罗氏制药如何处理公关危机

　　案例分析

　　对于罗氏制药来说，现在，态度也许比真相更重要。

　　一次被浪费的机会

　　不少网友在给出自己的解决方案时，都痛惜罗氏失去了一次很好的事件营销的机会，也失去了一次很好的公关机会。利用突发事件做营销对企业而言天经地义，但是如果企业利用人们的恐慌心理制造谣言，谋取利润，就有落井下石之嫌。谣言一旦被揭穿，品牌形象必然大大受损。

　　其实有更好的营销方式，网友“尹生”和网友“自己的公司”责问，罗氏为何不考虑投入一笔费用支援感染市民，或仍然以平常价格，甚至免费派送板蓝根（其本来成本很低）？或者成立一个疫情援助基金？或者为市民提供免费的感染检查？或者向市民派发经过特殊消毒的口罩？或者派出几辆流动疫情检测站？或者成立一个疫情攻关专家组？或赞助一个电视或报纸栏目进行传染病预防及治疗方面的知识传播？因为企业在公共危机事件中大做善举，而不是利润为先，能大幅提升企业的美誉度，更符合企业的长远利益。

　　二种对公关的态度

　　公共关系对于企业的意义在于通过媒介向公众传播企业的使命和价值观，增加公众对企业的产品或服务的公信度，从而在整体上塑造良好的企业形象，而后者的提升，将大大有助于企业的目标的达成，相应的，企业的利润也会提高。在当下的企业管理层面，对公众的认识已经大大拓宽，着眼于利益相关体（Stakeholder）而非仅仅讨好股东(Shareholder)，已渐成共识。什么是利益相关体？简言之就是与企业生存有关的组织和个人，比如政府、非政府组织、客户、供应商、竞争对手，等等，当然也包括股东。

　　好的公关必须是Proactive（提前介入），而非Reactive（被动反应）。从世界范围来看，药业公司在公关上向来是一掷万金的。但令人费解的是，我们并没有看到多少关于罗氏在中国的公关活动。相反，我们曾多次在传媒上看到诸如竞争对手状告罗氏在宣传其减肥药上侵害了对方的商誉，或是罗氏同以前的一个合作伙伴现在为了商标的归属权又上了法庭。对比西安杨森“重走长征路”并一路向贫穷地区免费送药的大型主题活动，罗氏在中国至少缺乏一个清晰和鲜活的形象。

　　三贴给罗氏的“药方”

　　在突发事件发生后，一家有良知、负责任的公司应该秉承什么态度和方法来应对危机？强生公司的主打品牌“泰诺”，就曾被人在胶囊里投放氢化物，而造成多人死亡。在巨大的危机面前，公司毅然做出招回全部在外的产品，损失上亿。但公司的危机公关取得了相当的成绩，在短暂的销量回落后，“泰诺”在不到两年的时间里就又重新夺回市场第一的位置。所以，突发事件难以避免，关键是如何应对。

　　首先是绝不能回避问题 网友“自己的公司”认为，不管罗氏制药是否触犯了有关药品管理法律，不可否认的是，“达菲”事件已经带来了不利影响，争辩只能起副作用。药品公司的产品特点决定了它必须是一个比任何行业企业更负责任的公司，罗氏必须勇于承担这个责任。同样，不少网友认为，即使罗氏公司与此事没有干系，也不应在此阶段打官司，对簿公堂罗氏或许未必会输，但是，“即使罗氏的官司能够打赢，其输的却更可能是人心。”

　　至于怎么面对，网友“城市大虾”、“妙山”等认为罗氏应该成立危机公关小组，积极配合行政部门的调查，力求早日廓清真相。同时，公司高层应出面真诚地向公众致歉，并处理责任人，“舍卒保帅”，给公众一个交待。

　　与媒体良性互动 网友“自己的公司”认为，这次事件由媒体引爆，因此，必须在媒体方面下功夫，积极向媒体通报公司对此事的调查和处理动向，主动邀请媒体到公司采访、不断向媒体强调罗氏关注公众健康的诚意，促使媒体逐步转向正面报道。与之针锋相对的是网友“Wolfking”的观点，“在中国有些事是你高姿态反而很容易落得个被痛打的落水狗的下场的，如果掌握不好分寸，过于真诚，只会是人人得而诛之”。如何看待这个问题，我们不妨参照雀巢公司的一次危机公关。

