；关键业务稳定性差；人员成本不断递增；无线设备分散管理；机房数据查看复杂等等诸多问题。如何解决这些问题让运维工程师们伤透了头脑，在诸多问题的困扰下，越来越多的企业选择使用一些第三方网管软件，可以让公司的IT运维效率和服务水品得到大幅提升。笔者在此推网强信息技的核心软-网强第六代IT综合管理软件，此软件是集网络设备、服务器、数据库、中间件、存储设备、虚拟化、Web应用、业务应用、无线管理、视频管理、Oracle集群、链路管理、云平台等各种软硬件为一体的第三方管理软件平台

网强主要是针对于用户的整个IT网络环境做整合管理，将以用户实际运维工作出发，站在管理的角度去帮助用户解决痛点，IT综合管理目标为协助用户实现智能、自动、稳定、实用的运维管理较件。将企业常见的网络设备、服务器、数据库、虚拟机、存储、无线、摄像头等进行全方位立体化监控，进行统一平台管理，打造信息互通，最终做好事前预警、事中故障定位、事后分析避免问题的智能化运维管理平台

网强公司IT综合管理软件的优也极为明显，跨厂商、跨平台的一体化管理；无线设备与视频设备实时监控，快速定位故障根源；自动生成大数据分析报表和网络拓扑图更便于运维人员和公司管理层了解公司网络的现状，还有诸多如大屏幕态势感知、业务管理、智能的异常处理、虚拟化存储管理等等，在此不再一一举例。目前网强第六代IT综合管理软件已经广泛应用于政府、教育、医疗、大型企业、交通、金融等各个行业当中

随着中国互联网的高速发展、网站规模越来越大、架构越来越复杂，传统运维工程师越来越显得心力不足，多数中大型企业都会选择第三方IT管理软件来协助运维工程师对公司网络进行监控与管理，以减少人力资源，避免人工失误运维工程师要注重平时工作的积累，多学多看，学习多门类的技术，掌握新热点技术的发展动态，让自身与时代一同发展与进步，才能够成为一个合格的网络运维工程师。不断地学习，不断地进步，一直跟随互联网时代的脚步，才能够驻足于这个领域当中，成为其中的佼佼者

1、负责服务器的搭建、部署、监控、调优、升级、日常维护和安全管理工作；

2、负责公司设施基础架构运维，安装和调试网络安全设备、IDC机房、服务器硬件、虚拟化等；

3、负责网络日常维护、故障排除处理工作，对网络品质实时监控，快速判断及解决实际的网络故障；

4、负责业务系统的运维工作，包括日常发布、监测与维护；

5、负责系统整体安全管理，安全加固，掌握linux安全配置；

6、对相关新技术进行调研，改进产品服务架构，提高系统性能和健壮性。

这些中公软件学院的老师都会讲

网络运维工程师岗位的基本职责概述

网络运维工程师需要能够熟练定位和解决出现的和电脑方面软硬件故障。下面是我为您精心整理的网络运维工程师岗位的基本职责概述。

网络运维工程师岗位的基本职责概述1

职责：

1、负责公司内部的网络管理、确保网络安全顺畅;

2、负责公司服务器、路由器、防火墙、交换机等设备的管理，以及网络平台的运行监控和维护;

3、负责公司监控设备、办公设备、网络设备、网络线路、电话系统、计算机软硬件的管理维护;

4、负责公司固定资产管理包括电脑硬件、电脑周边、打印机、复印机、电视机等，员工座位、电脑等办公设备分配与管理。

5、处理公司办公软件和操作系统的故障与使用的问题。

任职要求：

1、计算机或IT相关专业，大专或以上学历;

2、熟悉路由器，交换机、防火墙的网络设备的设置与管理;

3、熟悉windows系统，对windows系统运行有深刻了解，能处理各种常见系统故障;

4、熟悉计算机软硬件，能快速判断故障原因并处理;

5、学习能力强，较好的沟通和协作能力，有责任心，具备良好的服务意识;

6、2年以上网络管理工作经验以及熟悉电商行业优先考虑;

网络运维工程师岗位的基本职责概述2

职责：

1、负责公司硬件设备、网络的日常管理维护，包括PC、打印机、网络设备、服务器设备等;

2、负责生产环境以及测试环境的应用部署、日常维护、数据备份、安全加固和性能优化;

3、负责监控所有服务器的日常运行状态，及时发现并解决故障;

4、负责公司支撑系统的日常变更操作及变更管理。

任职资格：

1、大学专科及以上学历，计算机、电子信息相关专业，2年以上运维经验;;

2、熟练Linux操作系统的自动化部署、维护、故障排查;

