2018年青海省成人高校考试招生实施办法

　　一、招生学校

　经教育部审定核准举办成人高等学历教育的开放大学、广播电视大学、职工高等学校、职业技术学院、管理干部学院、教育学院和普通高校成(继)教院(以下统称成人高校)实行全国统一招生。招生类型分高中起点升本科(以下简称高起本)、高中起点升专科(以下简称高起专)和专科起点升本科(以下简称专升本)三种。

　在校学习形式分脱产、业余和函授三种。脱产最短学习时间为:高起本四年、高起专和专升本两年;业余和函授最短学习时间为:高起本五年、高起专和专升本两年半成人高校依照《中华人民共和国教育法》《中华人民共和国高等教育法》和教育部有关招生规定制定本校招生计划和招生章程,

　并以适当方式及时向社会公布。招生章程必须如实反映本校的实际情况,内容包括招生范围、学习形式、学制和年限、办学地点、录取原则、收费标准以及加试科目的时间、地点等。各成人高校应对招生章程的内容承担责任并负责处理遗留问题

　二、招生计划

　成人高等学历教育招生计划分为专科起点升本科(以下简称专升本)、高中起点升本科(以下简称高起本)和高中起点升专科(以下简称高起专)3种。省教育厅负责编制招生专业和招生计划,省招办负责向社会公布招生学校和招生专业。未向社会公布的学校及专业不得安排招生。

　(一)成人高校生源计划编制工作分为两个阶段,第一阶段各成人高校编制招生专业目录(包括专业、层次、学习形式、学制、招生范围、外语语种、函授站、授课地点、收费标准等内容);第二阶段省教育厅、省招办根据经教育部备案的招生规模,组织所属成人高校编制各专业招生计划数,招生计划原则上不超过本校在生源地报名人数的85%

　(二)成人高校招生来源计划实行网上编制和管理,招生来源

　计划的编制、上报、分送、调整等工作统一使用教育部“全国成人高校招生分省(区、市)计划编制系统”(以下简称“系统”)在网上进行。所有成人高校均必须使用“系统”在网上全口径编制分省计划(包括省属高校在本省的分专业计划);省教育厅、省招办在上管理所属成人高校的招生计划编制工作,包括管理所属成人高校的账户和密码,通过“系统”网上审核、调整、打印所属成人高校的招生分省计划。

　(三)各成人高校在计划编制过程中要立足适应经济社会发

　展需要,着眼优化教育结构和提高教育质量,充分体现成人高等教育为在职人员服务、以业务学习为主的特点,尽可能减小全日制脱产学习的在校生规模。

　(四)成人高校举办函授教育,只能在已经按规定履行过函授站登记审核手续,并报教育部备案的生源地招生

　(五)各成人高校应在“系统”中提供的专业范围内设置招生专业。

　(六)医学门类中的临床医学、口腔医学、中医学、藏医学、针灸推拿学、预防医学、麻醉学、医学影像学和医学检验等专业不得安排函授招生计划;艺术类、外语类专业安排函授招生计划须经教育部审核备案。

　(七)省招办负责在报名前向社会公布招生院校及招生专业目录,不得擅自接收并公布未经教育部汇总分送的分省招生计划也不得擅自拒绝公布教育部汇总分送的分省招生计划。

　三、报名

　(一)报名条件

　符合下列条件的中国公民可以报名:

　1遵守中华人民共和国宪法和法律

　2国家承认学历的各类高、中等学校在校生以外的从业人员和社会其他人员

　3身体健康,生活能自理,不影响所报专业学习

　4报考高起本或高起专的考生应具有高中毕业文化程度。报考专升本的考生必须是已取得经教育部审定核准的国民教育系列高等学校、高等教育自学考试机构颁发的专科毕业证书、本科结业证书或以上证书的人员

　5报考成人高校医学门类专业的考生应具备以下条件

　(1)报考临床医学、口腔医学、预防医学、中医学等临床类专业的人员,应当取得省级卫生行政部门颁发的相应类别的执业助理医师及以上资格证书或取得国家认可的普通中专相应专业学历;或者县级及以上卫生行政部门颁发的乡村医生执业证书并具有中专学历或中专水平证书。

　(2)报考护理学专业的人员应当取得省级卫生行政部门颁发的执业护士证书。

　(3)报考医学门类其他专业的人员应当是从事卫生、医药行业的在职专业技术人员

　(4)考生报考的专业原则上应与所从事的专业对口。

　(二)在中国定居并符合上述报名条件的外国侨民,持所在省(区、市)公安机关填发的《外国人永久居留证》或《外侨居留证》,可在省招办指定的地点报名

　(三)考生一般应在户口所在地报名并参加考试。所有参加全国统考、单考和免试入学的考生均需办理报名手续。

　(四)报名信息采集工作按照教育部的有关规定以及《各类成人高等学校招生工作管理信息标准》执行

　(五)报名时间及地点

　9月7日至9月12日报名。全省共设23个考区和报名点:玉树州、果洛州、黄南州、海北州、海南州、德令哈市、格尔木市、大柴旦行委、茫崖行委、城西区、城中区、城东区、城北区、大通县、湟中县、湟源县、平安区、乐都区、民和县、互助县、化隆县、循化县招生办公室和青海油田教育管理中心。报名人数少于100人的只设报名点,不设考点,考点由市(州)招生委员会就近安排

　(六)报名办法

　1考生资格审查工作实行考区招办负责制。

　考生报名,必须由本人持身份证(军人证件)、毕业证书原件和有关照顾加分荣誉证书原件、工作单位介绍证明(同时准备各类证件、证明的复印件),到户口所在地考区招办办理报名信息录入资格审查、头像采集、缴纳报名费以及其它相关报名手续,他人不准代替报名持有我省户口的考生由于特殊原因需要在工作单位就近跨区报名的,持工作单位介绍信到工作单位所在地考区招办办理报名手续。持有外省户口(身份证)在我省工作的,凭考生所在单位人事部门出具的工作介绍证明到工作单位所在地考区招办报名,不得跨考区报名。无论持有我省户口考生由于特殊原因需要在工作单位就近跨区报名,还是持外省户口(身份证)在我省工作需在工作所在地考区报名,只要符合报名条件(一)、(三),相关考区招办须受理报名,不得推诿,由此造成考生投诉将启动问责机制。

　严禁接受任何成人高校、机构和个人集体组织跨省(自治区直辖市)参加成人高考报名。如出现非本省户籍考生集中报考某所成人高校的现象和情况,报名考区招办要作出调查处理结论,否则将追究考区招办的责任大专学历专科毕业证书的审查由考生配合考区招办登录中国高等教育学生信息网(网址:wwwchsicom,cn)查对,对不能确认的毕业证书,由考生本人通过中国高等教育学生信息网进行学历认证,提供学历认证证书方可参加考试。不具备专科毕业证的不得报考。

　对照顾加分条件的审查首先由考生单位人事部门在《青海省各类成人高校招生照顾条件及学历审查表》上审核签字盖章,然后交考区招办审查相应的原始证件(荣誉证书、毕业证书、自谋职业证、身份证)及复印件,留当地招办备查。对弄虚作假者,取消报考资格或录取资格,并按有关规定对相关责任人进行严肃处理

　2报名信息采集工作由考区招办负责组织实施。考区招办根据省政府办公厅《关于进一步改进和加强我省国家教育考试工作的通知》(青政办[2008]181号),认真贯彻执行信息采集管理工作规定。

　3认真做好宣传教育工作,建立和完善重要事项告知制度。省招办通过青海省教育考试网(wwwghiyascom)和微信公众号¨青海省教育招生考试”及时推送相关政策信息。各考区招办要敦促报名考生认真阅读成人高考报名须知、考场规则、考试违纪作弊处理规定、有关成人招生政策规定和成人高考全部科目实行网上阅卷的答题要求,认真做好网上阅卷和考试期间实行网上巡查考场的宣传工作,开展“诚信考试光荣、可耻”的教育活动,与考生签订《诚信考试书》。认真执行重要事项告知制度,将宣传招生政策落到实处,重要事项全部要与考生签订告知责任书。书和告知责任书由考区招生办公室保存。

