为什么服务器的宕机一般都发生在凌晨使用率最低的时候？

计科专业从事嵌入式软件开发多年，最近因为公司需要搞后台研发，经常选择升级的时机放在凌晨，而且大型的数据处理也是放在这个时间段内，经常发生的服务器宕机也是在这个时段。都是在用户使用少的时候开始折腾，折腾的次数多也就容易出现服务器问题。由于做的是物联网设备，在工作中遇到的宕机主要有这么几种情况，对大量数据的操作导致CPU占比在一段时间内骤增从而导致数据接收模块出问题，导致系统监控出现问题，很多设备信息检测不到了。

对数据库的操作太频繁导致效率的下降，也是影响系统性能很重要的一部分，其实服务器也是普通电脑的构成，主要的资源是CPU和内存，这两个因素无论是哪种都有可能导致系统的崩盘，如果是CPU被占满了，系统的反应会变得异常缓慢，时间长了可能还会慢慢缓过劲来，内存如果占满了那么会导致系统的崩溃，直接运行不下去了，其实宕机核心点不会跑出这两种因素。

现在就常见的服务器宕机问题做个归纳总结：

1磁盘空间被占满，现在程序员运行的时候都习惯于带上log打印，如果时间长了加上没有清理的机制早晚会出问题，这个错误在平时运行过程中经常出现，如果使用的云计算服务器通常在系统崩盘之前都会发个短信，通知你的系统处于崩溃的边缘。

2并发性能问题，如果多个人同时操作一个数据库或者数据块，会导致系统假死状态，这种属于争抢CPU资源问题，可以通过增加硬件配置以及优化软件代码的效率去解决，数据量如何足够大就可以考虑分布式的管理

3数据受损或者被破坏导致系统崩盘，所以常见的做法是都会配置备份盘，出现问题抓紧拿到备份盘来顶上，现在公司使用的是阿里云的服务器，稳定性相比之前好太多了，中间换过电信云，腾讯云虽然价格低点，最后受不了直接换成阿里云，再也不想换回去了，数据的稳定性永远是第一位的。

4，一些没有必要的误操作，很多时候是因为程序员或者运维人员的误操作大致服务器大面积的宕机，这种事件在很多云服务提供商身上都发生过，根本层面还是管理问题。后台管理的任何细节都有可能

服务器宕机查找问题的几个线索：

1看看服务器是不是存在内存泄漏问题，有些时候重启机器开始还能正常运行弄了一段时间之后就会变得非常缓慢，十有八九都是内存的问题

2是否有黑客入侵造成，有些非常关键重要的数据也是黑客最感兴趣的，一般来讲这种概率不是很高

3是不是数据库死锁导致的，访问量过大导致，连接数过多造成的。

服务器宕机一旦发生就会引起用户的无数的投诉，无论在什么情况下稳定永远是第一位，现在大的功能升级除非已经百分百验证成功，否则引起的后果不堪设想。

希望能帮到你。

之前我们单位夜晚有一台设备down了，这台设备做的堆叠，而不是备份，所有下联线路全部连接在主设备上。结果当晚凌晨，主设备的电源模块损坏了！这 你能看出规律吗？我也想知道为什么它偏偏凌晨损坏了！

所以说，偶然性事件，不能说大部分！

但是夜间割接倒是正常，选择在用户最少的时候做可能影响业务的必要事情是常识。

虽说在凌晨的时候，使用系统的用户非常少，但是服务器在这个时候要做的工作可能一点儿也没有少：

再说一个很久以前看到的，同行们分享的服务器宕机的经历，有些经历非常之神奇，大家就当段子看吧（为了方便，我就按照第一人称来讲述）。

我们服务的甲方是一家医院，机房就在医院的楼中，最近机房的服务器经常性的发生宕机，公司的工程师去了几次也没有发现问题；后来公司被折腾的没办法了，决定让一个工程师晚上住在机房，看看半夜机房中究竟发生了什么事儿，想着就算找不到原因，也能在服务器宕机后第一时间重启。