　　1973年，一批慈善团体和宗教团体以雀巢公司出售奶粉有违“母乳喂养”的天道为由，发起抵制雀巢奶粉的运动，媒体予以了充分的报道，并称雀巢奶粉为“婴儿杀手”。一开始，雀巢公司本能的以抗辩的态度强硬地抵抗，并将相关媒体告上法庭，法庭判媒体败诉。但在公众的心中，却是雀巢输了。随后，公司的奶粉销量一路下跌。严重的后果让雀巢开始内省。公司花了大力气进行调查，发现有一半以上的母亲在婴儿头4个月里使用过母乳替代品，她们这样做并非受到奶粉公司的宣传所致。但雀巢公司并没有以此为借口替自己开脱，而是在积极地向公众解释的同时，加强了对“母乳喂养好”的介绍，在产品推广方面，也强调平衡宣传。通过10年的努力，抵制雀巢奶粉的活动烟消云散。公司董事长茂赫坦言，当媒体报道一件事情的时候，媒体本身的意见常常远比事实重要得多，而且媒体的意见总是有渐渐变成事实的趋势。

　　重塑正面形象 事情已经发生，罗氏公司的当务之急应该是研究如何变被动为主动，网友“Mpaluo”提出的方案值得重视：“公司可以尝试和药品部门、政府公开合作，提供经费，帮助有关部门进行‘非典型肺炎’的病理研究。网友“老戴”也认为，要“积极开展公关活动，强化正面形象，加强社会公益性的公关活动，让公众相信，罗氏在以实际行动证明其为公众健康服务的宗旨没有变。”

　　副栏：专家点评一：“危险”+“机会”

　　针对危机公关，全球十大公关公司之一的奥美公关总监宋宗诚先生发表了以下观点：

　　危机事件在各大公司都可能出现，它考验的是企业的危机防御系统。危机是“危险”和“机会”的组合，它是一把“双刃剑”。首先它是一种危险，企业可能由此陷入困境，甚至一蹶不振。但如果处理得好的话，它反而可能给企业带来正面的机会。

　　我不太清楚罗氏事件的前因后果，也不方便对此妄下结论。但如果真如《南方都市报》所说的那样，我估计该公司可能是在信息了解不充分的情况下做出的决定。事实上，出了问题并不可怕，重要的是化解危机的手段和处理过程。主动找出问题所在，给大家一个明确的交代，只要有一种坦诚的态度和行动，公众会理解的。

　　跨国企业的公关危机在中国此起彼伏，原因是多方面的,一个常见的原因是公司高层对中国的文化背景缺乏深入了解,对于某事件在认识上与公众的理解存在较大差异,因此在公关层面上表现出不负责任甚至被认为歧视中国消费者；另外一方面的原因是一些公关职能部门的人员经验不足，危机意识淡薄，不能把握最好的时机，这里可能有本土化不够的问题，很多跨国企业策略层面的负责人还是外籍人士担任，他们对危机的敏感度不够高，而本土雇员虽然具备各自的专长，但很少具备处理危机的经验。在中国做事需要了解国情，在遇到危机事件时，很多有经验的公司都会聘用专业公关公司提供咨询。事实上，危机公关的功夫要下在防范上，很多一流的企业都有一套完整的危机预警和紧急处理方案。

　　出现危机时，企业自己的理性判断会受到影响，容易贸然做出决定。由专业公关公司介入处理比较合适，他们的本土化程度较高，在处理危机事件时更有经验，也更具有客观的态度。出了问题时，作为当事一方，跨国公司的任何申述都会显得苍白无力，专业公关公司往往会建议他们联合有威望的第三方独立机构发布新闻，以正视听。即使跨国公司自己确实有责任，也会找出一条最佳的解决途径。（Jack Li采访）

　　副栏：专家点评二：“尊重”+“坦诚”

　　新浪公关部经理刘冰华结合新浪公司处理危机公关的经历，谈了切身的体会：

　　危机发生时，对媒体、公众的态度很重要，我认为有两点要首先注意：

　　第一要表示出媒体的尊重，第一时间主动与之进行直接的、面对面的沟通。媒体是舆论的传播者，要想影响受众，必先争取传播者的理解。所谓在第一时间，是指危机发生后最好争分夺秒抢时间与媒体联络，等媒体报道后再做工作，经常为时已晚。真诚的姿态，更容易使媒体感觉到“尊重”，沟通也会更加有效。

　　第二对公众态度要坦诚，传达的信息必须准确、清晰，争取公众的理解。危机的发生，常常源于媒体、受众对事实的误解和企业的不透明。企业无论犯错与否，都需要一个正确的心态，增加透明，向公众做坦诚的解释。人们会为“敢于认错、知错就改，勇于负责”叫好，却不能原谅不负责任的遮掩和逃避。

　　新浪是网络行业中最知名的品牌之一，因其内容产品较多，树大招风，也经常经历危机的考验。

　　最让人难忘的是2001年8月，新浪刚刚推出邮箱收费服务，巧合的是，新浪免费邮箱与此同时发生罕见故障，几乎全部瘫痪。90%多用户连续30多小时无法登陆新浪免费邮箱，这被称为新浪成立以来的一场历史性灾难。用户质疑新浪为推收费服务故意将其免费服务破坏，媒体也为无法登陆使用邮箱着急、气愤。

