什么叫密押？具体流程是怎么样的？

分类: 商业/理财 >> 银行业务

解析:

一般在办理银行票据业务时常见使用。

密押可分为系统密押和手工密押两大类。其中系统密押又分为全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押；手工密押分为应急密押和支付结算代理业务密押。

全功能银行系统密押，是指在办理银行汇票业务过程中，使用索押交易，由计算机系统按照规定的计算方法，对票据有关要素进行加密运算得出的一组数据。

应急密押系统由发行器、密押器及IC卡组成。

使用各级发行器或密押器均需凭各级人员IC卡进行，各级IC卡也要经过逐级签发后方可启用。由经办行密押主管负责在密押器上注册、注销密押员卡号、对超过限额的编押业务进行授权、查询历史记录。经办行密押员由两名会计人员组成，负责对业务数据进行编押或核押、对编押或核押业务进行复核、查询历史记录。

经办行的密押主管和密押员不得兼管与密押配套使用的印章、空白重要凭证。

密押员的IC卡口令应不定期更换，并不得将本人生日、住宅或单位门牌号码、常用电话号码等常用数码作为启用口令，以防失密。

签发银行汇票业务中，通过应急密押器索押产生的密押必须在密押前加大写字母“J”。

印、押、证三分管三分用是办理汇票的一项基本制度，索押人员不能分管相应会计专用印章和空白重要凭证。密押的编制方法属银行机密，非正式员工不可以从事涉密岗位工作。

汽车售后要及时关注会员的情况，及时送上节日及生日的祝福，维系好与客户之间的关系，你还在苦恼相关的 工作总结 怎么写吗？以下是我和大家分享售后服务工作总结范文精选示例三篇相关参考资料，提供参考，欢迎你的参阅。

售后服务工作总结1

  此刻，我将11年在公司的经历作一个简单的概括：

  一、得公司领导认可和肯定并委以重任

  二、一年工作重点及工作情况

  1：7—9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭；在公司领导的关心和同事的支持帮助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

  2：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺利交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺利通过，顺利完成部门制度、规范、服务流程的顺利制定和实施。

  3：在此过程中遇到的困难和麻烦：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、POS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时间，但又会出现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多；但招行最棘手的大屏问题已经圆满解决；其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人进行培训，但是由于招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②其次问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场进行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题出现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不熟悉。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，当然平台也还有一些细致工作需要修补。

  4：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平时工作情况未向领导说明，很多时候不能按时打卡上班，以后我将全部摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

  三、20xx年 工作计划 及安排

  1、一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作；一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作；两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检；

  2、每季度进行1次集中培训或现场培训；

  3、更加完善部门制度和落实人员责任制；当然，在任务较重的情况下，我们将作出实时调整，灵活支援，交叉维护以便提高维护和培训质量。

  四、对公司制度和管理的建议

  针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议：

  1、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供；如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

  2、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

  五、新年设想与期望

  20xx的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和发展，当然自身还有一定的不足。期望在领导的关心信任和同事的支持协助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完善我的不足之处，也希望领导能给予指正和批评，我会与各位同事一道将工作做得更好。

售后服务工作总结2

  国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为"杰出领导贡献奖"。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

  一、加强应对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

  针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。应对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入"价格战"的误区。我常说"价格是一把双刃剑"，适度的价格促销对销售是有帮忙的，但是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

  对策一：加强销售队伍的目标治理

  1、服务流程标准化

  2、日常工作表格化

  3、检查工作规律化

  4、销售指标细分化

  5、晨会、培训例会化

  6、服务指标进考核

  对策二：细分市场，建立差异化营销

  1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，构成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司持续贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用状况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

  对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，透过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售比较分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门持续密切沟通，用心支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

  对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在用心开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的状况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用"三垫一罩"，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，理解用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部带给24小时全天候救援；透过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户带给全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

  二、强化服务意识，提升营销服务质量

  20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，应对严重的形势，在年初我们确定了全年为"服务治理年"，提出"以服务带动销售靠治理创造效益"的经营方针。我们挑

  选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。构成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。用心响应总部要求，进行服务质量改善，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动进行总结，制订本周计划，为用户带给高质量、高品质的服务。

  并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改善计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一向居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了"交钥匙"工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了"三月微笑服务"、"五一微笑送大礼"、"夏季送清凉"、"金秋高校校区免费检查"、小区免费义诊、"冬季送暖和"等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

  三、追踪对手动态加强自身竞争实力

  对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们透过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和推荐；支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有必须规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

  四、注重团队建设

  分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的用心性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

  在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。透过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