后来发现原因，到了凌晨三四点的时候，机房门打开了，进来一个值夜班的小护士，看了一眼说：“又没有人，开着空调不浪费电么？”然后就把机房的空调关掉了，然后气温上升

我将持续分享Java开发、架构设计、程序员职业发展等方面的见解，希望能得到你的关注。

偶发性的，可以能是你浅意识的，因为这种问题印像最深刻，可能认为比较多，通过做记录去试下。

宕机一般分5种情况：

1、程序上出了问题导致程序崩溃。

2、cpu\\Gpu 、内存占满了。

3、硬盘空间满了

4、数据库表空间满了

5、机房温度过高

以上是个人在运维过程中所遇到的问题，做的总结性回答

这里需要说明一下，服务器宕机是什么意思呢？ 我们日常说的“宕机”中的“宕”其实指的是英文“down”，宕机表示当前服务器或服务无响应或者不在线状态。

服务器的宕机可分为人为控制的宕机、不可控的宕机。 这两者有什么区别呢，下面来具体说明一下：

1、人为可控的宕机行为

服务器长时间的运行可能会带来一些（非致命性）问题，又或者我们需要对服务器进行软/硬件的升级维护时，可能需要停机或者重启操作。这种情况下的宕机是可控的，在我们的计划之内。

2、不可控宕机行为

这种因素就很多了，比如说 服务器突然蓝屏、服务异常崩溃、突然断电断网了 ，这时候服务(器)就无法正常提供服务，这些都是不可控因素导致的。

而 在我们的日常运维工作中，计划性的宕机维护一般都选择在半夜 来做这些事，为什么呢，原因主要有这几点：

1、 减少对用户的影响

凌晨大家基本上都休息了，用户量较白天来说小得多，所以选择在此时进行系统及硬件的维护导致的宕机对用户的影响较小，就算有影响也只是影响小部分用户。

2、 有足够的时间来处理故障

在凌晨进行维护，就算有问题，技术人员也有足够的时间（比如说：00~05点）去处理故障。如果换成在日间维护，服务(器)宕机1小时以上投诉单全都过来了，压力很大的。

服务器宕机是指服务器因为一些原因导致服务器无法正常运行，造成网络断开，无法正常使用网络。服务器宕机一般都发生在凌晨，为什么会出现这种情况呢？ 像我们公司是从事 科技 互联网设备生产的，为了不影响正常生产，系统升级的时候一般都是在凌晨，而且很多的数据处理也放在这个时候，服务器在这个时候也容易出现问题，具体分析有以下几种原因：

1 系统在升级或处理大的数据时，硬盘空间被占满，如果没有人能及时清理磁盘空间，服务器就会出现卡顿的问题造成宕机。

2如果是多台设备同时在操作，使用这一个数据库，会引起系统假死的现象，这个是属于抢占CPU的资源造成的，会导致服务器不堪自负，网站访问量猛增，程序中毒遭到很多的应用都在消耗服务器，最终死机无法响应。

3由于凌晨维护人员减少，会出现断电，温度过高等等环境因素的影响，使服务器死机等等，不过这种情况是很少见的，因为现在机房都有发电机备用避免停电造成的数据丢失，温度也是采用的恒温系统。

4有的企业为了节省服务器的费用，会租用较低配置的服务器来从事很多的工作，使服务器超负荷运转，结果是可以预料得到的，宕机就会经常发生。

5服务器宕机一般和内存有很大的关系，有些服务器运行了一段时间后速度就变慢了，基本上就是内存出现问题，要检查一下内存是否存在泄漏的问题。

服务器宕机会出现一系列的问题，造成的损失也是无法估量的，只有平时定期做好维护，在凌晨的时候也要注意掌握使用状况才能避免宕机，无论在任何时候，服务器的稳定运转才是最重要的。

服务器应用软件在运行过程中状态很稳定，一般不会发生问题。宕机发生在凌晨概率高的原因是：一是功能升级、硬件更换多在凌晨，导致问题发生概率高；二是批量执行多在凌晨，瞬间资源消耗很大，数据问题、硬件资源问题、甚至处理逻辑问题都容易导致宕机。另外，如果是联机交易出了问题，很容易被发现，不会让系统宕机。