　　事件发生后，新浪总裁汪延在媒体报道前第一时间约见媒体，开诚布公的将事故原因讲清，强调不是故使伎俩，而是服务器磁盘发生故障。工作人员正连夜奋战抢修。同时，他还代表公司立即向几千万网民发出道歉信，阐释原因、在新闻网页中随时向网民汇报进展，并为耽误网民工作一遍遍真诚道歉，最终赢取了公众的谅解。

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C 测序样本准备

D 测序反应

E FASTQ 数据格式的测序结果

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　　2007-7-15深圳公务员考试真题

　　数量关系（15）

　　1 电信优惠:每周一至五晚上8点到早上8点,周六日全天优惠 电信每周共优惠多少小时108 （论坛上的朋友说是100，仔细想想，108还是对的，大家可以认真的一天一天算一下）

　　2 老张一种商品进价18元，卖21元。有人来买，给了100元，老张到邻居那换了零钱，找给人家79元，结果后来发现那100元是假钱。老张只好赔偿邻居100元。请问：老张一共损失多少元（B）

　　A、100元；B、97元；C、200元；D、197元

　　3 水变成冰，体积增大1/10，问溶化成水后，体积变化如何？（1/11）设水的体积为1，体积减少了x，则（1+1/10）(1-x)=1 x=1/11

　　4 2，6，8，14，（22）（前两项相加等于第三项）

　　5 -1，0，3，26，（255）（这个我没做，蒙的C，255是论坛上的朋友说的，我觉得有一定道理）解题方法:0-1=1 1-1=0 22-1=3 333-1=6 4444-1=225

　　6 三角形面积36，问梯形面积？（36：？＝9：16 ？＝64 ）

　　7 两车站每隔相同时间发车，每8分钟从后面开来一辆公交车，每4分钟迎面开来一辆公交车，两个小时有多少辆巴士运行？（40，每六分钟发一趟车，120/62=40）

　　8 一月 二月 三月

　　100 120 180

　　100％ 105％ 110％ 问第一季度平均超额完成百分率？（106％）

　　(1001+120105+18011)/(100+120+180)=106%

　　9 有多少满分的那个也很简单 具体答案不记得了 大概就是两次满分的和 加上两次都不是满分的减去50

　　10 加多少克盐，浓度变成 （125）

　　11 关于摄影的

　　12 计算 （不记得了，但这种计算题大家应该都不会错）

　　选词填空（5）

　　1 八股是古代的一种文体，再封建时代用于科举考试。它必须代圣人立言，再形式上也必须遵守一些死板的——。1905年，清朝政府宣布废止科举考试制度，八股文随之失去它的实际效用；新文化运动兴起时，它作为封建旧文化的象征之一，受到严厉——；随着时间的推移自然成了无人肯说的——话题。

　　D限定，抨击，冷僻。

　　2中国的高科技及其产业能否在世界上占有____B__，将成为中华民族实现现代化，进入世界强国之列的关键。

　　A． 重要地位B． 一席之地C． 关键位置D． 显要地位

　　3 阅读优秀作品，________其语言，感受其思想、艺术自然力，不仅可以________大自然和人生的多姿多彩，还可以激发________自然、热爱生活的感情。

　　A品味 体味 珍爱 B品评 体验 珍惜

　　C品评 体验 珍爱 D品味 体味 珍惜

　　答案A

　　解析此题考查近义词的辨析选用能力。具体的语言环境是"阅读优秀作品"。正确答案为A。第一空，如果不看下文，似乎都可以，但联系下文的"感受"来看，必须选"品味"，即仔细体会;"品评"是评论高下，与下文不合。第二空，"体味"是仔细体会的意思，符合阅读优秀作品这个语境;"体验"指亲身经历，与语境不合。第三空，"珍爱"，重视爱护，重在"爱护"，与"自然"搭配合理;"珍惜"，珍重爱惜，不合语境。

　　4 下列依次填入横线处的词语，恰当的一组是

　　与常规的计算机相比，生物计算机具有密集度高的突出优点。_______用DNA分子制成生物电子元件，将比硅芯片上的电子元件要小得多，________可小到几十亿分之一米。_______，生物芯片本身具有天然独特的立体结构，其密度要比平面型硅集成电路高10万倍。（C）