3、熟悉主流数据库系统安装与维护，故障排查及优化;

4、熟悉Linux系统高可用集群的部署及原理;

5、熟悉阿里云服务器架构尤佳;

6、熟悉Linux系统下Redis、MongoDB、MySQL/MariaDB、DNS、Nginx/Tengine、Tomcat等服务的配置尤佳。

网络运维工程师岗位的基本职责概述3

职责：

1、负责客户信息中心机房服务器、存储、基础运行环境、网络系统、硬件设备、应用系统等的日常监控、运行维护工作;

2、负责客户视频会议系统的日常会议保障，故障处理工作;

3、负责客户视频监控系统的日常维护和故障处理工作

4、负责客户交办的其他力所能及的工作;

任职要求：

1、专科及以上学历，计算机应用及相关专业，2年以上工作经验

2、熟悉Oracle、MySQL常见数据库的安装和维护

3、了解HP/IBM/ORACLE小型机、X86服务器设备的基本构架，能够通过观察、诊断发现设备故障源;

4、熟悉网络基本工作原理，能够处理一般的网络故障。

5、熟悉视频会议系统，能够独立排查视频会议系统故障，熟悉视频监控安装、调试;

6、熟悉打印机、复印机、网络设备等的安装、调试及故障判断与处理;

7、具备一定的系统调试与排错能力，良好的文档编写能力;8、具有较强的责任心、上进心和工作执行力,有团队合作精神与较高的工作热情。

网络运维工程师岗位的基本职责概述4

1、负责机房网络、交换机的日常维护巡检;

2、确保机房网络稳定，协助制定相应的巡检计划;

3、安装、调试、维护、监控、升级、日志备份、故障、安全等日常管理工作;

4、保证网络设备及服务器的稳定运行;

5、负责协助客户进行现场资产管理

6、线上、线下设备的统计与登记;

7、确保机房资产安全;

8、满足相关运维服务的工作要求;

9、对日常问题及突发事件的及时响应反馈并解决跟进故障处理。

网络运维工程师岗位的基本职责概述5

职责

1、负责网络组网规划、前期设备选型，后期对服务器、主机、应用系统的日常监控和维护，保障服务器、主机和应用正常、稳定的运行;

2、掌握常用交换机和路由器配置，熟悉网络协议和网络故障排查;

3、熟练配置和使用Windowsserver系列和Linux操作系统，能独立完成常见的服务器搭建配置和排障;

4、驻客户现场，负责网络与安全设施运维工作，撰写相关报告。

任职资格

1、大专或以上学历，计算机或相关专业毕业，有服务器维护1年以上相关工作经验者优先考虑;

2、熟悉windows2003、windows2008、linux等各种操作系统;熟练掌握相关网络技术、TCP/IP协议、路由与交换技术等，以及各种主流交换机和路由器等设备的安装配置，具有CCNA或CCNP认证优先;

3、熟悉windows2003、windows2008、linux操作系统，熟悉iis、apache、mssql、mysql、ftp等相关服务的架设与排障;

4、热爱运维工作，有良好的学习、沟通和领悟能力;

5、勇于接受挑战，有较强的工作责任心。

相关文章：

1网络运维工程师的基本职责说明

2运维工程师的具体职责概述

3初级运维工程师的职责概述

4网络管理员岗位职责

5网络安全员的岗位职责

网络运维和网络安全有什么区别

运维，主要工作是管理和维护，建设公司业务基础架构的职业，包含服务器，中间价，数据库，各类集群建设，架构优化等工作，当然也需要一些基础网络知识和安全架构知识融合在工作里。

网络安全，包含网络通信安全和应用安全，主要是根据业务需求或基础架构设计或者加固安全防范措施及方案。

网络安全和运维理论上是两个不同工种，但是实际工作是中相辅相成的，缺一不可。

运维的职责覆盖了产品从设计到发布、运行维护、变更升级及至下线的生命周期，各个阶段的职责包括：

1、产品发布前

这个阶段运维工程师的职责是参与设计并把有关运维准入，主要包括：

（1） 产品的业务熟悉；

（2） 产品架构设计的合理性评估，包括是否存在单点，是否可容错，是否有强耦合等，同时需要提供产品设计的合理性建议以使产品能够满足上线发布并稳定运行的基本要求；

（3） 资源评估，包括所需的服务器资源、网络资源以及资源的分布等，同时把相关产品对资源预算申请的合理性，控制服务成本；

（4） 资源就位，将申请的服务器及基础环境/域名准备就位。

2、产品发布

这个阶段运维工程师负责发布的具体工作，将具体的软件和系统/硬件资源整合形成产品并对外提供服务。

对于已在线服务的更新也属于发布范畴，这个时候的产品发布一般要保障在线发布，在不中断对外服务的情况下完成产品的升级。对于大型复杂的变更也存在中止服务部署完成后再重新提供服务的情况，但这种情况需要运维工程师通过尽可能的技术手段来避免。