　4符合教育部学生司《普通高职(专科)毕业生服义务兵役退役和“下基层”服务期满后接受成人本科教育招生工作的通知》(教学厅(20096号)文件规定及条件的考生持自己服务项目主管部门(省人社厅人才交流开发处、团省委组织部、省民政厅安置办省教育厅人事处)开具的证明和普通高职专科毕业证书,可报省内成人高校专升本的专业,免试录取。

　5成人高考报名程序由省招办提供,各考区招办须于9月5日前在青海省招办FTP服务器上安装测试,9月20日前通过省招办FTP服务器上报报名信息,并及时上报有关表册。

　四、考试

　(一)考试科目

　1高起本、高起专考试按文科、理科分别设置统考科目。公共课统考科目均为语文、数学、外语三门,外语分荚语、日语、俄语三个语种,由考生根据报考学校招生专业要求选择一种。报考高起本的考生,除参加三门统考公共课的考试外,还需参加专业基础的考试,理科类专业基础课为“物理、化学综合”(简称理化),文科类专业基础课为“历史、地理综合”(简称史地)。以上试题均由教育部统一命制。

　2专升本考试统考科目为政治、外语和一门专业基础课。试题均由教育部统一命制。外语非英语语种由省招委视我省生源情况自行确定是否开设并组织命题。

　3成人高校艺术和体育类专业招生必须对考生进行专业加试,其它专业是否加试由各成人高校自行确定。成人高校进行专业加试必须在向社会公布的招生简章中注明并自行命题和组织考试。考生的专业加试成绩及成人高校确定的加试合格考生名单必须于11月20日前报送省招办备案。

　4报考高中起点专科藏语言、藏汉双语授课专业的考生,藏语文、藏数学用民族语言文字命题,用本民族语言文字答题,英语用全国统一考试题,藏语文、藏数学两科由省招办组织命题。

　5统考科目由教育部依据2011年版《全国各类成人高等学校招生复习考试大纲》的要求进行命题。所有统考科目每科试题满分均为150分;高起本、高起专的统考科目每门考试时间为120分钟,专升本每门考试时间为150分钟

　(二)网上阅卷考试答题要求

　我省成人高考全部科目实行网上阅卷,试卷和答题卡分离,各科选择题、填空题及非选择题答案全部写(填涂)在答题卡对应题的规定区域内。答案若写在试卷上、答题错位、答题超出规定位置均视作无效试卷。文字部分只能用黑色字迹签字笔填写,信息点部分只能用2B铅笔涂写。

　(三)考试时间及考试的组织

　1考试日期:10月27日、28日

　2成人高校招生统一考试应当按照相关考务规则实施并一律使用国家教育考试标准化考点

　3考试组织实施由考区高校招生委员会按国家教育统一考试实施程序执行。各级招委、教育行政部门要根据有关规定按照“分级管理、分级负责”的原则,加强安全、保密设施建设,必须使用标准化考场,实施考试全过程监控。完善考试安全保密制度和考试管理制度,制定应急反应预案,认真执行值斑制度和第一时间报告制度,加强考风考纪管理,加大巡考、督考力度,做到考试各环节无缝连接,保证公平、平安考试

　4考场编排、考场照片对照分布存根、《准考证》由省招办统编排打印下发。考场编排按报考科类随机编排,毎考场30人考场按单人、单桌、单行、桌口背向考生、桌间距80公分的标准化考场的要求排列

　5考生《准考证》由考区招办盖章并塑封方为有效。考生同时持《准考证》《身份证》方可参加考试。

　6考试期间省、市(州)招生委员会派遣巡视人员对考区考试织、施考全过程进行监督检查和指导

　五、评卷

　评卷、成绩公布与分数线的划定工作由省招生委员会统一组织。

　(一)网上评卷工作由省招办负责组织和管理,评卷质量、人员、场所及保密等管理工作实行评卷学校负贵制。评卷工作严格执行《青海省成人高等学校招生全国统一考试网上评卷工作细则》的有关规定。

　(二)成绩信息公布由省招办负责实施。考生成绩单由省招办下发考区招办,考生到其报名的考区招办领取本人成绩通知单。考生成绩在青海省教育考试网(wwwghiyascom)上公布,考生可通过输入相应个人信息免费查询本人考试成绩。

　(三)我省录取最低控制分数线根据成人高等教育对新生的基本要求,参照考生统考科目成绩和本省的招生规模划定。其中高中起点本、专科的艺术类专业(除史论、编导类专业外)和体育类专业的最低控制分数线不低于相应招生类型和考试科类最低控制分数线的70%,艺术类高起本、高起专考生数学成绩不计入总分,专业课成绩计入总分,由招生学校录取时参考;高起专的公安类成人高校的全部专业、医学(药学类除外)专业和中央学院的监狱管理专业、管理专业,如上线生源不足可适当降低最低控制分数线,但不得低于相应考试科类最低控制分数线的70%。专升本和高起本的录取的最低控制分数线由省招委报教育部备案。

　对于农林、水利、地质、矿业、测绘、远洋运输、社会福利类所有专业,以及专升本、高起本公安、监狱、类专业,在上线生源不足时可适当降分向招生学校投档,降分幅度不超过20分

　六、录取

　(一)成人高校招生工作全部实行计算机网上录取。录取考生的电子档案,由招生学校在院校端录取程序中自行下载打印录取工作应于12月初开始,并于12月底前结束

　(二)按照“学校负责、招办监督”的要求实施录取工作,即:在符合成人高校招生报名条件、考试成绩达到投档分数线的考生中招生学校从高分到低分择优录取,并决定考生是否录取及录取的专业,同时负责对遗留问题的处理。省招办在录取时根据国家招生政策对录取名单进行审核,对录取工作予以监督,对不符合招生政策的行为予以纠正。各招生学校也要发挥校内纪检、监察部门的作用,加强自我监督,建立自我约束机制

　(三)录取时,省招办应按考生统考科目总成绩向招生学校顺序投档,对于加试专业课的学校,根据加试合格考生名单向招生学校顺序投档。招生学校根据考生参加统考的成绩,由高分到低分择优录取(艺术类和体育类专业在考生文化课符合要求的基础上原则上按招生学校的加试专业课成绩从高分到低分择优录取)。

　(四)录取新生名单经省招办审核同意后,由招生学校按审核后的录取名单发放录取通知书。各成人高校要将录取通知书统寄送考生本人,不得由他人转交

　(五)录取阶段,所有成人高校必须使用教育部的“系统”在网上进行分省(区、市)计划的调整,省招办要积极配合成人高校做好生源和计划的调整工作。

　(六)录取工作结束后,省招办须向教育部报送录取新生的数据库,并向招生学校提供本年录取新生名单。同时,省招办在青海省教育考试网(ww,ghiyascom)上公布考生录取信息,考生可通过输入相应个人信息免费查询本人录取结果

　(七)录取及提档照顾政策

　1获得“全国劳动模范”“全国先进工作者”称号、“全国‘五劳动奖章”获得者,经本人申请并出具相关证书或证明,省招办审核,招生学校同意后,可免试入学

　2奥运会、世界杯赛和世界锦标赛的奥运会项目前八名获得者,非奥运会项目前六名获得者;亚运会、亚洲杯赛和亚洲锦标赛的奥运会项目前六名获得者、非奥运会项目前三名获得者;全运会、全国锦标赛和全国冠军赛的奥运会项目前三名获得者、非奥运会项目冠军获得者。上述运动员经本人申请并出具省级体育行政部门审核的《优秀运动员申请免试进入成人高校学习推荐表》(国家体育总局监制),省招办审核,招生学校同意,可免试入学

　3参加“选聘高校毕业生到村任职”“三支一扶”(支教、支农支医和扶贫)、“大学生志愿服务西部计划”“农村义务教育阶段学校教师特设岗位计划”等项目服务期满并考核合格、以及应征入伍服义务兵役退役的普通高职(专科)毕业生,凭身份证、普通高职专科)毕业证、士兵退役证或相关项目考核合格证,可申请免试就读我省成人高校专升本。