　　A、由于 甚至 所以 B、只是 也许 可见

　　C、如果 甚至 而且 D、虽然 也许 然而

　　5依次填人下列各句横线处的词语，最恰当的一组是

　　①有人说日本汽车比德国汽车更舒适，也有人说德国汽车比日本汽车更稳重，但这 只是个人的不同感受，购车人还是要亲自驾驶一下才能作出判断。

　　②世界上生产维生素C最先进的两步发酵法技术是由我国发明的，由于制药成本大大降低，迫使两个国际药业巨头“辉瑞”和“罗氏”也不得不 这一技术。

　　③如果看了时下一些渲染情爱或暴力的小说、**以后，就盲目地去摹仿文学作品中某些人物的偏激行为，只能说明这些读者没有足够的 能力。（B）

　　A 、毕竟 沿用 鉴赏 B、毕竟 采用 鉴别

　　C、 究竟 沿用 鉴别 D、 究竟 采用 鉴赏

　　病句及歧义句（10）

　　1 下列各句中，没有语病的一句是（ ）

　　A．曼城足球队要防曼联队“恐怖左翼”的重任，邓恩不行，贝尔马迪不行，赖特•菲利普斯更不行，只有孙继海行。

　　B．中纪委监察部的派驻机构要把加强监督作为第一位的职责，切实加强对领导干部的监督，防止权力失控、决策失误和行为失范。

　　C．由于技术水平太低，这些产品质量不是比沿海地区的同类产品低，就是成本比沿海的高。

　　D．《语文大辞典》编委会，为了使辞典有较高的质量，在躬耕修典三个春秋的编纂过程中，着重控制了关键程序。

　　B．（A“要防……的重任”搭配不当，可改为“曼城足球队要防守住曼联队的‘恐怖左翼’，邓恩不行……”或“曼城足球队员要承担起防住曼联队 ‘恐怖左翼’的重任，邓恩不行……”。C“不是”一词语序不当，应移到“质量”前面。D重复累赘和语序不当，可改为“为了使辞典有较高的质量，《语文大辞典》编委会躬耕修典三个春秋”。）

　　2 下列各句中，没有语病的一句是（ ）

　　A．近日新区法院审结了这起案件，违约经营的小张被判令赔偿原告好路缘商贸公司经济损失和诉讼费三千多余元。

　　B．美国2003年调整了签证政策，规定申请留学签证的申请时间要在所申请学校开学前的3个月到2个星期内进行。

　　C．最近的一项社会调查显示，不少网络游戏带有暴力情节和色情内容，这无疑会严重影响青少年的身心健康。

　　D．面对有5名具有NBA打球经验的美国队，中国队并不怯阵，整场比赛打得气势如虹，最终以三分优势战胜对手。

　　C．（A有歧义，是诉讼费三千余元，还是经济损失和诉讼费总共三千余元，表达不清；另外，“三千多余元”中“多”和“余”重复。B句式杂糅，不能说“时间在……内进行”，可改为“规定申请留学签证要在所申请学校开学前的3个月到2个星期内进行”。D成分残缺，“5名具有NBA打球经验”陈述的是队员，而不是美国队，所以应在“的美国队”前加上“的队员”。）

　　3下列各句中，语意明确的一句是（ ）

　　A．松下公司这个新产品14毫米的厚度给人的视觉感受，并不像索尼公司的产品那样，有一种比实际厚度稍薄的错觉。

　　B．美国政府表示仍然支持强势美元，但这到底只是嘴上说说还是要采取果断措施，经济学家对此的看法是否定的。

　　C．世界抗击艾滋病会议的代表中有中国中央电视台台长和东方电视台台长，香港凤凰卫视总裁也应邀列席了会议。

　　D．这一桩发生在普通家庭中的杀人悲剧在亲戚当中也有着不解和议论，要说小莉的妈妈不爱她家里人谁也不相信。

　　C．（A“有一种比实际厚度稍薄的错觉”是指“松下公司这个新产品”还是“索尼公司的产品”，所指不明确。B也有歧义，“经济学家对此的看法是否定的”，“此”是指“只是嘴上说说”还是指“要采取果断措施”，句意不明。D因停顿不同，同样可有两种理解——“要说小莉的妈妈不爱她，家里人谁也不相信”和“要说小莉的妈妈不爱她家里人，谁也不相信”。）

　　4 下列各句中没有语病的一句是（ ）

　　A．围绕“农民增收”这一目标，该信用社大力支持农村特色经济的发展，重点向特色化、优质化、技术化农户优先发放贷款。

　　B．随着通讯日渐发达，手机几乎成为大家不可缺少的必需品，但使用量增加之后，关于手机质量的投诉也越来越多。

　　C．入世后，面对强大的竞争对手，通过强强联合的方式来实现文化产业的集团化，无疑是一个重要的举措。

　　D．处理好人与自然的关系，要靠政府的力量，同时也不能不发挥民间力量在舆论动员、监督检查等方面起到无可替代的作用。

　　C．（A重复累赘，应删去“重点”或“优先”。B“关于”用词不当，可改为“对于手机质量的投诉……”或“手机质量方面的投诉……”。D句式杂糅，可改为“同时也不能不发挥民间力量在舆论动员、监督检查等方面的无可替代的作用”或“同时民间力量在舆论动员、监督检查等方面也能发挥无可替代的作用”。）

　　5 下列句子中，没有语病的一句是( )

