求一个带在线客服系统的企业即时通讯软件

社会在日新月异的发展，企业内部的交流方式也发生了翻天覆地的变化。 从最开始的传真，电话，到email，一直到现在的QQ，MSN, AM，飞鸽 等等…

公共的即时信息给人们带来了方便的同时，也带来了很大的安全隐患。MSN、QQ是一种公共的消息系统，由于其聊天对象与聊天内容的不可控制，若上班时间使用MSN、QQ则可能会降低工作效率。另外MSN、QQ也必须需要登录Internet才能使用，存在很大的安全隐患。 这个渠道很可能成为病毒和其他软件入侵的出入口

世纪奥通的研发的TATA易沟通就是一款通讯方便而又即时的通讯工具。首先有4个方面的优势。

1）系统提供独立的局域网即时通讯服务器给企业；

可以在局域网内布置，用户在不上外网的情况下实现局域网内的交流

若有同事需要异地使用，只需要将即时通讯服务器的IP地址映射到外网就可以

2）所有的用户都是由系统管理员按照企业组织架构统一建立的；

控制了只有同事或有业务联系的人员才能登录企业即时通讯系统

3）所有交流都经过即时通讯服务器中转；

这样可以在服务器备查历史消息，企业内部交流需要信息的可追溯性

这样的架构使得系统具有企业邮箱的大部分功能

4）系统提供与OA、ERP软件集成的开发接口；

企业即时通讯系统很重要的是：

不仅提供局域网内的交流，而且可以实现应用程序对用户进行的信息提醒

e、其它功能

支持大容量文件及目录的发送（支持百兆级别的文件传输）

支持消息的签收，跟踪管理

支持对离线人员的消息发送（支持带附件，支持对离线人员的群发）

支持多\服务器互连（可以建立分布式的企业构架）

支持屏幕截取，并进行批注后发送 （有的时候，文字不能表达清楚，必须通过加批注文字才能表达。）

支持语音及视频通讯

im语音通话一般都是通过用第三方im sdk来搭建才能实现的，im sdk你可以选择ZEGO即构，ZEGO 即时通讯提供50多种用户需要的APP内聊天功能，支持文字、、语音、视频、文件等多种类型消息传输，设立消息的优先级，保证重要消息最优先推送，保证所有消息必达。提供系统通知推送能力，助力产品运营；可针对自身业务场景，定制所需服务规格。

在中国国内，由于WhatsApp受到了网络限制和审查，直接访问和使用WhatsApp可能会有困难。然而，以下是一些可能用于使用WhatsApp的方法：

使用***：通过使用虚拟私人网络（***），您可以绕过中国的网络限制，访问和使用WhatsApp。***会为您的设备创建一个加密的隧道，使您能够连接到位于其他国家的服务器，从而访问被封锁的网站和应用程序。请注意，在中国使用***可能被视为违法行为，因此请确保了解和遵守当地的法律法规。

使用代理服务器：代理服务器可以将您的网络请求转发到其他国家的服务器上，使您能够访问被封锁的网站和应用程序。您可以尝试寻找可靠的代理服务器，并将其配置为您的设备的网络设置中。

使用其他通信应用：中国有一些本土的即时通讯应用程序，如微信、QQ和钉钉等，这些应用在中国非常流行，并且能够满足大多数通信需求。如果您在中国，使用这些本土应用可能更为方便和实用。

请注意，在中国使用***、代理服务器或其他工具来绕过网络限制可能会违反当地法律法规。在做出决策之前，请确保自己了解并遵守相关法律规定，并权衡风险和后果。

此外，中国政府的网络限制政策经常发生变化，因此可用性和可行性可能会有所不同。在中国使用互联网时，建议随时关注当地的政策和最新动态。

我于2014年开启即时通讯的开发之路，历经从服务端到客户端，从第三方到自研，经历过诸多的研发难题，都一一破解。现将经验总结如下，希望对行业内从事IM开发的程序员有所帮助。