　4运动健将和武术项目武英级运动员称号获得者(须经省级体育行政部门审核并出具运动成绩证明),省招办审核后可以在考生考试成绩基础上増加50分投档(一级运动员称号获得者为30分),是否录取由招生学校确定

　5符合下列条件之一的考生,省招办可以在考生考试成绩基础上增加20分投档,是否录取由招生学校确定

　(1)获得地级以上(含)人民政府,国务院各部委及各省(区市)厅、局系统,国家特大型企业授予的劳动模范、先进生产(工作)者及科技进步(成果)奖获得者

　(2)获得省级工、青、妇等组织授予“五一劳动奖章”“新长征突击手”“三八红旗手”称号者

　(3)解放军、武警部队、公安干警荣立个人三等功以上者;

　(4)归侨、归侨子女、华侨子女、台湾省籍考生

　(5)烈士子女、烈士配偶;

　(6)边疆、山区、牧区和少数民族聚居地区的少数民族考生国防科技工业三线企业单位(位于地级以上人民政府所在地的除外)获得企业表彰的先进生产(工作)者。

　(7)年满25周岁以上人员(1994年3月1日前出生)。

　6自主就业的退役士兵,省招委可在考生考试成绩基础上增加10分投档,是否录取由招生学校确定符合上述照顾政策的考生,必须在报名时交验相应的原始证件及复印件。符合两项以上照顾条件的考生,其照顾分不得累计。

　七、信息公开公示

　(一)建立分级负责、规范有效的省、市(州)、高校等多级高校招生信息公开制度。招生信息公开工作要做到信息采集准确、公开程序规范、内容发布及时。

　(二)各级教育行政部门、招生考试机构和成人高校应按照有关要求,分别公开招生政策、高校招生资格、高校招生章程、高校招生计划、考生资格、录取程序、录取结果、咨询及申诉渠道、重大违规事件及处理结果、录取新生复查结果等相关信息各级教育行政部门、招生考试机构和成人高校应按照职责分工,对享受政策加分照顾、免试入学的考生相关信息进行公示。公的考生资格信息应包括姓名、性别、所在单位、享受照顾政策类格条件、测试项目、测试成绩、合格标准、拟录高校及专业和优惠分值等。有关单位应于录取前在各自门户网站进行信息公示,并保持公示半年。

　(三)各级教育行政部门、招生考试机构和成人高校要在

　有关信息的同时,提供举报电子信箱、电话号码、受理举报的单位和通讯地址,并按国家有关信访规定对举报事项及时调查处理。

　八、新生入学复查

　新生入学后,招生学校要对已报到的新生进行全面复查。对其中不符合条件或弄虚作假、违纪舞弊者,按照相关规定取消入学资格;对不能通过学籍电子注册的专升本新生,必须对考生报名时的最后学历进行复核,不能提供经教育部审定核准的国民教育系列高等学校、高等教育自学考试机构颁发的相应层次及以上毕业证书者,由招生学校取消其入学资格,并报有关省级成人高校招生办公室备案。

　各成人高校要使用网上录取考生电子档案信息核查报到新生的身份证和录取通知书

　九、招生经费

　根据省政府34号令(省发改委物价[2001]651号)规定,成人高校招生考试报名时须缴25元/科次报名考试费(本人自理),各考区招办在办理报名手续时一次性向考生收取。报名截止后,按青教试字〔2002]11号文件规定的标准,上交省考试管理中心。

　十、其他

　(一)对违反考试有关规定应予处罚的,依照《国家教育考试违规处理办法》(教育部令第33号)执行。对违反有关规定应予处罚的,参照《普通高等学校招生违规行为处理暂行办法》(教育部令第36号)执行。

　(二)本办法由青海省招办负责解释。

1、客户关系管理用什么系统2、crm客户管理系统是指？3、客户管理系统是什么概念？4、crm客户管理系统流程5、客户管理系统是什么6、客户管理系统有哪些作用客户关系管理用什么系统

主要有以下4个系统：

（1）客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念客户管理系统，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

（2）业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现客户管理系统了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

（3）数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解。

（4）信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

扩展资料

特征

（1）先进性

客户关系管理系统涉及种类繁多的信息技术，比如数据仓库、网络、多媒体等许多先进的技术。同时，为了实现与客户的全方位交流和互动，要求呼叫中心、销售平台、远端销售、移动设备以及基于因特网的电子商务站点的有机结合，这些不同的技术和不同规则的功能模块要结合成统一的客户关系管理系统，需要不同类型的资源和专门的技术支持。因此，客户关系管理系统具有高技术的特征。

（2）综合性

客户关系管理系统包含了客户合作管理、业务操作管理、数据分析管理、信息技术管理四个子系统，综合了大多数企业的销售、营销、客户服务行为的优化和自动化的要求，运用统一的信息库，开展有效的交流管理和执行支持，使交易处理和流程管理成为综合的业务操作方式。

－客户关系管理系统

crm客户管理系统是指？

CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客户关系管理。

CRM更强调对客户的管理，更多的是内部优化工作流程的工具，整合企业内部的销售、客服、售后这些部门的工作流和文档等。而客户关系管理是一种企业与现有客户及潜在客户之间关系互动的管理系统。企业为了提高竞争力，利用信息技术以及互联网技术协调企业与客户间在销售、营销和服务，向客户提供个性化的客户交互和服务，最终目标是保留老客户、开扩新客户，增加市场占有率。

客户管理系统是什么概念？

客户关系管理是一个不断加强与客户沟通、不断客户管理系统了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。它包含企业利用信息技术和互联网技术实现对顾客的整合营销，是以顾客为核心的企业营销技术实现和管理实现。客户关系管理注重与客户的沟通，企业的运作是以客户为中心，而不是以传统产品或市场为中心。为客户管理系统了便于与客户沟通，客户关系管理可以为客户提供多种沟通渠道。

天衣一体化办公平台由国家级高新技术企业天衣（北京）科技有限公司打造并运营。团队深耕办公软件领域15年。坚持自主技术创新，追求精益求精，成为世界500强以及广大中小企业的长期合作伙伴，积累了良好的口碑。

平台以CRM客户管理系统为基础，集成OA办公、ERP、项目管理及财务核算等系统，配置灵活、表单和流程可编程，提供高度自由个性化定制SaaS、PaaS及开放API平台，帮助企业实现智能化、数字化转型。

CRM的技术以及发展形式对于使用CRM的用户和CRM的开发商来说都是非常重要的，是所有需求者都非常关心的问题，创新需要大量的资金，以及相应的风险，这也可以是CRM的发展没有出现过太大跨越的原因。

客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过一对一的营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保留率，实现客户价值的持续贡献，从而全面提高企业的盈利能力。

客户关系管理的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系，从而提高销售业绩。要提高销售水平，就必须提高企业的销售管理效率，更重要的是，要提高销售人员的技能和办公效率。目前，大多数企业都在应用客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理问题，帮助销售人员分担压力。

客户关系管理的目的是促使企业从以一定成本获取新客户转变为努力留住现有客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值。

crm客户管理系统流程

CRM客户管理系统是一套先进客户管理系统的管理模式，其实施要取得成功，必须有强大的技术和工具支持，是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成支持平台。

CRM客户管理系统是就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P)客户管理系统：

客户概况分析（Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

客户忠诚度分析（Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

客户利润分析（Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

客户性能分析（Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

客户未来分析（Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

客户产品分析（Product)包括产品设计、关联性、供应链等。

客户促销分析（Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。

客户管理系统是什么

客户管理系统即CRM系统，通常是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。自1999年CRM进入中国发展至今，几乎所有行业都有成功的应用。国内CRM厂商像用友、金蝶、智邦国际、八百客等，在软件本地化方面做得比国外厂商好。CRM有租用式和买断式2种，购买之前一定要问清楚，否则后期使用会遇到很多意想不到的麻烦。

八百客、XTools、百会是租用式CRM的代表，按月、按年、按用户数支付软件使用费，只要使用就要一直交费，使用人多的话将是一个长期的巨大投入，主要是所有数据和后台由厂商控制，一旦中途停用，数据将面临被删的风险，如果企业只有几个人短期用，且数据安全和保密不重要，可以考虑租用式CRM。