原理其实很简单：这就如同我们白天忙碌着很多事物性的工作，就如同搬运工一样，不停的搬运物品入库，只有在物品都搬运完了的时候，我们才能开始整理这些物品，整理仓库，。

其二，服务器在白天的时候，其实都在实时处理数据的“搬运工”状态，只有在实时性数据处理工作（搬运工作）完成以后，才有机会或才能腾出手来去做数据的归纳和整理。所以，服务器的宕机时间，通常会发生在使用率最低的时间段。仅此。

正常跑稳的业务，一般很难因为正常业务操作造成服务器宕机的。服务器资源问题大部分情况下是可预测，可控制的。

最容易造成宕机的事情，反而是开发/运维的不当操作造成的。比如更换服务器硬件，升级/安转os程序包，发布新代码，批量更新数据等等，这些事一般都是半夜业务量小的时候做。

因为凌晨是最困得时候，服务器一打盹就宕机了。

由于网络、信息、系统问题。

1、网络连接问题：自助机器需要连接医院的服务器才能查询基本信息，网络连接不稳定或者服务器出现故障，就会导致查询失败。

2、输入信息错误：若输入的个人信息有误，比如姓名、身份证号码等，就会导致查询失败。

3、系统故障：自助机器本身也可能出现故障，导致查询失败。

您好，您是想问中国人民解放军总医院app打不开是为什么吗？中国人民解放军总医院app打不开的原因：

1、手机网络问题，网络不稳定或信号差。

2、中国人民解放军总医院app服务器目前访问人数过多，导致服务器卡顿。

3、中国人民解放军总医院app没有更新。

医院安全生产自查报告1

按照锡卫计办发2015132号文件通知精神，我院领导高度重视，召开相关科室负责人会议，深入学习和认真贯彻落实文件精神，充分认识到开展网络与信息安全自查工作的重要性和必要性，对自查工作做了详细部署，由主管院长负责安排信息安全自查工作，并就自查中发现的问题认真做好相关记录，及时整改，完善。现将我院信息安全工作自查情况汇报如下：

一、网络安全管理：我院的网络分为互联网和院内局域网，两网络实现物理隔离，以确保两网能够独立、安全、高效运行。重点抓好“三大安全”排查。

1硬件安全，包括防雷、防火、防盗和UPS电源连接等。医院HIS服务器机房严格按照机房标准建设，工作人员坚持每天巡查，排除安全隐患。HIS服务器、多口交换机、路由器都有UPS电源保护，可以保证短时间断电情况下，设备运行正常，不至于因突然断电致设备损坏。此外，局域网内所有计算机USB接口施行完全封闭，这样就有效地避免了因外接介质（如U盘、移动硬盘）而引起中毒或泄密的发生。

2网络安全:包括网络结构、密码管理、IP管理、互联网行为管理等；网络结构包括网络结构合理，网络连接的稳定性，网络设备（交换机、路由器、光纤收发器等）的稳定性。HIS系统的操作员，每人有自己的登录名和密码，并分配相应的操作员权限，不得使用其他人的操作账户，账户施行“谁使用、谁管理、谁负责” 的管理制度。互联网和院内局域网均施行固定IP地址，由医院统一分配、管理，不允许私自添加新IP，未经分配的IP均无法实现上网。

二、数据库安全管理：我院目前运行的数据库是医院诊疗、划价、收费、查询、统计等各项业务能够正常进行的基础，为确保医院各项业务正常、高效运行，数据库安全管理是极为有必要的。我院对数据安全性采取以下措施：（1）将数据库中需要保护的部分与其他部分相隔。（2）采用授权规则，如账户、口令和权限控制等访问控制方法。（3）对数据进行加密后存储于数据库