  20xx年是不平凡的一年，透过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

  在应对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应潜力。为此，应对即将到来的20xx年，分公司领导团体，必须会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕"服务治理"这个主旨，将"品牌营销"、"服务营销"和"文化营销"三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。

售后服务工作总结3

  XX年年寒假我来到了清华同方售后服务部实习，因为家里的电脑出现故障却不知道怎么处理，只能等专业人士来解决问题，本身我就对电脑很感兴趣，经朋友介绍就来到这里实习。

  短短1个月的工作过程使我受益匪浅。不仅计算机专业知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

第一是要真诚：

  你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去服务部实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道师傅怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家多很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声：“师傅早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被重视与被关心。仅仅几天的时间，我就和师傅们打成一片，很好的跟他们交流沟通学习，我想，应该是我的真诚，换得了老师的信任。他们把我当朋友也愿意指导我，愿意分配给我任务。

第二是沟通：

  要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学一些东西，这就需要跟老师有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到网络中心，老师并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟老师建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。通过沟通了解，师傅我有了体的了解，一边有针对性的教我一些计算机知识，一边根据我的兴趣给予我更多的指导与帮助，例如我对网络布线，电脑硬件安装，系统、网络或硬件故障排除，工作原理应用等方面比较感兴趣，师傅就让我和他一起完成电脑故障排除工作。在这次的工作中，我真正学到了计算机教科书上所没有的知识，拥有了实践经验，这才真正体现了知识的真正价值，学以致用。

第三是激情与耐心：

  激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在中心时，老师就跟我说，想做电脑维护这一块，激情与耐心必不可少，在产品更新方面，这一行业就像做新闻工作，不断的在更新，这就需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。在一些具体的工作当中也是这样的：记得刚来公司实习的时候老板安排我学习安装winxp操作系统，我本想这应该是非常简单的事，可没想到出现了很多问题，还是在师傅一步一步的教导下，直到最后才把系统安装成功，用了整整两天的时。通过自己的摸索，调试，自此，我算是真正的弄明白了计算机的硬件安装，维护和更新。后来我又进行了各种计算机操作系统的反复安装调试，一遍又一遍的调试安装，自然有些烦，但我用我的热情与耐心克服这些困难，师傅也帮我用书面的方式整理了不少关于硬件故障的经验，比如说：我们可以在电脑启动的时候就可以通过声音来判断故障：1短:启动正常，2短:非致命错误， 1长1短:显示错误 ，1长2短:键盘错误；

  计算机蓝屏的原因有：一、系统重要文件损坏或丢失引起的 (包括病毒所致)，二、内存超频或不稳定造成的蓝屏，三、硬件的兼容性不好引起的蓝屏，四、硬件散热引起的“蓝屏”故障；计算机经常死机的原因有：一、系统出现错误包括病毒所致，二、主板的芯片或者其他的零部件损坏，三、显卡接触不良，四、内存接触不良，五、cpu风扇散热不良。计算机的电源有问题，七、硬盘出现故障等；

  计算机黑屏的原因：一、显示器断电，或显示器数据线接触不良； 二、主板没有供电； 三、显卡接触不良或损坏； 四、cpu 接触不良； 五、内存条接触不良。

  机器感染 病毒，被破坏性刷新等等。因为我师傅是硬件方面的工程师，对软件了解可能比较少吧，所以在软件方面的故障我接触的比较少。

  大多客户都是中病毒引起的，直接重装系统就解决问题了。但是我觉得重装系统实在是耗费太多的时间了，所以我就自学了很多软件方面的知识以完备自己。在公司里我问师傅，查资料，一个个问题迎刃而解，自己在这方面的知识得到了充实。这些在平常的书本上仅仅是获得感性的认识，而在这里真的实践了，才算是真正的掌握了，也让我认识到了自己的不足，告诫自己，不管做什么，切忌眼高手低，要善于钻研。师傅说对每台计算机都要细心负责，具有基本的专业素养，因为细心负责是做好每一件事情所必备的基本条件，基本的专业素养是做好工作的前提。

第四是“主动出击”：

  当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮师傅做一些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向老师请教问题，跟师傅像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和师傅走的更近，在实习当中，，师傅就会更愿意更多的指导我，使我获得更的收获。有时我就自高奋勇，独自去一些地方进行检修等故障排除。我心里感觉很高兴，因为我的主动，我巩固了我所学的知识，并且得到了师傅的认可。

