三联家电售后服务及其科技介绍

　　对于三联家电大家是耳熟能详的，山东三联家电是中国商业领域占据领先地位的企业之一。我们走在大街上非常熟悉的一句广告词，买家电，到三联，三联家电，终身保修！三联家电的售后服务是目前是国内最有保障的公司之一，以服务质量和服务速度广受大家好评，三联的各类出类拔萃的表现受到大家的争相模仿!

　　具备强大功能的IBM eServer i系列服务器还能根据客户不同的要求，提供实时动态的数据处理能力。三联家电是国内最先建立网上销售系统的代表之一，用户可以通过网络下单订购某款电器产品，并可以通过网络及时反馈相关信息。另一方面，系统也提供了强大的查询功能，可同时支持大量用户随时了解有关产品的最新信息及厂商动向。

     下面小编给大家整合一些三联家电的售后地址，希望能给大家带来帮助哦，　　

    三联家电售后服务中心(无影山路)

　　电话：0531-85911134

　　地址：山东省济南市天桥区无影山路

　　三联家电售后服务中心

　　电话：13306411985

　　地址：山东省济南市槐荫区纬十二路67-1号

　　三联家电售后服务中心(腊山北路)

　　电话：15966333128

　　地址：山东省济南市槐荫区明星小区

　　三联家电售后服务中心

    总部服务热线0531-83536463

     三联家电售后服务中心天桥特许维修站

　　地址：山东省济南市天桥区胜利庄北路附近

　　拥有双路CPU的i830服务器可以对处理任务进行动态分配，从而很好地满足了批处理任务和交互式任务的不同需求。另外，所有采购和查询要求都可以直接访问后台服务器，实时性好，业务效率也得到了极大提高。零售业的实时交易还要求系统不能宕机，而IBM eServer i系列服务器的高可用性、稳定性和安全性则为此提供了可靠的保障。

　　山东三联家电信息中心的负责人在谈到此次合作时表示：“随着近几年三联家电业务规模的不断扩张和发展，企业ERP系统建设成为未来发展的关键。新系统的目标是要进一步整合企业资源，提高运营效率，降低管理成本，从而为企业的可持续发展提供有力保障。此次，选择IBM eServer i系列服务器产品，正是由于其独特的应用集成、高可靠性及并发处理能力，可以有效地实现系统基础架构的简化同时极大提升业务效率，为企业的信息化建设提供了有力平台!”

　　IBM eServer i系列大中华区总经理陈满恒先生表示：“IBM eServer i系列服务器凭借领先的性能表现和独一无二的应用集成系统架构，正在帮助越来越多的国内用户实现业务整合和IT基础设施的简化，并大大降低企业的IT成本。此次与山东三联家电的合作进一步加强了IBM eServer i系列服务器在零售领域应用上的领先地位。

　　三联家电在国内山东省占据市场主导地位，三联家电是我国家电自主品牌，拥有很多专利项目。三联家电的售后服务是三联家电的一大特色，三联家电对顾客拥有很大的优惠很服务，在售后一直都有很好的口碑，在山东连续十年获得客户最信赖品牌。三联家电售后服务是在全国最好的售后服务家电，大家可以放心购买使用。

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IBM（International Business Machines Corporation）是全球著名的计算机制造商，其生产的笔记本电脑因其卓越的品质和稳定性而备受消费者青睐。随着科技的发展和普及，人们对于笔记本电脑的需求越来越大，而售后服务也成为了用户选择笔记本电脑品牌的一个重要考虑因素之一。

IBM作为一家国际化巨头企业，在售后服务方面一直以来以精细、贴心的服务为客户赢得了口碑，因此在笔记本电脑行业也拥有着广泛的用户基础。

1 服务流程

在使用IBM笔记本电脑时如果发生故障，用户可以通过IBM官方售后服务网站或拨打官方售后服务热线电话（该电话为机构号码，需要客户手中有收到机器时附上的售后联系卡方可通过该号码进行服务支持）进行咨询和报修。