三、软件管理：目前我院在运行的软件主要分为三类：HIS系统、常用办公软件和杀毒软件。HIS系统是我院日常业务中最主要的软件，是保障医院诊疗活动正常进行的基础，自2008年上线以来，运行比较稳定，未出现过重大安全问题，并根据业务需要，不断更新充实。对于新入职的员工，上岗前会进行一次培训，向其讲解HIS系统操作流程、规范，也包括安全知识，确保其在使用过程中不会出现重大安全问题。常用办公软件均由医院信息科统一安装，维护。杀毒软件是保障电脑系统防病毒、防木马、防篡改、防瘫痪、防攻击、防泄密的有效工具。所有电脑，均安装了正版杀毒软件（瑞星杀毒软件和360安全卫士），并定期更新病毒库，以保证杀毒软件的防御能力始终保持在很高的水平。

四、应急处臵：我院HIS系统服务器运行安全、稳定，并配备了大型UPS电源，可以保证大面积断电情况下，服务器坚持运行八小时。虽然医院的HIS系统长期以来，运行良好，服务器未发生过长时间宕机时间，但医院仍然制定了应急处臵预案，并对收费操作员和护士进行过培训，如果医院出现大面积、长时间停电情况，HIS系统无法正常运行，将临时开始手工收费、记账、发药，以确保诊疗活动能够正常、有序地进行，待到HIS系统恢复正常工作时，再补打发票、补记收费项目。

总体来说，我院的网络与信息安全工作做得很成功的，从未发生过重大的安全事故，各系统运转稳定，各项业务能够正常运行。但自查中也发现了不足之处，如目前医院信息技术人员少，信息安全力量有限；信息安全意识还不够，个别科室缺乏维护信息安全的主动性和自觉性。今后要加强信息技术人员的培养，更进一步提高信息安全技术水平；加强全院职工的信息安全教育，提高维护信息安全的主动性和自觉性；加大对医院信息化建设投入，提升计算机设备配臵，进一步提高工作效率和系统运行的安全性。

医院安全生产自查报告2

区卫生局：

为搞好医院安全工作，根据市卫生局《关于进一步做好全市卫生系统安全生产工作的紧急通知》精神，我院安全生产领导小组认真组织学习，逐条领会，严格按要求进行排查，认真解决存在的问题。现将自查情况报告如下：

一、2011年9月23日，我院安全生领导小组组织相关人员对医院重点安全要求范围进行自查，先后对①配电室和锅炉房设施，压力容器、压力管道等设施设备；②放射科设施设备；③门诊、病区、医院新农合信息网络设施，食堂、职工集体宿舍等人员聚集场所；④财务科；⑤综合仓库；⑥防保站冷链室；⑦药房；⑧医疗治疗室等重点部位进行了检查，特别是供电系统保养等设备设施，确保正常运转；放射科放射源的监控，食堂的卫生要求。

二、医院安全领导小组组织健全，各科建立了安全生产组织，配备了安全员，人员和责任明确，建立了安全生产管理规定，以及安全生产教育、培训、检查、评比、奖惩制度，门卫工作制度、消防安全制度，急救车辆状况良好，门诊、急诊等人员聚集场所安全，消火栓等消防设施、灭火器材完好，疏散通道畅通；召集职工进行“消防知识”专题教育，提高职工的消防意识；组织有关人员开展院内矛盾纠纷排查工作，积极化解不稳定因素，医院 1

以安全生产自查工作为契机，及时发现安全隐患，有效遏制事故发生。

三、抓好医疗安全。院领导及时召集各业务科室负责人围绕“以病人为中心”这个主题进行医疗安全专项活动专项研讨，统一思想，提高认识，组织开展全员医疗质量教育，提高医疗安全意识，医管组织在全院广泛开展检查，落实医疗管理制度与操作规程规范，严查质量环节，清除安全隐患，为人民群众提供和谐、安全的就医环境。

通过自查，提高了安全生产的意识，明确了责任，确保了“四到位”（责任到位、措施到位、急救药品到位、应急物资到位），加强节假日、急诊、病房的值班力量，节假日期间严格执行安全生产值班和领导干部带班制度。