3、产品运行维护

这个阶段的主要工作包括：

（1） 监控：对服务运行的状态进行实时的监控，随时发现服务的运行异常和资源消耗情况；输出重要的日常服务运行报表以评估服务/业务整体运行状况，发现服务隐患；

（2） 故障处理：对服务出现的任何异常进行及时处理，尽可能避免问题的扩大化甚至中止服务。这之前运维工程师需要针对各类服务异常，如机房/网络故障、程序bug等问题制定处理的预案，问题出现时可以自动或手动执行预案达到止损的目的。

除了日常小故障外，运维工程师还需要考虑产品不同程度受损情况下的灾难恢复，包括诸如地震等不可抗力导致大规模机房故障、在线产品被删除等对产品造成致命伤害的情况。

容量管理：包括服务规模扩张后的资源评估、扩容、机房迁移、流量调度等规划和具体实施。

4、产品性能/成本优化

产品对外提供服务最重要的一点是用户体验，用户体验中非常重要的是产品的可用性和响应速度。而如何用最合理的资源（如机器、带宽等）支持产品提供高可用和高速度的用户体验，这也是运维工程师的重要职责。

5、产品下线

发展良好的互联网产品将始终在线对外提供服务，但互联网产品快速迭代，也存在相当多孵化的产品最后被淘汰的情况，这些产品都需要做下线处理，这个过程运维工程师主要做好资源回收的工作，将机器/网络等资源回收后纳入资源池中供其它服务使用。

大数据相关工作岗位很多，有大数据分析师、大数据挖掘算法工程师、大数据研发工程师、数据产品经理、大数据可视化工程师、大数据爬虫工程师、大数据运营专员、大数据架构师、大数据专家、大数据总监、大数据研究员、大数据科学家等等

数据分析师：

工作内容：

a临时取数分析，比如双11大促活动分析；产品的流量转化情况、产品流程优化分析，等等；

b报表需求分析--比如企业常见的日报、周报、月报、季报、年报、产品报表、流量转化报表、经营分析报表、KPI报表等等；

c业务专题分析：

精准营销分析（用户画像分析、营销对象分析、营销策略分析、营销效果分析）；

风控分析（策略分析，反欺诈分析，信用状况分析）；

市场研究分析（行业分析、竞品分析、市场分析、价格分析、渠道分析、决策分析等等）；

工具和技能：

工具： R、Python、SAS、SPSS、Spark、X-Mind、Excel、PPT

技能：需掌握SQL数据库、概率统计、常用的算法模型（分类、聚类、关联、预测等，每一类模型的一两种最典型的算法）、分析报告的撰写、商业的敏感性等等；

数据挖掘工程师：

工作内容：

a用户基础研究：用户生命周期刻画（进入、成长、成熟、衰退、流失）、用户细分模型、用户价值模型、用户活跃度模型、用户意愿度识别模型、用户偏好识别模型、用户流失预警模型、用户激活模型等

b个性化推荐算法：基于协同过滤（USERBASE/ITEMBASE）的推荐，基于内容推荐，基于关联规则Apriot算法推荐，基于热门地区、季节、商品、人群的推荐等