第五是讲究条理：

  如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的忠告。在售后服务部的文件材料很多，这就需要很有条理的去整理好，以免用的时候翻箱倒柜的去找，耽搁时间，浪费精力，误了事情。所以主管的桌子上总是收拾得井井有条。这一点对我感触很深，同时让我联想到在一本书上看到这么一个故事，一位在美国电视领域颇有成就的美籍华人当部门经理时，总裁惊讶于他每天都能把如山的信件处理完毕，而其他经理桌上总是乱糟糟堆满信件。他说，“虽然每天信件很多，但我都按紧急性和重要性排序，再逐一处理。”总裁于是把这种做法推广到全公司，整个公司的运作变得有序，效率也提高了。所以说：养成讲究条理的好习惯，能让我们在工作中受益匪浅。

  整个的实习过程是紧张而愉快的，我的工作态度和成效也得到了总经理和同事们的一致称赞。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，在以后的实践中更好的运用去自己的只是，做一个合格的大学生，将来做一名对社会有用的人。

三级网络技术专家密押试卷

(考试时间120分钟，满分100分)

一、选择题

(每小题1分。共60分)下列各题A)、B)、C)、D)四个选项中，只有一个选项是正确的。请将正确选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。

(1)我国第一条与国际互联网连接的专线是从中科院高能所到斯坦福大学直线加速器中心，它建成于

A)1989年6月

B)1991年6月

C)1993年6月

D)1995年6月

(2)基于网络安全需要，网络操作系统一般提供了四级安全保密机制：注册安全性、用户信任者权限与

I．最大信任者权限屏蔽Ⅱ．物理安全性

Ⅲ．目录与文件属性，Ⅳ．协议安全性

A)I

B)I，Ⅱ

C)I，Ⅲ

D)Ⅳ

(3)计算机网络拓扑主要是指通信子网的拓扑构型。网络拓扑影响着网络的性能以及

I．安全性Ⅱ．系统可靠性

Ⅲ．层次结构Ⅳ．通信费用

A)Ⅱ和Ⅳ

B)Ⅱ和Ⅲ

C)Ⅲ和Ⅳ

D)I和Ⅱ

(4)组成超媒体系统的是编辑器、超媒体语言和

A)结点

B)链

C)导航工具

D)指针

(5)以下说法哪一个是不正确的

A)现在高档微机与工作部几乎没有区别

B)现在家用计算机和多媒体计算机几乎一样

C)现在笔记本电脑与台式机性能差不多

D)现在的手持设备还都不能上网

(6)光纤通信采用的亮度调制方法属于

A)振幅键控ASK调制

B)频移键控FSK调制

C)相移键控PSK调制

D)波分复用WDM

(7)按照计算机网络覆盖地域范围的大小对网络进行分类，可分为

A)局域网、城域网与广域网

B)局域网和Internet网

C)星型网、环型网和总线型网

D)局域网和广域网

(8)以下关于计算机网络的讨论中，哪个观点是正确的

A)组建计算机网络的目的是实现局域网的互联

B)联入网络的所有计算机都必须使用同样的操作系统

C)网络必须采用一个具有全局资源高度能力的分布式操作系统

D)互联的计算机是分布在不同地理位置的多台独立的自治计算机系统

(9)网络操作系统的基本任务是：屏蔽本地资源与网络资源的差异性，为用户提供各种基本网络服务功能，完成共享系统资源的管理，并提供网络系统的

A)多媒体服务

B)wWw服务

C)E_mail服务

D)安全性服务

(10)在计算机网络中，用户访问网络的界面是

A)主机

B)终端

C)通信控制处理机

D)网卡

(11)下列关于时间片轮转法的叙述中，错误的是

A)在时间片轮转法中，系统将CPU时间划分成一个个时间段

B)就绪队列中的各个进程轮流在CPU上运行，每次运行一个时间片

C)当时间片结束时，运行进程自动让出CPU，该进程进入等待队列

D)如果时间片长度很长，则调度程序剥夺CPU的次数频繁，加重系统开销

(12)以下关于网络体系结构的描述中，错误的是

A)网络体系结构是抽象的，而实现是具体的

B)层次结构的各层之间相对独立

C)网络体系结构对实现所规定功能的硬件和软件有明确的定义

D)当任何一层发生变化时，只要接口保持不变．其他各层均不受影响

(13)在理解误码率时，应该注意以下问题，其中叙述正确的是

I．应衡量数据传输系统正常工作状态下传输可靠性的参数

Ⅱ．对于实际的数据传输系统，可以笼统地说误码率越低越好

Ⅲ．对于实际的数据传输系统，如果传输的不是二进制码元，要折合成二进制码元来计算

A)I、Ⅱ和Ⅲ

B)仅I和Ⅱ

C)仅I和Ⅲ

D)仅Ⅱ和Ⅲ

(14)下列文件存储设备不支持文件的随机存取的是

A)磁盘

B)光盘

C)软盘

D)磁带

(15)长期以来，网络操作系统的三大阵营是Novell的Netware和

I．MicroSoft的WindowsNTⅡ．MicroSoft的Windows2000

Ⅲ．UNIXⅣ．Linux

A)Ⅱ和Ⅲ

B)I和Ⅳ

C)I和Ⅲ

D)Ⅱ和Ⅳ

(16)IEEE802参考模型中不包含

A)逻辑链路控制于层

B)介质访问控制子层

C)网络层

D)物理层

(17)在数据通信中使用曼彻斯特编码的主要原因是

A)实现对通信过程中传输错误的恢复

B)实现对通信过程中收发双方的数据同步

C)提高对数据的有效传输速率

D)提高传输信号的抗干扰能力

(18)IP数据报的报文格式如图所示。在没有选项和填充的情况下，报头长度域的值为04816、1931

版本

报头长度

服务类型

总长度

标识

标志

片偏移

生存周期

协议

头部校验和

源lP地址

目的lP地址

选项+填充

数据

A)3

B)5

C)10

D)20

19)计算机网络领域中B-ISDN的含义是指

A)宽带综合业务数据网

B)窄带综合业务数据网

C)基础综合业务数据网

D)综合业务数据网

20)无线局域网所使用的扩频的两种方法是：跳频扩频和

A)直接序列扩频

B)移频键控

C)时分多路复用

D)码分多路复用

21)在下列叙述中，错误的是

A)拨号上网的用户动态地获得一个IP地址

B)用户通过局域网接入Internet时，用户计算机需要增加局域网网卡

C)ISDN可分为宽带(B—ISDN)和窄带(N—ISDN)