①P2P方式

P2P方式多用于局域网内聊天，这种方式在有种种限制和不便。一方面它只适合在线的点对点消息传输，对离线，群组等支持不够。另一方面由于 NAT 的存在，使得不同局域网内机器互联难度大大上升，在某些网络类型(对称NAT)下无法建立连接。使用P2P方式的软件在启动后一般做两件事情：

1、进行UDP广播:发送自己信息和接受同局域网内其他端信息。

2、开启TCP监听:等待其他端进行连接。

②服务器中转方式

大部分的互联网IM产品都采用服务器中转这种方式进行消息传输，相对于P2P的方式，具有有以下的优点:

1、支持更多P2P无法支持或支持不好的业务，如离线消息，群组，聊天室。

2、方便业务逻辑的拓展和新旧版本的兼容，当然它也有自己的问题，就是服务器架构复杂，并发要求高。

通过以上的比较，建议我们在开发IM系统的时候使用服务器中转的方式。

IM的网络连接方式有基于TCP的长连接和基于HTTP短连接两种:

①基于TCP的长连接

基于TCP长连接则能够更好地支持大批量用户，问题是客户端和服务器的实现比较复杂。也有一些改进，比如下行使用MQTT进行服务器通知/消息的下发，上行使用HTTP短连接进行指令和消息的上传。这种方式能够保证下行消息/指令的及时性，但是在弱网络下上行慢的问题还是比较严重，早期的来往就是基于这种方式。

②基于HTTP短连接

常见于WEB IM系统(现在很多WEBIM都是基于WebSocket实现)，它的优点是实现简单，方便开发上手，问题是流量大，服务器负载较大，消息及时性无法很好地保证，对大规模的用户量支持不够，适合小型的IM系统。

IM常见的协议有：XMPP，MQTT，私有协议。各种协议优缺点情况如下：

①XMPP协议

优点：协议开源，可拓展性强，在各个端(有各种语言的实现，对于前期入门级的开发者是很好的选择，方便进入IM开发的程序员快速上手。

缺点：XML表现力弱，有太多冗余信息，流量大。

常见案例：Gtalk、新浪微博、Facebook。

②MQTT协议

优点：协议简单，流量少。

缺点：不是一个专门为IM设计的协议，多使用于推送。

③私有协议

几乎所有主流的IM APP都是使用私有协议。

优点：高效，节约流量(一般使用二进制协议)，安全性高，难以破解。

缺点：开发初期没有现有样列可以参考，对于参与IM开发的程序员的要求比较高。

常见案例：微信、钉钉。

根据以上的对比，我们得出结果，一个好的协议需要满足高效、简洁、节约流量、易于拓展等要求，同时又能够和当前的开发团队的技术堆栈匹配，不能选择一个他们很难上手的。

这里再提一下，我当时开发IM系统的时候，上手用的是XMPP，在使用的过程中发现了很多问题，踩了很多坑。

①实时性原则

消息实时到达接收方，如果用户在线，则消息实时到达，如果用户不在线，则消息在用户登录后到达。由于网络波动，以及移动端操作系统对应用前后台切换的管理，如何实现用户连接管理、消息实时推送，推送失败的处理方式，客户端重连机制，消息如何补齐等，都需要IM系统考虑。由于TCP开发略微复杂，早期的基于HTTP短轮询、长轮询的低效的技术方案，也无法达到实时性的要求。

②可靠性原则

是指我们经常听到的“消息送达”，通常用消息的不丢失和不重复两个技术指标来表示。可靠性是要确保消息被发送后，能够被接收者收到。由于网络环境的复杂性，以及用户在线的不确定性，消息的可靠性（不丢失、不重复）是IM系统的核心指标，也是IM系统实现中的难点之一。总体来说，IM系统的消息“可靠性”，通常就是指聊天消息投递的可靠性（准确的说，这个“消息”是广义的，因为还存用户看不见的各种指令和通知，包括但不限于进群退群通知、好友添加通知等，为了方便描述，统称“消息”）。