c风控模型：恶意注册模型、异地识别模型、欺诈识别模型、高危会员模型、

电商领域（炒信模型、刷单模型、职业差评师模型、虚假发货模型、反欺诈模型）

金融领域（欺诈评分模型、征信评分模型、催收模型、虚假账单识别模型等）

d产品知识库：产品聚类分类模型、产品质量评分模型、违禁品识别模型、假货识别模型等

e文本挖掘、语义识别、图像识别，等等

工具和技能：

工具： R、Python、SAS、SPSS、Spark、Mlib等等

技能：需掌握SQL数据库、概率统计、机器学习算法原理（分类、聚类、关联、预测、神经网络等）、模型评估、模型部署、模型监控；

数据产品经理：

工作内容：

a大数据平台建设，让获取数据、用数据变得轻而易举；构建完善的指标体系，实现对业务的全流程监控、提高决策效率、降低运营成本、提升营收水平；

b数据需求分析，形成数据产品，对内提升效率、控制成本，对外增加创收，最终实现数据价值变现；

c典型的大数据产品：大数据分析平台、个性化推荐系统、精准营销系统、广告系统、征信评分系统（如芝麻评分）、会员数据服务系统（如数据纵横），等等；

工具和技能：

工具： 除了掌握数据分析工具，还需要掌握 像 原型设计工具Auxe、画结构流程的X-Mind、visio、Excel、PPT等

技能：需掌握SQL数据库、产品设计，同时，熟悉常用的数据产品框架

数据研发工程师：

工作内容：

a大数据采集、日志爬虫、数据上报等数据获取工作

b大数据清洗、转换、计算、存储、展现等工作

c大数据应用开发、可视化开发、报表开发等

工具和技能：

工具：hadoop、hbase、hive、kafaka、sqoop、java、python等

技能：需掌握数据库、日志采集方法、分布式计算、实时计算等技术

　总结是对取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训等方面情况进行评价与描述的一种书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，让我们一起认真地写一份总结吧。总结你想好怎么写了吗？以下是我帮大家整理的运维工程师年终工作总结5篇，希望能够帮助到大家。

运维工程师年终工作总结 篇1

　为满足公司的快速发展，提升业务部门网络办公效率，提升it服务意识，it运维工程师按照sla协议承诺受理公司用户提交的it服务请求，包括用户使用网络、服务器、电脑终端及周边设备等设施过程中软硬件维护、事件处理、操作指导、资讯指导等，提供规范、稳定、持续、高质量的it可用资源和服务。

　 一、分担部门kpi 指标, 实现部门sla 承诺

　 1 、事件管理

　a通过主动积极服务或热线电话和邮箱受理等公司用户提交的it服务请求;

　b及时记录所有用户的事件，保证记录完整率达标;

　c在sla承诺的时间内响应用户的事件，响应及时率达标;

　d 对用户事件进行规范的分类、分级，并按事件级别不同要求进行响应和处理;

　e在承诺的时间内处理用户事件，或按规范传递给高一级技术支持，保证事件处理及时率达标;

　f合运用服务规范、沟通技巧和专业技能处理用户事件，并记录处理过程及方案，保证事件处理平均时间达标;

　g规范跟踪用户事件的处理进展，最终关闭事件或提交bug立项，保证事件解决率达标;

　h定期抽样回访用户和汇总用户意见，进行自我批判和持续改善用户满意度，保证用户满意度达标，用户投诉率在承诺范围以内;

　i承诺日平均事件处理数量，主动接管处理事件，高峰期需要灵活调整事件平均处理时长;

　j维值班人员按规范跟踪突发事件以及通报相关人员，保证跟踪正确率达标;

　k对本岗负责的事件跟踪处理，根据事件处理经验，提出合理化建议，将各类隐患消除在可控范围内;

　l养成良好工作习惯，做到事前有计划、事中有控制、事后有反愧完成有记录;

　 2 、配置管理

　ait资产配置管理：对it资产生命周期进行管理，包括分类统计、预购、选购审核、转移审核、报废审核，保证配置管理正确率达标;

　b建设案例库：累积和提炼工程师的事件处理经验制作成案例，并持续丰富运维案例库供查询，案例覆盖已知事件的比率达标，不断提高运维工程师工作效率;

　cit系统配置信息管理：定期更新网络及应用系统描述信息及技术支持信息配置，保证最新;

　 3 、问题管理

　a对事件进行统计分析，找出疑难、重复发生的事件，纳入问题管理流程，分析问题产生的根本原因，确定可能解决的方案，需要修改网络或应用系统配置时提交变更申请触发变更管理流程。

　 4 、发布管理

　a运维值班人员按规范统一发布信息部网络及应用系统正式公告、变更公告、特殊公告等，正确率达标;

　 二、其他运维工作

　a承担新员工导师工作，辅导新员工快速熟悉公司文化、环境、工作岗位及提升技能，为新员工顺利通过试用期提供保障;

　b持续反省自身的工作、总结工作中存在的不足和可改善之处，积极对部门运作提出改善建议;

　c积极参加公司重点应用项目的培训并按事件管理规范提供支持，如sap、oa系统等;

　d应部门发展需要在不影响现有工作的基础上主动承担其他项目支持，如网络、服务器，程控交换机等;

　e共享个人的技术经验，主持运维内部讲座;

　f积极参加信息部各类培训，有计划地进行自我学习，不断提升自身专业技能;

　g对重点维护设备进行定期巡检并记录，巡检及时率和正确率达标;

　 三、其他工作

　a担任it讲师，应其他部门邀请提供it技能培训，提高其他部门办公人员的it操作水平;

　b贯彻执行公司理念，积极完成上级分配的临时任务;