用友、金蝶、智邦国际CRM是买断式购买，软件安装在用户自己服务器，所有数据及后台由用户自己掌控，一次购买，终身使用，不需要每年缴纳使用费，智邦国际CRM的功能可以根据企业需求自由组合，有呼叫中心，对客户数量大的企业来说非常实用。

客户管理系统有哪些作用

企聚变认为客户管理系统有以下这些作用：

1、高效、准确的全方位信息记录

打通全国工商数据客户管理系统，输入企业名称关键字自动查询和录入企业的工商信息客户管理系统；从工商信息、联系人，到收货地址和合同文档，客户信息360°准确记录，随时查看和实时更新客户管理系统；跟进记录：从初步接触、建立合作，到合作不断深入，整个合作历程均完整记录，业务员是否尽职尽责、拓客的经验得失、赢单失单的心得教训均有据可查。

2、实时、全面的数据支撑业务决策

客户的每一笔业务，从订单、出货到回款，从对账、开票到欠款，均清晰可查；为每一个客户提供统计分析模块，实时查询客户不同周期、全口径的业务数据、及时客户管理系统了解客户对企业的真实贡献。

3、利用大数据优势平衡业务与风险

与每个客户签署的合作协议均可上传在线保存，合同到期提醒，不用担心合同过期导致的法律风险和合作中断；支持为每个客户设置赊销额度，应收账款超限额系统自动禁止出货；按需建立企业监控清单，对赊账或者重点关注的客户进行8大类46个维度的风险监控。

4、客户信息储存

利用CRM系统将获取到的客户信息储存进去，除了可以让企业人员快速的查阅客户信息之外，还可以有效地防止因为客户信息不全、丢失等原因，导致客户流失的问题。同时在CRM系统当中，可以记录企业销售人员与客户之间的沟通记录、交易记录等等，企业的其客户管理系统他人员还可以通过系统快速查看销售人员名下的所以与客户之间的沟通记录，增加了企业对销售人员的情况掌握。

5、企业人员权限设置

在系统中设置不同的企业人员拥有不同的查看、编辑、删除等权限，保证客户数据的安全，例如：企业销售人员只有录入和编辑的权限，无法删除已经录入系统的客户信息，较大程度上保证了客户数据的安全。在CRM系统中拥有防撞单的功能，每个字段都可以设置是否防撞单，保证销售在录入一个客户信息时，这名客户的信息与已记录客户信息重复时，会提醒客户信息重复，不可录入。不仅减少企业的销售成本，同时增加销售人员的销售效率。

6、客户关系维护

企业销售人员基本会在成交之前对客户的关心达到峰值，但是在成交之后，大部分销售人员对客户关心会有所下降，在客户内心产生了较大反差，客户对企业销售人员的信任就会逐渐下降，导致只能和客户做一次性的交易。

12021员工年度工作总结范文

　_年对我具有特别的意义，__年中旬开始我彻底成为了一名名副其实的上班族，跟单员是我从事的第一份工作，是我职业生涯的一个起点，我对此十分珍惜和感激，尽我努力去适应这一岗位。经过半年来的不断学习和积累，以及周围同事、领导的帮助和指引，我已完全融入到德信行这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高、虽然工作中还存在这样或那样的不足之处，但应该说这半年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。现在就__年的工作情况总结如下：

　一、以踏实的工作态度，适应岗位工作特点

　1、责任大：跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单式企业的生命，客户是企业的上帝，这就要求工作人员要特别认真、仔细地做好本职工作。

　2、沟通、协调、工作是综合性的：跟单员这一工作涉及到企业的销售、生产、仓储、财务等各部门，由此决定了其工作的综合性，同时要求跟单员了解相关的专业知识。

　3、工作节奏多变，快速：面对不同的客户不同的特点做出不同的反应，满足客户的个性需求。业务员订单较多，出货也多时，这就要求跟单员的工作效率是快速的。

　二、尽心尽责，做好本职工作

　半年来我主要完成了如下工作

　1、打印发货审批表：收到业务员发货通知后，首先打印出发货审核表。

　2、打印托运单：根据发货通知书上所写的送货地址和收货人等填写托运单并打印出来。

　3、产检：根据发货通知书上的产品要求或客户要求填写需要开产检的产品和批号，然后拿去品控中心开出产品检验报告。

　4保险：根据公司要求为出厂货物购买保险，并将保险单以传真的形式传至保险公司。

　5、领导签字：以上工作完成之后，审核表要由制单员、业务员签名，部门总监审批签字，再交财务部人员审核，最后交由副总经理及总经理签字后才能执行。

　6、输入销售记录存档：将相关内容输入本部门共享磁盘存档。

　7、打印发票流程：打印增值税发票，交给财务开发票，之后将发票的登记存档，并给客户开出发票且邮寄给客户。

　8、完成领导交付的其他任务。

　以上是我对我这半年来的工作流程进行了大概的描述。

　三、存在的问题和20__年个人发展规划

　(1)、自身问题

　半年来，无论在思想上还是在工作能力上都有了较大的进步，但差距和不足还是存在，比如工作总体思路不清晰，还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态，对自己工作还不够钻，脑子动得不多，没有想在前，做在先;工作热情和主动性还不够，有些事领导交代过后，没有积极主动地投入太多的精力，办事还有些惰性，造成了工作上的被动;有时候办事不够干练，言行举止没注重约束自己;工作主动性发挥的还是不够，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离。

　(2)、今后工作的思路

　1、遵守公司的规章制度，认真、积极地完成本职工作，严格要求自己，认真及时完成领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧不给领导惹麻烦，协助领导顺利完成各项工作。

　2、工作中要学会开动脑筋，三思而后行，努力提高工作效率，同时也要提高工作的积极性，主动学习，不断提高充实自己。

　3、积极与领导进行交流，出现工作上和思想上的问题及时汇报，也希望领导能够及时对我工作的不足进行批评指正，使我的工作能够更加完善。

　4、工作之余在思想和生活等各方面也要严格要求自己，不断提高自己的个人素质和思想道德建设。

　新的一年有新的气象，全新的开始，面对新的任务新的压力，我也应该以新的面貌，和更加积极主动的态度去迎接新的挑战，在岗位上发挥更大的作用，取得更大的进步。

22021员工年度工作总结范文

　紧张而有序的一年又要过去了，忙碌的一年里，在领导及各部门各同事的帮助下，我顺利的完成了本年度的工作。为了今后更好的工作，总结经验、完善不足，本人就本年度的工作总结如下：

　1、及时响应了各部门的电脑软件、硬件、邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在最短的时间内给予了解决。

　2、对中心每台电脑安装防病毒软件，避免了病毒在公司局域网内自我复制相互传播，占用局域网的网络资源，甚至使得系统崩溃，丢失硬盘的重要资料等各种危害，并及时的对软件进行升级，定期的清除隔离病毒的文件夹。

　3、及时的对系统补丁进行更新，防止了病毒和黑客通过系统漏洞进行的破坏和攻击。对IE、OUTLOOK、OFFICE等应用程序也打上最新的补丁，另外还关闭了一些不需要的服务，关闭Guset帐号等。

　4、项目机房系统更新，系统从原有的2000更新到_p，重新安装了所有软件，解决了一部分原无法解决的问题，并重新部署杀毒软件解决方案。

　5、交换机、路由等网络硬件设备的维护，屏蔽中心不用的端口，安全设置等，保证公司所有电脑的安全正常工作，优化路由运行速度，节约带宽，提高上网的速度化和稳定化，使我们上网的速度大大提高，保证网络顺畅。