从消息发送者和接收者用户行为来讲，消息“可靠性”应该分为以下几种情况：

1、发送失败：对于这种情况要感知到，明确反馈给发送方。如果此消息没有发送成功，发送方可以选择重试或者稍后再试。

2、发送成功：如果接收方处在“在线”状态，应该立即收到此消息。如果接收方处在“离线”状态不能收到消息，一旦上线则立刻收到消息。

3、消息不能重复：简言之就是发送的一条消息不能被重复收到多次。

③一致性原则

系统中要重视消息的时序问题，不能出现发送的消息顺序颠倒的问题。通常出现时序的问题有以下的原因：

1、网络传输延迟导致时序不一致。不同用户发送的消息到达服务器的延时差异较大，给消息时序性带来挑战。早期开发过程中经常会遇到这种问题。

2、分布式系统的出现导致时序不一致。IM系统模块众多，接入层、消息逻辑层等、每层都分布式集群化，这些应用分布在不同的机器上，如何保证时序是个难点。

④扩展性原则

扩展性是IM系统后期要考虑的问题，包括功能的扩展，服务器的扩展等，这次就先不展开阐述。

Mina和Netty都是Java领域高性能和高可伸缩性网络应用程序的网络应用框架。

Mina是 Apache 组织的项目，它为开发高性能和高可用性的网络 应用程序提供的框架。当前的Mina版本支持基于 Java NIO 技术的 TCP/UDP 应用程序开发、串口通讯程序。目前正在使用 Mina的 软件有：Apache Directory Project、AsyncWeb、AMQP（Advanced Message Queuing Protocol）、RED5 Server（Macromedia Flash Media RTMP）、ObjectRADIUS、Openfire等。

Netty是由JBOSS提供的一个java开源框架。Netty提供异步的、 事件驱动的网络应用程序框架和工具，用以快速开发高性能、高可靠性的网络服务器和客户端程序。也就是说Netty是一个基于NIO的客户端和服务器端框架，使用Netty可以确保你快速和简单的开发出一个网络应用。

虽然我使用过Mina，但是建议开发选型上使用Netty 。因为Netty有对google protocal buf的支持，有更完整的ioc容器支持(spring,guice,jbossmc和osgi)。Mina更新到20就不再更新了，而Netty一直在更新，目前最新发布的版本已经更新到41，从版本更新角度可以看出Netty的社区很活跃，修复问题一直在持续，这将对我们选择它进行开发带来很多便利。

单体Netty IM系统，可以支持10万并发，如果机器性能良好的情况下可以超过10万。

分布式的Netty IM系统，可以支持更高的并发数。各组件的功能如下：

①IM Server 连接器：主要用来负责维持和客户端的TCP连接。

②缓存：负责用户、用户绑定关系、用户群组关系的缓存。 缓存临时数据、加快读速度。可以做成集群方式。

③数据库：用户、群组、离线消息。可以做成集群方式。

④消息队列：用户状态广播、群组消息广播。可以做成集群方式。

开发环境推荐使用netty-4130这个版本，jdk使用18及以上版本。如下所示：

ionetty

netty-all

4130Final

①开发框架采用Netty + Spring(Spring4x)。

②Spring采用Spring cloud。基于restful 短连接的分布式微服务架构，完成用户在线管理、单点登录系统。

③消息队列采用rocketMQ 高速队列，整流作用。

④数据库采用MYSQL。

⑤协议JSON +自定义数据包采用Fastjson。

基于Netty的IM开源代码在网上有很多，这里就不列举了，可以自行去git上下载。我认为关键是把概念理清楚，技术堆栈选好，总体框架定好，接下来就是开发一个适合中小企业的IM系统了，但是要考虑到后期的扩展性，因为一个好的产品不能自己用，要让更多的人使用。

im服务器是instant message服务器的简写。

即时通信(instant message，IM)是指能够即时发送和接收互联网消息等的业务。即时通信的功能日益丰富，逐渐集成了电子邮件、博客、音乐、电视、游戏和搜索等多种功能。