我要结婚了%8

是什么？一端有带圈可握的短马鞭

服务器备案是什么意思？

服务器备案:根据国家规定，所有入网网站域名，除需进行工信部ICP备案以外，还必须进行公安部备案(网安备案)(即双备案，缺一不可),否则将一律依法予以关停。

租用国内服务器必须要备案是因为放置在服务器上的网站要得到官方认可，也即网站要有国家工信部ICP认证以及公安部备案。

取得国家认证的网站也有好处，因为有备案的网站更能得到大众信赖。

org的网站怎么备案？

1org与com都是国际顶级域名。

2国内管理的域名只有cn域名。

3工信部没有规定后缀为org的域名有其它特殊的备案要求，所以备案流程跟com一样。

4具体备案按一般备案流程走，只分企业备案与个人备案两种具体你可以向你的空间/服务器商咨询一下备案需要准备的资料。

life域名怎么备案？

中国工业和信息化部于2018年1月23日批准了life域名的审批备案。

中国使用life域名的网站在匹配国内服务器时可以通过备案。这对于国内域名注册用户来说非常重要，可窃取的后缀可以增加可信度，利用国内服务器打开速度更快等优势。

life域名是一个新的顶级域名。此域中的名称字符数不太多。4个字不难输入和记忆，但有“生活”和“生活”的含义。它是一个意义广泛的后缀

网站备案去哪备案？

网站现在备案的原则是，主机空间备案，也就是说你的服务器在什么地方，就需要到服务器公司去备案，备案跟着主机走。这样的好处是，假如网站出现不合法信息，产业部和公安部门就可以第一时间查到是哪家公司提供的服务器，从而尽快杜绝不法信息。

如何查询网站备案所在服务器？

分析一下，这应该是两个问题，首先要查询网站是否备案，其次还需查询备案域名所对应的IP是多少。根据最新的备案要求，备案域名需要和备案IP一致，只要我们找到备案的网站域名就能知道服务器IP了。

第一步，查询备案网站，现在有很多第三方的查询备案方法，但是我还是推荐到工信部官网进行查询，打开工业和信息化部ICPIP地址域名信息备案管理系统，找到公共查询进入备案查询系统，然后输入任一信息进行备案查询（这里以工信部备案号查询举例）

输入工业和信息化部ICPIP地址域名信息备案管理系统的备案号：京ICP备04000001号然后输入验证码点击提交。

查询到工业和信息化部ICPIP地址域名信息备案管理系统已有备案子域名3个，其中网站主页5个，我们取得网站主页wwwcnmakerorgcn举例，查询网站所在的服务器IP是多少

通过nslookup查询到网站

wwwcnmakerorgcn

所在的服务器IP地址是20210612130

通过查询得知物理地址在北京西城区联通线路

当然很多公司都会采用高防IP或者BGP多线路接入，所以该地址有可能不会是真实地址或唯一地址。

　一眨眼的功夫。前段时间，工作即将结束，我们的工作即将迎来新篇章了，“凡事预则立”，本阶段的工作总结需要尽早提上日程了。工作总结可以更加全面的了解以往工作的情况。一篇优秀的工作总结是怎么样的呢？以下“医院投诉工作总结”由的我为大家收集整理，希望你能从中找到有用的内容！

医院投诉工作总结(篇1)

　20xx年4月10日，医患关系协调办公室主持召开了第一次工作会议，会议讨论了我院第一季度医疗安全工作形势，分析、归纳、总结了第一季度医疗投诉事件，对下一步如何减少医疗投诉，加强投诉管理工作提出了建议及整改措施。

　一、投诉事件分析

　本季度共发生医疗投诉事件2件，其中1件为服务态度投诉，另一件为五官科医疗纠纷事件，赔偿人民币8000元(具体事件见刘云英投诉档案材料)。

　二、会议一致认为，目前医院医疗安全形势不容乐观，存在居多医疗安全隐患，主要表现以下几个方面：

　(一)、医疗服务态度差

　少部分医务人员仍缺乏患者第一，安全第一的理念，没有体验到患者生病时那种急躁、焦虑心情，当患者或家属情绪表现为偏激时，医务人员不是以一种关爱、理解的心情对待病人，而是以一种以牙还牙的态度对待病人，缺乏人文关怀，如医疗中心门诊药房工作人员袁敬财就是一典型例子，对患者大声呼唤，言词生硬，把文明礼貌语言置之脑后，没有体现出一个医务人员对患者关爱、礼貌的仁心。