　6、针对服务器，3次被黑客攻击采取相应的解决方案。重新部署服务器。

　7、学校服务器，硬件的安装、维修、调试，投影仪设备的定期清理，维护。

　8、电话交换机部属置，电话线调整，电话录音设备的安装调试。

　9、rt_服务器、邮件服务器、web服务器、搭建、优化、信息整理和测试。用户数据导入和备份。

　10、为了的节约成本，并针对学校所有计算机设置系统自动休眠，有效地节省了相当一部分资源。

　11、加强了对网络设备的维护，对经常出故障的设备采取了相应的解决办法。公司目前一共近80多台电脑，由于机器较多，日常出现故障的情况较为常见，主要的电脑故障有：系统故障，网络故障，软件故障等，很多机器由于长期使用，导致系统中存在大量垃圾文件，系统文件也有部分受到损坏，从而导致系统崩溃，重装系统，另外有一些属网络故障，线路问题等。

　近一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，从不把情绪带到工作中。在具体工作中，我努力做好服务工作。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步。但我也认识到自己的不足之处：

　1、因为简单的问题重复出现重复解决，可能到位不及时。

　2、自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全面，自己对新技术掌握速度还不够快。

　3、有时出现问题我并不知道而领导先知。其实从咱们公司的结构来看这些都是正常的，但我以网管的身份感到惭愧。

　从9月初到1月底，为完成任务，我校积极开展工作，花了很多心思，做了大量的工作。总结本年度的企业职工培训，主要在以下几个方面取得一些经验：

　总结了过去，方能展望未来!最后说说明年的工作计划，辞旧迎新，在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了初步设想：

　1、在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断提高自身综合素质水平。

　2、对公司所有电脑设备进行统一计算机名称，和ip实现远程管理，维护。

　3、领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。

　4、在硬件条件允许的情况下安装，网络流量检测软件，对局域网进行监测，及时发现网络故障和排错，使网络快速高效的运行。

　截止12月底，我支行全口径存款万元，完成市分行计划%，其中公司存款万元，个人存款万元。全年开立对公账户户，其中有衡南县财政局国库股，非税股，国土局一龙土地矿产交易中心，云集工业园，社会保障局，公路管理局，交通局等优质的机构客户;也有各个银行争夺得国家重点工程，湘江航运土谷塘发电站，东莞汇景集团等;还有港澳合资的优质企业：衡阳真星服装公司，为我支行外汇业务的开展打开了局面……全年开立个人存款账户约户，其中白金级客户名，金级客户名。

　在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋;发展速度飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好的未来。

　总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把工作做好!

　根据陈惠芳科长关于财经秩序整顿工作的要求，结合我院自身的实际，认真搞好自查与整顿，特别是把整顿工作视为规范医院经营行为的良机。首先，对20__年以来的医用耗材、医疗设备购、存业务认真检查，并与后勤科核对一致，确保做到帐帐、帐实相符，没有发现违反规定的行为，保证了自查工作的质量。其次，对医院各科室进行全面审计，加强对各科室的成本预算控制，再到采购中涉及到的财务工作，鄙都紧紧跟着陈惠芳科长的脚步，规范了财务的基础工作，为迎审计署的检查做好了充分的准备。

32021员工年度工作总结范文

　时光苍茫，匆匆而去，我进入社会已经是第二年了，来到公司也已经一年多了，在这里经历的一切都还在眼前，但是今年却已经接近结束了。时间真的是非常迅速的，有时候不好好去珍惜便只能是错过，所以这一次，我想我会摆正自己的态度和心智，总结过去，同时也计划好未来!

　一、思想上

　作为企业的一名普通员工，在一份平淡而稳定的工作上，或许我们多少会失去一些激情和纯真。但是我很清楚的意识到，每一个岗位都是有存在的价值和意义的，我不能这样去定义自己的位置，更不能去贬低自己的价值。虽然说现在我还只是一名很普通的员工，但是我想通过自己的努力，我一定可以在思想上收获一些进步和成长，也一定能够实现自己制定的目标、逐渐丰富对未来的希冀，更加充满力量去前行。这一年思想不仅有所长进，自己的态度也坚定了不少，这是我通过努力而收获到的。

　二、业绩上

　这一年我的业绩一直都是处于一个上升阶段。虽然说可能自己并不是很强大，但是我是很稳定的，在做业绩这方面，我很少会出现往下跌的情况。和很多同事比起来，我可能算不上是一个非常优秀的人，但是我对自己的肯定还是有的，那就是我的确是一个很稳定的人，情绪上很少有大的起伏，业绩上依旧是的。这一年整体还是上升了的，这是值得欣慰的。

　三、不足上

　在这段工作中，我的不足还是有很多的，比如说自己在沟通方面并没有其他同事好，并且有着一定的距离，这是我一直都非常警醒的一个方面。其次是对于做事情的一个计划性不是很高，平时也很少做一些工作计划，所以导致每一次工作完成的都是非常匆忙的，这是很疲惫的一件事情。这些不足今后我会尽快改正，尽快步入一个全新的阶段。

　四、计划上

　新的一年，我想给自己制定一个新的计划。以前没有太大的计划性，这一年我要从现在开始整改过来。未来一年，业绩上我想上升百分之五十，其次就是要提高自己的沟通能力，协商能力以及处事能力还有合作能力。这些都是未来需要去努力的部分，世界上没有任何一份工作是简单的，这一年，我会继续努力，继续往一个更好的方向去拓展和加油!

42021员工年度工作总结范文

　于是，我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体，也渐渐的明白，其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会，只要我们满怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。我将这一年的工作收获总结如下：

　一、诚信敬业

　无规矩不成方圆。工作中，我严格遵守公司班组的各项规章制度，不迟到、早退，不懂就问，把自己本职工作内的事情做到。即使是最基础的工作，也不断地创新求进。

　二、学无止境

　职业生涯是学生生涯的一种延续。进入社会的这个大集体后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。三人行则必有我师，原来社会这个大集体是如此的粉彩多呈，没有什么知识是学的完的。

　学如逆水行舟，不进则退。为了让自己的知识底蕴更上一个台阶，也为了职业生涯能有更好的发展，我激励自己自考学习，用更强的知识来武装自己。

　三、处事为人

　象牙塔中的生活，我们天真的活在一种自以为的骄傲中，以为自己已经无与伦比。

　工作后才真正明白，如果只是一个人，永远都成全不了秀的团队。谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，必须与他人一道工作并得到别人的合作。

　这个过程，除了技术，便是处事为人的能力，不是狡诈，是尊重聆听，真心换真心的过程。我们的集体和谐融洽，我们的工作氛围轻松，大家都毫不吝啬的交流传授经验，我们的团队凝聚力强了，我们的工作效率便越来越好。

　今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上都切身感受到了提升和进步，更加清楚的`知道自己的优势与不足，也下定决心去学习职业生涯中必备的更多的能力和技巧，我会在此基础上不断的调整学习。

　结束，意味着新的开始，我已准备好了全身心的热忱，让新的一年，新的学习过程，早些开始吧!

52021员工年度工作总结范文

　进入公司已经有快一年了，在领导和同事们的关心帮助下，我的工作在学习中慢慢熟悉和成长，在这段时间里，我的工作内容主要分为以下几部分：

　首先，作为工地资料员，我的工作内容主要有：

　做好了项目上的资料工作;协助做好了项目的现场人员做好项目资料工作，保证监理资料及时、完整、正确。

　第二，在公司工程部的工作主要有：

　1)编制公司现有项目的监理规划及实施细则。与项目上联系，去各个工地上看图纸了解详情，尽量做到与事实情况相符。初步完成后再与工地上的同事交流补充不足的地方。

　2)工程部做项目上的工作，主要有区项目上例行检查，督促收集工地考勤、月报、业主意见反馈表等资料，保存出考勤以外的其他资料。

　3)协助经营部工作：主要有招标代理及投标工作。

　第三，办公室的主要有工作：

　1)办公室日常工作，如日常卫生、打印复印文件、起草项目考勤制度及日志月报填写制度、在公司网站上发布公司信息等等。

　2)20__年下半年的省级监理工程师考试。由于这个考试分为单位集体报名和个人报名两个部分，所以我们单位有两次集中的报名。第一次只要是我院内部职工报名，第二次是个人报名，主要是学校的老师报名。考试结果出来了以后，由于第二次报名是以个人名义报的，所以我们对这些又进行了注册。

　3)职称报名，通知联系给符合要求的同事报名，递交相关材料。

　4)法人变更，由于设计院的法定代表变更，所以我们的资质等涉及到的资料都需要变更法定代表人，我和同事们一起合作将这些都进行变更。

　回顾20__年的工作，我从中学到了很多知识和经验，同时感觉到有些工作自己做起来还是很吃力，业务能力有待加。在新的一年里，我要积极主动的前辈同事学习，提高业务能力，使自己的工作更上一层楼!