D)拨号上网的传输速率可以达到2Mbps

22)目前局域网能提供的数据传输率为

A)1Mbps～lOMbps

B)10Mbps～100Mbps

C)10Mbps～1000Mbps

D)10Mbps～10000Mbps

23)Netware第二级容错主要是

A)针对文件服务器失效而设计的

B)针对硬盘表面介质损坏而设计的

C)针对硬盘和硬盘通道故障而设计的

D)用来防止在写数据记录的过程中因系统故障而造成的数据丢失

24)下列哪个不是单机操作系统管理的主要操作

A)进程

B)内存分配

C)系统安全

D)文件输入／输出

(25)下列关于网络操作系统基本任务的描述不正确的是

A)屏蔽本地资源与网络资源差异性

B)为用户提供各种基本网络服务功能

C)完成网络共享系统资源的管理

D)提供网络通信的可靠性服务

(26)在网络安全中，截取是指未授权的实体得到了资源的访问权。这是对

A)可用性的攻击

B)完整性的攻击

C)保密性的攻击

D)真实性的攻击

(27)下面选项为一种可应用于ERP、电子商务和数据仓库的大型Unix系统的是

A)Solaris

B)AIX

C)HP—UX

D)EnterpriseServer

(28)下列关于局域网的描述中，正确的一条是

A)局域网的数据传输率高，数据传输可靠性高

B)局域网的数据传输率低，数据传输可靠性高

C)局域网的数据传输率高，数据传输可靠性低

D)局域网的数据传输率低，数据传输可靠性低

(29)电子商务应用系统主要包括支付网关系统、业务应用系统、用户及终端系统和

A)CA系统

B)KDC系统

C)加密系统

D)代理系统

(30)浏览器中，与安全、隐私无关的是

A)C00kie

B)JavaApplet

C)背景音乐

D)ActiVeX(31)在计算机网络中，表征数据传输可靠性的指标是

A)传输率

B)误码率

C)信息容量

D)频带利用率

(32)为了防止局域网外部用户对内部网络的非法访问，可采用的技术是

A)防火墙

B)网卡

C)网关

D)网桥

(33)IP地址格式分为几部分

A)2

B)4

C)5

D)6

(34)正在运行的进程在信号量S上作P操作之后，当S

A)等待队列

B)提交队列

C)后备队列

D)就绪队列

(35)下列叙述中，正确的是

A)在局域网的传输线路中，粗缆和细缆混合使用时，长度不能超过300m

B)在局域网的传输线路中，粗缆和细缆混合使用的缺点是造价高

C)在局域网的传输线路中，粗缆和细缆混合使用时，一般室内用细缆，室外用粗缆

D)以上说法都不对

(36)一台主机的IP地址为202．113．224．68，子网屏蔽码为255．255．255．240，那么这台主机的主机号为

A)4

B)6

C)8

D)68

(37)以下属于“先消费后付款”的方式是

A)信用卡支付

B)电子现金支付

C)电子转账支付

D)电子支票支付

(38)Internet上有许多应用，其中主要用来浏览网页信息的是

A)E-mail

B)FTP

C)Telnet

D)WWW

(39)超文本(Hypertext)是一种信息管理技术，也是一种电子文献形式，下面关于超文本的论述中不正确的是

①超文本采用一种非线性的网状结构来组织信息

②超文本就是超大规格(通常大于64K

B)的文本文件

③超文本以结点作为基本单位，比传统的以字符为基本单位高一个层次

④超文本的每个结点就是一个文本文件

A)①

B)③

C)②、④

D)①、③

(40)为了检验数字证书的合法性，需要使用

A)颁发者的公用密钥来验

B)颁发者的私有密钥来验证

C)使用者的公用密钥来验证

D)使用者的私有密钥来验证

(41)利用什么协议可以在邮件体中包含音乐

A)MMX