首先，IBM售后服务工作人员将为客户提供第一时间的技术支持，帮助客户检查故障原因并提供解决方案。

如果无法通过远程服务解决问题，售后服务人员将为客户提供寄修和上门服务两种方式：

寄修服务：客户可以将机器寄回IBM售后服务中心进行维修服务。维修流程包括检修故障、更换维修件、尝试修理以及实施全面品质测试，确保机器在经过专业的维修之后达到最佳状态。

上门服务：IBM售后服务工作人员将于约定的时间、地点提供上门修复的服务。这种方式方便快捷，节省客户不必要的时间和经济成本。

2 服务承诺

IBM售后服务以用户至上的理念为宗旨，保障客户的权益。具体承诺如下：

质量承诺：IBM售后服务对维修件有着严格的验收标准，全套业务过程均符合国际标准ISO9001质量管理体系标准，提供机器“整体维修”的全面质量保证。

维修速度承诺：IBM售后服务承诺遵循“快速响应”“快速处理”“快速恢复”的原则，确保在最短时间内达成客户的维修需求和要求，让客户的生产、学习和工作不受影响。

售后服务承诺：IBM售后服务中心每天24小时开放，为全国客户提供专业、及时的支持服务。为客户提供6个月维修保证期、2年延长保修服务和终身技术支持服务，让消费者更加放心地享受便捷、高效、快速的售后服务。

3 注意事项

在投诉时，用户应将机器的购买发票或保修卡一并提供并注意保持清晰明了的维修反馈单，以便售后服务人员提供更加精准的服务。同时客户还可以通过IBM官方网站或IBM售后热线咨询产品相关问题或返回。在保修期内，建议用户进行定期维护和保养，避免机器故障的发生。

总之，IBM售后服务对于用户而言是一项重要的利益保障措施，不仅能保障用户的权益，还能在机器出现故障时及时进行维修和保养，为用户提供更加便捷、高效的使用体验。作为用户，我们需要积极维护自己的权益，并及时对问题进行投诉和解决，才能让IBM笔记本电脑成为值得信赖的好伙伴。

售后电话机

个人及家庭用户服务热线 400-990-8888

联想商用客户服务热线 400-810-6666

联想ThinkPad产品服务热线 400-100-6000

联想ThinkPad产品购买咨询 400-898-9006

一、联想集团有限公司是一家电脑制造企业，是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，总部位于中国香港。公司主要产品有台式电脑、笔记本电脑、打印机等商品。

1994年，在香港证券交易所上市；2014年1月23日，收购IBM低端服务器业务；2014年1月30日，以291亿美元的价格收购摩托罗拉。

2021年11月，联想集团发布2021/2022年财政年度中期业绩报告，上半年营收34798亿美元，同比增长25%；上半年公司权益持有人应占溢利978亿美元，同比增长87%。

联想集团有限公司是一家电脑制造企业，是1984年中国科学院计算技术研究所投资20万元人民币，由11名科技人员创办，总部位于中国北京。公司主要产品有台式电脑、笔记本电脑、打印机等商品。

二、1984年，柳传志与其他10名中国计算机科技人员认识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币（25万美元）的启动资金以及将研发成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室中开始创业，年轻的公司命名为“联想”（legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大技术突破，其中包括了研制成功可将英文操作系统翻译成中文的联想式汉卡，开发出可一键上网的个人电脑，并于2003年，推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业的顶峰，自1997年起联想连续八年占据中国市场份额第一的位置。自1997年起，联想一直蝉联中国国内市场销量第一，占中国个人电脑市场超过三成份额。

三、Medion AG是一家德国电子厂商，业务涉及欧洲、美国和亚太地区联想手机。公司主要产品是电脑和笔记本，也有电视机、冰箱、吐司机和健身器材。交易完成后，双方公司预期现有所有运营，包括客户服务，产品交付以及保修服务，将会照常进行。Medion和联想集团将继续保留各自的产品品牌，并通过各自相应的现有渠道进行销售和提供支持。

联想集团表示，双方在德国PC市场的总份额将超过14%，排名第三，在西欧PC电脑市场份额将达到约75%。该收购将推动联想集团在消费电脑业务以及高增长的移动互联网领域的业务拓展。

给你参考

BM对X系列的主要服务范围

目前，IBM xSeries服务器的售后服务是由国际商业机器中国有限公司("IBM China Company Limited",以下简称"IBM")直接管理和实施。主要特点有：