一、什么是国家基本医疗保险

      我国目前建立了城镇职工基本医疗保险制度,城镇居民基本医疗保险制度和新型农村合作医疗制度。自2017年1月1日起德阳市将城镇居民与新农合医保整合为城乡居民基本医疗保险。城镇职工基本医疗保险由用人单位和职工按照国家规定共同缴纳基本医疗保险费,建立医疗保险基金,参保人员患病就诊发生医疗费用后,由医疗保险经办机构给予一定的经济补偿,以避免或减轻劳动者因患病、治疗等所带来的经济风险。城乡居民基本医疗保险实行个人缴费和政府补贴相结合,待遇标准按照国家规定执行。

二、报销比例是什么意思

      报销比例含两种概念,一种是政策报销比例、一种是实际报销比例。

      “政策报销比例”是住院费用中可报销部分按照政策规定予以报销的比例。现行政策报销比例规定:

      城镇职工基本医疗保险:政策报销比例=基本比例+本人年龄×025%。基本比例为:当地医院住院在职为75%,退休为78%

      城乡居民基本医疗保险:按住院所在的定点医院等级及缴费档次划分制定。乡镇卫生院一档90%,二档95%;一级医院一档80%,二档90%,;二级医院一档70%,二档80%;三级医院一档60%,二档70%

      异地就医者,在完善异地就医备案登记后,其住院起付标准和报销比例按我市同等级医院标准执行;未按规定进行异地就医备案登记的,其住院起付标准在我市同等级医院上浮50%,报销比例在同等级医院下降20%,使用高值药品、单行支付药品及治疗甲类门诊特殊疾病的费用按相关规定报销。

      “实际报销比例”是实际报销费用占全部住院费用的比例。举个例子,患者住院费用总计10000元,不纳入报销部分为2000元,政策报销比例规定为75%,实际报销费用为(10000-2000)×75%=6000元,实际报销比例为6000÷10000=60%。

三、“自费金额”、“部分自付金额”是指什么

      国家医疗保障原则是确保基本医疗服务,“低水平、广覆盖,逐步提高保障水平”,因此制定了专门的项目政策规定,如《国家基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录》、《德阳市城乡居民基本医疗保险暂行办法》《德阳市基本医疗保险诊疗项目和医疗服务设施管理办法》等。目前国家基本医疗对医疗服务项目的具体报销政策很不统一,因参保类型不同、参保地域不同、时期变化存在很大差异。

      “自费金额”指使用了超出上述政策规定以外、不属于基本医疗支付范围的医疗服务(包含药品、材料、诊疗项目),需要患者全额自行缴费的费用。

      “部分自付金额”指使用了政策规定的乙类药品、部分支付诊疗项目、最高支付限价卫生材料等医疗服务,需要患者部分自行负担的费用。

      通常情况下,疾病越危重、医院等级越高,“自费金额”和“部分自付金额”相对越高、比例越大。

四、“起付线”和“封顶线”是什么意思

      “起付线”俗称“门槛线”,指住院费用(除去自费)达到“门槛线”规定的额度时,医疗保险才开始纳入报销,是住院过程中实际发生费用的一部分,并非额外收取。“起付线”以下的费用由个人承但。“封顶线”是指统筹基金最高支付范围的上线。

      现行起付线和封顶线具体政策为:

      城镇职工基本医疗保险:二级医院600元、三级医院900元;退休人员的起付标准在上述标准基础上再降低100元;参保人员一年内多次住院的,从第二次住院起依次下降100元。年度内起付标准最低不低于200元。统筹基金支付的最高限额为25万元/年。

      城乡居民基本医疗保险:乡镇卫生院200元,其他一级医院400元,二级医院600元、三级医院900元;参保人员一年内多次住院的,从第二次住院起依次下降100元。年度内起付标准最低不低于100元。统筹基金支付的最高限额为一档15万元/年;二档20万元/年。

五、参保后多久可以开始享受医保待遇

      新参保的单位职工和个体参保的人员,均在6个月等待期满后可享受医保待遇。

      未在年度集中参保缴费期办理参保缴费的居民,待遇享受等待期为6个月,7月1日以后参保的,当年不享受医保待遇。

      新出生婴儿,出生之日起90天内办理参保缴费的,待遇享受期为出生之日至当年12月31日。

六、我市基本医疗保险住院费用怎样计算

      城镇职工基本医疗保险:住院费用实际报销金额=(住院费用总额-自费金额-部分自负金额-起付线金额)×(基本比例+本人年龄×025%)。

      城乡居民基本医疗保险:住院费用实际报销金额=(住院费用总额-自费金额-部分自负金额-起付线金额)×定点医院等级及缴费档次相对应的报销比例。

七、为什么医务人员难以将“不予报销”项目向患者逐一告知

      在诊疗过程中,医务人员都会在“全力以赴保障医疗质量和安全”的基础上优先选择实效价廉的医疗服务项目,但也难以避免选择一些不予报销的项目。

      然而,不予报销项目众多、地方类别差异极大、存在动态调整变化,只有在各家医保经办机构的信息平台中才能准确查询具体报销政策,属于网络授权及系统匹配等原因定点医院只能了解到主要类别和项目的报销政策,医务人员更无法准确知晓每一项医疗项目的具体报销政策,更难以做到向患者逐一告知。

      为充分尊重患者知情权和选择权,在主要自费项目尤其是高额诊疗项目实施前,医务人员将如实告知并征得您的书面选择意见,并签署《自费项目使用知情同意书》。同时,医院全力以赴为实时政策查询提供方便,患者朋友还可以咨询医保经办机构寻求权威政策解释。

      查询电话:县医保局:0838-72500310838-7215830

      中江县人民医院医疗保险与价格管理科:0838-7217139

八、什么是基本医疗保险“在院结算”

      在院结算是定点医院为广大基本医疗保险参保患者提供及时报销费用的便民服务,又称为“即时结报”,即:参保患者在诊疗结束后只需要结清自己支付的费用,医院为您垫付医保报销费用,之后医院定期向医保经办机构申报垫付资金。

      定点医院目前与各级医保机构以数据接口的方式实时上传参保病员医疗费用数据。当参保病员出院时,所有医疗费用明细会传送至医保局的中心服务器,中心按照系统设定的报销政策和比例自动进行项目分类、比对、汇总和计算,生成《参保人员个人结算单》,并回传至定点医院凭此进行在院结算。

九、在院结算为什么要求实名制审核

      实名制审核,即定点医院对参保病人在住院时进行身份核实、确认。医疗保险法规定医保账户实行“专户专用”,严禁冒用、盗用。通过实名制审核住院,可确保参保病人账户专用和安全,同时也维护了自身基本医疗保障权益。

      办理实名制审核,须向入出院服务处提交本人身份证复印件并进行医保登记。

十、基本医疗保险不予报销的情形有哪些

      1、凡是因打架斗殴、吸毒等违法犯罪行为所致伤病的;

      2、交通事故、意外伤害、医疗事故等明确由第三人承担医疗费赔偿责任的部分;

      3、在非定点医药机构就医(急诊除外)购药的;

      4、在国外或者港澳台地区就医的;

      5、挂床住院、不符合入院指征住院或医院确定应当出院而拒绝出院的;

      6、经医疗保险经办机构审核认定为过度检查、治疗、用药的;

      7、已享受异地基本医疗保险待遇的;

      8、取放节育器,实施人工流产、引产、绝育或复通手术的;

      9、治疗和预防流产、胎儿发育迟缓的;

      10、按有关规定不予支付的其他情形。

十一、参保患者住院过程中的注意事项

      1、不同级别的医院起付线和报销比例会有不同,住院时一定要根据病情轻重,选择适当级别的医院。

      2、由于医疗保险政策要求个人负担一定费用,医疗服务需求越高、疾病程度越重医疗总费用就会越多,个人负担的费用相应越多,请及时向主管医师问询了解总体治疗方案、费用和效果,进行合理选择。