运维工程师年终工作总结 篇2

　作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。

　那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢我建议可以从以下几个方面入手：

　 一、资产清点

　作为整个企业的it“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

　现在的it规模是怎样的网络链路总长是多少网络设备和服务器的数量、类型各是什么都是什么品牌的还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

　搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。

　 二、业务构成及分析

　it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

　当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

　接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少将这些业务流量排名，前几位的是哪些这些高流量的业务有多少人次在访问这些业务的平均无故障运行时间是多少根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等

　还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少

　通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。

　 三、事件处理情况

　理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少这些事件分类有哪些哪些是重大事件这一年里产生过哪些重大的事件这些重大事件对整个it系统的影响是什么是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见采取了哪些措施保障了核心业务的sla这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

　 四、未来工作开展建议

　一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

　如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。

运维工程师年终工作总结 篇3

　总结这事，说易也难。如果只是单纯地罗列一下这一年自己都干了点什么工作，相信这难不倒大家，但要用一份总结不仅表明这一年做了哪些工作，还要说清楚工作成效，甚至为明年的工作提出改进的建议，这就不是那么简单的了。

　作为it运维管理人员，除了自己的工作表现，更肩负着整个企业it系统健康运营的重任，所以我认为运维人员的年终总结更应该倾向于结合本单位整体运维情况，以便于来年it工作的有序发展。

　那么，it运维管理员如何写好一份年终总结呢我建议可以从以下几个方面入手：

　 一、资产清点

　作为整个企业的it“管家”，首先应该对管理的资产情况了然于胸。比如说：

　现在的it规模是怎样的网络链路总长是多少网络设备和服务器的数量、类型各是什么都是什么品牌的还有每个服务器上运行的数据库、中间件的类型和数量等等，这些情况都应该一个不漏、有条理地梳理清楚。

　搞清楚“有什么”的问题以后，还应该做个比较，目前的资产情况和历年相比有什么变化，是增加还是减少了，这些变动都体现在哪里这些数据整理出来，一张清晰的“资产图”便被轻松地“绘制”出来了。

　 二、业务构成及分析

　it系统说到底是为业务来服务的，一个企业里，最重要的应该就是业务系统的稳定运行和增效。所以it运维管理员的总结里，必然不能缺少对业务系统保障情况的描述。

　当然我们首先也应该勾勒出“业务”的大体形象：目前我们所有的业务系统有哪些哪些是核心的业务，它们在解决何种问题，为用户提供了哪些服务这些业务又运行在哪些服务器上，它们的运行状态如何…这样我们先直观地把“业务系统”介绍给大家。

　接下来我们可以深入地去剖析一下这些业务的运行状况，比如：我们的业务系统一年中平均每月主干链路的总流量达到了多少将这些业务流量排名，前几位的是哪些这些高流量的业务有多少人次在访问这些业务的平均无故障运行时间是多少根据其设计，这些业务的可用性指标达到多少是远未达到使用预设，差一些到满负荷，还是已经超负荷…等等

　还有“变化”的视角是应该一直具备的，还需要与往年比，哪些业务是新增的，这些新增业务的使用情况如何，是用得较多还是较少

　通过以上的梳理和总结，相信看到报告的人都会对这一年的业务系统情况有一个相对清晰的了解了。

　 三、事件处理情况

　理清了资产和业务情况，还应该对一年中所做的事件处理情况进行汇总。你是否能说清楚it部门这一年处理的事件数量有多少这些事件分类有哪些哪些是重大事件这一年里产生过哪些重大的事件这些重大事件对整个it系统的影响是什么是否针对此进行过全面的分析，并给到过改进的意见采取了哪些措施保障了核心业务的sla这些数据也有助于对全年的运维工作进行了解。

　 四、未来工作开展建议

　一份年终总结，除了要说清楚这一年发生的事儿，还应该能对下一年乃至未来几年的工作开展提供客观依据。并且作为一个合格的it运维管理员，眼界应该更宽一些，除了着眼于本职工作，也应该不断地关注业界的新技术、新趋势，并去分析这些新技术对本企业的it规划是否会产生影响，可能产生的影响又是什么结合之前对业务使用情况的统计和分析，你就可以为决策者提供出一些更有意义的信息和建议：未来企业上马一些什么样的it业务能为企业可持续发展带来先机，哪些it系统需要改进以满足未来不断增长的需要等等。

　如此你就不仅仅是个it系统的管理员，而是可以为企业未来发展提供有益助力的决策辅助者。这无论是对工作本身还是对个人提升都是大有裨益的。

　综上是对我们it运维管理员年终总结的一些建议，无论你采用什么样的数据，何种形式，切记，一份有价值的总结报告，应该可以为企业的it运维持续发展带来帮助，而非只是一份日常工作“概括版”。