B)MIME

C)SSE

D)lMAP

(42)URL由主机名和下列哪一部分构成

A)协议类型和路径及文件名

B)通信方式和路径及文件名

C)协议类型和IP地

D)通信方式和端口号

(43)搜索引擎向用户提供两种信息查询服务方式：目录服务和

A)路由器选择服务

B)IP地址搜索服务

C)关键字检索服务

D)索引查询服务

(44)关于EDI，以下哪种说法是错误的

A)EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信

B)EDI要求计算机之间传输的信息遵循一定的语法规则与国际标准

C)EDI强调数据自动投递和处理而不需要人工介入

D)EDI建立在开放的因特网平台之上

(45)Internet的邮件传输协议标准为

A)SNMP

B)SMTP

C)FTP

D)TELNET

(46)社区宽带网目前使用的主要技术包括

A)基于电信网络的数字用户线路XDSL方式

B)基于有线电视网CATV的宽带传输

C)基于IP方式的计算机局域网络

D)以上都是

(47)计算机网络的安全是指

A)网络中设备设置环境的安全

B)网络使用者的安全

C)网络可共享资源的安全

D)网络的财产安全

(48)下列说法中，错误的是

A)物流和商流是流通的两个方面

B)物流意味着所有权的转移

C)商流意味着所有权的转移

D)物流和商流可以分离

(49)发送方的加密数据在到达最终节点之间不被解密的是

A)链路加密方式

B)节点到节点方式

C)节点到端方式

D)端到端方式

(50)对手下列说法，错误的一种足

A)TCP协议可以提供可靠的数据流传输服务

B)TCP协议可以提供面向连接的数据流传输服务

C)TCP协议可以提供全双工的数据流传输服务

D)TCP协议可以提供面向非连接的数据流传输服务

(51)PGP是一种电子邮件安全方案，它一般采用的散列函数是

A)DSS

B)RSA

C)DES

D)SHA

(52)在因特网中．路由器连接两个或多个物理网络，完成

A)同一物理网络中网关和网关之间的问接寻径

B)同一物理网络中网关和网关之间的直接寻径

C)对目的主机所在的物理网络的间接寻径

D)对目的主机所在的物理网络的直接寻径

(53)电子政务的应用模式主要包括3种．它们是

A)GtoG、GtoB和GloC

B)GtoG、GtoB和BtoB

C)GtoC、GtoB和BtoB

D)GtoG、GtoC和BtoB

(54)防火墙一般由两部分组成，一部分是分组过滤路由器，另一部分是

A)应用网关

B)网桥

C)杀毒软件

D)防病毒卡

(55)111ternet远程翳录使刷的协议是

A)SMTP

B)POP3

C)Telnet

D)IMAP

(56)某路由器收到了一个IP数据报，在对其首部进行校验后发现该数据报存在错误，路由器最有可能采取的动作是

A)纠正该IP数据报的错误

B)将该IP数据报返给源主机

C)抛弃该IP数据报

D)通知目的主机数据报出错

(57)在数字信封技术中，发送方首先选择一个对称密钥并利用对称密钥加密技术对要发送的信息进行加密，然后再

A)使用发送方自身的公钥对生成的对称密钥加密

B)使用发送方自身的私钥对生成的对称密钥加密，

C)使用接收方的公钥对生成的对称密钥加密

D)使用接收方的私钥对生成的对称密钥加密

(58)下列选项中，不属于电子商务系统中社会保障子系统的内容的是

A)税收政策

B)法律法规

C)企业的规章制度

D)个人的消费习惯

(59)高比特率数字用户线(HDSL)是利用现有的什么介质来实现高带宽双向传输

A)电话双绞线

B)电视电缆

C)光缆

D)无线电

(60)在下列关于ATM技术的说明中，错误的是

A)是面向连接的