　　A、鸦片战争以来的中国近代史，对于大多数中学生是比较熟悉的，重大的历史事件都能说得一清二楚。

　　B、为保持北京的古都风貌，在北京市旧城区改造中，新的建筑应以故宫和皇城为中心向外分七个层次逐步提高。

　　C、初涉文坛，她的第一部处女作就是这样一部意味深长的巨著，不能不令人刮目相看。

　　D、“神舟”五号载人飞船把我国首位航天员成功送入浩瀚的太空并安全返回，这是我国航天事业取得的又一举世瞩目的成就。

　　辨析没有语病一项为D、A项缺少主语，划去“对于”使“大多数中学生”成为主语。B项搭配不当，“新的建筑”不能“提高”，可将“提高”改为“展开”。C项语意重复，划去“第一部”就可

　　6 下列句子中，有语病的一句是 ( )

　　A．海豚是海洋世界里最聪明的动物，它们有着丰富的情感和复杂的内心世界，与人类非常友好。

　　B．我国80年代高新技术开发区的创办，被誉为20世纪在科技产业化方面最重要的创举。

　　C．“耶路撒冷”是和平之城的意思，却又是遭受劫难最多的城市，可是长期的冲突并没有使其失去迷人的魅力，从而使旅游者望而却步。

　　D．在中国，计算机五十年代就在军事领域里应用了，但是，它成为一种各个领域广泛使用的工具，还是最近二十来年的事。

　　辨析有语病的一项为C 。C 项关联词语使用错误，“可是……并没有……，从而……”关系紊乱，可以把“从而”改为“也没有”。

　　7下列各句中，有语病的一句是 [答案C]

　　A虽然最终结果只是平局，但国安足球队的目的达到了，他们用自己的力量捍卫了榜首的荣誉。

　　B中东局势依然支荡，原油价格大幅上升将对全球经济复苏产生不利影响，美国经济复苏的前景也因此蒙上了阴影。

　　C近日，我国利用性能最高的超级服务器曙光3000实现了关键的基因组测序和组装工作，率先完成了水稻基因组“工作框架图”和数据库。

　　D一个企业如果不考虑盈利，一味地让利，那么这个企业就不会有长久的生命力，消费者得到实惠也是暂时的。

　　试题解析

　　本题考查辨识语病的能力，选择病句的题目较选择没有语病句子的题目一般要容易些。

　　C项的语病属动宾搭配不当：“实现了关键的基因组测序和组装分析工作”这一短语中“实现”与“组装分析工作”不搭配。

　　8下列的新闻标题中语意明确的一句是：（ ）

　　A．政府有关部门明令禁止取缔药品交易市场

　　B．真正优秀的教师无一不是道德修养的模范

　　C．独联体国家看不上2002年世界杯足球赛

　　D．警方对报案人称围观者坐视不管表示愤慨

　　此题的正确选项是B项，辨析该句语意是否明确的关键地方是运用双重否定形式的“无一不是”，意思是“个个都是”，结合主语和宾语的意义辨析可知，该句的意义是明确的，判断是正确的。

　　而A句、C句和D句都有语意不明或歧义的毛病。A句的关键词是“禁止取缔”，它有两种语意关系：其一是动宾关系的意义，即“禁止做某事”；其二是并列关系的意义，即“禁止和取缔某事”。统观全句，盯住关键词“禁止取缔”，仔细推敲和辨析，就会把该句隐藏的语病——歧义寻找出来。同理，C句的歧义是由于该句的关键词“看不上”引起的，它本身是一个“多意短语”：一是指“瞧不起”，二是指“看不到”。D句的关键词是介词“对”及其所介引的对象。警方“愤慨”的对象究竟是“报案人”还是“围观者”；或者说“愤慨”的原因，一种是因为“报案人说了些不实的话”这件事情，另一种是因为“围观者坐视不管”这件事情。

　　事件排序（5）

　　1 绿叶葱葱，森林茂密 (2)厂房林立，马达轰鸣(3)钻机飞转，原油滚滚(4)燃气发电，远程送电(5)阳光明媚，百花齐放

　　A．3―4―5―1―2B．5―4―1―2―3C．1―2―3―4―5D．5―1―3―4―2

　　答案及解析D 钻机飞转应燃气发电之前，远程送电应在厂房林立、马达轰鸣之前，而绿叶葱葱和百花齐放不宜放在燃气发电和厂房林立之间，本题选D。

　　2 ①原恒星收缩，核反应开始，恒星发光

　　②恒星核收缩后最终爆炸，形成超新星，恒星结束

　　③恒星膨胀，发出红光，形成红巨星

　　④氢气耗尽，恒星核收缩，表面气体膨胀

　　⑤气尘云在自身引力作用下，形成原恒星

　　A ③－②－⑤－①－④ B ⑤－①－④－②－③

　　C ⑤－①－④－③－② D ⑤－④－②－①－③

　　C

　　3警察拦截老人闯红灯

　　4山西黑煤矿 媒体报导 解救回家 中央领导重视

　　图形（10）

　　1 A，C，E R,T,(V)

　　2上面的答案B

　　演绎推理（10）

　　1 -帕金森氏病是一种严重危害大脑的疾病。那些在体内不能生成细胞色素P405的人，和那些体内能生成这种细胞色素的人相比，在他们进入中老年后，患帕多森病的可能性要大三倍。因为细胞色素P405具有使大脑免受有毒化学物质侵害的功能，所以有害化学物质很可能是造成帕金森病的重要原因。