运维工程师年终工作总结 篇4

　20xx年运维部在分公司直接领导下及全体员工的勤奋努力下，顺利完成网络维护、网络建设、网络安全等任务，有力的保证了版纳辖区数字电视业务发展，全年来的工作总结如下：

　 一、网络维护及建设

　 1，城域网维护建设

　1)、 在分公司的正确领导及相关部门的大力支持下，运维部全体人员的勤奋工作。城域网维护截止11月份，运维部共处理用户故障非电子派单电话报修518次，电子派单3687次，安装用户1869户，搬迁用户288户，平移用户147户，开通副机用户152户，提高了网络覆盖质量，更有力的提升了市场竞争力。

　2),新区网络新建工程立项7项，实施7项等几个光节点网络覆盖面积，促进了业务发展和业务收入的增加。

　3)、完成城域网建成管道建成498千米及配套设施建设。

　4)、运维部必须及时认真上报当月的《网络维护月报表》、《安全隐患月报表》、《电子派单周、月报表》、《新装用户月报表》的工作。

　 2，网络优化建设

　运维部在分公司领导的直接指导下，实时对城区网优不彻底区域地点进行不间断的网优及线路改造工作。

　 3，乡镇网络建设

　1)、根据盛地公司和县分公司安排，在分公司领导亲自带领下，年初对全县所辖区乡镇网络进行了数字电视整转前的规划与设计。

　2)、xx年对全县所辖区20个乡镇中16个乡镇的网络进行优化改造及1个乡镇网络的新建工作。

　3)、县乡联网乡镇有线电视用户整转平移3540户，乡镇有线新装电视用户1629户。全县乡镇有线数字电视用户总数5169户。

　 二、加强技术培训，提高队伍素质

　运维部承担分公司工程建设的主要队伍，面对工程建设、网络安全干线安全重要任务，要在短时间内保质保量完成，无论是组织工作，还是技术工作都存在较多的难题。为此，分公司把开展技术培训作为一项确保工程质量、进度的重要措施来抓，采取走出去请进来的方式，不但多次派员工参加盛地公司举行培训学习，经常利用部门开会时间组织运维人员进行集中学习培训，还和邻近兄弟公司进行面对面经验和技术的交流，提高了维护人员的技能。

　 三、存在问题及不足

　1、目前运维部整体须加强思想认识、提高工作效率、提升服务水平。

　2、特别注重安全生产,搞好网络干线巡检工作。

　3、运维部目前极其缺乏新技术、新业务的尖端人才，针对下一步的数字双向网络、数据等新业务，加强能承担新的维护任务技术的培训及业务学习。

　4、加强运维文档的管理，提高维护质量。做好每月必须及时认真上报的各类报表。

　5、随着城区网络的进一步扩大，交通工具的问题不多地制约着运维部的快速反应机制。

　 四 、20xx年工作计划

　1、继续抓好网络维护质量管理和科技维护水平，提高网络运行质量。

　2、继续抓好、抓实省一二干线巡查工作。

　3、积极配合做好城域网、本地传输网、城区管道及乡镇网络建设服务等工作的准备开工建设及其他工作任务。

　4、按计划搞好网络新建、小区新建的立项及建设和竣工及验收工作。

　5、落实运维部的各项管理制度，明确目标管理，理顺工作流程，提高工作效率、提升服务水平。

　6、完善安全生产制度，搞好安全生产工作。

运维工程师年终工作总结 篇5

　我所在的实习单位是东莞市e网络科技有限公司，该公司主要是负责服务器租用与托管，提供国内外各品牌服务器，性能高，价格实惠，提供安全、稳定、告诉的网络环境。虚拟主机（网站空间）租用，海外主机可全面升级。机柜租用。高带宽接入、稳定、安全。

　不知不觉，转眼间我来到公司已经有2个多月，对周围的人、事物等都有比较清晰的了解，在这2个月中，经历过了生活、工作上的困难后，现在已经完全适应了现在的生活和工作。

　从2月底来到公司后，作为一个应届毕业生初来到这，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为公司的这些业务是我以前从未怎接触过的，而且和我的专业知识相差也有一点出入。虽然我也是读计算机专业，但平时在学校少接触。但在这2个月中，在这样的工作环境下，加上安哥、强哥和同事的指导下学习工作，我很快的完成了从学生到职员的转变。在这2个月的时间内我已经适应了公司的工作环境，也熟悉了机房的整个工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关计算机知识，很好地完成了客户提交的故障问题，做好了我自己的本职工作，这使我的工作能力和为人处世方面都取得了一个不小的进步。