　(二)、法律意识淡薄

　尽管医院管理部门、科室定期进行了法律法规知识培训，但少数医务人员仍麻木不仁，法律意识观念薄弱，只注重看病，在诊疗过程中缺乏自我保护意识，当出现医疗纠纷时，主要证据丢失，导致举证不能，陷入被动局面。患者刘云英投诉五官科20xx年11月在五官科住院做副鼻窦手术时，鼻腔遗留纱条2年余，而主诊医生刘堂松取出纱条时没有保留，导致无法鉴定纱条是否为我院手术时遗留，最终赔偿8000元。

　(三)、医疗核心制度落实不到位

　刘云英投诉事件发生后，医务股调取了20xx年其住院病历，病程记录中未详细描述术中填塞纱条数目，术后取出纱条数，导致对事故性质认定困难，举证不能。

　三、整改措施

　(一)继续深入开展三好一满意、平安医院建设工作活动，整顿服务态度。

　各科室要以上述活动为依托，树立以人为本的服务理念，始终把患者第一服务理念放在首位，教育医务人员规范使用文明礼貌语言。计划在第二季度成立行风建设工作督导小组，对全院医务人员上班迟到、早退、玩手机、服务态度恶劣的行为给予督查。

　(二)加强卫生法律法规知识培训。

　计划全年开展2次医疗卫生法律、法规知识培训，并进行考核，对考核不合格者再次培训，直到考核合格;加强职能部门督导检查，对违反卫生法律法规现象按医院相关制度处理。

　(三)加大医疗核心制度查处力度

　医务股、质控办定期开展医疗核心制度督导检查，计划在20xx年开展医疗核心制度专项整改活动，使我院各科室执行医疗核心制度成为一种常态，人人牢记在心中。

医院投诉工作总结(篇2)

　在过去的一年里重点抓了两块工作，一是岗位工作，即医疗纠纷的投诉处理。再一就是政策、法规及投诉、纠纷处理流程培训工作

　一医疗纠纷投诉处理

　20xx年我院共受理医疗投诉八起。其中七起都通过院方及投诉办的努力解决了。一起通过司法程序解决。

　20xx年我院共受理医疗投诉5起。其中2起都通过院方及投诉办的努力解决了。3起通过司法程序解决。

　20xx年我院共受理医疗投诉6起。其中2起都通过院方及投诉办的努力解决了。4起通过司法程序解决。

　截止现在20xx年我院共受理医疗投诉3起。其中1起都通过院方及投诉办的努力解决了。2起通过司法程序解决。在整个过程中，工作处理较顺利，应该说是较好的完成了这项任务。首先是在院领导的大力支持及相关部门的通力合作坚持认真执行制度，严格按流程办事，及时、耐心、细致、努力工作下取得的。

　二积极做好培训教育工作

　乡宁县人民医院投诉管理办

　20xx年12月9日

医院投诉工作总结(篇3)

　我院20xx年严格按照卫生部和省、州卫生部门管理要求，认真执行各项医疗相关法律法规，广大医务人员尽心尽力，遵守法律法规和遵守医疗常规操作规范，完成了本职工作，但还是出现了一些医疗纠纷，共计发生医疗投诉X起，发生医疗纠纷X起。

　 一、总体情况：

　医疗投诉X起，其中XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，XX科X起，；发生及已处理的医疗纠

　赔偿金额

　发生医疗纠纷的原因

　1责任心不强。医务人员如缺乏高度责任心，易发生医疗过失，导致纠纷。有X例医疗纠纷因责任心不强，未认真观察病情变化，导致患者死亡引发纠纷，涉及科室有XX科、XX科。

　2违反医院核心制度、技术操作常规。医院的核心制度、操作常规是医务工作者必须遵守的

　行为规范，否则将会导致输错液、违规手术等差错或事故。X例纠纷为违反我院核心制度，病人没有认真核对姓名、性别、年龄，导致发生纠纷后医院调解时站在不利的角度，发生科室XX科。3与服务态度有关。有X例纠纷为检查时未尽到提醒义务，导致检查者家属意外受伤引发纠纷，涉及科室XX科。