即时通信已经发展成集交流、资讯、娱乐、搜索、电子商务、办公协作和企业客户服务等为一体的综合化信息平台。微软、腾讯、AOL、Yahoo等重要即时通信提供商都提供通过手机接入互联网即时通信的业务，用户可以通过手机与其他已经安装了相应客户端软件的手机或电脑收发消息。

首先，用户A输入自己的用户名和密码登录即时通讯服务器，服务器通过读取用户数据库来验证用户身份，如果用户名、密码都正确，就登记用户A的IP地 址、IM客户端软件的版本号及使用的TCP/UDP端口号，然后返回用户A登录成功的标志，此时用户A在 IM系统中的状态为在线（Online Presence）。

　　其次，根据用户A存储在IM服务器上的好友列表（Buddy List），服务器将用户A在线的相关信息发送到也同时在线的即时通讯好友的PC机，这些信息包括在线状态、IP地址、 IM客户端使用的TCP端口（Port）号等，即时通讯好友PC机上的即时通讯软件收到此信息后将在PC桌面上弹出一个小窗口予以提示。

　　第三步，即时通讯服务器把用户A存储在服务器上的好友列表及相关信息回送到他的PC机，这些信息包括也在线状态、IP地址、IM客户端使用的TCP端口（Port）号等信息，用户A的PC机上的IM客户端收到后将显示这些好友列表及其在线状态。

　　接下来，如果用户A想与他的在线好友用户B聊天，他将直接通过服务器发送过来的用户B的IP地址、TCP端口号等信息，直接向用户B的PC机发出聊天 信息，用户B的IM客户端软件收到后显示在屏幕上，然后用户B再直接回复到用户A的PC机，这样双方的即时文字消息就不通过 IM服务器中转，而是通过网络进行点对点的直接通讯，这称为对等通讯方式（Peer To Peer）。在商用即时通讯系统中，如果用户A与用户B的点对点通讯由于防火墙、网络速度等原因难以建立或者速度很慢， IM服务器还提供消息中转服务，即用户A和用户B的即时消息全部先发送到IM服务器，再由服务器转发给对方。早期的IM系统，在IM客户端和IM服务器之 间通讯采用采用UDP协议，UDP协议是不可靠的传输协议，而在 IM客户端之间的直接通讯中，采用具备可靠传输能力的TCP协议。随着用户需求和技术环境的发展，目前主流的即时通讯系统倾向于在即时通讯客户端之间、即 时通讯客户端和即时通讯服务器之间都采用TCP协议。

potato服务器在东南亚。

POC（PotatoCoin）是东南亚很大的匿名聊天工具，PotatoChat利用区块链技术，对生态用户发行的生态通证，用户持有POC可以享受平台使用Potato生态内提供的产品和服务，甚至，未来可以使用POC购买虚拟产品或者服务等。POC操作系统实现了具有成本的去中心化的存储和智能合约系统，娱乐类分布式应用程序可以轻松地为环境开发、运营和管理，为所有基于区块链的娱乐类Dapp提供去中心化的、抗干扰的分发渠道，将区块链技术真正带到实际应用场景中去。

Potato是一款注重速度和安全性的即时通讯应用。它超快，简单，安全且免费。Potato群组可添加群成员高达200,000名，您可以创建频道向无限数量的订阅者广播消息。

软件特色

1、快速：Potato是市场很快的消息应用程序，因为它使用分布式基础架构，数据中心位于全球各地，将用户连接到接近可能的服务器。

2、安全：我们的使命是提供群众信使的绝对安全。马铃薯基于经过时间考验的算法，使安全性与弱连接上的高速传输和可靠性相兼容。

3、云存储：Potato在所有设备上无缝同步，因此您可以随时安全地访问数据。您的邮件历史记录在马铃薯云中免费存储。再也不会丢失你的数据！

4、团体聊天和分享：使用Potato，您可以组成大型群聊和多达5000个成员的广播列表，快速分享大型视频，文件，并发送无限量的照片给你的朋友。

5、可靠：Potato是可靠的消息传递系统，可以以小的字节传送信息。即使在弱的移动连接上也是如此。