　 在这2个月中我对自己工作中所犯下的错误做个总结：

　1、比较严重的，就是装错系统，轻则是装错清空回收的机，这导致的结果没什么大碍。重则是装错客户用的服务器，里面有客户大量的数据，这导致的结果是客户的严重损失，我自己也内疚。怎解会装错系统，一是自己不小心在操作间抄错ip，二是在机房看错ip，三是由于自己的脑海突然浮现出另外一个你比较熟悉的ip，你总想着这ip，最后导致装错，这只能要自己平时小心地做了。最好装系统前再确定下ip。由于我之前有装错过，最后经过自己的小心操作后到现在整整一个多月再也没有犯这样的错误。

　2 、系统已经装好，什么都弄好了，最后却因一个子网掩码和默认网关的小失误弄到客户等，这样既浪费自己的时间也浪费客户的时间，同样也浪费处理下一个故障的时间，总之这样的例子以后绝对不能再犯。我犯的例子是：比如119。147。135。50的子网掩码是255。128的，却弄成255。0，最后测试不了外网，然后就换网线试，换交换机端口试，叫网维解封，重装网卡驱动，最后接笔记本试，做了这些结果后最后还是上不了网，最后自己一看，子网掩码设错，这得为自己浪费的这些时间埋多重的单埃不过经过这次错误后，我再也没犯这样的错误了，因为只有经常做才不会忘记。

　3、和上面一点差不多，只是ip设错，如：本来是151。10的ip你设成152。11的ip，这导致的结果是当然这台服务器会报错，说ip有冲突，如果另外一个ip也是这时候刚刚开机，也说是ip冲突，那么这2台机都会有冲突，那么客户正在用的服务器也上不了网，继续要重启。上次我就遇到这情况，最后另外一台服务器要重启。这事很少发生，基本上没，幸运外加倒霉的我就遇到了……

　4、故障是帮客户破密，帮客户破了密，然后下来回复客户说已经破了密，脑中突然一亮，cao，密码忘记给客户设了，这导致的结果当然是远程不了这台服务器，还好这只是小小的错误，只需要重新设上密码给客户就行，不过这已经浪费了时间降低了工作效率和给了自己活受罪。

　5、就是加错内存，不多说，就是客户要求加2g内存而自己却加了4g内存，原因是自己没看清楚内存标签就匆忙上去加了。这导致的结果没什么，只需要重新加过就行，不过也给了自己活受罪。我错了2次后现在也再没有犯这样的错。

　我这2个月中所犯的错误基本上是这些，外加一些自己工作队中的小失误，和粗心大意做的工作，总之，以后做事小心点，工作效率点就行了。

　在这2个月的工作和生活中，我一直尽心尽力地做好自己本分的工作，履行自己的工作职责，认真做好每一项的工作任务。当然我在工作中也存在着一些不足，处理问题不能得心应手，工作经验有待提高，对相关知识情况了解得不够，掌握的技术不够多，同时和同事合作的团队能力也需要加强。对于这些不足，我会在以后慢慢虚心向同事学习，努力地丰富自己，使自己掌握的知识运用到工作中去。在这里我感谢安哥、杰哥对我工作中出现的失误的提醒的指证。

　作为刚步入职场的我在工作中难免出现一些差错需要同事的批评和监督，但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面。现在的我同老员工啊杰相比，在工作经验和能力上都有很大差距，工作上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己，提高自己。

　在公司的这2个月的时间里，我学到了很多，感悟了很多。看到公司良好的发展势头，我深深地感到骄傲和自豪。因此我更加迫切地实现自己的奋斗目标，体现自己的价值，和公司共同成长。我一定会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！最后，感谢茂名职业技术学院让我在短短的三年里认识到很多的良师益友，让我在知识的海洋中不断的汲取知识不断的完善自己，感谢各位辅导老师的辛勤付出与指导。让我们在工作中振作起来并找到出口。

这里只有系统运维驻场服务的文档，供你参考吧。

驻场技术服务内容

为确保甲方相关设备完好，运转正常，驻场技术服务包括规范性日常维护，故障应急响应，设备问题解决等范围，具体工作内容如下：

一、设备应用

1、负责对所有设备（详见附件1）的应用操作，每季度提交每个设备的配置和存储应用情况报告、网络拓扑报告、IP分配报告，并负责对上海海事局航海图书印制中心的相关工作人员进行培训；

