呼叫中心系统有多少种类?
呼叫中心系统主要分两种:一种是自建型呼叫中心,另一种是云呼叫中心系统。
呼叫中心系统必备功能:CRM客户管理,REC通话录音,IVR语音导航,ACD智能转接,在线客服,知识库,工单签审,智能外呼,漫游接听,网页回呼,一键拨号,客服评分、差评回访、录音质检,客户关怀、客户回访,计划任务,来电弹屏、即时通讯,手机APP,二次开发对接等功能
自建型的有:AOFAX呼叫中心系统,企钉呼叫中心系统
云呼的有:容联七陌云呼叫中心系统,天润融通云呼叫中心系统
呼叫中心有哪些分类
按呼叫类型分类
1)呼入型:受理电话呼入的如客户投诉、报修、订单受理等。
2)呼出型:手工呼出电话营销、自动外呼系统、语音通知系统等。
3)混合型:综合功能型的呼叫中心。
按运营模式分类
1)外包型:由某公司建立一个大型的呼叫中心,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备及租赁坐席,坐席集中固定某处。
2)托管型:由服务商提供呼叫中心系统,再租赁给其他公司使用,包括租赁号码线路、软件、设备,但坐席还是由各个的公司在各自的办公室使用,一般是通过互联网使用。
3)自建型:企业自建,完全掌控呼叫中心的所有数据信息,一次性投资。这种模式为绝大多数大中型企业所使用。
按硬件技术分类
1)数字交换机式呼叫中心:如avaya、西门子大型交换机,适合大型的呼叫中心应用,如移动公司上千人的呼叫中心。
2)板卡式呼叫中心:由PCI语音卡+PC机+呼叫中心系统软件组合。特点:扩容方便,使用灵活,价格适中,比较适合中小企业,搭建200坐席规模的呼叫中心也不在话下。
3)一体机式呼叫中心:也有点类似于板卡式,不过客户无需考虑买PC机了,类似于一个整体,可以想象成一个黑盒-提供一个打包的东西,内部是什么我们不必知道。使用方便了些,但似乎扩展性差了些。
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