　　以下哪项如果为真，最能加强上述论证？(C)

　　A人类很快就能人工合成细胞色素P405，并把它用于治疗因体内不能生成这种细胞色素而导致的疾病。

　　B那些体内无法生成细胞色素P405的人，往往同时无法生成其它多种人体有用物质。

　　C细胞色素P405除了能使大脑免受有毒化学物质侵害之外，对大脑没有其它影响。

　　D多巴胺是一种在大脑中自然生成的化学物质，当对帕金森氏病患者使用多巴胺进行治疗时，他们的症状大都明显缓解。

　　3 一项全球范围的调查显示，近10年来：吸烟者的总数基本保持不变；每年只有10% 的吸烟者改变自己的品牌，即放弃原有的品牌而改吸其它品牌；烟草制造商用在广告上的支出占其毛收入的10% 。

　　在Z烟草公司的年终董事会上，董事A认为，上述统计表明，烟草业在广告上的收益正好等于其支出，因此，此类广告完全可以不做。(D)

　　A董事A的结论忽视了：对广告开支的有说服力的计算方法，应该计算其占整个开支的百分比，而不应该计算其占毛收入的百分比。

　　B董事A的结论忽视了：近年来各种品牌的香烟的价格都有了很大的变动。

　　C董事A的结论基于一个错误的假设：每个吸烟者在某个时候只喜欢一种品牌。

　　D董事A的结论忽视了：世界烟草业是一个由处于竞争状态的众多经济实体组成的。

　　4 四个对循环比赛 甲排名第几（第四）

　　5 数学，物理，化学的 （甲肯定不是数学 ，其他的不记得了）

　　6 学校复印社试行承包后复印价格由每张标准纸035元上升040元，引起了学生的不满 。校务委员分通知承包商，或者他能确保复印的原有价格保持不变，或者将中止他的承包业务。承包商采取相应的措施，既没有因而减少盈利，又没有违背校务委员会通知的要求。 以下哪项最可能是承包商采取的措施？(C )

　　A．承包商会见校长，陈述因耗材（特别是复印纸）价格上涨使复印经营面临的难处，说服校长指令校务委员会收回通知。

　　B．承包商维持每张标准纸040元的复印纸价格不变，但由使用进价较低三五牌复印纸改为使用地价较高的大北牌复印纸。

　　C．承包商把复印价格每张004元降低为035元，但由使用进价较高的大北牌透复印纸改为使用进价较低的三五牌的复纸张。

　　D．承包商维持每张标准纸040元的复印价格不变，但同时增设了打字业务，其收费低于市价，受到学生欢迎。

　　E．承包商决定中止承包。

　　7 《信息报》每年都要按期公布当年国产和进口电视机销量的排行镑。管理咨询家认为这个排行榜不应该成为每个消费者决定购买哪种电视机的基础。以下哪项，最能支持这个管理咨询家的观点（这个题我选D，不确定）

　　A．购买《信息报》的人不限于要购买电视机的人。

　　B在《信息报》上排名较前的电视机制造商利用此举进行广告宣传，以吸引更多的消费者。

　　C．每年的排名变化较小。

　　D对于任何消费者而言，可以根据自己具体情况的不同，而有不同的购物标准。

　　8 这个单位已发现有育龄职工违纪超生。

　　如果上述断定是真的，那么下述三个断定：

　　（1）这个单位没有育龄职工不违纪超生；

　　（2）这个单位有的育龄职工没违纪超生；

　　（3）这个单位所有的育龄职工都未违纪超生。

　　不能确定真假的是：(A)

　　A、只有（1）和（2） B、（1）、（2）和（3）

　　C、只有（1）和（3） D、只有（2）

　　9过度工作和压力都会不可避免地导致失眠症。森达公司的所有管理人员都有压力。尽管医生反复提出警告，但大多数的管理人员每周工作仍然超过六十小时，而其余的管理人员每周仅工作四十小时。只有每周工作超过四十小时的员工才能得到一定的奖金。

　　以上的陈述最强地支持下列哪项结论？(应该是广东的真题，答案不记得了，哪位把答案发上来，我选的是A）

　　A大多数得到一定奖金的森达公司管理人员患有失眠症

　　B森达公司员工的大部分奖金给了管理人员

　　C森达公司管理人员比任何别的员工组更易患失眠症

　　D没有每周仅仅工作四十小时的管理人员工作过度

　　答案A。得到一定奖金的森达公司的管理人员肯定每周工作超过四十小时，即所谓过度工作，再加上题干中说“森达公司的所有管理人员都有压力”，而“过度工作和压力都会不可避免地导致失眠症”，所以我们综合得出了“大多数得到一定奖金的森达公司管理人员患有失眠症”这个结论，即选项A。