1、与 IBM大型机服务模式全面并轨；

2、IBM中国信息中心 (IBM Technical Support Center)统一接待，调度，管理，跟踪用户报修；

3、保修服务及备件支持由 IBM 全权负责；

4、IBM 认证的工程师提供硬件售后服务及技术支持；

A服务的主要特点

（1） 由IBM全球服务部领导，IBM各地分公司协调配合，IBM认证工程师

重点支持, 加上蓝色快车服务站点大面积覆盖。

（2） IBM直接控制和管理，优化资源配置，内部沟通与配合更加通畅。

（3） 保持高端技术优势与覆盖大批量低端市场互相兼顾。

（4） 先进的全球联网备件管理系统，全面提升备件管理水平。

B报修流程

（1）所有与xSeries服务器有关的服务均只需拨打IBM信息中心下列服务热线：

硬件维修服务热线：

800-810-1818 转5100 或 010-84981188转5100

（2）服务接待人员将用户信息录入报修管理系统，对报修机器或选件作合法性（是否属保修范围）确认，将保修范围内的用户报修转给热线技术支持工程师，工程师将通过电话进行故障分析，尽快解决客户问题。

（3）如果热线技术支持工程师无法在电话上解决用户的问题，将指派当地专职工程师或蓝色快车服务站工程师上门服务，同时通知备件部调配备件。

（4）热线技术支持工程师将全程跟踪每一个用户报修直至最终解决问题。

C服务方式及内容简介

标准硬件保修服务（免备件、劳务费）

保修期： 一般为三年，客户另行购买服务的除外

服务时段： 每周五天，每天上午 8:30 至下午 5:30（国家法定节假日除外）

响应时间： 第二个工作日内作出响应，在 IBM 指定的城市市区范围内到达

现场,超出此范围的远程服务，工程师在响应时间内在途或作出行程安排

服务方式： 在电话支持不能解决问题时提供上门服务（个别产品须由用户送修）

“客户的满意就是IBM的成功”，这是IBM成立伊始就确定的宗旨。IBM之所以能在当今的计算 机行业处于领先地位，正是因为能够数十年如一日地奉行上述原则。而IBM中国信息中心的成立即是贯彻此宗旨的又一体现。

在实际工作中，IBM发现不少用户面对IBM庞大的组织结构，常有遇到疑难不知该找谁解决而产生迷惑心理。为了让用户轻松满意地获得IBM的优质服务，IBM投入巨资，整合所有资源，在中国成立了IBM中国信息中心。这标志着为用户提供的服务已更为完善和细致，使IBM更加有别于其它的信息技术厂商，大幅度提升IBM为用户带来的附加价值，充分体现了IBM对中国市场的长期承诺：给用户提供最好的服务。

“IBM就是服务”IBM在全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中 )； 信息中心的技术服务人员会在24小时内回复客户电话。信息中心的电话为800-810-1818(免 费)，这个电话号码代表着IBM全亚洲最大的信息支持中心，也是中国最大最先进的技术支持中心。

◆信息中心的规模和投入

成立于1998年

投资超过1500万美元

约300名专业人员为客户服务(包括售后服务人员)

世界顶级通讯、网络、设备测试装置

全国31个城市提供免费电话(开通此服务的城市在不断增加中)

◆信息中心的实力和承诺

作为IBM在中国最重要的投资项目，中心集合各种先进技术，采取综合管理措施，以确保信息服务中心高效运作。最先进的电话通讯技术，功能强大的RS/6000、 AS/400服务器，能跟进网络发展的IBM先进布线系统------种种让人叹为观止的高新技术运用只为一个目的：力求为用户和合作伙伴提供至善至美的服务。

不仅于此，IBM还有数百名训练有素的技术专家为您解决难题。更有IBM的世界级专家随时调用。另外，IBM分布在全球的其他信息支持中心也可通过网络系统对IBM中国信息中心提供支援。