2、对新应用的设备需求，驻场工作人员应及时提交设备配置现状及设备规划报告，以便该应用能及时实施；

3、掌握设备的运行情况，就保修期、存储空间等及时进行提醒；

4、建立相关系统软件各种故障的恢复流程及应急措施；

5、协助印制中心进行机房改造、设备搬迁、网络改造等工作。

二、环境与设备

1、指派专人定期对机房供配电、空调、温湿度控制等设施进行检查记录；

2、指派专人对机房人员的出入、服务器的开机或关机等工作进行记录；

3、按照合同附件资产清单，建立服务器及网络设备的档案，形成不易破坏的醒目标识，并定期更新相关内容；

4、对资产清单所列的各种设备、线路等，做好检查维护工作，发现故障，及时报告，并安排服务联系或维修，对维修情况提交书面报告；

5、对资产清单所列的各种设备、线路运行及维修记录，按重要性级别，定期书面报告；

6、形成每日巡视制度，对机房中相关设备的告警显示、空调、UPS等实际状态进行记录。

三、监控和安全

1、通过IT资源监控系统，对通信线路、主机、网络设备和应用软件的运行状况、网络流量、用户行为等进行监测和报警，形成记录、妥善保存并按重要性级别，定期书面报告；

2、指派专人期对监测和报警记录进行分析、评审，发现可疑行为，形成分析报告，并采取必要的应对措施；

3、指派专人，负责网络运行日志、网络监控记录的日常维护和报警信息分析和处理工作，提出优化建议及方案；

4、根据厂家提供的软件升级版本对网络设备进行更新，并在更新前对现有的重要文件进行备份；

5、定期对网络系统进行漏洞扫描，对发现的网络系统安全漏洞进行及时的修补；（甲方配置相关硬件设备后实施）

6、对关键的网络设备服务配置文件进行定期离线备份；

7、定期检查违反规定上网或其他违反网络安全策略的行为，书面报告；（甲方配置相关硬件设备后实施）

8、指派专人进行核心服务器的工作压力监控，针对业务的增长定期生成主服务器的工作压力报表，并且预估业务增长对服务器压力的影响提出合理化建议；

9、指派专人进行核心数据库的工作压力监控，定期生成报告，并就改进提出合理化建议。

四、操作系统安全

1、根据甲方业务需求和系统安全分析结果，确定系统的访问控制策略；

2、定期进行漏洞扫描，对发现的系统安全漏洞及时进行修补；

3、对小型机进行安全加固，提升操作系统安全性。在不影响数据库工作性能的前提下，打开安全选项进行安全加固。

4、及时安装系统的最新补丁程序，在安装前，首先报告同意，且在测试环境中测试通过，并对重要文件进行备份后，方可实施系统补丁程序的安装；

5、所有对系统进行的维护，均需详细记录操作日志，包括重要的日常操作、运行维护记录、参数的设置和修改等内容，严禁进行未经授权的操作；

6、定期对运行日志和审计数据进行分析，以便及时发现异常行为；

7、认真学习系统管理员角色要求，明确权限、责任和风险。

五、备份与恢复

1、根据印制中心实际应用情况、根据生产相关数据的连接关系、根据应用的业务特点和软硬件资源，制定详细的系统数据备份计划，确定合理的系统备份策略。定期备份重要业务信息、系统数据及软件系统等；

2、应根据数据的重要性和数据对系统运行的影响，执行数据的备份，每月提交数据备份报告，必要时实施数据恢复；

3、按照控制数据备份和恢复过程的程序，对备份过程进行记录，所有文件和记录应妥善保存；

4、按要求，定期执行恢复程序，检查和测试备份介质的有效性，确保可以在恢复程序规定的时间内完成备份的恢复；

5、定期进行备份介质的维护、更新、替换、轮转，保证备份介质可靠有效，针对重要备份介质进行双机房异地轮转；

6、制作备份和恢复的测试过程手册，最大地提高工作效率。

六、安全事件处置

1、及时报告所发现的安全弱点和可疑事件，但任何情况下均不应尝试验证弱点；

2、在安全事件报告和响应处理过程中，分析和鉴定事件产生的原因，收集证据，记录处理过程，总结经验教训，提供防止再次发生的补救措施，过程形成的所有文件和记录均应妥善保存。

七、服务报告及工作流程整理

1、上述工作内容中要求提交的书面报告之外，驻场人员提供的报告包括：

序号报告报告方式频度1事件处理报告格式文档（邮件）事件发生时2巡检报告格式文档（邮件）每日3月工作报告格式文档（邮件）每月4季度服务报告格式文档（邮件）每季度

2、上述工作内容，驻场人员应及时整理汇总相关操作流程，形成作业指导文档，定期上交。