      3、使用全额自费药品、自费诊疗项目时,要多向主管医师了解该药品、诊疗项目的价格、个人负担额度,以及是否有疗效相似但价格低廉的替代方案。

      4、使用乙类药品、部分支付诊疗项目、最高限价材料项目时,要多向主管医师了解该药品、诊疗项目、最高限价材料的价格,个人负担额度,以及是否有疗效相似但价格低廉的替代方案。

十二、其他事项

      1、2021年9月1日(含)后在县域内定点医疗机构办理入院手续和进行门诊特殊疾病维持性治疗的原建档立卡贫困人口,不再执行基本医疗保险倾斜支付,由基本医疗保险、大病保险、补充医疗保险、医疗救助等按规定支付。

      2、居民医保中由政府定额资助参保的“低收入家庭中的老年人和未成年人”是指低保边缘家庭中的老年人和未成年人。

      3、患者在医院开具入院证(含择期手术、日间手术预约入院证)前一周至入院期间发生的必需的、且与当次住院第一诊断直接相关的检查和治疗费用,纳入基本医疗保险支付范围,与当次住院费用合并报销。

一、以组织收入为己任，全面完成税费任务

全口径收入突破26亿元，同比增长30%；其中税收收入135亿元，社保费12亿元，其它收入6000万元。圆满完成各级次、各税种、各区域的收入任务，实现收入规模扩大、结构优化、质量提高。全年组织收入特点：体现在进度上，均衡入库；体现结构上，全面优化；体现在服务上，惠及民生；体现在调度上，全局一盘棋，为地方经济科学发展、和谐发展作出地税部门应有的贡献。

二、以信息比对为推动，大力推进信息化建设

借助省局在大冶市局试点的东风，确立了“先研究后部署、先培训后行动、先清查后审核、先纸质后电子、先剥离后整合、先管理后征收”的工作原则，全面推进，分步实施，基本达到“门户系统一次性推广到位、信息数据一次性采录到位、工作标准一次性规范到位”，历经比对分户、实地查找、学习培训、审核录入、分类管理、税源控管、资料归档和检查考核等8个阶段，全面优质地完成了比对工作。全市8个征收单位中4个获得五星级单位，4个获得四星级单位。并以此推动，税收信息化建设实现硬件优化、软件升级、带宽扩容、网络提速的新目标，提高税收管理水平和工作质量。

一是着眼完善抓建设，为信息比对提供硬件基础。按照“高质量、高平台、高效率”的一流标准，在前几年的基础上，针对硬件设施抓完善、抓巩固、抓提高、抓发展，新增投入1500万元，更新终端机200多台套，购置服务器四台套，网络速度由原来的4兆提高到20兆，夯实运维系统，进一步提高网络安全系数，为信息比对提供坚实可靠的硬件基础。同时，在原来的基础上，进一步充实完善纸质资料，做到在信息比对过程中数据逻辑严密，纸质与电子衔接严谨。同时，在信息比对过程中，结合实际设计了10类清册，即为，《最终分户清册》、《ETAX有省分工商信息无企业清册》、《漏征漏管户清册》、《注销户清册》、《失踪户清册》、《分支机构清册》、《视同个体管理户清册》、《一户多照清册》、《有证无照户清册》和《待查找企业清册》，让信息比对在精细化基础上进行，保证了工作的效率和准确性。

二是紧盯团队抓合作，为信息比对准备人力支持。针对信息比对工作系统性强、复杂程度高的特点，成立信息比对工作团队，从市局到分局一把手负总责、分管领导具体负责，市局机关各科室协调配合，市局与基层单位联动合作，税务部门与街道办事处、社区等社会部门联手作战，20多次召开机关与基层联席会议、地税机关与社会部门协作会议，市局领导30多次深入黄石市区、大冶和阳新城区、农村偏区专题调研，现场指导，形成了信息比对工作领导决策机制、综合协调机制、推动落实机制，出现了齐抓共管、团队攻坚的良好格局，为信息比对工作顺利开展准备了必要的人力支持。

三是把握重点抓应用，为信息比对营造氛围。把实际操作为切入点，以实战练兵为重点，以增强系统应用为依托，依托省局etax系统应用自主研发模块电子档案、电子工作日志、电子工作平台以及财务核算软件、会统核算软件、查账软件，提高了干部队伍的信息化认识水平和实际操作能力，让干部职工分析数据库信息资源的真实性、科学性，思考信息比对的重要性、紧迫性，在全系统上下营造一个良好的信息比对工作氛围，增强了干部职工开展信息比对的主观能动性和工作积极性。

三、以发展人为根本，不断提高干部的综合素质

一是抓好学习培训，从增长知识中增强干部的综合能力。把投入用在提高队伍素质是发给干部职工最好的福利。积极培养干部终身学习理念，做到干部自主学习与培训教育相结合，全年用于干部学习考察、教育培训的费用达600多万元，发送各类学习教材人平20余册。开展税收业务、财务知识、微机技能等各业培训班90期，人均参训2次以上；开展《行政管理知识读本》《办法总比困难多》《像雷锋那样》《使命感》等9本书的读书学习活动，平均每人撰写10000字的读书笔记。各种学习渠道和学习内容，为干部职工学习业务、技能、文化开启了极大的方便之门，培养了他们良好的学习习惯，帮助他们积累知识，增长才干，提高他们适应形势、适应工作的能力和综合素质，使他们不落伍于时代，不落后于时代。

二是推行适当激励，从培养精神中增强队伍的执行力。把物质激励与精神激励、职务激励相结合。把20名干部上下挂职、内外挂职、轮岗交流，让他们在不同层面、不同区域、不同岗位全面锻炼，助之成才、帮他成长；对15名贡献大的干部特奖重奖、破格选用；对20名勤奋工作、业绩突出的干部重点培养，委以重任。培养干部热爱岗位、敬业奉献的精神，激活了队伍，激励了干部，使其主动思考工作，认真做好工作，不折不扣落实工作。同时，开展了职工篮球、象棋、双升比赛，丰富文化生活，陶冶情操。

三是规范人员管理，从稳定人心中激发队伍活力。在公务员登记上，坚持“执行政策、严守纪律、严格程序、稳步推进”的原则。利用以会代训、专题培训等多种形式，把政策交给基层、交给个人、深入人心。成立领导专班，有负责全市地税系统公务员登记工作领导小组，有信访领导小组，有紧急情况应对小组。工作中坚持“五个一律”，即为，一律按照公务员法的条文办，一律按照党的政策办，一律按照省委省政府的要求办，一律按照省局规定办，一律按照批复方案办。同时，加强劳务派遣人员管理，统一归口到劳务管理部门定待遇、发工资，稳定了人心，激发了队伍活力。

四、以服务经济社会为重点，真心惠及民生

一是用公正的心规范执法。税收执法上的文明、规范、公正，是最好的服务。坚持用公正的心对待税收执法、开展税收执法。进一步完善团城山分局规范执法试点，推广试点经验，优化执法流程，规范执法行为，为纳税人营造公平的竞争环境。

二是用理解的心对待纳税人。要求干部经常换位思考，理解纳税人的难处。全系统举办50多次纳税人恳谈会，征求纳税人意见、听取纳税人呼声。充分理解纳税掌握政策渠道单一的不便，依托纳税人学校开展政策培训辅导班15期，为纳税人解除政策疑难。同时，经常性深入纳税户宣讲政策法规，服务上门，全系统上门服务达300人次。做到在法律上维护纳税人，在人格上尊重纳税人，构建融洽和谐的征纳关系。

三是用感恩的心回报社会。拓宽“绿色通道”，用最快的速度、最大的诚心、最好的质量，为纳税人落实税收优惠政策，支持就业、再就业，累计减免税收3000多万元。关心社会弱势群体，服务和谐社会建设、新农村建设，经常进社区、上学校、到企业、下农村，扶贫济困助学，各种捐款捐物累计50多万元。