B)提供单一的服务类型

C)采用星型拓扑结构

D)具有固定信元长度

二、填空题

(每空2分，共40分)请将每空的正确答案写在答题卡上l～20序号后的横线上，答在试卷上不得分。

(1)奔腾芯片有双Cache结构，一个用于数据缓存，另一个用于l缓存。

(2)奔腾芯片有两条整数指令流水线和一条2流水线。

(3)网络数据库工作遵循Client／Server模型，客户端向数据库服务器发送查询请求采用3语言。

(4)基于文件服务的网络操作系统分为4与工作站软件两部分。

(5)无线接入网是指部分或全部采用5传输介质连接交换机和用户终端。

(6)OSI参考模型的七层中，最复杂、协议最多的是6。

(7)可以满足几十公里范围内的大量企业、机关、公司的多个局域网互联的需要，并能实现大量用户与数据、语音、图像等多种信息的网络是7。

(8)虚拟局域网用软件方式来实现逻辑工作组的划分与管理，其成员可以用交换机端口号、8或网络层地址进行定义。

(9)按照局域网所采用的技术、应用范围和协议标准的不同可以分为共享式局域网与9。

(10)网络管理的目标是最大限度地增加网络的可用时间，提高网络设备的利用率，改善网络性能、服务质量和10。

(11)一个计算机网络协议主要由l1、语义和时序3个基本要素组成。

(12)接入Internet通常采用两种方法：一是通过l2直接与ISP连接。二是连接已接人Internet的局域网。

(13)运行IP协议的互联层可以为其高层用户提供l3服务和面向无连接的传输服务以及尽最大努力投递服务。

(14)电子邮件客户端应用程序使用的是SMTP协议和POP3协议，它们的中文名称分别是l4和邮局协议。

(15)因特网中采用IP地址来标识一个主机，IP地址由l5和主机号两部分组成。

(16)目前宽带网络中采用“光纤同步数字传输体系”的英文缩写是l6。

(17)网络的配置管理主要目的在于l7网络和系统的配置信息以及网络内各设备的状态和连接关系。

(18)因特网(Internet)上连接的计算机称之为主机，其中，因特网服务与信息资源的提供者被称为18，因特网服务和信息资源的使用者被称为l9。

(19)电子商务是基于20的应用方式。

是银行之间事先约定的，在发送电报时，由发电行在电文中加注密码，以证明电报的真实性。是有区别的，有密押更能证明票据的真实性。密押（test key）一般在办理银行票据业务时常见使用。密押可分为系统密押和手工密押两大类。

系统密押又分为全功能银行系统密押和网上支付结算代理业务密押。全功能银行系统密押在办理银行汇票业务过程中，使用索押交易，由计算机系统按照规定的计算方法，对票据有关要素进行加密运算得出的一组数据。手工密押分为应急密押和支付结算代理业务密押。应急密押系统由发行器、密押器及IC卡组成。

：

1、密押防假是山西票号商人对所用汇票，为保证安全可靠，万无一失，防止伪造假制所采用的一项理财谋略。票号业是山西商人独创的金融组织。票号是专营异地汇兑和存放款业务的。票号业最大的成功，就是把以前由运送现银为主的异地结算方式，改革为由一纸汇票即可进行异地结算的快捷、简便、易行的方式，并在汇兑过程中广泛运用了汇票这种凭证信用的清算结账形式。一纸汇票在此地汇款，到彼地兑出，如何保证其在运用过程中的安全可靠性，就成为票号经营家们的一项举足轻重的谋略。

2、龙票是用精致的纸质制作，长约23厘米，宽约10厘米，有四个折而:首面印有“券”字和一定的图案，中间两面印有竖格，用于书写汇兑字号，银两数，年、月、日等内容，尾面印有“信行”二字。汇票书写后，要加盖由三种图案形成的印章，成为信用票据，交给汇款人。汇票分即票和期票两种。即票是见票就兑付，期票是有约定的付款期。汇票有统一的标准、格式和填写的内容，不能随意涂改，更不能伪造假制，如有发现，要么汇票作废，要么告官究治。随着我国造纸术和印刷术的进步，汇票更加精致和信用。