　　10火星上是否存在生物的问题。 这一题我是选相信

　　阅读理解（10）

　　1．发挥创造性，离不开求异思维。所谓求异思维，就是指注重已知与未知之间的矛盾，揭示现象与本质间的差别。它要求对公认为完美无缺的定论持怀疑和批评态度，富于挑战性地对待传统和习惯的思维模式。正如李四光所说：“不怀疑不能见真理。”

　　这段话主要支持了这样一个论点，即求异思维（ ）。

　　A．是对已知的矛盾进行揭示

　　B．是富有怀疑和批评态度的思维模式

　　C．是李四光所用过的思维方式

　　D．是一种创新的思维方式

　　B 解析题目中提到“它要求对公认为完美无缺的定论持怀疑和批评态度，富于挑战性地对待传统和习惯的思维模式”，故选项B最符合原文，A选项对“已知的矛盾”的揭示是错的，C选项中“李四光所用过”的是错误的。

　　2．农田基建，科技兴农，农业产业化，综合开发等均是每个农业产业化发展中的一个十分重要的环节，但均不是一个产业发展的全部。因此，建议上级财政改革支农资金分配使 用的方式，在一个省、地市、县区内选择几个有地域特色和市场开发价值的优势骨干产业，以产业为对象，对瓶颈薄弱环节和重点部位进行系统扶持，在一个省范围内形成几个全国独具优势，在一个地区或县范围内形成几个全省乃至全国独具优势的主导产业。

　　这段话主要支持了这样一种论点，即（ ）。

　　A．农田基建，科技兴农，农业产业化，综合开发等虽然均是每个农业产业化发展中的一个十分重要的环节，但均不是一个产业发展的全部

　　B．充分发挥财政资金投入对产业结构优化的带动作用

　　C．国家要通过财政改革，加大支农力度

　　D．每一地区都要有一个在全国独具优势的主导产业

　　B 解析原文共两句话，通常“因此”后面表示分析结果的语句是全文的中心句。所以原文的中心是改革支农资金分配使用的方式，充分发挥财政资金投入对产业结构优化的带动作用。故正确答案为B。

　　3．马克思恩格斯指出：“我们首先应当确定一切人类生存的第一个前提也就是一切历史的第一个前提，这个前提就是：人们为了能够‘创造历史’，必须能够生活。但是为了生活，首先就需要衣、食、住以及其他东西。因此第一个历史活动就是生产满足这些需要的资料，即生产物质生活本身。”人类的精神生产不是纯粹与物质无关的活动，精神文明的发展需要一定的物质条件，这些物质条件正是物质文明提供的。

　　最能准确复述这段话主要意思的是（ ）。

　　A．物质文明为精神文明提供物质条件

　　B．物质资料的生产是人类生存的首要条件

　　C．物质生产决定精神生产

　　D．物质资料的生产是人类的第一个历史活动

　　A 解析这段话主要讲的是物质文明的问题。引号里面的话是生产物质生活本身是人类生存的第一个前提，也是第一个历史活动。并由此得出结论：物质文明给精神文明提供一定的物质条件。再分析四个选项可知，选项B、D都是对引号中的话的总结，过于片面。选项C原文中没有提到，只有选项A涵盖了原文的内容，故正确答案为A。

　　4．除了书本上的知识之外，我们更要明白“常识”的重要。只有学问而无常识，与人谈话时，会缺少轻松平易的话题。有你在座，空气即会紧张严肃，你就成为不受欢迎的人物。所谓常识，包罗万象，一切都该去留神知道，才可使你活泼风趣，谈起话来左右逢源。

　　这段话的主要意思是（ ）。

　　A．没有常识的人是没有价值的人

　　B．缺乏常识的人很难与人交往

　　C．常识包括包罗万象

　　D．常识比学问更重要

　　B 解析这段话主要讲的是“常识”与人际交往的关系，后面对于常识的解释是为了阐释为什么了解常识可以让人在交往中左右逢源，并不是说没有常识就没有价值了，或者是说常识比学问更重要，这些论点都应该放在“交往“这个语境之下。

　　5融电子写作、电子编辑、电子检索、阅读与电传网络于一体的电子期刊网络出版的兴起，加快了电子出版物已成为人们日常生活的一部分。随着我国信息高速公路建设的推进，电子出版也将逐步取代传统的期刊出版方式，以适应信息社会发展的趋势。