　4与科室工作性质有关。从医疗纠纷发生的科室看，最容易发生医疗纠纷是临床科室。因这些科室工作量大，任务重，直接与患者接触，在繁忙的工作中易出现医疗缺陷，导致纠纷。资料提示，手术科室是发生医疗纠纷的高发区，这些科室操作机会多，风险大，应引起足够重视。

　 二、防范医疗纠纷的措施

　1转变服务观念。树立良好的医德医风，改善服务态度，加强责任心，建立良好的医患关系。要防范医疗纠纷的发生，医务人员必须切实重视患者的权利，转变医疗作风。医疗人员在诊疗病人的过程中，应充分让病人与家属了解病人目前的病情，即将采行的检查或治疗之原因和可能之结果，让病人与家属感觉受到尊重与参与感。对严重副作用的药物以尽到事前告知之义务；对于病情治疗的愈后状况之措辞应较为谨慎，不要向病人保证能治愈或根治，也不要让病人有错误之期待，对于一个可理解的病人，虽然可能确信病人会有好的结果，也不要轻易给予承诺；解释病情时，应统一口径后，方可向病人家属解释，医疗人员应该站在病家的立场思考，以病人与家属能够理解的措辞与用语，并确认他们已经正确了解所要传达的讯息。

　2严格执行查对制度。重点防范以上多发环节，在临床工作中自觉遵守规章制度，严格按规范进行诊疗操作，医护人员要把查对意识和医疗责任结合在一起，贯彻于医疗活动中，使其成为医护人员的基本素质。3医护人员应增强法律意识。由于全社会法制观念的逐步确立，患者及家属维权意识大大增强，当前的现状是：一方面，个别医务人员没有根据法律规定约束自己的行为，发生医疗事故损害了患者的权益；另一方面，医院和医务人员对目前所处的法律环境认识不清，缺乏法律意识，从而不能很好地维护医患双方的合法权益。

　4加强重点科室管理，确保医疗安全。手术科室、急诊科是医疗纠纷防范的重点。因此，要强化这些科室基础医疗工作质量，注重基础质量管理，加强对重点部门和重点病人的监控，将急、危、重症病人作为监控重点，积极寻找医疗质量的薄弱环节，有的放矢地解决问题。其次，要重视医疗文书的书写质量。医疗文书是医疗纠纷中技术鉴定、司法鉴定、判明是非、分清责任的依据，要保证病案的真实性、可靠性，为妥善处理医疗纠纷提供法律依据。

　X医院

　二〇一三年一月

医院投诉工作总结(篇4)

　根据卫生部、中医药管理局《医院投诉管理办法(试行)》，制定我院《医院投诉协调制度》，本制度适用于我院医院投诉管理办公室及各临床、护理、医技、后勤等与医院投诉相关的部门及人员。

　一、医院成立医院投诉管理领导小组，设立医院投诉管理办公室。各临床、职能科室设立医院投诉联系小组，科主任、护士长为第一、第二责任人，护理组长及高资历医(技)师为成员。

　二、医院投诉管理领导小组负责全院投诉管理工作的监督指导。医院投诉管理办公室统一受理医院投诉;调查、核实投诉事项，提出处理意见，及时答复投诉人;组织、协调、指导全院的投诉处理工作;定期汇总、分析投诉信息，提出加强与改进工作的意见或建议。医院投诉联系小组负责对发生在科室内部的投诉进行调查、协调和处理，重大或可能重大事件应上报医院投诉管理领导小组，对于科室内部不能妥善处理的投诉应及时向医院投诉管理办公室上报

　三、医院投诉接待实行首诉负责制。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决;对于无法当场协调处理的，接待的部门或科室应当主动引导投诉人到医院投诉管理办公室投诉。