3、一纸汇票，承载成千上万乃至上百万两白银，此地汇出，以票作凭，到异地兑付，如何保证安全可靠，防伪防假，不出差错，这是关系到票号的信用，关系到主顾资财不受损失的大问题。晋商票号的经营家们煞费苦心，精心谋划，采取了书写、密押、夹印等三项严谨的防伪防假措施。

报头是什么意思

比如随便说个包 拿ICMP说吧

ICMP就是ping包

简单的来说 包括

IP头 ICMP头 数据

源IP 目标IP 类型 代码 数据

就是说需要经过那个协议封装就会有那个协议的头- -

再比如 远程桌面是TCP的3389端口

则有

IP头 TCP头 数据

源IP 目标IP 源端口 目标端口 数据

懂了吗

网络中的报头是什么意思

比如随便说个包 拿ICMP说吧

ICMP就是ping包

简单的来说 包括

IP头 ICMP头 数据

源IP 目标IP 类型 代码 数据

就是说需要经过那个协议封装就会有那个协议的头- -

再比如 远程桌面是TCP的3389端口

则有

IP头 TCP头 数据

源IP 目标IP 源端口 目标端口 数据 懂了吗

标题和报头有什么区别

标题是一篇文章的主题；

报头是整个报刊或板报的题头，与文章的内容无直接关系。

无线路由器的短报头和长报头有什么区别和什么意思

应该指的是前导帧，磊科路由器GF解释是：前导帧类型：选中长帧可以使连接更可靠,范围更广; 选中短帧可以提供更好的性能

什么是报头

Http协议的一个部分

一般上用于客户端和服务端之间握手

通俗的理解就是 服务器和客户端(一般为浏览器)之间数据传输之前的对话。

就好像 下载一个网页，一般浏览器先问服务器要服务器就会返回一个报头，浏览器接着根据报头的情况，继续向服务器请求该网页川数据。

具体请看。

w3/Protocols/

长报头短报头什么意思

长报头是长的报头，短报头是短的报头。

linux正在等待报头是什么意思？？？

你发了个软件列表的请求，然后就等待服务器返回信息，报头就是返回信息的一些资料（地址啊，协议啊之类的）

在信用证资料中用户报头什么意思 10分

一、MSGACK 就是 MESSAGE ACKNOWLEDGEMENT，我们一般俗称ACK版的，就是表示已经发出去的报文。

二、DWS7651 Auth OK,应该是银行间的某种机制，这个得问银行。

三、key B30407186423644D这个是密押文。

四、BKCHCNBJ这个是 中国银行北京分行swift ； HSBCHKHH 这个是汇丰银行香港分行的swift

五、这个是报文号，银行间引用就用这个号码。

无线路由器的短报头和长报头有什么区别和什么意思

ICMP就是ping包

简单的来说 包括

IP头 ICMP头 数据

源IP 目标IP 类型 代码 数据

就是说需要经过那个协议封装就会有那个协议的头- -

再比如 远程桌面是TCP的3389端口

则有

IP头 TCP头 数据

源IP 目标IP 源端口 目标端口 数据

数据通信里的报头是什么意思

在计算机html中报头是“报文头部”的简写，message head。报头对应的是数据传输消息。

可以看一下：《全国计算机等级考试——网络工程师》

全国计算机等级考试四级网络工程师预测试卷

作者： 郭春柱 编著

出版：电子工业出版社2 出版日期：2010年04月

本书依据最新版《四级网络工程师考试大纲》的考核要求，深入研究了2008年4月和9月四级网络工程师考试试题的命题风格和试题结构，对考查的知识点进行了提炼，对案例进行了分类，将全书编为10章，即10份预测试卷。其中，综合应用试题部分主要分为IP地址规划和设计、交换机配置、路由器配置、Windows 2003服务器配置、网络安全、网络管理、组网工程等7大考试热门主题，并编写了50个网络工程实践案例，目的是为应试人员提供考前演练的考试试题及其解答。 本书难易结合，试题与考试真题难度相当。

全国计算机等级考试立体化应试教程/四级网络工程师(配光盘)

作者：许勇

出版：清华大学出版社 出版日期：2010年02月

根据教育部考试中心最新发布的考试大纲，本书由编者结合多年从事命题、阅卷及培训辅导的实际经验编写而成。书中章节安排与官方教程一致，主要内容包括：网络系统结构与设计的基本原则、中小型网络系统总体规划与设计方法、IP地址规划和设计方法、路由设计基础、局域网技术、交换机及其配置、路由器及其配置、无线局域网技术、计算机网络信息服务系统的安装与配置、网络安全技术、网络管理技术等。书末附有3套笔试模拟试卷，供考生考前实战演练。 本书配有上机盘。盘中含有电子教案，方便老师教学和考生自学。另外，盘中提供3套