◆信息中心提供的服务

中国信息中心为客户、合作伙伴提供售前、售中、售后从信息推广到技术支持的全方位服务。它整合了IBM信息推广中心、技术支持中心、业务伙伴支持专线、客户关系中心等部门，并可通过致电信息中心来获得蓝色快车(Blue Express)、信息系统服务事业部(ITS)的相 关技术支持与服务

信息推广中心和客户关系中心主要负责市场信息推广；通过各种通讯方式与顾客建立联系，提供最新产品信息；制订市场计划；对IBM已装机客户提供定期行业信息服务，满足不同行业客户对IBM产品和解决方案的咨询需求。并受理客户投诉事宜。

业务伙伴支持专线为业务伙伴提供售前产品信息咨询、售后安装及故障的技术支持、业务伙伴营销支持计划、课程培训及产品资料 。

技术支持中心(IBM China Technical Support Center，即TSC )自成立以来，在立志为全国各地广大用户、代理商及IBM内部人员提供优质技术支持服务方面不断地积极努力，充分体现了IBM创建技术支持中心的初衷--IBM向用户提供的附加价值。

技术支持中心是IBM产品部门和信息系统服务事业部的延伸。它和产品部门的市场及销售支持，信息系统服务事业部的现场技术支持服务共同构成了IBM全方位的客户支持框架 。

技术支持中心为客户提供售前产品技术问答及系统配置检查、解答售后技术安装问题。IBM在中国的广大客户和业务伙伴来说，技术支持中心的成立将使他们更容易地得到IBM的技术支持，特别是跨平台的系统支持，从而帮助客户迅速解决已出现的问题并防止其它问题的发生。技术支持中心以远程方式提供服务，目前以电话咨询为主，自动传真回复，电子邮件，网络服务为辅。

(技术支持中心电子邮件地址：tscchina@cnibmcom )当您在购买、使用和维修IBM产品时遇到技术问题，可以拨通IBM热线电话800-810-1818(免费)，来获得IBM工程技术人员提供技术支持和服务。

82 IBM信息中心对RS/6000的主要服务范围：

面向RS/6000产品用户，代理商，提供产品功能、配置、安装、调试和客户化，以及使用中遇到问题的技术支持，协助对产品的硬件问题进行诊断，同时提供硬件及相关软件的一般性售前咨询。

产品涉及:RS/6000、AIX、HACMP、PSSP、ADSM、C Language, Firewall等。

面向IBM RS/6000产品用户、代理商，提供IBM各平台产品的软件补丁(PTF--Program Temporary Fix，即软件临时修复程序)，及相关信息。

提供以下产品的补丁程序：RS/6000平台操作系统及相关软件；网络产品的微码、网管；IBM软件产品(如DB2/UCB, CICS,MQSeries, Tivoli, Firewall, Java等)。

同时提供与补丁程序相关的信息及回答有关问题，如软件版本、PTF号及ARPA号校验，下载网站地址，安装方法等。用户可以通过网络下载，电子邮件及自取的方式获得软件补丁， 北京地区以外的用户还可通过EMS或远程拨入的方式获得软件补丁。

另外，还可以帮助IBM RS/6000网络及软件等产品代理商确认所下订单的正确性、对其所提出的技术方案咨询提供技术支持，同时解答用户及代理商提出的有关方案配置的问题。

IBM的高层主管定期抽查服务质量，更有第三方单位以独立身份参与监督。CMS (CALL MANAGEMENT SYSTEM)电话管理系统的运用使得执行过程更细致，更条理化；用户的每一个电话都不会遗漏，并且跟踪处理过程，直至用户认为问题得到解决；中心数据库分类整理并分析用户提及问题，以缩短下次处理类似问题的时间；数据库还可统计经常发生的，并向有关负责部门反映，有效防止类似问题再度发生；服务中心还将定期抽查10%到访用户，询问满意程度，针对用户提出的意见立即加以改进。

在你的服务器包装箱的标签、服务器主机的正面、服务器保修卡上都可以找到S/N:7947RUM99M2xxx之类的编号，这个就是服务器序列号了。拨打IBM售后电话8008101818，将这个编号告诉相关客服人员，然后就可以咨询相关的信息了。

售后

技术支持热线

800-810-1818 （免费）

400-810-1818

产品故障报修 分机 5003

软件系统安装使用 分机 5004