　　这段话主要支持了这样一种论点，即（ ）

　　A电子期刊网络出版的兴起，加快了“无纸信息社会”的进程

　　B阅读电子出版物将成为世界潮流

　　C电子期刊网络出版的兴起对传统期刊提出了新的挑战

　　D电子期刊网络较传统期刊更有生命力

　　选C

　　6 随着发明和发现的产生，随着制度的发展，人类的心灵也必然因之而愈来愈开豁，人类的脑子也在逐渐变大，尤其是大脑部分。在蒙昧阶段，人们要从一无所有的环境想出最简单的发明是及其困难的，因此，当时人类的心智发展之迟缓是不可避免的。要把这样一些蒙昧初开、野犷难驯的人组织起来，形成一个社会，当然也是十分困难的。毫无疑问，最早的发明项目、最早的社会组织是难于产生的，因此从蒙昧阶段过渡到野蛮阶段所经历的时间是最长的。

　　最能准确复述这段话主要意思的是（A）

　　A、发明、发现的产生，社会制度的建立，都开始于蒙昧阶段，但由于从无到有是非常困难的，所以蒙昧阶段特别长；

　　B、发明、发现的产生，社会制度的建立，从野蛮阶段开始。而在蒙昧阶段，这一切都是很困难的。所以蒙昧阶段特别长；

　　C、在蒙昧阶段，人类无发明、发现和制度可言，而这三者是野蛮社会开始的必要条件，因此三者之间有一段相当长的间隔时间；

　　D、通过蒙昧阶段的发明、发现和建立制度的困难，说明原始人智力发展迟缓的原因

　　7 技术具有一定的寿命周期，一项新的技术，在投入期只是高价出售产品；到成长期也只是降价出售产品；即使到成熟期，也是把产业转移出去投资生产，再赚一次钱，直到衰退期的中后期才出售技术。所以，直接引进先进国家出售的技术，往往是该项技术的衰退期和是正在淘汰的技术。事实上美国的技术转让，80％是通过其国外分公司或子公司进行的，甚至各国对外投资，各跨国公司完成的也占80％。

　　这段话主要支持了这样一种论点，即（C 论坛上也有说D的 ）

　　A技术具有一定的寿命周期

　　B技术转让大多通过国外分公司或子公司进行

　　C“引进企业”比引进技术更能促进我国技术、经济的发展

　　D要根据技术在不同时期的不同特点引进

　　8 现代科技成果证实一切源于物质，有力地打击了宗教神学，使人们从神学思想的禁锢下解放出来，牢固树立了科学精神、科学思想。科学技术对物质文明建设的巨大作用，使人们坚信“知识就是力量”，知识能转化为经济效益，在当代形成“知识投入，产出高附加值”的经济观念。科学技术从不迷信权威、烙守定论，它使人们形成并遵循解放思想、实事求是的思想政治路线。这段话主要支持了这样一种论点，即：（c）

　　A: 现代科技成果有力地打击了宗教神学。 B: 现代科技成果使人们形成并遵循解放思想、实事求是的思想政治路线。

　　C: 现代科学技术对物质文明建设有巨大作用，促进了人们思想观念的更新。 D: 知识就是力量。

测序方案建立在双脱氧测序法(Sanger等，1977)的基础上。为了从每一克隆插入片段两端成对地进行测序，每一个质粒模板DNA板应配备两个384孔循环测序反应板。

测序反应采用Big Dye Terminator chemistry version 3．1(AppliedBiosystems)和标准M13或常用正向引物和反向引物。测序反应通过BiomekFX(Beckman)移液操作工作站建立。

机械臂负责等分模板试样，起与反应液混合的作用，反应液含有双脱氧核苷酸、荧光标记的核苷酸、TaqDNA聚合酶、序列引物和缓冲液。

模板和反应板有条形码，且在BiomekFX移液操作工作站上有条形码读取器跟踪，确保模板和反应液转移中没有错误。30～40线性扩增步骤连续循环在MJResearchTetrads或9700热循环仪(Ap—pliedBiosystems)中进行。

扩展资料：

技术发展：

高通量测序平台(high-throughput_genome_sequence_database)　自从2005年454 Life Sciences公司（2007年该公司被Roche正式收购）推出了454 FLX焦磷酸测序平台（454 FLX pyrosequencing platform）以来。

曾推出过3730xlDNA测序仪（3730xl DNA Analyzer）的Applied BioSystem（ABI）这家一直占据着测序市场最大份额的公司的领先地位就开始动摇了。

因为他们的拳头产品毛细管阵列电泳测序仪系列（series capillary array electrophoresis sequencing machines）遇到了两个强有力的竞争对手，一个就是罗氏公司(Roche)的454 测序仪(Roch GS FLX sequencer)。

另一个就是2006年美国Illumina公司推出的Solexa基因组分析平台（Genome Analyzer platform），为此，2007年ABI公司推出了自主研发的SOLiD 测序仪(ABI SOLiD sequencer)。这三个测序平台即为目前高通量测序平台的代表。

－基因组高通量测序

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