四级网络工程师/全国计算机等级考试考纲考点考题透解与模拟(2010版

作者：

出版：清华大学出版社 出版日期：2010年01月

《全国计算机等级考试考纲·考点·考题透解与模拟(2010版):4级网络工程师》以教育部考试中心最新颁布的《四级网络工程师考试大纲》为依据，以对考生进行综合指导、全面提升应试能力为原则，深入研究最近4次考试的命题风格和试题结构，根据考试真题、指定教材中的练习题和典型考题，以及考前辅导班教师的实际教学经验编写而成。

全国计算机等级考试四级网络工程师真题透解与强化训练(最新版)

作者：郭春柱 编著

出版：电子工业出版社 出版日期：2010年01月

《全国计算机等级考试四级网络工程师真题透解与强化训练（最新版）》依据最新版《四级网络工程师考试大纲》的考核要求，深入研究历次四级网络工程师考试试卷的命题风格和题型结构，对考查的知识点进行了提炼，将全书分为3篇10章。“历年真题透解”篇以倒序的编写体例，第-时间且全面地反映了2008年至2009年4套笔试试卷，在给出每道真题答案的同时，也给出了详细而精确的考点解析：“考前强化训练”篇仿照最近3次真题的命题思路编写了3份考前密押试卷，试题难度、题型及其分值分布与真题完全一致

四级网络工程师/全国计算机等级考试考点分析、题解与模拟

作者：全国计算机等级考试命题研究中心 编著

出版：电子工业出版社 出版日期：2010年01月

本书依据教育部考试中心最新发布的《全国计算机等级考试考试大纲》，通过对历年真题的研究总结编写而成。在编写过程中，一方面结合了最新大纲和历年数套真卷，总结出了章节考点，对重要的考点进行了细致透彻的分析和讲解，并选取经典考题进行了深入剖析，帮助考生详尽掌握考试知识点；另一方面配有同步练习及模拟试题，以练促学，真正做到“一书在手，通关无忧”。 本书适合作为全国计算机等级考试考前培训班辅导用书，也可作为应试人员的自学用书。

复习根据考试大纲着重复习以下方便：（了解的粗看了解就行，要求掌握的要看细）

计算机四级网络工程师考试大纲

基本要求

　　1了解大型网络系统规划、管理方法；　2具备中小型网络系统规划、设计的基本能力；　3掌握中小型网络系统组建、设备配置调试的基本技术；　4掌握企事业单位中小型网络系统现场维护与管理基本技术；　5了解网络技术的发展。

考试内容

　　一、网络规划与设计　1网络需求分析。　2网络规划设计。　3网络设备及选型。　4网络综合布线方案设计。　5接人技术方案设计　6IP地址规划与路由设计。　7网络系统安全设计　二、网络构建　1．局域网组网技术。　（1）网线制作方法、　（2）交换机配置与使用方法。　（3）交换机端口的基本配置。　（4）交换机VLAN配置。　（5）交换机STP配置。　2路由器配置与使用。　（1）路由器基本操作与配置方法　（2）路由器接口配置　（3）路由器静态路由配置。　（4）RIP动态路由配置。　（5）OSPF动态路由配置。　3路由器高级功能。　（1）设置路由器为DHCP服务器。　（2）访问控制列表的配置。　（3）配置GRE协议。　（4）配置IPSec协议。　（5）配置MPLS协议。　4无线网络设备安装与调试。　三、网络环境与应用系统的安装调试　1．网络环境配置。　2 WWW服务器安装调试）　3．E—mail服务器安装调试　4 FTP服务器安装调试。　5 DNS服务器安装调试。　四、网络安全技术与网络管理　1．网络安全。　（1）网络防病毒软件与防火墙的安装与使用。　（2）网站系统管理与维护。　（3）网络攻击防护与漏洞查找。　（4）网络数据备份与恢复设备的安装与使用。　（5）其他网络安全软件的安装与使用。　2网络管理。　（1）管理与维护网络用户帐户。　（2）利用工具软件监控和管理网络系统。　（3）查找与排除网络设备故障。　（4）常用网络管理软件的安装与使用。　五、上机操作　在仿真网络环境下完成以下考核内容：　1、交换机配置与使用。　2、路由器基本操作与配置方法。　3、网络环境与应用系统安装调试的基本方法。　4、网络管理与安全设备、软件安装、调试的基本方法。