五、以和谐为主题，促进地税文化建设

一是营造诚信氛围，共创和谐发展平台。“人而无信，不知其可已”。大力弘扬社会主义荣辱观，开展社会道德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，大力倡导爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的基本道德规范，在全系统努力营造诚实互信的良好氛围，做到人与人彼此信任、互相支持、和谐共处、共同谋事，共创单位与个人同进步、共受益的和谐发展平台。

二是突出创新主题，打造精品品牌。完美无极限，创新未穷期。坚持围绕打造地税工作精品品牌，树立创新的思路，开展创新的实践，弘扬创新的文化，要求每个单位、每个岗位、每个人都想创新、敢创新、会创新、能创新。形成了领导带领创新、干部跟着创新，机关带头创新、基层联动创新的良好氛围，促进地税品牌攀高升级。

三是畅通沟通渠道，建立合作机制。在地税自身发展的全局出发，构筑广泛通畅的沟通渠道，建立协同广泛的合作机制。打通部门与部门之间的隔心墙，加强互助合作；消除人与人之间的隔心膜，增进团队合作；填平领导与群众之间的隔心层，增强沟通对话；突破机关与基层的隔心板，强化联动合作，全面促进地税事业科学、和谐发展。

六、以规范为根本，加强内部管理

一是落实政策，规范税收管理。把抓好年收入12万元以上纳税人个人所得税自行申报工作当作政治上的民心工程、业务上的重点工程、落实“两制”的检验工程来抓，体联动，全员上阵，全面推进，深入开展政策宣传、专项检查、案件查处工作，全市1500余人自行申报纳税。并以此为契机，推行个人所得税全员全额扣缴申报工作，做到一项政策到底、一张税票到人，全市300多家企业的的个人所得税实现了全员全额申报。对“两税”税额调整政策全面摸底，督促有关企业足额申报，足额入库；水资源费、排污费等费种开局良好，顺利交接，规范管理，征收到位。

二是坚持“三个不得”，严格清产核资。在清产核资中坚持不得弄虚作假、隐瞒真实情况，不得违反纪律、走过场，不得玩忽职守、造成单位管理混乱和家底不清的“三个不得”原则，能力合作，用3个月时间完成了历年来所有资产、负债、收入、支出、人员编制的清理核对工作，摸清了家底，重新登记固定资产卡片3932张，按照“一人一物一卡”管理模式，建立了电子档案，实施动态管理，确保了资产权益，充分发挥资产的使用效益。

三是试用财务软件，规范财务管理。作为省局试点，在全系统全面应用全国税务系统神犬财务软件，为财务、财产管理提供科技支撑。坚持崇尚勤俭节约的原则，强化过紧日子思想，在规范所有经费来源、把好经费入口的基础上，统一刚性预算、统一开支标准，严把经费出口关，做到项目先审批、用钱先预算、报账先审核，把钱用在基层建设上，用在人员素质提高上，用在地税科学发展上，用在服务社会上，规避用钱风险，提高资金使用效益。

七、以“六个一”活动为推动，促进党风廉政建设

认真落实省局王局长“六破六立”指导思想，根据省局统一部署，注重分类教育、面向全体干部职工和税收中心工作的三大原则，积极在全市地税系统开展“倍加珍惜职业，预防职务犯罪，共建和谐地税”的主题教育活动，在全市地税系统开展了“六个一”活动：一是学习一批文件、资料和书籍。强化对省局领导讲话精神的学习和运用，认真学习《科学发展观读本》等政论书籍，组织全员开展《像雷锋那样》《使命感》《办法总比困难多》《晚学盲言》《做好本职工作》等8本书的读书学习活动，提升干部职工的思想境界、文化水平，增强能力，强化使命。二是上一次廉政党课。全系统以支部为单位，上好廉政党课，围绕算好政治帐、经济帐、名誉帐、家庭帐、亲情帐、自由帐、健康帐等“七笔帐”，给干部以警醒，教人以清醒。三是邀请市纪委领导讲了一堂深刻的预防职务犯罪生动课。四是组织了一次倍加珍惜职业专题讨论，组织干部职工到监狱、下矿井，让干部职工在感受监狱生活中，意识到良好工作环境的来之不易，意识到人身自由的重要，意识到工作的弥足珍贵，进行广泛深入的讨论。五是宣传一批敬业勤廉的典型。采取事迹报告会的形式，选出3名基层典型代表，从企业、社区请来3名艰难创业明星人物，进行了一场事迹报告会，以典型的事迹感召人，以榜样的精神促动人。六是开展了一次研讨活动。在全系统开展“倍加珍惜职业，预防职务犯罪，共建和谐地税”的理论研讨活动，针对所学、所看、所想写心得、谈体会，收到体会、论文50篇，达到了预期的效果，促进了行业作风、党风廉政建设。

八、以ISO9001为标准，办好政务公开贯标试点

市纪委把黄石港分局作为利用IS09001对政务公开进行贯标的试点单位。得到省局的大力支持与关心，市局高度重视，指定专人负责，成立专班推进。在市纪委的指导下，以分局为主体，携手合作，扎实推进，历经数月，取得了突出成效。制定了由《管理手册》、21个《程序文件》、57个《作业指导书》等三大文件，组成塔式文件结构。设计了200余种表单，涉及税务工作方方面面，把政务公开、税务管理全程纳税规范化管理。获得中质协认证中心颁发的质量管理体系认证证书，受到国务院三公开办、中纪委、省纪委、省局、市纪委的充分肯定。元月份，省委常委、省纪委书记宋育英在黄石考察工作时，专程到黄石港分局作专题调研，宋书记从分局的基础纸质资料到电子信息作全面了解，当场给予肯定和表扬。

尊敬的各位舰长：

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更新内容

数据联通

1巴伦支海战区和北冰洋战区数据联通

2马里亚纳战区和无双战场数据联通

战舰

1新增巡洋舰“腓特烈大帝”，兴登堡铸造获取

2新增潜艇“Y-13”，活动获取

涂装

1新增父亲节涂装“落日余晖”

2新增父亲节炮弹“篮球”

3所有喷绘8折，6月16日-6月23日

战舰改动

1东川:“水雷-暴风”：新增自身水雷无视战魂

2莫里：“暴击天平”：-20%暴击伤害→-5%

3大黄蜂：“快速返航”：新增5%飞机闪避

4田纳西：“漏水专家”：新增鱼雷速度+30节

5扎拉：“厚重装甲”：全口径规避+3%→8%

6絮库夫：“巡洋潜艇”：主炮速度+500→2500

7Z52：“黎明”：对燃烧递减造成的伤害增加5%→10%，燃烧敌舰对自身伤害降低5%→10%

功能

1武器保存方案现在也支持炮弹的展示与保存

2现可在设置中设置不允许其他玩家观战

3七海阵营战现进入备战状态，现可在沙盘中模拟出征和占领，第一赛季具体开始时间请留意功能

4新增信物祈福功能，使用信仰之石可提升信物被动属性值

新增

1成员第三岗“机械师”开放突破

2新增世界BOSS“玛利亚·谢列斯塔”，该BOSS的技能每次均不同

3物资中心加入信仰之石（500金币/个）

4竞技商店加入信仰之石（1000竞技点/个）

5成就任务加入通关无尽45关成就任务，可获得45关皮肤兑换劵

6新增一条每日任务“沙盘演武”（可获得信仰之石）

指挥官

1新增潜艇指挥官：京特尔·普林，活动获取

战役

1热那亚-幽灵协议关闭，北海幽冥限时开启

浪潮服务器NF5280M6采用全新英特尔 至强 第三代可扩展处理器，最大功耗270W，支持PCIe40以及OCP30等一系列新功能，不仅具有良好的计算性能，并兼具更优的存储和I/O扩展性，可提供五种前置配置和八种后置配置，能够灵活应对市场多样化的应用场景。

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虚拟化是指通过虚拟化技术将一台计算机虚拟为多台逻辑计算机，它是一个广义的术语，目的是将IT基础设施简单化。虚拟化的对象可以包括服务器、Internet、桌面以及存档空间的虚拟化。

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