　四、医院投诉管理部门接到投诉后，根据投诉人提出的主要问题和其对有关情况的认识，应当及时向当事部门、科室和相关人员了解、核实情况。医院各部门、科室应当积极配合投诉管理部门开展投诉事项调查、核实、处理工作。科室负责人应尽快组织调查、分析讨论，研究处理措施及处理意见。

　六、被投诉科室在接收到医院投诉管理办公室的投诉信息后，应及时调查、核实、分析投诉人所投诉情况并拿出科室意见。

　1、当事医务人员或相关人员，整理有关事件经过，书写病历摘要或诊疗经过。涉及多个科室，应当由各科室分别书写，再由主要诊疗科室负责根据各科书面材料整理完成一份反映整个诊疗经过的病历摘要或诊疗经过。

　2、组织全科医生或相关人员就投诉人投诉所涉及问题，进行科学、客观、认真的分析讨论，针对本科诊疗过程中存在问题，以及问题的性质、科室的处理意见归纳总结为书面材料，经科主任签名认可后上交医院投诉管理办公室。科室调查工作原则上应在5个工作日内完成。遇特殊情况不能按时完成的，科室应提前告知医院投诉管理办公室并书面说明原因。医院投诉管理办公室负责督促科室、个人完成调查工作，并对其进度、完成情况及时向院领导汇报，向投诉人进行沟通说明。

　3、医院投诉管理办公室可安排适当的时间，由科室负责人与投诉人代表进行沟通，就有关医院投诉涉及主要问题，本着实事求是的态度做出说明、解释，完成首次答复，原则上不超过5个工作日。

　五、对于可使用简易程序处理的投诉，医院投诉管理办公室应积极组织被投诉科室的有关负责人和相关人员，在医院投诉管理办公室工作人员的陪同下，与投诉人进行沟通、说明解释有关情况。

　六、对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，医院投诉管理办公室应当协同相关科室及时查明情况，立即纠正。

　七、医院投诉管理办公室负责敦促相关科室针对有关医院投诉在医疗技术、医疗管理方面存在的问题，制定出切合实际的整改措施，并形成文字材料汇报相关领导和相关职能科室备案。

　各科室要落实《人民医院医疗安全预警、反馈和处置机制》，临床科室做好对患者的术前病情评估工作，当评估出某患者危险系数高于普通患者的情况下，应向医务科主动提出申请，医务科提前进行干预，在手术之前组织多科会诊，同患者进行深入细致的术前谈话，并要求临床科室在病历中做好术前会诊及谈话记录，对患者的知情同意书、患者病历书写、术前检查及相关诊疗过程进行严格规范与核查。

　医务科还应针对术中难点的问题，重点帮助和监督临床科室及手术医生的技术准入等环节，同时还要对患者的术后恢复情况进行跟踪管理，及时了解术后病程记录等情况。

　医务人员在实际工作中应善于总结，及时发现纠纷苗头，尽可能地将医院投诉早期发现，及时干预，正确引导，消灭在萌芽中。医务科、医院投诉管理办公室定期检查、监督医务人员，严格依据卫生部《病历书写基本规范》中的规定书写和修改。

　八、医院投诉管理办公室可根据医疗质量管理委员会意见或医疗事故技术鉴定结论，或者是生效的法律诉讼判决，向主管院领导提交整改方案或建议。以及对相关责任人的经济和行政方面的处理建议，报院长办公会形成决议，在医疗机构内部进行通报

　九、医院工作人员有权利和义务对医院管理、服务等各项工作进行内部投诉，提出意见、建议，医院投诉管理等有关职能部门应当予以重视，并及时处理、反馈。临床一线工作人员，对于发现的药品、医疗器械、水、电、气等医疗质量安全保障方面的问题，有责任向投诉管理部门或者有关职能部门反映，投诉管理等有关职能部门应当及时处理、反馈。

您这个掉线具体指什么？内网？外网？如果内网网线掉线绝对是网线线路问题。如果是外网要看你的接入方式是什么,如果是ADSL接入，一般问题出在电话线路的质量或者接入的设备稳定性上，通常跟运营商没有直接的关系。如果是光纤接入都掉线的话，可以肯定是光纤的接头有问题或者运营商的服务端设备不稳定所致。